顾客的售后服务问题，你没有权限解决时，你该怎么办?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-09 05:05 标签： 售后服务

相信很多管理者们都深有同感現在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉使我们的管理者和客

服代表每天面临着巨大的压力。的确投诉处理不好，会影响客户与企业的关系有些投诉甚至会损

坏企业形象，给企业造成恶劣的影响

可是，仔细想一想投诉是“坏事”，也是好事正是有用户的投訴我们的服务才有进步，客户的投

诉是灾难也是机会，关键在于你如何理解及面对如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重

的壓力；如果你把它当作好事投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期

最根本的原因是客户没有得到预期的服務即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已

达到良好水平但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生

在使用服務过程中，有人歧视或小看他们没有人聆听他们的申诉

没有人愿意承担错误及责任

因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

他们的問题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

客户希望他们的问题能得到重视

能得到相关人員的热情接待

获得优质服务最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决

投诉可以指出公司的缺点

投诉是提供你继续为他服务的机会

投诉鈳以加强他成为公司的长期理性顾客

投诉可以使公司产品更好地改进

投诉可以提高处理投诉人员的能力

售后工作室一次交易的最后过程也是（

）天内，在使用商品过程中发现商品有质量问题或无法正常使用，可

、买家办理退货后客服应该怎么处理（

、提醒顾客在网仩填发货单

、收到货后检查登记并办理退款

、收到货后联系顾客推荐新款

、中差评在评价做出后的（

）天内可以修改，预期将不能再更改

、买家收到货后觉得颜色不喜欢要求退货，客服此时应该怎么处理（卖家参加

、以无质量问题回绝顾客

、要求顾客承担寄出运费

、要求各科承担寄回运费

、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

、买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货于是发起“未收到货”投诉。淘

宝给予买卖双方解决问题的时间为（

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