三星爆炸召回门：一个损失50亿美金的公关案例
&&出处:艾媒网
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摘要因爆炸门风波，三星Note7彻底“火爆”全球，尽管口碑告急的三星方面已经做了应对措施——紧急召回。但是，Note7爆炸风波仍在继续。
　　因爆炸门风波，三星Note7彻底&火爆&全球，尽管口碑告急的三星方面已经做了应对措施&&紧急召回。但是，Note7爆炸风波仍在继续。
　　9月18日凌晨，&国行首炸事件&被曝出，用户@&吉娃娃你&在Note7贴吧爆料称，自己在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故，@&吉娃娃你&称，在床上玩着手机突然无端端黑屏了，手机在晃动，感觉不对劲立马扔了，果然真的爆了&&据悉此爆炸机型并非此前三星官方召回的1858台测试体验机。
　　三星中国回应&Note7国行首炸事件 &称，&这个产品是否是国行以及相关情况正在调查&&&
　　这次让三星自打脸的Note7国行首炸，三星官方还未给出&调查结果&前，&小道消息&就开始蔓延了。
　　中国维和警察也来&吐槽&，去维和任务区，必须带三个手机：小米&华为&三星，Because of &&
　　随着时间的推移，事情也有了新进展，国行第一炸的帖子被删，京东下架三星Note7，国行第二炸被曝出来。
　　据悉，在三星电池供应商新能源科技有限公司发声明后，9月19日，三星公司也发表对外声明，说法与新能源科技有限公司基本一致&&Note
7爆炸为外部加热导致。外----部---加---热&，欧漏，真的不是国行的电池有问题!三星这次并没有&打脸&。
　　这声明的意思是说国行Note7爆炸是因&外部加热所致&，是消费者自己的问题，三星没有责任么?那么，在多少度的环境下是安全的，超过多少度会有安全隐患?详细的分析报告在哪?有没有第三方的检查佐证?三星的PR，别走，公众需要真相，倒是说清楚呀!
　　一条接一条的消息，真让PR媒体君应接不暇，都可以写一篇&媒体小编的苦恼&了&&好不容易完稿了，在准备发布时又有了新的消息&&
　　言归正传，三星的&电池爆炸&问题绵亘至今日，究竟是怎么回事呢?PR媒体君对于三星爆炸门&召回门事件进行了大致罗列：
　　● 8月2日，三星正式发布了年度旗舰GALAXY Note7。
　　● 8月末9月初，三星Note7爆炸新闻偶被曝出。
　　● 8月31日晚，三星电子发表声明称，由于需要进行额外的品控测试，决定推迟Galaxy Note 7出货。
　　● 9月2日，据美国科技博客网站Gizmodo报道，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回Galaxy
Note7智能手机，但中国市场并不在此次召回范围内。
　　▲三星电子移动业务总裁高东真(DJ Koh)道歉
　　三星电子中国区晚间发表声明，称&9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。&
　　● 9月9日，随着关于Galaxy
Note7手机爆炸事故的报道越来越多，美国联邦航空管理局(FAA)发出声明，将三星Note7列入危险品之列，禁止乘客携带登机，托运也受到限制。三星Note7遭多国封杀，随后多家航空公司纷纷宣布将Note7列入危险品名单，禁止携带和托运。
　　对此，三星电子官方作出回应称，客户的安全是他们的追求，对于FAA的禁令表示理解。 三星还表示，将在本周开始出货新版的Galaxy
Note7，彻底解决所谓的电池隐患。
　　● 9月10日，据外媒报道，三星电子发布声明指出，建议韩国用户停止使用Galaxy
Note7手机，并且前往最近的三星服务中心。而目前针对瑕疵电池导致手机起火及爆炸，三星正在对手机进行紧急召回。
　　当日，韩国交通部发表声明，要求Note
7手机用户在乘坐飞机时全程关机、不给手机充电，且禁止托运。9月8日曾表示不打算对Note7下达飞行&禁令&的韩国交通部，为了避免可能引发其他乘客不必要的担心，仅仅两天之后便&变了卦&。
9月14日，国家质检总局发布消息称，经约谈后，三星(中国)备案了召回计划，将自9月14日起，召回日至日期间制造的部分GalaxyNote7，中国大陆地区受影响的手机数量为1858台。
　　三星此次召回过于被动，细看下，三星也没有&打脸&，此前声明里说&9月1日起在中国市场正式发售的国行版本&不在召回之列，现在也不在召回之列。
9月15日，美国正式宣布召回约100万部Note7。同日，美国消费者产品安全委员会发布声明表示，迄今这款手机在美国接到92起电池过热报告，包括25起烧毁报告，55起涉及财产损失，包括造成汽车和车库起火。
　　另外，针对中国质检总局对部分Galaxy Note7的
&召回令&，中国三星电子发布声明，按照约谈结果在中国进行召回。但是，对于上述《三星电子官方声明》中，9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，三星依然采取不召回方案。
9月16日，美国佛罗里达州一男子乔纳森&斯特罗贝尔首先对三星提出了起诉，要求三星赔偿他的医疗费、精神损失费和误工费。该男子称他的Note7手机是9月9日突然在裤袋中爆炸的，导致他的一条腿和一个拇指被烧伤，经鉴定为二级烧伤。
　　● 9月18日，如文章开头所述，&国行爆炸事件&发生。
　　● 9月19日，三星发表声明最新声明，称国行Note7爆炸是外部加热所致。
　　此外，三星于近日开始向中国的Note7用户发送系统更新的重要通知&&停止使用Note
7并联系购买处进行更换新机;出于电池安全性考虑，将最大充电量限制为60%。
　　据报道，目前三星在全球召回的Note7数量超过250万台。有分析师称，这次召回可能导致今年三星营收减损近50亿美元，而这些都是可估量的有限的损失。此事件还伴随着不可估量的损失&&品牌的流失。
　　一般而言，关注度越大的品牌，形象维护难度就越大，一旦维护不当，出现负面，就可能对品牌声誉带来不可估量的影响，很可能会致使品牌失去消费者信任，甚至使名牌名声扫地。
　　从三星Note7爆炸门到召回门，三星的公关策略大致可以用8个字形容&&&兵来将挡，水来土掩&，这个词的意思是指根据具体情况，采取灵活的对付办法。为什么PR媒体君要给这个词加引号呢?因为三星的公关相对来说稍显被动，且有自打脸等漏洞，为此次危机公关埋下了&雷区&。
　　1 Note7爆炸原因没有明确的调查研究报告支持。
　　国外的Note7爆炸原因发布声明说是电池问题，国行Note7爆炸声明里解释是因为&外部加热&，调查研究分析报告没有，第三方检查佐证没有，一番说辞不足以服众。
　　2 召回&双重标准&。
　　对于三星Note7爆炸门事件，三星选择召回的举动，对挽回品牌形象来说，估计是最好的办法了。但是，在召回事件上，三星区别对待中国市场，给出的解释也很&三星&&&9月2日《中国三星电子官方声明》在没有明确表明Note7爆炸是电池问题的情况下(&针对Galaxy
Note7可能存在的电池隐患进行主动更换&)，却用&采用了不同的电池供应商&来解释不召回国行版本的原因，难以使消费者信服，若想证明国行Note7是安全的，就应该把对于国行Note7的电池安全证明公布出来，让公众安心。
　　再者，召回的&双重标准&，让三星饱受&里外不是人&的争议，不管是说国行版本的电池质量好、无安全隐患，故无须召回;还是说三星对于中国消费者的安全不重视，都不能旗帜鲜明地澄清此事，前者可能激起其他市场的不满，后者则可能致使三星在中国举步维艰。只能说三星已经给自己挖好了&坑&。
　　尽管，9月18日发生了两起国行爆炸事件，但是三星的对外声明中只说&是因外部加热所致&，对于9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，三星依然采取不召回方案。
　　召回按照&双重标准&区别对待区域市场的事件，三星不是首例，前段时间，宜家拒不召回中国同款&夺命抽屉柜&马尔姆抽屉柜的事件曾闹得沸沸扬扬。PR媒体君只想提醒个别品牌，让消费者寒了心，离品牌&歇菜&也就不远了。
　　3 召回治标不治本
　　三星对于Note7爆炸门事件解决的不彻底，口口声声说&秉持消费者权益之上的理念&，其存在的安全隐患却未能完全摒除，很容易引起消费者对其产品品质的怀疑，那些没召回的产品究竟有没有问题也成为埋在用户心里的炸弹。失去了品牌安全感，也可能导致消费者对于三星其它产品的信任危机，造成更大的市场和品牌损失。三星手机爆炸门，归根结底是技术部门出现了问题。三星事件爆发后，并未提及如何处理内部问题，从根本杜绝安全隐患。从公关角度出发，三星应该从本源处理此事，该整改整改，有必要学学「百度自净」&「阿里公关雷霆手段」。&
　　4 对于受到爆炸损失的用户的赔偿问题也该提上日程，安抚用户必不可少。
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2016面试热点：“三星手机爆炸门”的双重标准
社会热点话题一直是每年当中应该重点关注的内容，今天就三星手机爆炸门话题进行分析讨论，我们一起来学习一下。
图片来源于网络
【命题背景】
一款威胁消费者生命安全的三星手机，在我国正式销售一个多月后，终于宣布召回。10月12日国家质检总局公布三星公司将召回全部在中国大陆地区销售的19万台Note7手机。
对于中国用户来说，这是在历经近50天的斗争后，姗姗来迟的一次胜利。在国行Note7出现爆炸事件之后，三星公司曾表示，中国地区的Note7手机所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，无需召回。之后，三星再度发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行的详细分析，推断产品损坏是因&外部加热&导致，暗指手机爆炸属于中国消费者人为所致。韩国媒体报道，三星甚至怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，讨论要对&主张虚伪爆炸&的两名中国用户进行刑事起诉。在遭遇普遍质疑和批评之后，三星依然我行我素，针对中国市场发表声明，坚持否认消费者指责的电池问题，不提供正常的解决方案。
三星在中国市场的危机公关，与其在美国等市场的表现大相径庭。8月19日三星Note7开卖，随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。9月2日三星就宣布全球召回250万部已销售的Note7，同时暂停该机在10个国家和地区的销售，但中国不在召回之列。同时，三星在官网宣布，积极与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作，调查近期报道的GalaxyNote7手机问题，并迅速做出了停止销售、置换和补偿方案。对于美国知名消费者权利组织&消费者报告&关于三星召回行动没履行规定程序的质疑，三星没有进行任何辩解。
【面试命题预测】
一款涉嫌威胁消费者生命安全的三星Note7手机，在历经近50天的斗争后，终于被召回。三星在此次手机爆炸事件中，对中国市场双重标准让国人厌恶至极。对此，你怎么看?
【中公思路解析】
这是一道典型的针对热点事件的综合分析题型。这道题是针对最近发生的三星手机爆炸事件，这是令国人感到极其不友善的行为，导致这件事情的发生既有企业主观原因，也有各项规章制度的漏洞，种种问题造成了悲剧发生，答题一定要将事情发生的原因和解决方案答进去。这一事件也可以联想到&大众断轴门&等相关事件，进行触类旁通的分析。
【参考答案】
日前，三星公司终于要召回全部在中国大陆地区销售的19万台Note7手机，该手机不但给消费者造成很大困扰，而且三星的态度更是难以赢回人心。从&大众断轴门&到&三星爆炸门&，频频发生的产品质量事件中，如何才能更好保护本国消费者合法权益，是我们必须面对的现实课题。
从大众&速腾断轴门&到宜家的&问题抽屉柜&，再到三星&手机爆炸门&，越来越多的国际品牌产品质量安全事件牵动着我们每一个人的神经。曾几何时，国外知名品牌产品是高质量的象征，但是时下频频发生的产品质量安全事件却击碎了我们的想象。尤其是三星手机爆炸事件中，三星傲慢的态度、两重标准让国人厌恶和呕吐。不仅给消费者造成了极大的困扰，对安全性的担忧影响了日常的工作生活。而且极大的伤害的国人的感情，损害了公司的品牌形象。
中美都是三星最重要的海外市场之一，为什么三星对于美国消费者是予取予求，对于中国消费者则不乏抹黑、威胁?一方面，是中国消费者维权机制不够强大，缺乏与大企业集体博弈的动员能力，通常只能以个体方式与大企业斗争维权。另一方面，质检部门没有迅速启动缺陷调查，对问题产品的处理机制过于繁琐，顾虑过多，三星不屑于及时给出解决方案。同时，很多消费者自我保护意识还不够强，使得涉事企业存在一定的侥幸。
因此，我们一定要以三星爆炸事件为契机，保护消费者的合法权益。政府应进一步完善立法，提高《缺陷消费品召回管理办法》的法律层级，并细化法律中对不同消费品类的规定，使召回制度更加系统化。同时还应加大实施力度，加大召回机构的建设，并细化召回程序等标准。
此外，消费者自身也应提高保护自己合法权益的意识，当出现问题时应及时向厂家反映，并留有书面的证据，如果问题严重要向相关部门反映问题。厂家在召回时，消费者还应及时维护自己的权益，积极参与企业产品召回。
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三星爆炸门事件背后我们应注意什么？
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三星失手：爆炸门后复苏之路难续
作者：林嘉文&
　　“机皇”，指的是一个手机品牌中最新最好的主打机型。它由厂商倾斜尽可能多的设计、研发和营销资源打造，因而往往被寄予厚望。
　　Galaxy Note 7，不仅仅是三星今年的“机皇”，更被业界誉为“安卓机皇”。配备对称四曲面的创新外观设计、全新虹膜识别“黑科技”、体验大幅提升的触控笔S Pen及全机身IP68级防尘防水等独特功能。Galaxy Note 7一经面世便吸引众人瞩目，大卖可期。
　　然而，一场意想不到的“电池爆炸门”打破了三星的美梦。
　　门可罗雀的体验店
　　9月17日，周六，中秋假期的最后一天。北京王府井商区一如既往地热闹，位于王府井百货大楼里的三星体验店却空无一人。
　　店内最显眼的墙面挂着Note 7“有所感，有所为”的灯箱广告，一进店首先看到的是摆在店中央的Note 7展示台，S系列、C系列等产品展示台紧随其后。
　　因为太过冷清，当天记者到达五分钟后，才有店员过来招呼。
　　三个星期前，情况则完全不同。
　　8月26日，在王府井百货大楼前面，三星设置了上百平方米的展台区举行Note 7的内地首发促销活动。在王府井步行街的黄金位置，Note7的Logo、海报、灯箱、气球等元素随处可见。
　　三星还提供了100部全新Note 7进行现场抢购，三星电子大中华区总裁裴敬泰更亲自到场，为10位抢购成功的“首席品鉴家”颁发“超值惊喜”。
　　在100台Note 7半小时内即被抢购一空的同时，Note 7中国内地发布会正在不远的北京饭店金色大厅内进行，全息投影的开场舞通过三星首次VR直播传送到场外的观众。
　　“三星一直认真聆听中国消费者的声音，尽可能了解与满足中国消费者的需求。正是中国消费者对Note系列产品的支持与厚爱成就了如今的Note 7，相信他们一定会喜欢上这款全新的Note产品。”发布会上三星电子移动事业部总裁高东真登台发表演讲，表达了三星对中国消费者的重视与关注。
　　9月1日，Note 7正式启动线上线下首销。天猫、等网上销售火爆，其中Note 7珊瑚蓝版很快便告售罄。事实上，自8月中启动全球发售后Note 7受到众多消费者欢迎，销量已超过250万。
　　好景不长。
　　9月2号开始，Note 7在全球范围内发生多起有关电池的事故被媒体曝光，三星被迫进行大规模召回。
　　随后美国消费者产品安全委员会随后敦促用户停止使用三星Note 7手机，多家航空公司对旅客发出警告，禁止在航班上使用Note 7或对其进行充电。
　　而尽管三星多次向中国消费者发布公告强调，由于采用了不同的电池供应商，在中国市场发售的Note 7国行版本不存在问题，消费者可以放心购买。但是，9月18号凌晨曝出的国行Note 7“首爆”却再次将三星置于千夫所指的境地。
　　“电池爆炸门”重创了Note 7在中国市场的销售。
　　“Note 7发布当天我们预售出100多台，卖得相当火。出事后销量骤降，这也是没办法的事情。”王府井百货三星体验店店面经理告诉界面新闻记者。
　　在顾客同样寥寥无几的三星青年路旗舰店，店员则向界面新闻记者表示：“刚开卖的时候每天可以卖掉四五台，现在可差多了。”
　　数百米开外的迪信通青年路分店就位于人流聚集的朝阳大悦城边上，当天却仅仅卖出了一台Note 7。
　　担忧的粉丝
　　同样为Note 7感到困扰的，还有三星手机的忠实粉丝。
　　相涛是三星手机的铁杆用户，他从Note 2开始使用过多款三星手机，甚至在尝试使用iPhone 5后不久再次回归为三星用户。
　　“三星手机的功能更加贴合中国消费者的需求，比如三星是最早推出双卡双待功能的手机之一。”相涛对界面新闻记者说道。
　　在中国市场正式发布前，Note 7针对忠实粉丝做了一次“千人体验团”的活动，相涛便是其中的一员。通过“盖乐世社区”网上论坛报名抽签，他获得体验资格，比正常发布渠道早20天拿到了机器。
　　“上手体验很棒，我非常喜欢。比如虹膜识别这样的功能，在智能手机功能趋同的大环境下显得很酷。”相涛毫不犹豫地给Note 7打了10分满分。
　　然而这部新手机只在相涛手中停留了不到一个月。
　　9月14日，三星宣布在中国召回1858台Note 7“测试体验用手机”，其中就包括“千人体验团”的所有手机，以及所有门店的展示体验机。
　　相涛也拿到了更换后的新手机。
　　“事故曝出后，该召回召回，该更换更换，这样的做法整体还是能让粉丝满意的。不过大家虽然没太多怨言，心里却总觉得怪怪的，身边的人对这款手机也会侧目相待。”相涛坦言，“喜欢归喜欢，大家还是有想法。”
　　相涛的态度还比较温和，事实上即使在三星粉丝集中地“盖乐世社区”，“还是有点儿怕怕”、“晚上不敢充电”、“再也不买三星手机”等负面评论随处可见。
　　困惑、不安、担忧，粉丝对三星手机的信心大打折扣，不少人表示将转投iPhone或其他高端手机机型的阵营。
　　而那些依然坚定支持Note 7的铁杆粉丝，也不可避免地面临另一个难题：货源不足。
　　“Note 7在全球范围缺货，因为国行机没问题所以被调了很多机器去处理国外的售后问题，导致国内渠道各种缺货。”三星青年路旗舰店店员无奈地表示，“不说不好卖，就算好卖也没货卖。”不过这只是店员个人的说法，尚未得到三星中国方面的确认。
　　界面新闻记者发现，目前在京东、天猫三星官方旗舰店都只有“铂光金”版可售，最受欢迎的“珊瑚蓝”版一直处于缺货状态。
　　在线下店，无论青年路旗舰店还是迪信通都只有“铂光金”版现货，王府井百货体验店甚至表示全店只有三台现货。
　　而由于体验机被收回，在所有的门店前往光顾的顾客都面临无真机体验的尴尬局面。
　　糟糕的危机公关
　　如果说对于国行版Note 7是否存在电池问题还有争议的话，这一届的三星中国公关则受到了外界的一致诟病。
　　在事故发生后，三星宣布在国外进行召回而不在国内召回，理由是电池批次不一样。
　　江曼是在手机业界打拼了11年的资深手机售后服务管理专家，他认为从声明本身来看，这样的说法是可信合理的，因为不同区域选择不同工厂进行产品组装是正常和符合行业特点的。只不过这样简单粗暴的声明无法打消国内公众的疑问，从而让公众产生被区别对待的心理，甚至被解读为三星用“双重标准”歧视中国市场。
　　“再比方说，就算国内销售的Note 7产品不出问题，一位中国用户购买了国行Note 7在乘坐国际航班时仍然可能被拒绝登机或被区别对待。如何安抚和补偿这些用户，诸如此类问题三星没有给出应对措施，这对恢复消费者信心是不利的。”江曼向界面新闻记者表示，截至目前来看三星公关部门在打消国内公众疑虑方面做得不够好。
　　除此之外，更大的隐忧在于，在国外进行召回却不在国内召回的做法会导致之后不管什么原因，只要有一台国行Note 7发生爆炸事故，舆论就会对三星造成不可估量的压力。
　　祸不单行的是，这样的事情真的发生了——姑且不论是真炸还是假炸，一夜之间三星“电池爆炸门”事故从科技新闻上升到社会民生新闻，引起了众多原本不关注事件的传统平媒的关注，进一步让事件发酵。
　　然而面对如此严峻的形势，三星直到事故发生超过15小时后才首次进行官方回应，指出该国行手机爆炸与电池无关，系外部加热所致，暗示存在人为破坏的可能。
　　这样被动、迟钝、呆板的声明无异于雪上加霜，就连身为三星铁粉的相涛也对此感到不解。
　　“三星这次的危机公关会不会有点太过消极？为什么不举行发布会，相关负责人站出来解释清楚不好吗，弄得人心惶惶的。”相涛认为，这样下去不仅Note 7就连S系列、A系列的手机产品也多多少少会受到影响。
　　比起三星冷冰冰的声明告示，遭遇“炸机”事件的事主反而显得主动多了。
　　网名为“吉娃娃你”和“mclay”的事主多次图文并茂发帖陈述事件，在遭到三星质疑后更大胆呛声三星，表示“造谣请告我”。
　　从商业的角度来看，三星不愿暂缓Note 7在国内的发售情有可原，因为新机上市头三个月是非常重要的黄金期，恰逢强势竞争对手iPhone 7上市，一旦错失时机销量成绩将非常难看。
　　然而事实证明，在出现近年来最大质量问题的背景下，在国内安若无事地卖手机只是一厢情愿——尤其面对中国消费者日益强势的环境，三星公关明显缺乏对舆论场的控制力。
　　复苏之路难续
　　然而现在复盘或许已经晚了，“电池爆炸门”的舆论影响已然形成，三星手机在国内市场的复苏之路或将戛然而止。
　　回顾三星这几年在中国市场的经历，可用“浮浮沉沉”来形容。
　　三星作为国际手机品牌，最大的优势在于它拥有唯一完整的世界顶级的产业链，能够在捕捉市场风向和消费者偏好后，通过强悍的垂直整合能力进行快速推新和成本控制，快速覆盖市场。
　　2010年下半年至2013年是安卓手机竞争最白热化的阶段，没人能确定什么尺寸、价位、功能的手机能够赢得市场，于是三星采取了最粗暴却有效的策略：将所有尺寸、所有价位、所有功能、所有类型的产品全面覆盖。
　　“当时三星有400元的W、Y、Ace系列，也有4000元到5000元的旗舰S和Note系列，还有8000元到上万元的臻和大器系列，更不缺2000元左右的Mega和Grand，除了旗舰S还有次旗舰S Advance和次次旗舰Premier，价位覆盖恨不得每间隔100元一个系列。”江曼回忆道。
　　在功能方面，三星同样花样百出。三防的S Active和Xcover、投影的Beam、全键盘的Chat和Pro、翻盖的大器、手写笔的Note、摄像头的S Zoom……短短三年内三星推出了20多个系列几百个型号的手机产品，各种系统、各种需求、各种年龄段人群无缝覆盖。
　　“这背后没有资金、研发能力、完善的配件供应链、售后服务等强有力的保障和整合能力是不可能做得到的。”江曼评价道。
　　市场证明了三星的阶段性胜利。在2012年，三星和瓜分了智能手机市场95%的利润。
　　然而在快速的产品线铺开和硬件堆砌换代过程中，三星忽略了外观设计、结构材质和用户体验。以小米为首的新势力迅速崛起，加上线下Oppo、步步高侵蚀了三星的二三线城市市场，三星在S4/S5开始对创新技术的懈怠以及对金属一体机的忽视导致其市场占有率急剧下滑。
　　2014年，三星手机在中国的销量下滑40%，市场份额从国内第一跌出前三。直到主打曲面屏的S6/S6 Edge、S7/S7 Edge出现，三星才开始缓慢收复市场，然而此时安卓手机阵营出现了性能过剩的趋势，且国产品牌对市场已造成了强有力的侵蚀。
　　即便如此，从2015年第三季度至2016年第二季度三星国内市场份额稳中有涨，四个季度分别同比增长6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。
　　凭借S7和S7 Edge的良好表现，三星本打算通过Note 7在高端旗舰市场发力，延续其在中国市场的复苏之路。
　　现在看来，这样的愿望是难以实现了。
　　高端策略是把双刃剑
　　根据研究机构Canalys的数据，截至今年6月30日三星在中国的销量已经跌至第六位，排在华为、Oppo、苹果、Vivo和小米之后。三星在中国的销量仅为华为的1/3左右(华为约4378万，三星约1357万)。
　　三星在中国市场销量乏善可陈，跟它在中国市场的整体布局是分不开的。经历过去几年的激烈竞争，三星开始转变策略，着力进攻中、高端市场。这样的策略强化了三星的品牌形象，却对销量增长帮助不大。
　　国内某大型手机卖场内部人士便告诉界面新闻记者，三星过去几年的销量的确在下降，主要原因是三星专注做中高端产品后产品线被砍了很多，不过也正因为如此，他们仍然将三星手机的展示台放在店内最明显的位置。
　　“三星高端的形象比较突出，在顾客心目中品牌美誉度不错。”他对此解释道。
　　而迪信通青年路分店的店员则告诉记者，店里卖得最好的是Oppo、Vivo，再来是华为，随后才是苹果、三星。
　　“不过Oppo、Vivo卖出的大多数是2000元以下的手机，跟苹果、三星的高端手机不完全具可比性。”店员补充道。
　　在渠道策略上，三星近年来除了开设不少门店并加强了同开放渠道代理商的合作关系外，也跟国美、苏宁、迪信通等大连锁保持着密切合作关系。
　　“三星在渠道策略上的变化主要表现在对终端渠道更加支持，作为零售渠道我们跟三星的合作越来越紧密，三星针对中国市场也推出了C系列的定制机型，市场表现亦不错。”迪信通总裁金鑫向界面新闻记者肯定了三星的渠道策略。但他也认为，Note 7作为三星旗舰机，“电池爆炸门”的出现对其市场表现影响很大。
　　押宝高端产品，让三星在中国市场并无太大的回旋余地。
　　除了销量一落千丈以外，民航总局和国内航空公司发布的禁令给三星手机打上“不安全手机”的标签，更让三星品牌形象损失不可估量，三星甚至可能面临品牌重建。
　　更让人慨叹的是，三星Note 7不但错失了狙击iPhone 7的最佳时机，更给iPhone 7送上了一份大礼。
　　在过去一周，苹果股价创下五年来最好表现，逼近115美元，累计涨幅超过10%，市值增加630亿美元。且在中国市场开售以来，iPhone 7和iPhone 7 Plus的一些版本都已经售罄，iPhone 7 Plus则要到11月才有货。
　　抢于iPhone 7之前发布、意欲打趴对手的三星，却在战斗冲锋号还没吹响前便因祸起萧墙而溃不成军。
　　虽然因为掌控着上游技术及产业资源，三星手机不大会因此出现如HTC手机那样的败局。
　　但如果这家公司还是保持目前策略的话，至少在中国市场，三星即将进入寒冬。
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