《遵从 背离 弥合：我国中央与地方财政关系的重构》【摘要 书评 试读】- 京东图书
遵从 背离 弥合：我国中央与地方财政关系的重构
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著者马骁唐清利
出版社法律出版社
中图法分类号F812
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iframe(src='//www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-T947SH', height='0', width='0', style='display: visibility:')专业课真题详细解析（05年―09年） 北京交通大学2005年硕士研究生入学考试试卷考试科目：管理学原理一、单项选择题（每题 2 分，共 40 分）1.现年 32 岁的李先生是某大型企业集团的总裁助理，工作十分出色，最近被提拔为集团生产总公司的总经理，从而从 一个参谋角色转变为独立部门的直线管理负责人，在李先生近日参与的几项活动中，你认为以下哪一项最有可能与他 的领导职能无关？（） A.与下属讨论对生产工作目标的认识 B.与各分公司经理协商生产计划的落实情况 C.与某大学商讨有关未来技术合作事宜 D.召集公司有关部门的只能人员开联谊会，激励他们相互协作 【参考答案】C 【分析】A 为计划，B 为控制，D 为激励。C 为作业工作，因此答案选 C。管理工作与作业工作。作业工作是指在组 织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技术工作的人员所进行的工作，他们大多位于一线，直接从事生产与技术 工作；管理工作则是为作业工作提供服务的活动，从本质上讲，就是通过他人并使他人同自己一起去完成组织的目标 和任务。 2.泰勒主张在企业中实行职能工长制，这一组织形式违反了： （） A.分工原则 【参考答案】C 【分析】职能制组织缺点。容易形成多头领导，削弱统一指挥。 3.在现代管理理论学派中，哪一学派认为在企业管理中，没有什么一成不变、普遍使用的“最佳的”管理理论和方法？ A.管理过程学派 【参考答案】D 【分析】权变理论观点。该理论认为，并没有万能的、固定不变的有效领导类型，某种领导方式在实际工作中是 否有效主要取决于具体的情景和场合， 应当根据情境之不同而采取不同的领导方式， 方位有效。 没有最好的领导模式， 只有最合适的领导模式。 4.大邱庄在用人上总结出一条经验：大材小用，一般没用；小材大用，一般可用，这一现象说明： （） A.人员的素质并不是起决定性作用的 B.在乡镇企业中，高级人才的竞争力不如普通人 C.学历并不是最重要的，重要的是真才实学和工作干劲 D.人的潜能是巨大的，就看组织能否把它挖掘出来 【参考答案】D 【分析】激励。激励能使人的潜力得到最大限度的发挥，如果管理者是有效的，领导的结果应当是一个受到高度 激发的劳动者群体。 5.管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作： （1）分析评价各方案； （2）确定 决策目标； （3）选择满意方案并实践； （4）认识和分析问题； （5）制定被选方案。正确的分析思路和程序应该是： （） A.（5）→（3）→（4）→（1）→（2） C.（5）→（4）→（2）→（1）→（3） 【参考答案】B 【分析】计划过程。为旧教材内容不具体分析。 6.以下何类决策最不适于采取程序性决策法： （） A.车间作业的安排 【参考答案】D B.常规物资的订购 C.财务报表的分析学 D.组织结构的改变 B.（4）→（2）→（5）→（1）→（3） D.（4）→（5）→（1）→（2）→（3） B.行为科学学派 C.系统管理学派 D.权变理论学派 B.权责对等原则 C.统一指挥原则 D.管理幅度原则【分析】程序化决策与非程序化决策的区别。程序化决策是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经 常出现的问题。非程序化决策是解决以往无先例可循的新问题，具有极大的偶然性和随机性，很少发生重复。 7.下述的哪一种说法是不正确的： （） A.政策和规则都是计划的一种表现形式 B.程序存在时间顺序，规则没有时间顺序 C.政策是导向性规定，执行中有一定灵活性 D.程序和规则都是围绕组织中重复发生的为题制定的，不具备灵活性 【参考答案】没有答案（新旧教材内容有点差别） 【分析】宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算的区别。为必考题！ 8.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标： “质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。 ”该企 业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？： （） A.目标缺乏鼓动性 【参考答案】B 【分析】目标的基本特性。包括：1、目标的多样性；2、包含关键结果；3、目标的层次性与网络性；4、明确和 可衡量的目标；5、具有挑战性但经过努力可以达到的目标；6、确定时间期限；7、与奖励相关联。 9.很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制，但是业务的扩大以及人 员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能 制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷： （） A. 成员的工作位置不固定，容易产生临时观念 B. 各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通 C. 组织弹性不足，对环境变化的反应比较迟钝 D. 不利于培养综合型管理人才 【参考答案】A 【分析】直线职能制的缺点。各职能单位自成体系；容易干扰直线指挥命令系统；组织弹性不足，反映比较迟钝； 不利于培养综合型管理人才；A 为矩阵制的确定。 10.近年来，许多组织都努力使自身的组织结构扁平化，因为扁平化结构具有许多优点，请问下列哪一条不是扁平 结构的优点？： （） A.降低管理费用 【参考答案】D 【分析】D 为锥形组织结构的优点。 11.星期三上午 9 点，走进公司接待室的陈总经理发现满地的烟蒂、纸屑，好像很久没有打扫过，便打电话给行政 后勤部负责人，该负责人立刻打电话通知事务科科长，事务科科长又电话通知公务班班长，最后，公务班班长派了两 名员工，很快就将接待室打扫干净。可是，一个月以后，同样的情况再次发生，这表明公司在管理方面存在： （） A.组织层次太多 【参考答案】A 【分析】这题考过几次，属于简单题。题中明显通过太多级才能到达公务员工那里，层次太多。 12.事业部制组织结构的主要特点是： （） A.增加管理幅度 【参考答案】B 【分析】事业部制是一种分权制的企业内部组织结构。 13.下列哪一项活动不属于预先控制： （） A.市场调查 【参考答案】C B.现金预算 C.产品质量检测 D.安全教育 B.实行分权化管理 C.实行多种经营，分散经营风险 D.增加管理层次 B.各部门职责不清 C.员工缺乏工作主动性 D.总经理越级指挥 B.有利于缩短上下级距离 C.上下级易于协调 D.有利于选择和培训下属 B.目标表述不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高【分析】产品质量检测为反馈控制，其目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 14.进行控制时，首先要建立标准，关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题： （） A.标准应该越高越好 C.标准应考虑实际可能 【参考答案】A 【分析】拟定标准的要求。标准应当是从整个计划方案中选出的，是对工作绩效进行评价的关键指标，或者是对 计划目标的实现发挥关键作用的项目。而不是越高越好。 15.下面对马斯洛的需求层次理论的描述中，不正确的是哪一项： （） A.人的需求可以分为 5 个层次 B.人的需求是由低到高逐级向上发展的 C.人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要 D.人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需要对他进行激励 【参考答案】C 【分析】马斯洛需要层次理论的观点，认为人们会由于较低层次需要得到满足而上升到更高层次的需要。但不是 完全满足时。 16.张莉今年 26 岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位， 目前工资待遇相当高，假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效： （） A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度 B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由 C.对她的成绩给予公开表扬 D.提高她的地位象征（例如，豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等） 【参考答案】B 【分析】马斯洛需要层次中的自我实现需要。是指最大限度地发挥个人的潜能，成为自己所期望的人。张莉就是 这样一个人。 17.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代，下述哪种人性假设更好地反映了 人力资源开发的思想： （） A.经济人假设 【参考答案】D 【分析】 理论”观点：人是可以信赖的，是能够自我管理的。组织应当创造一种环境条件，不断发掘员工的潜 “Y 能，激励员工自觉发挥他们的积极性和创造性，在完成组织目标的同时也达到了自己的个人目标，实现个人目标与组 织目标的统一。 18.管理学上关于领导的概念，以下哪一个说法是正确的： （） A.领导是有职位的人 【参考答案】C 【分析】领导的含义。1、领导者一定要与所领导的群体或组织的其他人员发生联系；2、权利在领导者和其他成 员中的分配是不平等的；3、领导者能对被领导产生各种影响；4、领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出 努力和贡献。 19.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善的组织结构，尽管有些技术人员反映老张 的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展，根据管理方格论观点，老张的作风最接近于： （） A.1.1 型 B.1.9 型 C.9.1 型 D.9.9 型 【参考答案】C 【分析】管理方格理论。 （9.1）为任务型，领导者只关系生产，不关心人。 20.费德勒所确定的对领导的有效性起影响的三个因素是： （） B.领导是有下属的人 C.领导是有影响力的人 D.领导是有很强判断力的人 B.社会人假设 C.有限理性人假设 D.自我实现人假设 B.标准应考虑实施成本 D.标准应考虑顾客需求A.职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B.职位权力、领导者性格、领导者素质 C.职位权力、下属素质、领导者素质 D.下属素质、管理跨度、任务结构 【参考答案】C 【分析】领导的权变模型。费德勒认为，影响领导有效性的环境因素主要有三方面：1、领导者与下属的关系；2、 任务结构；3、职位权力。二、填空题（每题 2 分，共 20 分）1.管理的基本目的，在于提高组织的 【参考答案】效率和效果 2.为了提高等级链中信息传递的速度和质量，法约尔提出了 【参考答案】等级链 3.决策理论学派的代表人物 【参考答案】西蒙；令人满意； 4.SWOT 分析法中，S、W、O、T 分别代表 胁（threats） 5.管理幅度是指 6.组织中主管人员的选聘主要有 【参考答案】外聘和内升 7.控制的过程包括 、 、 三个基本步骤。 。 ，其中，对于基层管理 【参考答案】确定控制标准、衡量偏差、纠正偏差 8.斯金纳提出，行为塑造的四种方式是 【参考答案】积极强化、惩罚、消极强化、衰减 9.现代管理理论认为，管理者应具备的三种基本技能分别是 者来说最重要的技能是 。 和 两个因素。 【参考答案】技术技能、人际技能、概念技能；技术技能 10.领导生命周期理论中，员工的成熟程度包括 【参考答案】工作成熟度；心理成熟度 ，管理幅度大而管理层次少的组织结构一般称为 和 两种途径。 【参考答案】一个管理者能够有效地直接管理下属的人数；偏平化组织 。 【参考答案】组织的优势（strengths） 、劣势（weaknesses） 、外部环境的机会（opportunities） 、外部环境的威 认为，现实的觉得应遵循 准则，而不是最优化原则。 原则。 和 。三、问答题（共 70 分）1. 组织的内、外部环境包括哪些因素？（10 分）企业 【答题要点】说明环境对组织的重要性；什么叫外部环境、外部环境都有哪些因素；什么叫内部环境、内部环境 都有哪些因素；总结内外环境对组织是非常重要的。 【参考答案】答：任何组织都是在一定环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的 选择。组织的生存环境可以分为外部环境和内部环境两类。 （1）外部环境。外部环境是组织生存的土壤，它既为活动提供条件，同时也必然因此而对组织活动起制约作 用。外部环境又可以分为外部一般环境和外部特殊环境两类。①外部一般环境。指组织的宏观环境（大环境） ，是在一 定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境。一般环境对组织当前效率的影响可能不是很明显，但是对组织的 长远发展的影响很大。一般环境主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。②外部特殊环境。指组织 的微观环境，也被称作组织的任务环境，与具体领域有关的任务环境直接、具体地影响着组织活动。通常由供应商、 顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、 潜在的参加竞争者、 替代品制造者、 原材料供应者及其产品用户等五种环境因素。 一般环境和特殊环境是相对而言的，有时一般环境可以转变为特殊环境，特殊环境也可能转化为一般环境。 （2）内部环境。内部环境由组织内部物质环境和文化环境构成。内部物质环境研究是要分析组织内部各种资源拥 有状况和利用能力，内部文化环境则是考察组织文化的构成要素及其特点。①内部物质环境。任何组织的活动都需要 借助一定的资源来进行。这些资源的拥有状况和利用情况影响，甚至决定着组织活动的效率和规模。组织活动的内容 和特点不同，需要利用的资源也有所区别，但一般来讲，任何组织的活动都离不开人力资源、物力资源以及财力资源 的支持。②内部文化环境是要分析组织文化的特点及其对组织活动的影响。组织文化是指能影响或决定组织成员行为 方式、行为倾向的价值观念和行为准则的总和。它是随着组织的存在和发展而逐渐形成的。在一定社会背景下存在的 组织，其文化必然要打上外部文化环境的烙印，整个社会的价值观念、宗教信仰必然要对其产生影响。组织内部文化 环境的研究就是要识别特定组织文化的特点，分析组织倡导的某种价值观和行为准则是否被组织成员广泛接受，比较 组织宣传的价值观和行为标准与组织日常活动中对成员的实际奖惩是否吻合，判断以这种价值观为核心的组织成员的 行为是否吻合，判断以这种价值观为核心的组织成员的行为是否充分起到了优化、激励和约束的作用。 总之， 世界正在进行着一场剧烈而影响深远的变革， 组织内部环境的种种变化不仅为组织的发展提供了新的机会， 同时又对企业的生存造成了威胁。要充分利用机会，避开和化解威胁，组织管理者必须研究环境变化的一般规律，分 析环境对组织变革的要求，加强组织决策的针对性，提供管理效率。 2.群体决策有什么优点和缺点？（15 分）ww 【答题要点】什么叫群体决策；群体决策的优点；群体决策的缺点； 【参考答案】答：群体决策，又称集体决策，是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的 后果负责的决策方式。它是相对于个人决策而言的，当然，在这种决策集体中，也有一个组织负责人，但他不是最高 决策者，只不过是决策小组的组织者。 （1）群体参与的决策和个人决策有所不同。群体决策与个人决策相比较，具有下列优点： ①集思广益。群体可能比任何单个成员具有更广泛的知识领域，更丰富的经验，更多的创意，可以更全面地观察 问题，搜集更丰富的信息，拟定更多可供选择的方案，并可对不同方案发表各自不同的意见，对每一种意见进行争论， 更合理、更客观地评价每一方案，做出更加合理的决策。②有利于决策的执行。群体决策吸收了更多的组织成员参与， 对组织成员的意见进行广泛的讨论，并取得大部分组织成员的一致看法，对决策的问题具有较深刻的理解，增加了每 一个组织成员对决策的承诺的可能性，有利于决策的执行。③更能承担风险。由于这种成员共同参与决策，决策的风 险责任分散，更可能做出较风险的决策。如果个人决策，由于个人对决策的厌恶而趋于保守。当然，这里并不排除由 于缺乏对风险的认识，而具有更大的冒险性。 （2）群体决策与个人决策相比较，具有下列缺点： ①决策的速度慢。群体决策所花费的时间和费用一般都比较高，对每一个意见都进行争论，甚至可能转移话题， 使一项决策常常是悬而不决， 拖延时间。 ②责任不明。 群体决策常常由 的成员表决通过， 责任分散， 责任大小不明确。 ③个人对群体的操纵。群体成员可能由于惧怕权威而放弃自己的观点，没有真正发挥群体的作用，常常是最高权威宣 布决定，群体成员举手通过。④个人屈服于群体的压力。个人的观点常常是与众不同，而个人由于群体的压力而放弃 自己的观点和采取折中的办法。 3.非正式组织有什么积极和消极的作用？如何积极发挥非正式组织的作用？（15 分）' 【答题要点】非正式组织与正式组织的关系；非正式组织的一些特点；非正式组织的积极作用；非正式组织的消 极作用；对待非正式组织的策略。 【参考答案】答：非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织的某些小群体成员，由于工作性质相 近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及情感相投的基础上，形成了一些被其他成 员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织非正式组织没有 明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则；带头人无正式权利，是自然领袖，在 团体中有一定的影响力；维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。 （1）非正式组织对正式组织有一定的影响作用。如果管理者能够善于利用非正式组织，那么它具有正式组织无法 达到的正面功能，具体表现在：①作为一个群体组织，能为成员提供满足感，最主要的是满足成员心理上的需求。正式组织强调组织的效率而忽 略了个人的感情。事实上，组织内的成员有各种需求，有的是通过工作获得满足，有的是通过团体成员之间感情上的 交流、相互信任、相互谅解、共同奋斗而满足的。非正式组织是以感情为基础的，相互尊重，自由沟通，给组织成员 带来归属感、地位感、自尊等。 ②非正式组织混合在正式组织中，容易促进工作的完成。当职工属于某一个非正式组织时就能够产生一种强烈的 归属感，这样就能给正式组织的工作产生良好的作用；相反，如果职工不属于任何非正式组织时离心力就相当严重。 ③增进信息沟通的作用。利用非正式组织作为信息沟通已经成为当代组织心理的一个重要问题。如管理者对某项 计划的实施还没有确定时，可通过非正式的渠道透露信息，了解人们对该项计划的反映，非正式组织对信息的传递速 度快，反映比较客观，不会因为害怕权威而改变自己的观点。非正式组织往往会传达基层职工的观念、态度以及工作 执行的实际情况，有利于上层领导了解组织内各部分的真实情况。可以获得许多在组织内无法获得的情报、消息。 ④正式组织的管理者可以利用非正式组织来弥补成员间的能力与成就的差异。具有扩大“无差别圈”的作用，确 保管理人员权利的有效性，通过非正式组织的关系与气氛来获得组织的稳定。在一般情况下，非正式组织也会形成自 己的规范，如果成员不遵从这些规范，非正式组织的成员就会不赞同他、疏远他或拒绝他，以群体本身的吸引力来促 进成员的服从。因此，非正式团体具有控制成员顺从的力量，因而可以获得组织的稳定和发展。可以运用非正式组织 来提高组织成员的士气。通过非正式组织传递信息的作用，让组织成员对组织目标有更深刻的理解，产生认同感和协 助意愿，促进组织目标的实现。 （2）非正式组织可能造成的危害。非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不 利的影响。具体如下： ①非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。有些人虽然有过人的才华和能力，但非正 式组织一致性的要求可能不允许他冒尖，从而使个人才智不能得到充分发挥，对组织的贡献不能增加，这样便会影响 整个组织工作效率的提高。 ②非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。这并不是因为所有非正式组织的成员都不希望 改革，而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖以生存的正式组织的结构，从而威胁非正式组织的存在。 （3）积极发挥非正式组织的作用。不管承认与否、允许与否、愿意与否、上述非正式组织对正式组织的影响总是 客观存在的。正式组织目标有效实现，要求积极利用非正式组织的贡献，努力克服和消除它的不利影响。 ①利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为 非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。比如，正式组织在进行人员配备时，可以考虑把性格相投， 有共同语言和兴趣的人安排在同一部门或相邻的工作岗位上，使他们有频繁接触的机会，这样就容易使两种组织的成 员基本吻合。在客观上为非正式组织的形成创造条件。 ②促进非正式组织的形成，有利于正式组织效率的提高。人们通常都有社交的需要。如果一个人在工作中或工作 之后与别人没有接触的机会，则可能心情烦闷，从而影响效率。相反，如果能有机会经常与别人聊天，摆摆自己生活 或工作中的障碍，甚至发发牢骚，那么就容易卸掉精神上的包袱，以轻松、愉快的心理状态投身到工作中去。 ③通过建立宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极贡献。非正式组织形成 以后，正式组织既不能利用行政方法或其他强硬措施来干涉其活动，也不能任其自由，因为这样有产生消极影响的危 险。因此，对非正式组织的活动应该加以引导。这种引导可以通过借助组织文化的力量，影响非正式组织的行为规范 来实现。 4.双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？（15 分）' 【答题要点】什么叫激励因素和保健因素；激励因素和保健因素的具体内容；双因素理论在现实管理实践中的运用； 【参考答案】答： （1）美国心理学家赫茨伯格经调查发现，促进员工在工作中产生满意或不满的因素是不同的。前者 往往和工作内容本身联系在一起，叫激励因素；后者则和工作环境或条件相联系，叫保健因素。他认为，个人与工作 的关系是一个最基本的方面，而个人对工作的态度在很大态度上决定着任务的成功与失败。 ①激励因素。激励因素（也称内部因素）包括工作富有成就感、工作成绩能得到社会认可、工作本身具有挑战性、 负有重大责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性赫茨伯格归纳出了六个激励因素：工作上的成就感、工作上得到承 认和赞赏、工作本身的挑战性和兴趣、工作职务上的责任感、工作的发展前途、个人成长和晋升的机会。 ②保健因素。保健因素（也称外部因素） ，是指与工作环境或条件相关的因素。包括组织的政策与行政管理、技术 管理、工资、工作条件、安全设施和人际关系等。这是保持职工达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素， 员工则不满意赫茨伯格归纳出了十个激励因素:公司的政策与行政管理、技术监督系统、与上级之间的认识关系、与同 事之间的人事关系、与下属之间的人事关系、薪金水平、工作环境与条件、个人的生活、职务与地位、工作上的安全 感等。 ③赫茨伯格通过调查进一步指出满意的对立面是没有满意， 而不是不满意； 同样， 不满意的对立面是没有不满意， 而不是满意。消除了工作中的不满意因素并不一定能使工作结果令人满意。这种理论对公司环境建设会有所启发。因 为只有使员工处在满意的状态时，才能指望有最佳的生产效益。 （2）双因素理论在现实管理实践中的运用：①要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情 绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因 素才能增加员工的工作满意度。在激励时，应注意区别保健因素和激励因素。②通过工作丰富化，使员工得到工作本 身的激励和成就感。工作丰富化主要体现在“激励因素”的作用中。增加员工责任、赋予员工一定的工作自主权和自 由度、给员工充分表现自己的机会、反馈、考核、成就等几方面内容的实施来提高员工的成就感，让员工更加完整、 更加有责任心地去工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。③结合当前中国来说，中国的温饱问题还没有解决， 所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。④应注意激励深度问题。⑤随着温饱 问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。 总之，双因素理论促使管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是同工作丰富化和工作满足的关系，因此 是积极有意义的。人们越来越注意到，已经被满足的需求是保健因素，没有被满足的需求是激励因素，满足新的需求 同维持旧的需求一样重要，聪明的管理者不要一开始就做很多承诺。满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样 的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要 调动人的积极性，不仅要注意物质利用和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所， 注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。 5.沟通的过程是什么？如何克服沟通障碍？（15 分）' 【答题要点】沟通的定义；沟通的内容；沟通的过程；如何克服沟通障碍； 【参考答案】答：沟通是一个过程，它是指在这个过程中，通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进 行交流信息的活动。在企业的环境中，沟通除了包括通常意义的沟通之外还包括能够及时有效地产生、收集、分发、 存储企业信息，直至最终处置信息。 （1）沟通过程可以划分为如下几个步骤： ①信息的发出，信息沟通过程是从信息的发出开始的。发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才 能予以传送，这称为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还借助于脸部表情、声调、手势等表现出 来的身体语言和动作语言（通称为非言语语言） 。 ②信息的传递，这是通过一条连接信息发送者与接受者双飞的渠道、通道或路径而将信息发送出去。传送方式可 以是一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报、一个电视节目等。不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。信息传递 中的障碍也是经常会出现的：沟通渠道选择不当，或者沟通渠道超载，以及沟通手段本身出现问题，都可能导致信息 传递中端、失真或无法传送至接收者。有效的沟通离不开可靠的信息传递渠道。 ③信息的接收，从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的 接受实际上包括了接收、解码和理解三个小步骤。 ④信息的反馈，为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程还需要有反馈的环节。只有通过反馈， 信息发送者才能最终了解和判断信息传递是否有效。但并不是所有的信息沟通都会伴随着信息的反馈。我们将不出现 反馈的信息沟通称为单向沟通，出现反馈的沟通称为双向沟通。 （2）在沟通过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。从沟通的障碍来看，只要采取适当的行动方式就可以将这些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟 通。具体说来可以采取以下方式： ①运用反馈。很多问题是直接由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，则会减少 这些问题的发生。这里的反馈可以言语的，也可以是非言语的。最好的办法是，让接受者用自己的话复述这一信息。 如果管理者听到复述的话正如他的本意，则理解与准确性就有了保证。 反馈还包括了比直接提问或让接受者概述该信息更为微妙的一些方法，如综合评论会使管理者了解到接受者对信 息的反应。当然，反馈并不一定要以言语的方式来表达，行动胜于言语，从下属的行为或沟通对象的眼神及其他非言 语的线索中就会了解到他们是否接受了你的信息。 ②简化用语。由于语言可能成为沟通的障碍，因此，管理者应选择好措辞，并注意表达的逻辑，使发送的信息清 楚明确，易于接受者理解。 ③考虑到信息所指向的听众，以确保所用的语言能适合于该类信息的接受者有效的沟通不仅需要信息被接收，而 且需要信息被理解。通过简化用语、尽量使用与接受者一致的言语方式来发送信息，这可以增进理解。在理解其含义 的群体内使用行话，有助于促进理解，但在该群体之外使用行话则会造成诸多问题。 ④积极倾听。倾听是对含义的一种积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者都在进 行着思索。积极倾听指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听着全神贯注。一般而言， 人们说话的速度是平均每分钟 150 个单词，而倾听的速度可达到每分钟超过 400 个单词。二者之间的差值显然留给了 大脑充足的时间，使其有机会神游四方。 提高积极倾听的效果，可采取的一种办法是发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置。鉴于不 同的发送者在态度、兴趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于准确理解某一信息的真正内涵。一个 共情的听者，并不急于对信息做出自己的判断，而是先认真聆听他人所说的话。这使得接受者不致因为过早不成熟的 判断或解释而使听到的信息失真，从而提高了自己获得所沟通信息完整意义的能力。 ⑤控制情绪。如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那就太天真了。我们知道，情绪会使信息的传 递严重受阻或失真：当管理者对某件事十分失望时，很可能就对所接受的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清 晰和准确。那么，这时应该暂停进一步的沟通，直至恢复平静。 ⑥注意非言语提示。注意自己的行动，确保他们和所说的语言相匹配，并起到强化语言的作用。有效的沟通者要 十分注意自己非言语形式的沟通，保证他们真的在传达你所指望传达的信息。四、案例分析题（20 分）“庄妈妈”和她的净菜青年服务社“庄妈妈”原名叫庄卫红，是上海纺织厂的一名女工，1996 年下岗，面对挫折，自强不息，带领四个人，借款 3 万元，创办了“庄妈妈”净菜社，开辟了上海服务行业的一个新行当，作为普普通通女工的庄卫红，文化程度不高， 又没有管理经验，只能从简单的行业做起。1996 年 5 月 16 日，庄卫红净菜青年服务社正式开张，第一批顾客就是家门 口的六家邻居，每家每月收 10 元服务费，净菜社的口号是“以妈妈的精神为客户服务” 。开张后不久，上海媒体竞相 报道了庄卫红创业的经过，并亲切地称其为“庄妈妈” 。就在当年底，她被评为“上海十大杰出青年”“中国青年五四 、 奖章获得者” ，当时的庄妈妈顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为下岗再就业的典范，庄妈妈会议藏身，应酬不断的 同时，还在社会方方面面的支持下，迅速将净菜社的规模做大。净菜社起家的时候，资金有限，设备简陋，但在不到 一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金 70 多万元，前来洽谈合作的机构也络绎不绝，一时间，连庄卫红自己也觉 得，除不失时机地做大“蛋糕”之外，净菜社几乎没有别的选择。首先是季后迅速膨胀，员工从 4 人到 70 多人，再进 一步发展到了 100 多人。庄妈妈还成立了董事会，自任董事长，她的丈夫出来当副手，并在净菜社建立了财务、统计、 生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门，光是办公室就有 5 名成员，但是净菜社的经营情况却并不 理想，自开业以来，从未曾盈利，最好的月份，每月营业额可达 20 万元，一般月份平均不过 10 万余元，100 余名员工 依靠这点收入维持， 其困难可想而知的， 更何况庄妈妈要出席大会小会， 交流演讲， 光车马费每年又要花去 20 多万元。 这样算来， 最少的月份也要亏损 4000 元， 开业四年来， 已经负债达 100 多万元， 在这种情况下， 许多员工则不断流失。 2000 年净菜社的员工又从 100 余人锐减到 4 人，当年 8 月 1 日，庄妈妈的净菜社因欠房租近 10 万元，被迫关门，2000年 9 月 1 日当记者在上海静安区石门一路一条普通的小弄堂里找到庄妈妈净菜社时，昔日熙熙攘攘，如今已是人去楼 空，门缝里夹着一张电话催账单和几封信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个彩盆，据周围邻居讲，自 从净菜社关门后，庄卫红闭门不出，一直没有再来过。 短短四年，净菜社从发展到失败，引起社会各方面的关注和议论，一位熟悉庄妈妈发展历程的人士说： “庄卫红由 于创业心切，步子迈得太快，失败是难免的” 。尽管如此，人们还是赞扬庄卫红的创业精神，为她的失败深深惋惜，有 人从经营管理上和个人素质上帮助她寻找原因和出谋划策，而庄卫红本人也说： “我在社会上下岗这么多年，政府对我 创业如此关心，我很想回报社会，但是当了老板后，才发现市场经济是无情的，我犯的最大错误就是只想解决就业岗 位，却没有考虑这些岗位的持久性，企业不成功，什么岗位都是空的；一个行业能否在市场上立足，才能证明有多少 真正的岗位需求。 ” 根据案例提供的情况，请回答以下问题： 1、庄卫红小小的净菜社得到社会如此关注和媒体炒作，原因是什么？ 【答题要点】应该从社会外部环境和该净菜社内部因素来回答。 【参考答案】 答： “庄妈妈净菜社”得到社会如此关注和媒体炒作的主要原因如下： （1） “庄妈妈净菜社”是由下岗女工创办的。当时国有企业进行改革，有很多工人都下岗了， “下岗”和“如何解 决下岗工人的工作问题”是当时那几年最受关注和最热门的话题。国家和地方政府都鼓励下岗职工通过各种途径再就 业，在市场经济中自谋发展。作为普普通通女工的庄卫红，文化程度不高，又没有管理经验，她大胆进行创业，得到 了政府和社会各界的支持，不到一年的时间内，就得到各种社会扶植资金 70 多万元，这一切都引起了政府、媒体和公 众的广泛关注。 （2） “净菜社”是一个新的行业。当时在中国还没有“净菜服务”这个概念，庄卫红通过开辟了一个新的市场， 而引起了各界的关注。 （3）另外，表面上看， “净菜社”的效益是不错的， “净菜社”给人了以经营良好的假相。首先是机构迅速膨胀， 员工从 4 人到 70 多人，再进一步发发展到 100 多人，庄妈妈还成立了董事会，自任董事长。她的丈夫出来当副手，并 在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门，光是办公室就有 5 名成员。 规模的扩张，也吸引了媒体和相关人群的关注。 2、请分析“庄妈妈”净菜社失败的直接原因和深层次原因是什么？ 【答题要点】表面原因和深层次原因来回答，表面原因就是外部可以直接观察到的原因，深层次原因就是从管理 角度来分析。 【参考答案】 答：“净菜社”的失败，原因是多方面的： （1）从表面来看，最直接的原因就是，“净菜社”的资金运营部顺畅，导致“净菜社”关门的最直接原因就是资 金不足。开业四年来，已经负债达 100 多万元，当年 8 月 1 日，庄妈妈的净菜社因欠房租近 10 万元，被迫关门。 （2）对于为什么对企业的资金管理不善，以至于被迫关门，具体来说，深层次的原因主要有以下几个方面： ①缺乏科学的管理理论。庄卫红只是一个普普通通女工，文化程度不高，又没有管理经验。管理是一门科学也是 一门艺术，没有科学的管理理论作指导，企业往往不能把握企业发展的关键点，进而容易导致“近视症”，不能考虑 企业的长远发展，只顾短期利益。“净菜社”就是没有准确把握市场需求，一再扩大经营规模，以致生产过剩而需求 不足。 ②没有建立合理的组织结构和形成一套规范的管理机制。庄妈妈成立了董事会，自任董事长。她的丈夫出来当副 手，并在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门，光是办公室就有 5 名 成员。根据企业的规模，实际上“净菜社”当时是不需用这么大的管理规模的。 另外，还需要特别说明的一点就是“净菜社”的财务管理存在很大的问题。自开业以来，从未曾赢利，最好的月 份，每月营业额可达 20 万元，一般月份平均不过 10 万余元，庄妈妈要出席大会小会、交流演讲，光车马费每年又要 花去 20 多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损 4000 元。在每个月都亏损的情况下，4 年之中， “净菜社”都没有对财务问题进行反思，分析问题的症结和原因，找出解决问题的具体办法。 由此也表明，对于一个企业的管理并不是那么简单的事情，其中涉及财力、物力和人力等多方面的管理。管理者 不但要有创业精神，还得有一定的管理知识，用理论指导实践，综合运用企业各方面的资源。就像庄卫红自己所说的 那样， “企业不成功，什么岗位都是空的，一个行业能否在市场上立足，才能证明有多少真正的岗位需求。 ”北京交通大学 2006 年硕士研究生入学考试试卷考试科目：管理学一、判断题，正确的答“对”，错误的答“错”（每题 1 分，共 10 分）1、法约尔认为，企业管理需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。（） 【参考答案】错 【分析】法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 2、滚动计划法就是通过不断地滚动计划周期来实现长期计划于短期计划的协调统一。（） 【参考答案】对 【分析】滚动计划法能使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，保证了能根 据环境的变化及时地进行调整，并使各期计划基本保持一致。 3、 泰勒曾经推行过一种职能制组织结构， 即各职能部门都可以给生产车间下达指令， 最后这种组织以失败而告终。 它失败的原因是违背了统一领导原则。（） 【参考答案】对 【分析】职能制的缺点。容易形成多头领导，削弱统一指挥。 4、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡情况下的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的 管理幅度要窄一些。（） 【参考答案】对 【分析】有效管理幅度的影响因素中的工作环境。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多， 下属向上级的请示就越有必要、越经常；因此，环境越不稳定，各层次主管人员的管理幅度就会越小。 5、非正式的存在与形成与正式组织没有任何关系。（） 【参考答案】错 【分析】 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。 非正式组织与正式组织相互交错地同时并存于一个单位、 机构或组织之中。 6、在费德勒的领导权变模型中，LPC 得分低的领导者倾向于任务导向型领导方式。（） 【参考答案】对 【分析】领导的权变模型。如果回答者大多用含敌意的词句评价这位最难共事者，说明该领导没有将下属的工作 表现与人品好坏区分开来，因此低 LPC 的领导者是趋向于任务导向型的领导方式。 7、在群体决策中，群体成员可能由于惧怕权威而放弃自己的观点，没能真正发挥群体的作用，常常是最高权威宣 布决定，群体成员举手通过，因此，应该摒弃群体决策的方式。（） 【参考答案】错 【分析】群体决策的缺点。但群体决策也是有优点的。 8、有效的沟通就是使别人接受自己的观点，或双方达成协议。（） 【参考答案】错 【分析】有效的沟通是双方准确地理解信息的含义。它还涉及双方根本利益是否一致、价值观是否相似等其他关 键因素。 9、管理者必须具体了解不同员工之间在需要和能力方面存在的差异，并按照不同人的不同情况，采取相应的管理 方式，才能取得预期的效果。（） 【参考答案】对 【分析】权变理论的观点。10、社会因素对决策行为有深远影响，社会的压力和影响甚至会导致决策者做出完全非理性的决策，社会模型在 大多数决策中起主要作用。（） 【参考答案】错 【分析】社会模型。社会模型在某些条件下是适用的，但是人并不是完全非理性的，否则人类社会也不会得到发 展。因此，我们不能简单地认为社会模型在大多数决策中起主要作用，但也不得不承认，社会因素和社会压力对决策 行为的影响是十分重要的。二 、单项选择题（每题 1 分，共 10 分）1.古典的管理理论是以（）为基础的管理理论。 A.经济人假设 【参考答案】A 【分析】“胡萝卜加大棒”的资本主义家的观点。 2.某高新技术企业想向社会招聘一个技术开发部主任， 对他有这么几个基本要求： 能创新地开展工作、 思想活跃、 善于处理人际关系、能够积极承担攻坚性的工作、具有技术与管理两方面的知识优势。该公司依据的是（）对外进行 技术开发主任的选拔。 A.领导权变理论 【参考答案】C 【分析】领导特质理论认为，一个领导者只要具备了某些优秀的个人特性或素质，就能有效地发挥其领导作用。 3.在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否有必要，对 此，应当采取的正确措施是：（） A.变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划 B.坚持计划工作的必要性，批评怀疑论者 C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划 D.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。 【参考答案】A 【分析】影响计划的因素。环境的不确定性越大，计划更应该是指导性的，计划期限也应更短。 4.管理学家皮得?德鲁克认为，企业的目的和任务必须转化为企业的目标，企业的各级主管必须通过与下级商定 目标来进行领导，使大家一起努力来达到企业的总目标。如果一项任务没有特定的目标，则这个任务必定被忽视。如 果一个企业没有方向一致的分目标指导各级专管人员的工作，则企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能 性就越大。这段话体现了：（） A.企业的目标越多，则企业的效果越好。 B.企业的目标应由董事会制定。 C.企业必须有目标，但不一定必须有目的和任务。 D.以目标管理方式制定目标体系是一种较好的管理方法。 【参考答案】D 【分析】目标管理。目标管理的最大好处是，它使员工能够控制他们自己的成绩，这种自我控制会激励员工尽自 己的最大力量把工作做好。 5.在日常工作中，有许多工作所涉及的变量比较稳定，可以预先建立数学模型，变成计算机处理程序，由计算机 B.领导行为理论 C.领导特质理论 D.以上三种理论都是 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设来辅助做出决策。此类决策常常被称为：（） A.非程序化决策 【参考答案】B 【分析】程序化决策。是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常出现的问题。 6.王经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼， 但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王总乐此不疲。此种现象，最合适的解释是：（） A.王总为人随和，采取了全通道式沟通方式。 B.王总是一位能干的经理。 C.王总的作风比较民主，管理的幅度比较大。 D.王总比较集权，采取了轮式沟通的方式。 【参考答案】D 【分析】轮式沟通又称主管中心控制型，该种沟通网络图中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一个 主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。 7.张总近日来总是愁眉不展，公司内各个部门之间经常发生冲突，各个部门领导经常找他，要么抱怨，要么诉苦， 要么请他出面替他们与其他部门协商问题，因而使她在协调各部门的关系上耗费了许多时间和精力。经过长时间的思 考，他发现造成这种状况的根本原因是各部门的目标之间经常发生矛盾。这一现象反映了下列目标的哪种属性？（） A.目标是一个网络体系 【参考答案】A 【分析】组织中各级各类目标构成一个目标网络，各目标彼此协调、相互支援、相互连接，成为一个组织目标的 有机体。 8.某公司杨经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。这种属于何种类型的控制？（） A.现场控制 【参考答案】C 【分析】反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。 9.某公司产品设计部接到一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种 情况下，最适合采用哪种沟通网络？（） A.轮式沟通网络 【参考答案】D 【分析】全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意 度和士气均告。 10. 现有三种现象，它们分别是： ①正常人饭后吃苹果（按片计），当达到一定片数以后，随着吃的片数的增加，味道越来越差。 ②学生在复习迎考中，复习时间达到一定天数以后，随着投入复习的时间（按天计）的增加，复习效果越来越差。 ③三种不同收入水平的职工同样增加 100 元的薪水，低收入者积极性提高最大，高收入积极性提高最小。 以下结论正确的是（） A.①②③现象隐含的本质（原理）一样 C.①③现象隐含的本质（原理）一样 【参考答案】A B.①②现象隐含的本质（原理）一样 D.②③现象隐含的本质（原理）一样 B.Y 式沟通网络 C.环式沟通网络 D.全通道式沟通网络 B.前馈控制 C.反馈控制 D.预防控制 B.目标的可分解性 C.目标的层次性 D.目标的多样性 B.程序化决策 C.战术决策 D.业务决策【分析】激励。三 、多项选择题（每题 2 分，共 20 分）1.领导有效性的影响因素有：（） A.领导者 B.被领导者 C.职位权力 D.组织结构 E.领导工作的情境 【参考答案】ABE 【分析】领导有效性的影响因素有：领导者；被领导者；领导工作的情境。 2 .以下所列需要重，哪些是马斯洛需要层次理论的内容：（） A.生理需要 B.安全需要 C.成就需要 D.社交需要 E.权力需要 【参考答案】ABE 【分析】 需要层次理论的五个层次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。 3.管理的二重性是指管理的（） A.自然属性 B.实践性 C.科学性 D.自然属性 E.艺术性 【参考答案】AD 【分析】管理的二重性是指自然属性和自然属性 4.韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利，即（） A.合法的权利 【参考答案】ACD 【分析】韦伯认为人类社会存在三种为社会接受的权利：1、传统的权利，传统习惯或世袭得来；2、超凡权利， 来源于别人的崇拜与追随；3、法定权利，法律规定的权利。 5.巴纳德认为正是组织应包含哪些基本要素？（） A.权威 B.协作意愿 C.共同目标 D.组织规范 E.信息沟通 【参考答案】BCE 【分析】巴纳德提出组织存在的三个基本条件：①明确的目标。组织不仅有自己的目标，而且必须为组织的成员 理解和接受。②协作的意愿。一个人在组织中协作意愿的强度取决于其为组织提供的服务与在组织中所获得的利益与 报偿之比，若后项大于前项，则能加强人与组织协作的意愿。③信息沟通。信息沟通是实现组织目标的基础。 6.目标管理的特点是：（） A.根据目标是共同商定的 B.根据目标的总目标来决定每个部门和个人担负什么任务、责任及应达到的分目标 C.组织目标是上级下指标，下级提保证 D.一切活动都是围绕着分目标展开的，将履行职责与实现目标紧密结合起来 E.对个人和部门的考核以目标实现的情况为依据 【参考答案】ABDE 【分析】为目标管理的全部特点。 7.属于控制工作的原理有（） A.例外情况原理 D.间接控制原理 B.反映计划要求的原理 E.控制关键点原理 C.组织适宜性原理 B.世俗的权利 C.传统的权利 D.超凡的权利 E.世袭的权利【参考答案】ABCE 【分析】控制的原理还有控制趋势原理和直接控制原理。 8.组织在考虑集权与分权的程度时，要考虑（） A.整个决策的集中程度 【参考答案】BCDE 【分析】影响因素还有经营业务活动性质；方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。 9.社会人的要点是（） A.人们的经济需求是首要的 事们的社会影响力 【参考答案】BCE 【分析】人性理论中“社会人”假设的要点。 10.设计组织结构时应考虑以下因素（） A.环境条件 D.技术状况 B.组织发展的进程与战略 E.政治背景 C.组织的阶段与规模 B.人是由社会需求而引起动机的 D.多数人的个人目标与组织目标不一致 E.职工非常重视对同 C.人们只能从工作上的社会关系去寻求意义 B.组织规模和空间分布广度 D.组织外部环境 E.组织的历史和领导者个性 C.决策的重要性和管理者的素质【参考答案】ABCD 【分析】这一题其实考的是组织变革的影响因素。其中没有政治背景这一因素。四、案例单项选择题（每题 2 分，共 30 分）计算机系统集成公司这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、 技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。 苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天 9 点上班，今天他不到 9 点就到了公司。他计划今天能把即将招标的 一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方 案。 9 点员工陆续到位， 开始了一天的工作。 此时， 苏先生也有了一个初步的轮廓。 这时， 电话响了起来， 他拿起电话， 对方是正在实施中的大连项目的用户代表。 用户反映， 公司的技术人员到现场安装完后， 用户又提出了一些新的要求。 当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是按照他们的要求修 改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗？ “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？” “你这要问市场部了。张力和李明回来后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没 时间改。布置市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没有 跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之， 有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么就都不管了。再有， 软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老被用户骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。” “好吧，下午 1 点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。”苏先生觉得问题有点麻 烦，想听听软件部的看法再作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 “欧阳，大连的项目需要改软件的事情，你知道了吧？”“这事儿老李找过我，但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急活儿。我觉得应该在市场 部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间 和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当 造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果 老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走。” “怎么回事？” “说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了 3000 元押金，说是每 个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这 3000 元的事，找我好几 趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处说，说什么‘到 这里打工还交钱，这家公司太黑了，你们怎么能在这种公司呆下去’等等本来活就忙，这部是扰乱军心嘛，一生气就 让他走了。可小任听了那家伙的话，沉不住气了，说自己也上当了，要让人事部给个说法。要么 3000 元退回来，要么 他走人。” “他对现在的工资满意吗?” “挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，够烦的。” “这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。” 已经快 12 点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。 请根据案例提供的情况，回答下列问题: 1、如果你是苏经理，你应该如何处理大连项目问题？（） A.交由办公室主任去处理。 B.告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。 C.告诉大连方面，要求已经超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决问题。 D.要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。 【参考答案】B 【分析】大连项目问题属于领导控制方面的内容，为事后控制，因此必须苏经理亲自处理，不能简单的交与办公 室主任，故 A 错误；顾客是上帝，不能马虎应付，C 肯定不行；中国最神秘的部门就是有关部门，这要是能协调拿出答 案，就不会有这样问题的了。综上答案选 B。 2、公司组织结构为：（） A.直线制 B.事业部制 C.部门化 D.直线职能制 【参考答案】D 【分析】直线职能制的特点：只有各级行政主管才具有对下级进行指挥和下达命令的权利，而各级职能机构只是 作为行政负责人的参谋发挥作用，对下级只起到业务指导作用。无部门化这种组织结构，故 C 是错误的。 3、小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？（） A.期望理论 B.强化理论 C.公平理论 D.双因素理论 【参考答案】C 【分析】这题比较简单，属于公平理论中的横向比较。 4、为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是：（） A.消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。 B.制定严格的奖励制度，对推诿责任者予以重罚 C.高薪引进人才，加强公司的技术力量。D.让更有能力的人来担任各部门的主管。 【参考答案】A 【分析】直线职能制有这么一个缺点，各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通，狭隘的隧道视 野和注重局部利益的本位主义思想。故答案选 A。 5、对与苏先生的领导方式，正确的评价是：（） A.苏先生的领导方式很好，与下属的沟通也没有障碍。 B.苏先生积极努力工作，为公司发展贡献很大。 C.苏先生不能很好地履行管理者的角色，需要新的领导人。 D.苏先生的领导方式比较有效，但要区分管理工作和作业工作。 【参考答案】D 【分析】针对该组织直线职能制的结构苏先生基本上来说，他的领导方式是有效的。但要注意招标方案的编写属 于作业工作，作为经理不用亲自去写，只要认真批改，给出自己的意见就行了。故苏先生要区别管理工作和作业工作。 以下为小型案例选择题 6、新兰集团公司原来是一家小型校办企业，最初的业务是小型家用电器。随着规模的扩大以及企业品牌的确立， 公司开始谋求进一步发展。经过几年的发展，公司的经营领域逐渐扩大到计算机显示屏、通讯器材、照明设备等。在 这种情况下，公司总裁感觉自己的能力越来越不足以对整个公司进行有效的领导。如果你是总裁请来的一位顾问，你 会为他提出哪个建议？（） A.公司高层实行集体管理的方式。 C.改变组织结构，适当放权。 【参考答案】C 【分析】A 明显是错误的，集体管理那公司还不乱掉；B 也很容易淘汰；C 和 D 之间，为什么要选 C 呢。组织规模 对角色重要性的影响可知， 小组织管理者角色主要是发言人和企业家， 大组织管理者角色主要是资源分配者和联络人。 很明显从小组织到大组织的过程，公司总裁应适当放权，逐渐改变公司的组织结构来适应公司的快速发展。D 虽然也很 重要，但不能解决根本。 7、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权利捡不起一粒芝 麻，而有的人仅有芝麻大的权利却能推动磨盘。”这句话的情况说明：（） A.个人权利所产生影响力并不比职务性权力所产生的影响力小。 B.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义。 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用。 D.个人权利所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力。 【参考答案】D 【分析】A、B 可以排除；该题讨论的领导，并不是组织，故 C 也可排除；与领导个人有关的权利，不是由领导在 组织中的职位产生的，而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的，他的影响力有时会大于制度权。 8、如果你在某企业中担任生产部部长，你的一名下属员工在某车间工作已经 11 年了，通过近期的绩效考核和全 方位评估，近来他的工作状况并不令人满意，对此你也感到困惑。从管理的角度，你认为对他采取哪种措施可能会最 有效？（） A.与他共同分析原因，寻求改进措施。 B.明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇。 C.让他继续留在目前岗位，再注意观察一段时间 D.向他说明你的困惑，希望他努力改进工作。 B.淘汰一种产品，只做自己擅长的产品。 D.选拔一个能干的副手来协助总裁的工作。【参考答案】A 【分析】该员工为一名老员工，近来的工作状况不好，可能有很多种原因，只要对他进行有效激励就能好转。但 必须找出主要原因，才能下定论，故要和他共同分析原因，寻求改进措施。 9、小王今年 30 岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐、干劲十足，不久刚获得某名牌大学的硕士学位， 目前工资待遇相当高。假如你是小王的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进他的工作绩效？（） A.提高他地位的象征（如，更豪华的办公室、新的头衔、专用秘书等） B.对他的成绩给予公开表扬 C.减少对他的监督，使他有更多的决策和行动自由 D.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度。 【参考答案】C 【分析】该题 05 年考过。属于马斯洛需要层次中的自我实现需要。是指最大限度地发挥个人的潜能，成为自己所 期望的人。张莉就是这样一个人。 10、你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有戴耳塞，违反了公司的安全条例。在此情况下，你有两种处 理办法：一种方法是提醒他，让他戴上耳塞试试。果然，戴上耳塞后，这位工人感到噪声消失了，于是自觉执行公司 的安全条例。另一种方法是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职 3 天，回去反省一 下这项安全措施多重要！”以上两种处理方法：（） A.都是惩罚 【参考答案】C 【分析】负强化，是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为 或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良的后果，前一种处理办法为负强化；惩罚，是指以某种强制性和威胁 性的后果表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性，后一种处理办法为惩罚。 11、某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所用的时间很长，而且传递到自己这里的信息出现了很大 程度的失真，对于整个企业计划的控制工作变得复杂了，下属许多管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可以 推断，该企业出现这种情况的主要原因，在组织上最可能由于：（） A.企业员工不听从领导，工作不努力 B.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对企业进行有效管理 C.总经理对企业管理花费的精力太少 D.管理幅度较小，管理层次较多 【参考答案】D 【分析】该题用排除法，A 和 C 是最不可能，给予排除；如果总经理的管理幅度较宽，这组织应属于偏平型，扁平 型组织的主要特点就是信息传达快，不易失真，故排除 B。选 D，如果管理幅度较小，管理层次较多，则该组织应属于 锥形组织结构，该类型结构不易上层领导了解基层员工的信息，容易失真。 12、处长大李任现职已经 5 年了，其业绩在局里颇有口碑。大李是局长老王一手提拔的，两人相处一向融洽，但 最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干 预太多，老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应该采取何种领导方 式较为合适？（） A.高工作，高关系 【参考答案】D 【分析】由于大李已经工作 5 年了，业绩在局里颇有口碑。属于既有能力又愿意承担工作、担负责任，因此老王 B.高工作，低关系 C.低工作，高关系 D.低工作，低关系 B.分别是正强化和负强化 C.分别是负强化和惩罚 D.都是正强化可以只给大李明确目标、提出要求，由大李自我管理，此时可采用低工作低关系的行为，即授权式领导方式。 13、以为领导者，每次上班总是关心下属职工的生日，并及时派秘书给他们送去生日蛋糕盒贺卡。你认为这种管 理方式更合适于：（） A. 任务明确，上下级关系紧张，领导职位权力强的组织 B. 任务不明确，上下级关系紧张，领导职位权力弱的组织 C. 任务明确，上下级关系融洽，领导职位权力强的组织 D. 任务不明确，上下级关系融洽，领导职位权力弱的组织 【参考答案】D 【分析】以人为主，不关系工作的领导方式属于 LPC 得分高的类型；A 应该以工作为主，B 是 LPC 得分最低的更应 该以工作为主；C 同样是属于 LPC 得分低的类型；D 为 LPC 得分最高的，是以人为主的最佳类型。权变模型要熟记。 14、有一位父亲为了鼓励孩子努力学习，对孩子说：“如果你在下学期里每门功课都考了 98 分以上，爸爸就奖励 你！”孩子听到父亲的许诺，会想到 3 个问题：一是爸爸给我的奖励是我喜欢的吗？二是爸爸说话算不算数？三是我 自己的成绩会怎么样？试问孩子思考的这三个问题，从期望理论来说，下列何种归纳最为正确？（） A. 第二个是目标效价问题，第三个是期望概率问题。 B. 第一个是目标效价问题，第三个是期望概率问题。 C. 第一个是目标效价问题，第二个是期望概率问题。 D. 第一个是目标效价问题，第二个和第三个是期望概率问题。 【参考答案】C 【分析】效价，一个人对行动的结果能满足其需要的程度的估计，其取值范围可由+1 到-1，一个问题中，自己非 常喜欢就有+1，非常不喜欢为-1，故为效价；期望值，个人对行动会导致某一预期结果的概率的估计，其取值范围由 0 到+1，爸爸说话算数的概率有多大，故属于期望概率。第三个问题者属于激励力的问题，结果到底会考多少成绩。 15、某公司张总经理非常看重工作积极主动、年轻有为的硕士生小李，小李分配到该公司不到三年，就被张总委以重 任，任总经理助理。经过两年的实践证明，小李因能力问题而工作平平，不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型 的领导方式适用于以下哪种？（） A. 下属具有较高的自信心 C. 下属具有较强的责任心 【参考答案】D 【分析】当下属成熟时，由于下属既有能力又愿意承担工作、担负责任，因此领导者可以只给下属明确的目标、 提出要求，由下属自我管理，此时可以采用授权式领导方式。自信心不能说明问题，一个人自信心很强，但没能力， 会给人一种爱出风头的感觉，给公司造成麻烦。 B. 下属具有较强的能力 D. B+C五、案例分析：20 分（2 道题，每题 10 分）1）案例一 王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料。厂里工作进展出乎他的意料。他任 厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标，例如：为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料成本 降低 10-15%，把运输费用降低 3%。他把这些具体目标都告诉了下属的有关负责人。年终统计资料表明，原材料更为浪 费，运输费用没有降低。 他找来有关负责人询问。生产副厂长说：“我曾对下面的人强调过要减少浪费，我原以为下面的人会按我的要求 去做的。” 而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很正常，我已经想了很大办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升 3-4%。” 王雷了解了原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产部门一定要把原材料成本 降低 10%，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标准。 请问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？ 【答题要点】控制的定义；控制的特点；结合控制特点材料分析王雷控制出现的问题；题改进控制方法，使其能 达到所提出的目标。 【参考答案】 答：所谓控制，就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要念头的过程。从这个概念中我们可以 清楚地看到如下三点：（1）控制有很强目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行；（2）控制是通过 “监督”和“纠偏”来实现的；（3）控制是一个过程。在实践中几乎所有的管理者都必须完成控制的职能，因为要保 住组织的活动按计划进行，控制是必不可少的。 （1）王雷的控制主要问题在于： ①只进行了简单的事前和事后控制，没有进行事中控制。控制过程要求事前控制和事中控制相结合的原则。王雷 只是在年初简单地定下了指标，并没有将指标分解，形成一个目标体系，进行跟踪和监督，找出原材料成本较高和运 费较高的真正原因所在。分析了成本费用较高的原因之后需要进行事中监督和控制，以达到目的。 ②没有灵活把控制的标准。标准是控制的依据，但控制标准必须实事求是，科学可行。标准不能太低，低的标准 缺乏压力，不利于调动员工的积极性。更值得注意的是，标准也不能过高过严。若标准过高，下级和员工经过努力之 后仍然不能达到标准，就会产生抵触情绪。如果用过严的标准进行控制，实施者与受控者往往会产生对立情绪，控制 也将失去作用。控制的标准要根据组织内部因素和外部环境的变化灵活的加以改变。 ③控制目标的制定没有员工参与。上下级共同讨论制订目标，能使目标更科学有效，也更具有可执行性。由于目 标的制订过程有下属的参与，下属才会发自内心的认同该计划并予以贯彻实施。王雷只是自上而下的布置任务，目标 的制定全凭一个人说了算，没有广泛征求员工的意见，这也是员工没有负责去执行目标任务的一个重要原因。 （2）为了能实现王雷所提出的目标，他应该做到以下几点：①将事前、事中和事后控制相结合。制定一些预防措 施，进行事中控制，让下属对信息进行及时反馈，找出问题的根源所在，并进行有针对性地解决。②把大的目标进行 层层分解，形成一个目标体系，并制定相关的考核和衡量的办法。目标只有进行分解，才能落实到实处，并且得有关 的考核办法来评估，才能保证目标的实现。③进行目标管理，用系统的方法把那些关键的管理活动结合起来，有意识 的瞄准和高效的实现降低原材料成本和费用的目标。④控制的标准可以根据具体的内外环境加以微调，不是一成不变 的。⑤目标的制定过程要让员工参与进来，这样在具体的工作中可以减少阻力。 2）案例二 规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于 20 世纪 70 年代初。表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的 电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于 尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源――几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗 河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的 盐分和有机物， 致使沙丁鱼的年捕获量减少了 1.8 万吨； 由于大把阻隔， 使尼罗河下游的活水变成相对静止的 “湖泊” ， 为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深 地感叹：一失足成千古恨！ 请问：埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示？ 【答题要点】决策的定义；结合材料根据决策的特点进行分析，最好总结启示。 【参考答案】 答：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多的方案中选择了一个最优的方案或策略，并加以实施。可以看出，阿斯旺水坝虽然取得了一定的效益，但是也带来了灾难性的后果，弊大于利。探究其原因主要在于制定政 策是没有全面考虑该决策对其他领域的影响，没有对决策后果进行科学的预测和评估，没有按决策步骤做好工作，在 决策出现问题后，也没有采取相关措施加以修正。这也给我们如下启示： （1）要按步骤进行科学决策。要进行科学的决策，需要做到遵循科学的决策步骤，决策的制定过程一般分为八个 步骤：提出问题、确定目标、科学预测、拟定方案、方案评价、选定方案、检验决策、实施决策。 （2）对决策的后果一定要进行科学预测。决策是针对未来行动的，因此，在决策之前，必须对决策对象及其所处 的外部条件可能发生的变化进行预测。一般来说，任何决策都需要以下几个方面的信息和预测：决策对象的现状；决 策对象的发展规律；决策对象外部条件的发展变化。例如阿斯旺水坝的修建决策，在修建之前，决策者就应该对水坝 建成之后带来的效益和会引发的问题进行科学合理的预测，即进行成本―收益分析，综合评估其效益。结合当地的地 理、人文等因素综合考虑。如果当初能进行深入调研，在看到水坝带来的正面效益的同时也预测到了可能带来的负面 效果，那么可能决策的结果就会不一样了，也不会导致“一失足成千古恨！” （3）决策是一个包括反馈在内的动态过程。由于人们认识的历史局限性以及外部环境的不断变化，需要通过决策 执行过程中对原决策是否正确与是否持续有效做出审查，从而使整个管理工作形成“决策――执行――再决策――再 执行”这样一个不断反复的反馈过程。因此，在水坝出现现在的这些问题的时候，需要决策者做出新的决策来促使问 题的解决，而不是只是追究前决策的失误。六、简答题：30 分（3 道题，每题 40 分）1）请简述管理理论丛林的主要内容。 【答题要点】管理理论丛林产生的过程；管理理论丛林的主要内容。 【参考答案】 答：管理理论丛林（The Management Theory Jungle）是指管理理论林立的局面。西方的管理理论，在古典管理 理论和行为科学理论出现以后，特别是在第二次世界大战之后，又出现了许多新的理论和学说，形成了许多学派。这 些理论和学派，在历史渊源和理论内容上相互影响和联系，形成盘根错节的局面，被称作“管理理论的丛林”。 （1）美国管理学家哈罗德?孔茨 1961 年 12 月在美国《管理学杂志》上发表了《管理理论的丛林》一文。文中对 产生“丛林”的原因进行了分析，并且给管理理论的各种学派分了类，指出了各学派的一些主要分歧，并指出了一些 清理这片丛林的意见。他当时划分了 6 个学派是：管理过程学派、经验学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理 论学派和数学学派。 （2）19 年后，孔茨又于 1980 年 5 卷 2 号的美国《管理学会评论》上发表《再论理论的丛林》一文，认为管理理 论丛林不仅依然存在，而且已显得更加茂密难以通过了。管理理论学派已发展到以下 11 个了：经验（或案例）学派、 人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学（或管理科 学）学派、权变理论学派、经理角色学派、经营管理（或管理过程、管理职能）学派。 （3）至于各学派产生以致发生思想纠缠的原因，孔茨在 1961 年的那篇文章中指出，并不是由于他们对周围的自 然和文化环境的论断有很大的分歧，而主要是由于以下五点原因：①语义上的混乱。在管理学中，存在着严重的语义 混乱的现象。如对“管理”、“组织”、“领导”等术语有不同的理解。②对管理和管理学的定义和所包含的范围， 没有取得一致意见。③把前人对管理经验的概括和总结看成是“先验的假设”而加以抛弃，从而造成混乱。④曲解和 抛弃前人提出的一些管理原则。⑤管理学家不能或不愿相互了解。 2）请简述波特和劳勒的期望模式理论 【答题要点】画出波特和劳勒的期望模式；阐述该模型的主要内容；分析该模型的特征；说明该模型的过去及现 在的地位和作用。 【参考答案】 答：美国心理学家和管理学家波特和劳勒在期望值理论和公平理论的基础上发展出了一个更全面的激励模型（可 以画出波特―劳勒的激励模型）。（1）在波特―劳勒的激励模型中，一个人的努力程度（激励的强度和发挥的能量）取决于效价（报酬的价值）和 期望值 （通过努力达到高绩效的可能性及该绩效导致特定结果的可能性） 工作的实际绩效又主要取决于所做的努力， 。 但它也受到个人从事该项工作的能力（知识和技能）和他对所做工作的理解（对目标、所需的活动及有关任务的其他 因素的理解程度），以及环境因素的影响。工作绩效又会带来各种结果和报酬，其中有些报酬是内在报酬（如成就感 或自我实现感），也有的属于外部报酬（如工作条件和地位的提高）。这些报酬再加上个人对这些报酬是否公平合理 的评估，如认为报酬是公平的，将导致个人的满足。反过来实际的绩效和得到的成果报酬又会影响一个人对期望值的 认识；同样效价也受满足与否的影响。 （2）此模型表明，激励不是一种简单的因果关系，因此要使激励产生预期效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制 度、组织分工、目标设置、公平考核等一系列的综合要素，还要注意个人的满意度在激励中的反馈。管理人员可应用 期望理论来促进下属的激励，内德勒和劳勒提出了以下几个步骤：判断出每个职工可能想要得到的成果；确定实现组 织目标需要怎样的业绩表现；确保所要求的业绩足可以达到；把职工想要的结果和所需的工作表现相联系；对各种冲 突、矛盾的期望情形作全面的分析；确保报酬要优厚；确保整个制度的公平（对所有人一视同仁）。 波特―劳勒期望激励理论在 20 世纪 60-70 年代是非常有影响的激励理论， 在今天看来仍有相当的现实意义。 比如， 在绩效管理中，要了解每位员工认为什么成果有价值，并向有关表明组织对其的绩效要求，制定合理的绩效目标，让 员工确信，要求他们达到的绩效水平是可以达到的，把员工所希望的成果和组织所希望的特定绩效直接联系起来，在 绩效评估结果的应用方面，考虑到员工的奖励和晋升，促进员工的进一步努力和绩效的提高。 3）请简述谈判的类型及其主要特点？ 【答题要点】谈判的定义；谈判的类型；各类型的内容及主要特点； 【参考答案】 答：谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。根据双方的输赢导向不同，谈判通常分为两 种类型：分配型谈判和综合型谈判。 （1）分配型谈判。分配型谈判是指对一份固定数量的资源应如何分配进行协商，是一种赢-输谈判。常见例子是 劳资双方的工资谈判。一般情况下，工人代表总是想从资方得到尽可能多的钱，而给工人工资的提高又会增加资方的 费用，双方在谈判中都会表现出攻击性，并都想在谈判中击败对手。因此，这种类型谈判的本质是对于一份固定利益 谁应分得多少进行协商。 每一方都有自己希望实现的目标点，也有自己最低可接受的水平，即抑制点。目标点与抑制点之间的区域为愿望 范围。如果双方在愿望范围中有一定的重叠，就存在一个解决范围使双方的愿望都能够实现。在进行分配型谈判时， 双方的战术都是试图使对方同意接受自己的具体目标点或尽可能接近它。其主要特点是： ①想要一切。分配型谈判者通常要加极高，而又很少让步。往往最初的提议很不合理，在谈判中让步幅度很小， 要求对方做出明显让步，但是即使对方做出让步，也不回应。 ②操纵时间。 分配型谈判者通常把时间当作一个重要武器。 往往是在谈判中提出提议且只在有限的时间内才有效， 并强迫对方接受最近期限。在谈判中控制谈判进程，并要求对方迅速答复。 ③运用情绪。分配型谈判者通常利用发脾气、吵架、离开会场等手段迫使对方屈服。 ④最后通牒。分配型谈判者通常运用威胁等手段逼迫对方接受自己的全部条件。 （2）综合型谈判。综合型谈判是指双方寻求一种或多种解决方案以达到双赢目标的谈判。这种谈判将谈判双方团 结在一起， 并使每一方在离开谈判桌时都感到自己获得了胜利， 因此， 它建筑的是长期的关系并推进将来的共同合作。 但综合型谈判需要一些条件：信息的公开与双方的坦诚；一方对另一方需求的敏感性；信任别人的能力；双方维持灵 活性的愿望。其主要特点是： ①分清人际关系与要解决的问题。将人际关系与要解决的问题区别开来，直截了当地处理每一具体问题。不进行 人身攻击，只集中精力寻求解决问题的方案。 ②注重利益，不墨守立场。谈判的基本问题不是彼此冲突的立场，而是彼此不同的需要与利益。因此，在谈判中 致力于弄清、承认对方的利益，并寻求协调双方利益的方案。③谋求互惠的方案。在谈判中尽可能开发多种方案，并从中选出能达到双赢目的的最佳方案。使用客观的评判标 准。在谈判中双方寻求客观、公正的标准作为谈判的基础，如法律、效率、市场价值等。七、问答题：30 分（2 道题，每题 15 分）1）在事业部的组织结构中，总公司应如何分配权力，才能保证对各事业部的控制，又能充分调动各事业部的积极 性？ 【答题要点】事业部制组织的概念；事业部特征；总公司为保证对各事业部的控制，又能充分调动各事业部的积 极性，采取分配权力的办法； 【参考答案】 答：事业部制组织结构是一种分权制的组织结构形式，它所划分的事业部具有很大的权利，组织最高领导除保留 人事管理、财务控制、组织监督等权利以外，把很大的权利下放到事业部。事业部由事业部部长负责，进行独立的业 务活动和独立核算，并设有自己的职能部门。既是受公司控制的利润中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品负 责单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。 （1）实行事业部制，企业最高领导层要摆脱日常的行政事务，集中力量研究和制定企业发展的各种经营战略和经 营方针，而把最大限度的管理权限下放到各事业部，使他们能够依据企业的政策和制度，自主经营，充分发挥各自的 积极性和主动性。 例如， 通用汽车公司当初按照斯隆模型改组后， 各事业部出售的汽车必须在公司规定的价格幅度内， 除此之外，他是完全自治的。 （2）企业高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。从企业高层组织来说，为了实现集中控制下的 分权，提高整个企业管理工作的经济性，要根据具体情况设置一些职能部门，如资金供应和管理、科研、法律咨询、 公关关系、物资采购等部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要建立管理机构。因事业部规模较小，产品单 一，故一般采用职能制结构。 因此，可以看出，实行事业部制的组织结构主要在于处理好集权与分权的问题，合理将权力下放到各个事业部， 但同时又要做好各个事业部制之间的协调工作。 2）请论述领导生命周期理论。【答题要点】生命周期的性质；该理论的发展过程；该理论的基本要点；该理论的具体内容；该理论的应用情况； 【参考答案】 答：领导生命周期理论是由美国管理学家科曼于 1966 年提出，并由美国管理学家赫西和布查德加以发展的一种权 变领导理论。 （1）这一理论的主要观点是：有效的领导风格，应该适应下属的“成熟程度”。领导生命周期理论是以美国俄亥 俄州立大学的“二元理论”为基础发展起来的，二元理论提出了二维结构模型，即影响有效领导的两个因素：以工作 为中心和以人际关系为中心。科曼又吸收了阿吉里斯的“成熟―不成熟”理论，加进了第三个因素，即下属的成熟程 度。科曼认为，“高工作、高关系”的领导风格并不经常有效，而“低工作、低关系”的领导风格也不一定经常无效， 都要视下属的成熟程度而定，从而建立了一种三因素（工作行为、关系行为、下属成熟程度）的权变领导理论。 （2）领导生命周期理论的基本要点是：领导风格的有效性由工作行为、关系行为和下属的成熟程度这三个因素来 决定的。随着下属的成熟程度由低到高，形成了领导的生命周期，即“高工作、低关系――高工作、高关系――低工 作、高关系――低工作、低关系”这样一个周期。 （3）生命周期理论提出了任务和行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导 方式，如下图。 ①指导型领导（高任务―低关系）。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎么样以及在何时何地做。 ②推销型领导（高任务―高关系）。领导者同时提供指导行为与支持行为 高关系，低工作 高关系，高工作 关 系 ③参与型领导（低任务―高关系）。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。 型 ④授权型领导（低任务―低关系）。领导者提供不多的指导或支持。 领 导 领导生命周期理论是权变领导理论的典型代表。这一理论常被作为主要的培训手段而应用。如《幸福》杂志 500 行 为 家企业中的北美银行、IBM 公司、美孚石油公司、施乐公司等都采用此理论模型，它还为所有的军队服务系统所承认， 低关系，低工作 低关系，高工作 对管理者进行领导工作务实也具有现实的指导意义。 工作型领导行为 高 较高 较低 低下属的成熟度北京交通大学2007年硕士研究生入学考试试卷考试科目：管理学一、判断题，正确的答“对”，错误的答“错”（共 10 分）1、管理的二重性是指管理既有科学性，又具有艺术性。（） 【参考答案】错 【分析】从生产力和生产关系的高度来研究和分析管理活动，可以认为管理具有双重属性，即自然属性和社会属 性。但要知道管理是科学与艺术的统一。 2、组织结构可以被分解为三种成分：复杂性、正规化和集权化。这三大部分的结合和匹配，以便设计出各式各样 的组织结构。（） 【参考答案】对 【分析】组织理论的内容。这三大部分的结合和匹配，可以设计出各式各样的组织结构。 3、一个人可能是领导者，却并非是管理者。（） 【参考答案】对 【分析】领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。 4、 政策的目的是指导决策， 并给管理人员留有酌情处理的余地， 规则也起指导的作用并给予自行处理的能力。 （） 【参考答案】错 【分析】前半句是对的。规则也起指导的作用却没有自行处理的权利。不然政策就可以和规则统一了。 5、 泰勒曾经推行过一种职能制组织结构， 即各职能部门都可以给生产车间下达指令， 最后这种组织以失败而告终。 它失败的原因是容易形成多头领导。（） 【参考答案】对 【分析】职能制组织有一个明显的缺点，就是