大家感觉51社保的服务怎么样？_百度知道
大家感觉51社保的服务怎么样？
我有更好的答案
我们公司和51社保合作好长时间了，服务什么的感觉挺好的，而且只需要给他们提供相应的资料，剩下的事他们就都帮忙解决了，51社保的客服也是挺给力的，可以试试。
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之前用过，服务不好
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51社保到底怎么样啊？最好是HR给回复下
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我们公司刚开始用51社保，服务很不错，整个公司的社保板块只需要一个人来负责，效率提升了不少，数据额很直观，对于我们HR来说挺省事儿。
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微信公众号：www0460com&&移动版：专访51社保余清泉：企业服务分三个层次，为客户提供有温度的服务专访51社保余清泉：企业服务分三个层次，为客户提供有温度的服务李志磊的创业观百家号日，51社保宣布获得1亿元人民币C轮融资，本轮融资由智联招聘投资。至此，51社保已成为互联网+社保领域当之无愧的独角兽企业。同时，51社保与智联招聘达成战略合作，智联招聘将面向平台企业开发社保业务，联手51社保完善人力资源服务产业链条。51社保创始人、CEO余清泉是国内知名的社保专家，他认为，服务本身就是核心竞争力，只有专注提供“靠谱”的服务，才能赢得市场。他说，新的融资将用于51社保布局扩张、产品优化和服务升级，全面扩大领先优势。 在日的中国CEO新年峰会上，余清泉说，互联网时代是什么？互联网时代是以用户为中心提供服务。“只要不断的用心，客户一定会回报你的”、“两种SaaS，服务是核心”
、两种Saas是指从“软件即服务”Software as a Service 到 “互联网+服务”Service as a Software。余清泉认为服务是可以被量化的，他认为企业服务有三个层次，第一是“有经验的服务”，第二是“确定靠谱的服务”，第三是“有温度的服务”。余清泉提到，51社保是行业内唯一上线满意度评价的企业，所有服务差评他都会第一时间收到，甚至他会亲自撰写case分析。据希鸥网了解，51社保通过全国19.9元/人/月统一价、所有服务唯一编号可追溯、100%官方操作截图验真等，让社保服务变成类似于淘宝京东等一样的透明化服务。在透明化的基础上，51社保又推出了客户自由解约权、全流程服务满意度评价、银行专项资金保管、先行赔付等机制，专注客户体验，打造最“靠谱”的服务。 随着市场竞争，社保服务费售价与供应商采购成本倒挂，互为代理转包都是靠补贴，持续亏损；而且转包并不提升效率，反而增加了中间派单分拆合并环节，以及由于服务质量问题导致的来回重复沟通，导致很多以转包模式为主的服务机构陷入亏损泥潭。与传统转包模式不同，51社保采取了“全直营模式”，被誉为“社保界的京东”，通过全国直营分支机构，完善落地交付能力。社保服务行业也由原来的粗放扩张竞争进入了精细运营竞争。直营模式解决了传统转包模式的服务质量问题，客户体验最好；但直营模式“成本重”一直是传统社保服务行业未解决的一个难题。社保服务非常考验服务机构的综合能力——先进的服务模式顶层设计、对行业价值链条的深刻理解、打通服务交付闭环的平台系统，以及超强运营管控执行能力，缺一不可。51社保能从看似最重的“全直营模式”做到率先盈利，并在效率、模式、品牌等方面形成壁垒，这恰恰是其核心竞争力的体现。标准在国内首次明确了社保服务的量化指标，提出了可规避基本服务争议的“青铜三项”（合格级），可保障可靠服务质量的“白银七项”（建议级），以及有机会达到优秀服务品质的“黄金十项”（推荐级），并附录了服务机构内部服务运营体系、服务机构选择简明指引等资料。51社保希望通过全国第一个以客户为中心的社保服务标准，引领行业服务升级。目前，51社保已服务了10000多家企业客户，不但在创业企业市场渗透率遥遥领先，而且也获得越来越多大型客户龙头企业的认可，目前已服务超过200家上市企业。同时，51社保也已经成为众多国内平台如智联、猪八戒、钉钉、北森等的生态合作伙伴或战略服务商。51社保CEO余清泉以下是余清泉在中国CEO新年峰会上的 发言，部分删减：我今天演讲是企业级服务的三个层次。刚刚李志磊（希鸥网创始人）说，世界上只有两种企业，一种是为消费者直接制造快乐的企业，另一种是为这些企业提供服务的企业，我们很荣幸我们就是第二种企业。刚才听了吴总（前拉手网创始人吴波）的演讲，我在台下跟合伙人在发照片，为什么？因为我的合伙人原来是吴总的手下，原来从拉手网出来的，所以世界非常小，我们创业都是一个圈子里面，我今天不想讲商业模式或者其他东西，我只是想讲51社保这几年走下来我们对于企业级服务的一些理解。服务什么叫好？什么叫坏？“好”是一个主观感觉，没有办法去衡量。但是经过我们几年走下来我们觉得其实所谓的服务一定还是可以量化，可以分层的，这决定你的企业级服务到底怎么做？我们基本在国内开创了互联网社保服务，大家知道社保这个事情其实是比较传统的，基本上改革开放以来就有这样的人力资源服务企业。三年前，51社保用互联网的方法做传统的社保服务，我们现在在这个领域里面能排到前面。2017年51社保拿到C轮融资，走到现在我们基本已经实现平衡，下一步还会更大规模的往前发展。说到企业级服务，大家应该不陌生，你可以理解为这是古老的卖水行业，大家听说一个故事，很多人淘金创业，但是这些淘金者需要有人提供服务。各位创业者，如果自己每个月去跑社保、跑地税，那你发现你的时间精力分配在哪儿呢？就是这些琐事？现在有更多企业级的服务公司帮助你们提供服务，所以这和古老的卖水行业很相似。大家知道美国第三产业已经接近80%，也就是说服务业最终一定是社会上非常主流的行业。51社保做的事情非常简单，我们就是去帮助企业去办这些琐碎事情，而且不管你在北京还是上海还是哪个地方开分公司，你发现这个地方开分公司，你只要在我们网站随便一点击就可以了，剩下的事情我们做。我们在全国现在支持一百个城市的直营服务，今天讲我们对企业级服务的理解，我们认为有三个层次。 企业级服务第一个层次是有经验的服务。农业时代什么是服务好？最重要就是找到一个有经验的农夫，那么他提供的服务一定会好。所以我们一定找有经验的，对行业深刻理解的这些人。但是互联网时代，问题来了，你短时间扩张到全国一百个城市，这样的情况培养一个客服有时间成本，每个地方的经验如果需要积累非常充分，至少社保这个行业至少需要两年经验。你发现你根本不可能找到，同时供给不足，同时还有一个问题，人都是有差别的，也就是说你会遇到今天运气好，遇到一个好的客服我的体验好，明天运气差，遇到一个新手可能体验差。所以必须解决品质不一的问题，从社保我们一开始思考一个问题，如何实现大范围的情况下我的品质是有保障，可控的服务。 这样的情况下，我们采取打破传统的服务模式。我们思考到底提供服务的价值是什么？51社保很早就回归到核心本质，我们管控服务的全部链条，我让服务更加有效率、更加有品质。2015年我们采取全部直营的服务，直营很重，但是对于客户很重要。农业时代，你先解决人的问题，但是实际上从工业化的时代来，看我们面临一个在大规模、高频率的服务，大家知道社保是有时间点的，比如每个月25号截至、5到20号办业务，你发现这个高峰期是其他的好几倍，所以你必须配备人力。但是你还要有效率，如何平衡这个点？我跟他们讲，无论是买苹果还是小米，你会发现后面都有一家伟大的公司富士康，因为它能提供稳定可靠的生产。但是中国的服务业，这个路还有很长的路要走。所以我们必须提升把服务的品质，让它以后变得稳定和可靠。我们说要想改变传统的企业级服务，你一定做到我们的企业级服务可批量可复制，能够在全国范围复制。所以规模效应一开始就要考虑你的顶层设计一开始考虑。我们怎么做到？我们全国所有的客服加起来相当于一个传统的人力资源服务商、一个城市的所有客服。怎么做到的？首先模式设计、服务体系设计，这个我们叫做顶层设计，这是一开始想好的，否则后面去变其实非常难。第二就是你要考虑技术，刚才吴总（吴波）讲了我们未来我们需要靠AI和自动化技术，其实服务行业也需要这样。我们北京这样的一线城市85%的业务是可以实现靠自动化和互联网机器人来实现的。你会发现机器人比人做的好，因为它不会出错，而且它快速，而且它可以是长时间的办理。大家要知道实现大规模的服务，每个企业有一个原则在这儿，这里都是靠技术，我们在这里已经拿了好几个专利，这是完全靠技术驱动的。第三个还是管理，因为事实这样做企业级服务不是一个纯软件，是一个人机配合的事情，是软服一体化，你软件和服务模式一定要有机和无缝结合，这是非常重要。你在这些方面不断的探索，你发现效率越来越高，品质越来越好。
当然只是有效率也是不够的，企业级服务第三个层次在互联网时代得到体现，互联网时代是什么？互联网时代是面向以用户为中心，以用户为中心。第三个层次做到有温度的服务，全面向客户导向。有一点其实很奇怪，在C2C的领域里面大家知道我们购买一个东西，给一个差评这是很正常。但是企业级服务，你想给差评没法给，后来我们上线了行业里唯一一个评价系统。我每天起来做两件事情，早上第一件事情看所有的服务单情况，我了解地方的均衡程度、劳动力程度，第二看所有的差评，我还会写一下如何提高服务水平，因为这本身是一个持续改进的过程。有一点我很自豪的讲，51社保现在的NPS是超过70%，国际来讲这是很领先的水平。什么是NPS，一个客户说你好，不是说我去调查问你觉得好吗？他说好。因为这是靠客群。问你愿意向你的朋友推荐吗？他说愿意，这才是真爱。所以你如果不断的用心，客户一定会回报你的做企业级服务核心点还是“扎下去做服务”，所以我们去年在这个行业首先推出了行业标准，我们想用自己的力量推动这个行业的升级。事实上到现在为止这个服务标准我们已经给很多同行，现在51社保不但服务很多创业公司，其实也直接服务很多同行，我们是他们底层社保的服务商。最后一句话送给大家，聚焦核心、专注创业，不管你在全国哪里，51社保都给你鼎力支持，谢谢！（整理：李志磊，首发百度百家）本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。李志磊的创业观百家号最近更新：简介:懦夫从未启程，弱者死于途中，只剩我们前行作者最新文章相关文章手机软件手软合集合集排行
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51社保怎么样？51社保app特色功能介绍[多图]
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51社保怎么样？51社保是一款可以给老百姓们提供医疗服务的app。下面请随友情小编小小橙一起看看51社保app特色功能的详细介绍吧！
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伴随着创业公司在各个领域的百花齐放，为这些创业公司提供各类专业化服务的组织机构甚至初创团队也越来越多。36氪此前曾报道了为创业公司提供“行政助理”服务的“开业啦”，提供法律服务的“快法务”和“绿狗网”，提供人事服务的“亲亲小保”和“金柚网”等，感兴趣的可移步阅读。
在6月初，51社保正式对外宣布完成A轮400万美元融资，由宽带资本领投、永宣资本与九合创投跟投。但其实，这一融资早在今年3月就已完成。专注于打造“互联网+”的人力资源服务平台，51社保从去年8月创立后一直低调行事埋头干活，希望为中小企业提供工商注册、用工管理、社保商保管理、工资发放、福利管理等一站式服务。那么，在这过去的10个月中，51社保具体做了哪些事情？
将服务前置解放HR
在以前，当企业发展到一定规模就需要有专门的人事专员帮助公司员工在社保网站、公积金网站、商保网站进行注册填写，很多时候还要专门跑现场交材料。而如果将这块业务进行外包，公司内还是需要有一个专人进行相关对接，人事成本和沟通成本较高，工作内容琐碎而且效率低下。
51社保CEO余清泉认为，互联网社保要做的就是通过技术将过去的隐性化服务变成透明化的服务流，降低服务成本，提高服务效率。
因此在这一块，51社保首先对HR的工作做了极大解放。
它向客户公司提供免费的EHR人力资源管理系统，一站式管理员工信息、五险一金、商业保险、人员流动以及薪资发放。通过“发offer”功能将服务前置到员工入职阶段，之后不需要HR再进行逐个员工的信息录入，而是直接在系统上动动手指点击操作就可以完成员工社保、公积金以及其它定制化商业保险（比如补充医疗、补充工伤等）的增减、缴纳和调整，剩下的“实操”事情全部由51社保完成，并且会将每个人的办理情况及时进行通知和截图。五险一金每人每月的代理服务费为19.9元。
灵活多样化产品服务初创公司
对于大多数初创而言，员工的社保福利是不得不考虑但又非常之琐碎的事情。因此，51社保从社保管理切入，根据初创公司的不同需求，提供灵活多样的产品服务。比如针对者的“创业保”（成立新公司涉及工商、、、社保四大业务全部搞定），针对用工形式灵活的O2O公司提供个性化定制的“用工保”（为其员工提供灵活的补充工伤保险、补充医疗保险等，可按天上保），针对自由职业者提供社保代缴服务的“自由保”，还有其它搭配不同补充保险的套餐服务。
此外，51社保还推出了“福利保”服务，将不同的企业服务业务比如O2O上门送餐或上门等以“福利”形式帮助其对接到需要服务的创业公司。
技术驱动是核心
51社保团队自主开发了一套社保服务IT平台系统，企业客户通过Web端或者移动端（微信公众号“51社保网”）进行服务下单后，所有业务需求进入后台服务流，通过自动化工具助手自动拆解归类，并分发给共享服务中心。中心的工作人员专注某个单项业务进行批量处理提交，比如需要网上申报注册的项目，让系统自动录入并直接对接到官方网站上提交；而需要去现场提交的材料，工作人员会进行人工排班去现场完成。
余清泉说，目前80%的社保业务都可以在网上自动化解决，剩下的20%需要在现场办理。当然，信息化越落后的地方，现场办理的要求会越多。
除了用系统自动化替代人工录入工作外，51社保每周都会进行数据分析和系统优化，最大化提高工单处理效率，从而降低服务成本。经过精细量化测算，目前51社保已经可以将成本降低到传统模式的20%以下。
服务质量是本质
从保险切入，成立2年的美国人力资源服务初创公司Zenefits估值已经达到了45亿美元，这让国内很多要做互联网人力资源服务的创业者们振奋和蠢蠢欲动。然而，拥有多年社保培训经验并创办社保论坛的余清泉却显得“非常冷静”。
“国内部分创业公司线上对接用户需求，但线下却委托传统服务商去做社保，太想模仿Zenefits，但如果不管控线下的服务，长期来看一定会出问题。”
首先，这就像团购的早期，当大家都以差不多的低价去获客时，服务会成为致胜因素。委托传统代理商，服务无法把控。其次，若线下还是传统服务代理商的做法，价格如果压得太低就无法覆盖成本，而长期进行持续的资金补贴无法解决根本问题。
所以，51社保在一线城市进行自营，建立并完善服务标准，然后再向二三线城市进行推广和管控。“社保的标准化不是线下动作的标准化，不像美甲师可以各家定义自己的服务标准流程，而是受制于各地社保经办机构的实务要求，是反向的。因此，51社保需要在各地不同社保要求上抽离提炼出标准化的服务流，优化设计服务模式，做出系统，并根据当地的要求分解不同的业务。”
在直营城市，51社保会从派出经理将当地社保服务流程进行梳理，而外地的工作人员也需要来北京进行轮训一个月。在二线城市，51社保会与当地人力资源服务机构合作，不做加盟，而是必须用51的平台、技术系统和标准提供服务。在质量把控方面，51社保不仅依靠平台系统进行规范，还专门设立了质量检查管控岗位，进行内部评价，未来还会引入客户评价功能。
目前，51社保直营的城市有北京、、、、和，并计划在8月推广到15个城市。
成立10个月，51社保已经有1000多家中小企业客户，一个月平台流水可达2000多万。目前团队已经有100多人的规模，最新一轮400万美资将用于产品技术研发和城市推广。
做社保离不开薪酬福利，而针对工资引入个人和个人信贷又是水到渠成的事情。在今年底，51社保将会陆续推出有关员工福利、理财、信贷等相关产品。
目前，困扰余清泉的难点是如何以最精简高效的服务模式适配到各个地方的具体社保情况中，服务架构和模式的设计需要。
“互联网不要轻易做大而全的事情，要专注要锐化，51社保不做电商不做，只做和社保最紧密最相关的事情。”
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