请在这里输入您的问题或建议：
请告诉我们如何联系您：
不用回复我
您的称呼：
电话/Email：
&您还可以直接拨打服务热线
咨询。周一至周五 9：00-18：00。&&&&&&PPS文档下载
您还没有登陆，请先登录。登陆后即可下载此文档。
合作网站登录：
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰&&&
&&&&&&侵权投诉
平安保险公司的员工培训方案-HR猫猫
51员工培训方案52培训工作目标建立双赢式的培训体系提升工伍的整体素员队质提高公司整体管理水平把公司建成一型个学习组织公司略目作为实现战标贡献建立双赢式的培训体系提升工伍的整体素员队质提高公司整体管理水平把公司建成一型个学习组织公司略目作为实现战标贡献把因工能力不足、度不而员态积极生的机成本浪控制在最小限产会费度。而员态积极成本浪控制在最小限产会费度。总目标单位目标提高工的知水平和工作能力，而员识从提高工作的能性，到自我的目动达实现的。提高工的知而员识从提高工作的能到自我的目动达实现的。员工目标目的定是以公司的大目根本，以有益于提高公司的标设应当标为整体作水平和有益于提高工能力和素原。运员质为则53分公司培训工作的现状及改革方向1.培训的目的性与针对性不强未公司、工的展，工人的密切挂与员发员个现状钩。2.培训资源不足源、力量缺乏，缺乏培程及材时间资师资对训课教的。开发3.培训方式单一、深度不够缺乏有效的培手段，培覆盖面窄，深度不，训训够培的持性差，效果不佳。训续4.无跟踪、评估、反馈措施培后无跟、训进估、反措施评馈，不利于改。进5.缺乏与支公司及各部门的沟通支公司、各部的通及作不，机的支与门沟协够对构持不。够1.培训的目的性与针对性不强未公司、工的展，工人的密切挂与员发员个现状钩。2.培训资源不足源、力量缺乏，缺乏培程及材时间资师资对训课教的。开发3.培训方式单一、深度不够缺乏有效的培手段，培覆盖面窄，深度不，训训够培的持性差，效果不佳。训续4.无跟踪、评估、反馈措施培后无跟、训进估、反措施评馈，不利于改。进5.缺乏与支公司及各部门的沟通支公司、各部的通及作不，机的支与门沟协够对构持不。够目前，分公司的培工作公司展的要求存大差距，需要训与发尚较作全面的改革。1.建立明确的员工培训计划流程在合位要求和全面征培需求的基上，结岗询训础制定目明确且性强的培。标针对训计划2.加强师资力量，提高培训质量成一支相定的兼伍，制定各培组对稳职讲师队类大。训纲3.多种培训渠道和手段并举多管下，采用不同的方法加大培力度。齐训4.建立跟踪评估、反馈措施加强培后的跟踪措施以确培效果训训实际。5.加强对支公司的支持及与各部门的配合在到施的各支公司及各部从计划实环节与门通。时沟1.建立明确的员工培训计划流程在合位要求和全面征培需求的基上，结岗询训础制定目明确且性强的培。标针对训计划2.加强师资力量，提高培训质量成一支相定的兼伍，制定各培组对稳职讲师队类大。训纲3.多种培训渠道和手段并举多管下，采用不同的方法加大培力度。齐训4.建立跟踪评估、反馈措施加强培后的跟踪措施以确培效果训训实际。5.加强对支公司的支持及与各部门的配合在到施的各支公司及各部从计划实环节与门通。时沟分现状改革方54培训架构设计的指导思想提高上海公司的整体运作的能力及提供个人发展机会提高上海公司的整体运作的能力及提供个人发展机会分公司展需要和虑发个人展发计划建合理的培程训多培方法合用种训综应有效地执行和管理培训工作有效地执行和管理培训工作支公司和支持对导各部深和密切合门参与及跟踪和反时馈不断更新、改进培训工作不断更新、改进培训工作全面的培训监要的估改机制评与进的通双沟培工作要成，要能兼训须顾个人发展需要、执行管理以及不作断改进而培训构的，原上要能到以上要素。设计则协达55上海产险人力资源培训框架有效的培训运作和评估体系新员工培训系统化管理者培训制度化业务人员培训持续化建立完善开放式的人力资源培训体系培训支援系统（经济、环境）人力资源部、各部门基础核心人才培训专业化四大课题56集中授课专题讲座集中授课专题讲座课堂直教远程培训岗位培训交叉换位自我开发客座深造卫星电视电化教学卫星电视电化教学指导、带教基层实习指导、带教基层实习短期轮换交流短期轮换交流业余时间自我安排学习学进业余时间自我安排学习学进业培训业培训人部人部人部人部工自员工自员支公司、各部门支公司、各部门各部门各部门理理多渠道的培训方式实施是培的一方面，而有效的培是各方课教训个训应当种法的合。多??。组进说明开发下属?/??导???各导571、度培训建公司工相§currency1与员，培工公司的员对度，培工<<的员应fi和fl。态、能培训工–+?成本工作员职的能。、培训通培工基本<<训员?成本工作<>和估训时评加培,,要能培有参训从训、有足‰培的方?要多训不同目的、不同?、不同层类的培要采用不同的方法训要到的目训达标培的,,、?人、加对组织参培估训时评加培,,要能培有参训从训、有足‰培训不同目的、不同?、不同层类的培要采用不同的方法训在公司的培体，一定要到成人的?^，~?成人的原理设计训时虑学习学习。各种培训持的个59计划跟踪反馈、评估实施培训以公司的展需要发^为发到工自的虑员展需要发各部的合作门?的程、计划课方?、培时间训?量的估和反课质评馈培用效果的跟踪训应效果的估。组织评定˙培工顾训作的展¨进和结改进、整确培训目缺?分法分法能分法法成本益估法评估法??评,估法?评建?的培程，是培的。较为训/训??培训流程510培训计划的流程明确公司目标分确部门需要的培训目分个人需要明确目的分个人发展需要提培训要???各部门培训需?与各部门沟通?/理??§通currency1员工个人各部门培在公司的整体展的下，分到工人训计划应发计划导虑员个的展要求，在有部的?同?力下制。发?门§currency1分人员发展计划、<<培训计划及fifl人部确培训方式511个人培训需?–培训目的培训+?培训方式性学司ˇ部<<门职人培需求ˇ工人ˇ培的要求提工<<。个训为员个达训512部门培训需?–培训+??加人员单部ˇ部理门各部培需求ˇ后人部，人部制公司的培。门fi训§训计划培训方式513人部>,度培训计划1分公司的人展员发计划2分>>材3分培训fl4理及各部分与门通沟1分公司的人展员发计划2分>>材3分培训fl4理及各部分与门通沟计划>,,1到公司整体计划须展的大下。发2盖人的展员现状与发要求的差距。3程的AE。–课4培程的要求。训课1到公司整体计划须展的大下。发2盖人的展员现状与发要求的差距。3程的AE。–课4培程的要求。训课培训计划的公司的度培人部各部分通后制。在到理训计划应与门沟+?§计划?fi后方施。实514人部,度培训计划–培训fi计+?及>>度培训‰培训对fi计人?fifl培ˇˇ人训类理>培型培部的?培是各有部的?培。训类训+?训?门+?训515培训?度计划^~培训?训对+?地??师培程?训课人部培部理?训>516?培训,,,培训计划设计培训课程培训>>‰培训?指培训员实培训评?^~培训??评˙培训¨的??,评˙培训¨的?,??培训ˇ实培训¨程517˙¨课式培训的实施流程OE??培的施人部?。各部在施程课训实+?进门实应支持大力合。积极人部下培通知确。发训的fi工作?部+?讲师讲师、<>及分训结训积的。ˇfl人部下培通知确。发训的fi工作?部+?讲师讲师、<>及分训结训积的。ˇfl?部门通知有人fi加培。?员时参训人ae工作作参训员参fi。训。参训ˇ?部门通知有人fi加培。?员时参训人ae工作作参训员参fi。训。参训ˇ518培训,–人部用培ˇ人和?、?^和。训ˇˇ参训员课时间程课<?^时间讲师讲师职>成人>>成人参训>参训>参训>>>成519人有?培?能有效?为训改人的?、提高人的能为人有?培?能有效?为训改人的?、提高人的能为?培用支大，?能体训费开现理人的员业?培用支大，?能体训费开现理人的员业培程的?及量训课讲课讲课质远远不到的效果达培程的?及量训课讲课讲课质远远不到的效果达?式培训的作通?ˇcurrency1分强工的培，需要大量的OE??的方?，?不能多?oe方??改人员训课currency1的?和ss，需要大力?加强?培，是位培。为训岗训培程的和ae有能训课设计最要的展需要够针对发520培训的实施位培的施各有部?。人部在施程支持到和岗训实?门+?进实应积极作用。协各部门位培的fi工作。岗训培象。为训对AE导员位培告人部岗训?。各部门位培的fi工作。岗训培象。为训对AE导员位培告人部岗训?。人部跨部的位培各部fi门岗训计划，通知人。门参训员各部位培工作。门岗训位培的工作和岗训ˇfl管理工作。人部跨部的位培各部fi门岗训计划，通知人。门参训员各部位培工作。门岗训位培的工作和岗训ˇfl管理工作。521培训计划通人部至少在位培始前周培通知到有部，培的应岗训开?fi训计划?门+?训部作分的fi。门受部培部培训门+?训门训<受受位始训学员训岗</束<522培训在?成位培后，培的部要刻位培告，人部岗训+?训门岗训?fl存。ˇ部培人培培在位门训AE导训门+?>培训523课培训通?效能效<100的,程度一?个+?87究ˇ明在学员一个?忘掉?学的87强培后的训跟踪措施，在学员实?和–+会学强培后的训跟踪措施，在学员实?和–+会学如果在培束后不在工作加以的，?培通效能很低，?培训结学员实?OE训训的效果也打折扣。fi524培训有效性和效性的评估反馈和跟踪人部根AE效果反ˇ?+?教学馈进?量估。课质评整理的意，反学员?馈讲师提改?量的措施。进课质OE整理各部的培门训计划进度及用效果跟踪ˇ。应根AE上述整理果，分培结训效果及用，提改措施应状进人部根AE效果反ˇ?+?教学馈进?量估。课质评整理的意，反学员?馈讲师提改?量的措施。进课质OE整理各部的培门训计划进度及用效果跟踪ˇ。应根AE上述整理果，分培结训效果及用，提改措施应状进各部门根AE培度及用+?训计划进应效果跟踪ˇ?培果的用进训结应效果跟踪。培度及用效果跟fi训计划进应踪ˇ人部存。fl在培前后的程培训训效果的用及用价。应应评各部门根AE培度及用+?训计划进应效果跟踪ˇ?培果的用进训结应效果跟踪。培度及用效果跟fi训计划进应踪ˇ人部存。fl在培前后的程培训训效果的用及用价。应应评培效果在到，通有效的跟踪、估和反。培的有效性和效训须实?评馈对训益性?估。进评方成本益估法评估法??评,估法?评525效>AE。讲师进时fi综结fl为对讲师?师–指标评分标AE分?分?的地方需要改进的地方ˇ端庄体，有范讲师810分大方自然，基本体57分有不的性作影习动ae教学14分抑挫，娓娓，无不口currency1?810分平，量，无明口???57分量低，有明不口oe???14分性强，有序ss810分有一定的ˇ序达57分混无序，不知云乱14分妙珠，ss新，十分<彩oe连颖810分比平淡，偶尔有些亮色较57分平淡无奇，人想睡让觉14分通篇，相扣，就熟畅丝丝驾轻810分基本，算熟悉连贯57分不熟，看稿对练讲14分面，有积极学810分基本面fi确57分不各云，是无用的人吹尽个嘘14分相符，–控与计划时间810分控制，偶尔超时间较时57分?全离?，控脱计划14分<<用，提高效果AE教当教学810分有用，?不太熟练57分?全不用一在用，影ae教学14分有有，氛和，控能力强张驰气谐场810分氛一般教气57分?全有氛，氛无法控制动气气14分相，分˙教学长馈810分有一定的˙教学馈57分自自，?全不理效果顾讲会教学14分合计及?体?OE??量的^–ae度度????oe效<oeAE确度+?的oe526?ss98,99,目标培训人培训分?方式硬术软加的培程及、?^计划参训课时间培为训达标部位培方门岗职ficurrency1计时间性学专业接人+?培训计划进度及效<跟踪–无是?培是?培，培果在工作论训训为训结到分的用，有要建有效的跟踪措施。应527?ss98,99,目标培训人培训分?方式硬术>程赔506090位岗软通能力沟606090?演示能力505085位岗能力导505590位岗文?ˇ达606585?加的培程及、?^计划参训课时间<算原理98.9通巧沟98.7金?塔原理98.5香港培为训达标部位培方门岗职ficurrency1计时间性学专业接人+?培训计划进度及效<跟踪–例）528培训工作的公司的培工作??˙，及?整培。训应进顾时训计划公司,度培训工作会§时间每初。参加者理、人部和各部人。门+?内容˙前一的培工顾训作成果存在的结?题提改措施进分公司展培发对训工作的要求提培工作的新目训标和通新一的讨论培和算。训计划公司,度培训工作会§时间每初。参加者理、人部和各部人。门+?内容˙前一的培工顾训作成果存在的结?题提改措施进分公司展培发对训工作的要求提培工作的新目训标和通新一的讨论培和算。训计划公司,培训工作会§时间每。参加者理、人部和各部人。门+?内容˙前半的培工顾训作成果存在的结?题提改措施进修改和整度培训及算。计划公司,培训工作会§时间每。参加者理、人部和各部人。门+?内容˙前半的培工顾训作成果存在的结?题提改措施进修改和整度培训及算。计划部门季度培训会§时间每季度。参加者各部部，人部门派人加。参内容部培工作结门训的成及存在的?题ˇ杰ˇ,,现需要改之。进处部门季度培训会§时间每季度。参加者各部部，人部门派人加。参内容部培工作结门训的成及存在的?题ˇ杰ˇ,,现需要改之。进处529各层次员工的培训大纲上海分公司培的效果，要各?的工制定一培大，为证训为个层员个训纲培覆盖面、深度、性有的提高训针对计划
本文（平安保险公司的员工培训方案-HR猫猫）为本站会员（Ted）主动上传，HR猫猫文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。
若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知HR猫猫文库（发送邮件至或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。
copyright@
HR猫猫文库网站版权所有
经营许可证编号:苏ICP备号中国平安(601318)-公司公告-中国平安：2017社会责任报告-股票行情中心 -搜狐证券
（601318）
中国平安：2017社会责任报告&&
三十 , 更懂你
2017 社会责任报告
关于本报告
（一）报告范围
报告的组织范围 ：本报告以中国平安保险（集团）股份有限公司为主体，涵盖
平安旗下各专业公司机构。
报告的时间范围 ：日至日。
报告的发布周期 ：本报告为年度报告。
（二）报告编制原则
本报告根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指标》编制，同时参照全
球报告倡议组织(GRI)《可持续发展报告指南》G4及其金融行业补充指引为信
息披露的指导性原则。
《中 国 平 安2017企 业 社 会 责 任
（三）报告数据说明
报 告》回 顾 了 中 国 平 安 自 成 立
报告中的财务数据摘自《中国平安2017年年度报告》，该财务报告经普华永道
以 来 的 企 业社 会 责 任（以下简 称
中天会计师事务所（特殊普通合伙）独立审计。其他数据来自公司内部系统或
人工整理。本报告中所涉及货币种类及金额，如无特殊说明，均以人民币为计
“CSR”）发 展 脉 络， 并 阐 述 了
日期间所承担的企业社会责任具
（四）报告保证方式
体实践工作。关于本报告的披露
本 报 告 披 露 的 所 有 内 容 和 数 据 已 经 中 国 平 安 保 险（集 团）股 份 有 限 公 司 董
内容，说明如下 ：
事 会 审 议 通 过。 同 时， 德 勤 华 永 会 计 师 事 务 所（特 殊 普 通 合 伙）按 照《国
际 鉴 证 业 务 准 则 第3000号 ：历 史 财 务 信 息 审 计 或 审 核 以 外 的 鉴 证 业 务》
（“ISAE3000”）的要求对本报告进行了独立第三方鉴证。
（五）报告发布形式
报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在本公司网站www.pingan.cn
企业使命│ 1
中国平安秉持厚德载物之理念，积极承担对股东的勤谨之德，
对客户的诚信之德，对员工的涵养之德和对社会的感恩之德。
对股东负责
对员工负责
资产增值、稳定回报
生涯规划、安居乐业
对客户负责
对社会负责
服务至上、诚信保障
回馈社会、建设国家
董事长致辞
三十年企业社会责任大事记
“三村工程”核心规划
战略与管理
社会责任实践
回应与展望
第三方审验报告
指标对照表
4 │中国平安 2017 企业社会责任报告
中 国 平 安 保 险（集 团）股 份 有 限 公 司（以 下 简 称“中 国 平
安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中
国 第 一 家 股 份 制 保 险 企 业， 至 今 已 发 展 成 为 融 保 险、 银
行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业
务并行发展的个人金融生活服务集团之一。公司为香港联
合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码
中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商，坚持“科技引领
金 融， 金 融 服 务 生 活”的 理 念， 聚 焦“大 金 融 资 产”和“大 医 疗 健 康”两 大
产业，围绕保险、银行、资产管理、互联网金融四大板块，为客户创造“专
业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳
定的价值回报。
中国平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人金
融生活服务集团之一。平安集团旗下子公司包括平安寿险、平安产险、平安养
老险、平安健康险、平安银行、平安信托、平安证券、平安大华基金等，涵盖
金融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等
全方位金融产品和服务的金融企业之一。此外，经过多年的部署和努力，平安
互联网业务蓬勃发展，互联网用户规模高速增长。
中国平安拥有近173万名员工和寿险销售人员。截至日，集团
总资产约6.49万亿元，归属母公司股东权益为4,733.51亿元。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，
国际化、专业化的管理团队。公司一直遵循对股东、客户、员工、社会和合作
伙伴负责的企业使命和治理原则，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，
确保集团整体朝着共同的目标前进。通过建立完备的职能体系，清晰的发展战
略，领先的全面风险管理体系，真实、准确、完整、及时、公平对等的信息披
露制度，积极、热情、高效的投资者关系服务理念，为中国平安持续稳定的发
展提供保障。
公司概况│ 5
6 │中国平安 2017 企业社会责任报告
董事长致辞
2017年，党的十九大顺利召开，中国进入社会主义新时
代。对于即将迎来30岁生日的平安而言，这也是继往开
来的关键一年，是平安履行企业社会责任的重要一年。
回首过往，30年来，平安从蛇口起步，乘着改革开放的
春风，筚路蓝缕，艰苦创业，从无到有，从小到大，从
13人的小舢板发展成为170万人的金融科技巨轮，每十
年上一个台阶，先后经历了“探索现代保险、搭建机制
平台”，“专注保险经营、探索综合金融”，“深化综合金
融、 推 动 科 技 创 新”三 个 阶 段， 成 为 拥 有1.5亿 客 户、
4.5亿 互 联 网 用 户 的 金 融 科 技 集 团， 跻 身《财 富》世 界
500强第39位，《福布斯》全球2,000强第16位，市值及
品牌居全球保险集团第一位。
30年来，公司的发展战略和经营管理与时俱进，但始终
不变的，是以专业创造价值的核心理念，是为民生改善
尽绵薄之力的赤子之心，是超越利润之上对国富民强的
不懈追求。我们饮水思源，深知平安取得的点滴进步，
都离不开社会、股东、客户的大力支持，离不开每一位
平安人的辛勤付出 ；我们始终心怀感恩，牢记自己的使
命与责任，努力回报每一份支持。
过去15年，我们的总资产、总营收、净利润保持近30%
复合增长率，为股东带来丰厚回报 ；我们始终坚持“客户
至上”，以极致服务和创新科技让生活更加简单、便捷而
有品质 ；我们始终不忘反哺社会，积极参与教育公益、环
境公益、红十字公益、灾难救助等各项社会公益事业，累
计公益捐赠超三亿元。过去一年，我们成立教育公益理事
会，将司庆日定为“平安公益日”，连续11年开展支教行
动，搭建远程支教平台，将优质教育资源输送到农村，弥
合城乡教育差距 ；我们大力发展农业保险，设立普惠业务
集群，推动保险下乡、银行下乡、互联网金融下乡，累计
为农村提供保险保障及融资服务超万亿元。
董事长致辞│ 7
常言道，三十年河东，三十年河西。站在新三十年征程
村即可远程接受名医指导 ；平安人寿的陈金，十年支教
的起点上，而立之年的平安，比以往更深切地感受到肩
足 迹 遍 布 六 省 平 安 希 望 小 学， 行 程15,000多 公 里， 为
上的责任之重，始终牢记将企业发展融入国家昌盛，民
1,000多名孩子带去大山外的精彩 …… 我们相信，每一
族复兴的伟大历史洪流中。
位平安人的智慧和才干，都将成为闪耀在贫困乡野的光
亮 ；我们期待，更多人积极参与“三村建设工程”，和平
2018年， 我 们 积 极 响 应 党 中 央 坚 决 打 赢 脱 贫 攻 坚 战 的
安同行，携手共建美丽乡村。
号召，正式启动总投入100亿元的“三村建设工程”，面
向“村官、村医、村教”，动员全社会力量，实施产业扶
企业的发展与国运紧密相连，与社会的发展休戚与共，
贫、健康扶贫、教育扶贫，助力中国新时代美好生活的
平安成立30年来取得的成绩，来源于社会，亦回报于社
实现和美丽乡村的建设。我们启动“村官”计划，愿“贫
会。回首过往，我们深感自豪，心怀感恩的同时也不忘
有所助”，为全国各贫困地区提供1,000亿元免息贷款，
来时的路。展望未来，亿万客户的价值承诺，广大股东
以“造 血”式 扶 贫， 因 地 制 宜 发 展 特 色 产 业 ；我 们 启 动
的回报期许，百万员工的安居乐业，经济社会的繁荣稳
“村医”计划，愿“病有所医”，在全国中心城市招募名医
定，我们更加深知肩头责任之重大，使命之宏伟。我们
专家，为10,000名贫困偏远地区的乡村医生，提供远程
将铭记初心，以“金融+科技”的战略驱动，以专业创造
培训、现场讲座，提升乡村医疗服务能力，让乡村居民
价值的经营理念，开启我们新30年星辰大海的征程。
看病不再难 ；我们启动“村教”计划，愿“学有所教”，为
全国1,000所贫困地区的乡村小学提供图书馆和电教室等
硬件设施，同时，动员、招募名校名师，为全国10,000
名贫困偏远地区的乡村教师提供远程培训、实习轮训，
提升乡村小学的教学条件和师资水平，让乡村孩子拥有
更高质量的教育资源。
中国平安保险（集团）股份有限公司
人心齐，泰山移。“三村建设工程”任重道远，关键在于
董事长兼首席执行官
全体平安人乃至全社会力量的参与和奉献。我们欣喜地
看到，奋斗在扶贫攻坚一线的平安同仁，借助公司的金
融 和 科 技 优 势， 为“三 村 建 设 工 程”添 砖 加 瓦 ：依 托 平
安产险在全国首推的免息免担保菌菇产业种植“台江模
式”，黔东南州的产险人申扬帆在贵州台江走村串寨，
将食用菌种植项目带进千家万户 ；平安万家的张彪，深
入 调 研 河 南 农 村 医 疗 现 状， 通 过“万 家 医 视 平 台”为近
1,500家村卫生室开通远程医疗服务，近百万村民不出
8 │中国平安 2017 企业社会责任报告
三十年企业社会责任大事记
援建第一所平安希望
向中国红十字会捐赠价
值1,000万元的38辆献
首度发布企业社会责任报告
设立“希望奖学金”
启动低碳100项目
建立平安企业社会
启动“让爱回家”
设立“中国平安教育
责任绩效指标
发展慈善信托计划”
三十年企业社会责任大事记│ 9
首次发布企业公民报告
公司在香港H股上市
捐赠1,000万元设立
“中国平安公益基金”
启动平安支教行动
公司在A股上市
成立中国平安教育
启动“三村工程”
公益理事会
10 │中国平安 2017 企业社会责任报告
“三村工程”核心规划
2018年是平安成立的30周年，也是中国实行改革开放40周年。作为改革开放的受
益者和成功样板，平安在过去30年取得了世界瞩目的成绩。30年的发展历程让我
们愈发体会到，平安过去取得的骄人成绩，完全得益于国家富强，得益于社会繁
荣，得益于百姓对美好生活的向往和追求。
“三村建设工程”计划总投入
借成立30周年的契机，中国平安正式启动总扶贫投入100亿元的“三村建设工程”，
面向“村官”、“村医”和“村教”三个方向，在全国贫困地区实行产业扶贫、健康扶贫
和教育扶贫，让贫困地区贫有所助、病有所医和学有所教，实现脱贫致富。
“三村建设工程”总目标可归纳为六个一的“百千万”计划，总投入一百亿元，提供
一千亿元免息贷款，援建一千家乡村诊所，培训一万名村医，援建一千所乡村学
校，培训一万名村教。
援建乡村诊所
援建乡村学校
1,000亿元 1,000家
10,000名 10,000名
中国平安定点扶贫的河源村民喜获丰收
“三村工程”核心规划│11
铭记初心 与你同行
中国平安“三村建设工程”精准扶贫
百亿公益投入 共建美好乡村
“村官”工程将在全国各个贫困地区开展产业建设，提供1,000亿元免息贷款，将
“输血”扶贫转变为“造血”扶贫。
“村医”工程是从村卫升级、村医帮扶、医视平台建设、医疗援助及健康管理档案
五个方面开展工作，改善基层诊所，提升村医水平，致力于提升贫困地区医疗服务
“村教”工程从学校援建、校长培训、教师培训、大学生资助、支教行动五个方面
开展工作，改善村小教学条件，提升师资水平，充分动员社会公益力量，致力于提
升贫困地区教育水平。
贫困问题非一朝一夕所能攻克，平安希望能够通过“三村建设工程”，全面投入扶
贫事业，为国家的扶贫工作贡献力量。
12 │中国平安 2017 企业社会责任报告
战略与管理
社会责任观
平安在建司之初，就认识到社会责任是企
业可持续发展的根基，把“诚信”作为企业
的核心价值理念，把对股东、客户、员工
和社会负责以及为他们创造最大的价值作
为企业的崇高使命，构建了中国平安的“企
业公民模型”。我们坚信，这个企业公民模
型是中国平安取得长足发展的关键，也是
可持续、长远致胜之道。
企业公民模型
社会责任管理
在三十年的企业社会责任建设中，我们搭建起企业社会责任绩效指标体系，成立企业社
会责任非正式工作小组，进行企业社会责任培训，建立起企业社会责任风险控制体系等
等，用专业的管理平台进行企业社会责任管理。
ESG管理委员会
2017年，我们将企业社会责任上升到公司战略层面，首次在集团执行委员会下的投资者
关系委员会中增加了ESG职能，即投资者关系及ESG管理委员会，全面负责公司ESG事
务。在投资者关系及ESG管理委员会领导下，我们认为我们可以在投资决策及业务开发
过程中充分考虑ESG因素所带来的影响，将有能力利用我们的产品和投资，推动各种社
会、环境问题的解决，实现负责任的投资与产品开发。投资者关系及ESG管理委员会，
由集团常务副总经理兼首席财务执行官担任委员会主任，由集团董事会秘书担任执行秘
书，集团管理层担任委员，定期召集会议，就经济、环境、社会三个层面相关议题的风
险与机会，制定可持续策略，提升ESG治理水平及绩效。
ESG日常执行机构
集团品牌宣传部所属企业社会责任团队在公司内部负责ESG及CSR战略执行、内部沟
通、相关项目规划、执行及成效考核。CSR团队定期分析各项ESG议题对公司的影响，
并向投资者关系及ESG委员会汇报ESG分析结果及ESG事务执行情况。
战略与管理│ 13
战略与投资
审计与风险
提名委员会
薪酬委员会
决策委员会
管理委员会
集团执行委员会
投资者关系及
ESG管理委员会
完善CSR绩效指标体系
我们在2011年就建立起CSR绩效指标体系，经过多年的企业社会责任实践，围绕ESG
及公司实质性议题，进一步完善CSR指标体系，并以此为基础推动企业社会责任切实融
入企业生产运营中。
利益相关方管理及重大议题鉴别
利益相关方的沟通和管理是企业社会责任管理的重要工作。我们每年会通过各种渠道，
选择有效的沟通方式，保持与利益相关方的定期沟通，针对利益相关方各自关注的焦点
和实际需求，通过实质性分析矩阵图进行鉴别，得出年度企业社会责任核心及重大议题。
应对气候变化风险
稳健的经营业绩
拥抱科技变革
风险与合规管理
金融服务实体经济
员工福利保障
客户服务水平
职业健康与安全
员工职业发展
工作与生活平衡
供应链管理
行业合作与发展
信息安全保护
代理人队伍成长
员工志愿服务
对利益相关方影响程度
14 │中国平安 2017 企业社会责任报告
核心议题│ 15
16 │中国平安 2017 企业社会责任报告
“十三五”规划提出，未来五年要实现我国现行标准下农村贫困人口脱
贫，解决区域性整体贫困。贫困问题的解决，不仅需要政府，还需要企
业贡献智慧和力量。平安三十年来的成长，得益于国家富强，得益于社
会繁荣，得益于百姓对美好生活的向往和追求。因此，长期以来，我们
始终怀揣着回报社会、建设国家的理念，全身心投入脱贫攻坚，并形成
了金融扶贫、教育扶贫、产业扶贫和定向扶贫等为主要方向的立体化脱
贫致富之路。
｜取得的成效｜
2017 年全年，中国平安及旗下全国各地机构共接受精准扶贫任务超过
300 项，投入资金超过 4,000 万元。
2016年，我们成立了农村金融服务发展委员会，通过“保险下乡”“医
保下乡”“银行下乡”和“互联网金融下乡”，形成中国平安的金融扶贫
模式。2017年平安人寿为内蒙古、广西两省的5,106名建档立卡贫困
人口提供了总保额高达1.88亿元的保障。平安养老险实现44个国家
贫困县大病保险全覆盖，服务参保人数近一亿，累计赔付16万人次，
累计支付赔款超4.3亿元。平安银行第三方存管业务覆盖2.5亿农村人
口，理财产品代销覆盖农村人口8,500万。
平安养老险
建档立卡贫困户覆盖
参保人数近
累计赔付超
核心议题│ 17
多年来，我们持续实践“扶贫必先扶智”的理念，形成了独具平安特色的教育
扶贫模式。
从1994年在安徽六安捐资修建第一所平安希望小学开始，我们已在全国范围
内援建了114所平安希望小学，帮助逾30万贫困儿童接受教育，并建立起一
套规范化、系统化的帮扶模式，通过教育精准扶贫，用教育挖掉“穷根”。平
安希望奖学金累计发放21,110位学生，资助款1,234万元，希望助学金资助
2,481名学生，资助款248.1万元。11年支教行动，累计招募6,000名志愿者
志愿服务时长
参与支教，志愿服务时长26万小时，逾十万学生受益。
希望奖学金
1,234 万元
5 月 18 日，马明哲董事长率先到平安的第一所希望小学——安徽六安平
安希望小学进行支教，为孩子们分享了一堂生动的阅读课《老人与海》，
在孩子们激烈的讨论中，马明哲董事长和孩子们分享了自己少年时期求
学过程中遇到挫折与困难的往事，鼓励孩子们不要害怕失败，要勇于接
平安集团董事长兼首席执行官马明哲在安徽六安平安希望小学进行支教
18 │中国平安 2017 企业社会责任报告
为促进贫困地区发展，我们根据业务特点积极探索产业扶贫的发展方向，助力
贫困农户脱贫致富。
平安产险在贵州台江县落地推出国内首个全产业链保险深度介入、可让贫困户
“低门槛参与，无风险经营”的造血扶贫模式 ——“台江模式”。平安产险已在
全国23个省开展落实扶贫工作，为超过7,163万农户提供超4,638亿元农险风
险保障，受益农户70.52万户次，累计支付赔款超过20亿元。
我们积极探索公司干部员工进驻农村当“村官”的道路，带领村民发展农村经
济。2016年，平安干部员工带领扶贫工作组进驻广东河源紫金县龙窝镇，利
用资金和技术，帮助村民种植红薯、茶叶、柚子和黑豆，并借助我们的综合金
融优势帮村民开拓销售市场。
在驻村扶贫干部的带领下，扶贫工作队大幅提高帮扶资金的利用率，并把平安
的“KPI”考核制度带进村，严格基于考核指标，在确保每年贫困户脱贫的情
况下，通过村集体经济项目的投入，实现滚动开发，增加村集体经济收入，最
后根据政府配套政策，落实民生项目，提高村民生活质量，实现“双精准”脱
经过一年的努力，我们对口支援的河源地区扶贫成果显著，在广东省2017年
度扶贫工作考核中，平安对口帮扶的河源两个村获得河源市扶贫工作优秀单
为农户摆脱困境
覆盖农户超
43 岁的陈水周，经营着超过一百亩的百香果园，生意红火。而在一年前，
他因餐厅经验不善，面临着累累债务压力，“如果那时没有平安，让我
方便、快速、不用担保人贷款，我连给员工发工资的钱都没有，也不会
有这个果园了”，陈水周说。平安专门定制的“农险 + 融资”服务，解
农险风险保障超
决了农民融资难、融资承本高等问题，也解决了陈水周的燃眉之急。后
4,638 亿元
来，当陈水周第一批百香果遭遇滞销之际，平安人又伸出了援手，纷纷
在朋友圈帮他宣传，再一次度过了危机。
核心议题│ 19
为帮助贫困的外出务工人员和留守儿童的父母回家过年，我们自2015年春节
开始启动了“一路平安
让爱回家”的定向扶贫公益项目，通过免费包车、赠
送保险、购买车票等形式帮助贫困人员春节回家团圆。
日，我们包下的200辆免费大巴车从全国多个城市出发，前往
广西、福建、江西、湖南、湖北、河南、山西、山东等全国主要劳务输出城
市，送6,000余名贫困外出务工人员回家。让爱回家连续开展三年，捐赠超过
400万元，送近10,000名外出务工人员回家。
万人平安回家的故事
“让爱回家”累计覆盖
谭桂珍是一名保洁工，她与爱人已经在北京打拼了十年，两夫妻虽十分
想念家乡，但苦于收入微薄且每逢春运就一票难求，已经有多年未曾回
家。庆幸的是，谭阿姨在平安产险做保洁工作的时候，看到了“让爱回
家”线下报名的信息，2017 年春节终于可以如愿以偿坐上返乡的大巴，
回家过年。
外出务工人员准备乘坐“让爱回家”爱心大巴回家过年
20 │中国平安 2017 企业社会责任报告
拥抱科技变革
近年来，AI、云计算等新技术发展突飞猛进，金融和医疗产业面临颠覆
性的挑战。当今全球市值排名前十的公司里，科技公司包揽了前七的席
位，要成为行业的领导者，前提必然也是成为科技的领导者。如何抓住
科技的浪潮，站在浪潮之巅，是驱动公司未来发展的最大动因。对于已
经走在金融行业前端而且拥有多年科技探索积累的平安而言，这既是机
遇，也是挑战。
2017 年，我们首度提出了“金融 + 科技”双驱动战略，通过科技驱动
我们在金融、医疗行业不断创新，提升传统金融业务的竞争力。同时，
向其他金融机构、医疗机构输出新科技，提升效率，获得轻资产的收入
｜取得的成效｜
拥有生物识别、大数据、人工智能、区块链与云平台五大
近十年来，我们每年都会将前一年营业收入的 1% 投入研发，通过人工
智能等科技创新变革传统金融业务模式、服务模式。目前，我们拥有中
国金融机构中规模领先的大数据平台，大数据科学家超过 500 人，科技
研发人员超过 20,000 名，多项成果取得全球领先地位。通过多年来在
大数据科学家超过
人才储备、资金累积、数据深度和场景维度等多方面积累的优势，我们
目前已拥有五大核心技术，包括生物识别、大数据、人工智能、区块链
与云平台等。
科研人员超过
平安的生物识别技术水平全球领先，覆盖多元场景，包括金融、医疗、
生活 / 服务、安防等；平安大数据已建立起“1+N”生态圈合作伙伴关系，
全集团数据量覆盖 8.8 亿 + 人群；“平安 AI+ 脑”贯穿人工智能所有环节，
其中疾病预测技术实现健康、控费用两大诉求；平安区块链可提供安全、
可追溯、高效的交易记录方式，在金融及医疗健康、房产交易等多个场
景中已经深入运用；平安的云服务则在社会公共服务、智慧城市、智慧
政务等多个领域被广泛运用。
科技的背后是人性。我们保持着孩童般的好奇心拥抱变革，也始终秉持
着“专业，让生活更简单”的不变初心。我们期待洞悉未来大势，我们
也期待更懂你。借助于新科技手段，我们懂你的所思所想，懂你的喜乐
悲欢，懂你想要的简单生活。我们期待，知你现在，许你未来。
核心议题│ 21
人脸识别技术获 LFW 评测世界第一
2017 年 5 月，国际权威人脸识别数据库 LFW (Labeled Faces in the
Wild) 公布的测试结果显示，平安科技的人脸识别技术以 99.8% 的识别
人脸识别技术识别精度达
精度和最低的波动幅度领先国内外知名公司，位居世界第一。该精度为
LFW 所公布的最佳成绩，也是平安科技人工智能实验室取得的里程碑式
成果。此外，经国家公安部第三研究所认证中心权威认证，平安科技人脸
识别技术同样获得识别精度 99.84% 的检测结果，并荣获检测报告证书。
目前，平安科技人脸识别技术已服务 100 余项应用场景，涉及近百家知
名企事业单位，突破两亿次使用。
“金科空间站”赋能中小金融机构
2017 年 6 月，平安金融壹账通推出金融科技自助式服务开放平台——“金科空间站”，该网站主要面向中小银行
以及金融机构，用户只需登陆注册，即可自助选购站内各项金融科技产品，实现与自身服务和产品的无缝对接，从
而快速提升金融科技水平。开放平台旨在将全球领先的销售、风控、服务三大类方案输出给金融机构，目前部分科
技组件通过 API 热插方式在平台上提供，未来将向第三方科技公司提供入驻式开发。截至 12 月 31 日，全国已有
231 家银行，2,434 家非银金融机构正式签约该开放平台。
2017年，“金科空间站”发布会现场
22 │中国平安 2017 企业社会责任报告
金融服务实体经济
实体经济是金融的根基 , 金融是实体经济的血脉 , 为实体经济服务是金融
立业之本。党的十八大以来，我国金融业取得新的重大成就 , 金融服务实
体经济的能力稳步提升。新的发展形势下，国家对金融服务实体经济、防
范金融风险、回归金融本源提出了更高的要求。
｜取得的成效｜
作为综合金融集团，我们积极响应并调整公司的经营策略，不断提升金
融服务实体经济的能力，加强金融风险防控，构建完善的风控体系。
在金融回归本源方面，我们不断优化保险产品结构，强调保险产品的保
障性功能；在服务实体经济方面，我们通过平安银行、平安普惠、陆金
所等子公司，引导资金投向“三农”、中小企业、基础设施建设、民生
工程等领域，不断提高金融服务实体经济的能力。
在风险防控方面，我们打造以“双重后卫 + 守门员”的 251 体系全面管
控风险，“2”是指集团与专业公司双重风险矩阵管控机制；“5”是指
信息安全、资产质量安全、资金流动性、合规操作、品牌声誉五大风险
控制支柱，通过这五大支柱，实现从上至下、端对端的风险联控；“1”
是指统一的风险监控及经营检视平台。通过上述方法，我们构建了国际
最高标准风险管理体系，严守金融的安全底线。
我们持续践行普惠金融理念，平安普惠专注于服务小微型企业和个人融
资需求，切实注重服务农村实体经济的发展。平安普惠 2017 年累计向
“三农”群体放款 127.4 亿元，间接解决 38.2 万人就业，帮助 12.7 万
家人口脱贫，累计向三线及以下城市放款近 1,040 亿元，其中向国家级
贫困县发放贷款共计 48.9 亿元。
127.4 亿元
向“三农”群体放款
1,040 亿元
向三线及以下城市放款近
核心议题│ 23
个人融资借款，服务农村实体经济
韦女士是一位生猪养殖户，她饲养了 200 头猪，由于资金有限，自家的养
殖规模一直无法扩大。她计划再多养 100 头猪，这样利于错开生猪出栏
的周期，更灵活的进行资金周转，但是扩大养殖的资金缺口还差十万元。
2017 年 3 月，韦女士尝试申请平安普惠借款服务，成功获得借款十万元。
她用这些资金扩大了养殖规模，并对未来进行了更好的规划。渐渐地，资
金周转更加灵活，工作越来越有干劲，生意也越来越好。韦女士脸上洋溢
的笑容一天比一天多起来，她感觉小康生活已经离自己越来越近了。
2017年小微贷款余额
在服务实体经济方面，平安人寿通过基础设施债权投资计划投资实体经济余额
2,393 亿元
833 亿元，其中既有关系国计民生的南水北调项目，亦有服务区域经济发展的
高速公路、城市基础设施建设项目，还有促进能源建设的核电、水电建设项目。
平安银行加大对“三农”、普惠金融、小企业金融等金融服务薄弱环节和薄弱领
域的服务力度。2017 年，平安银行共为 141.55 万小微客户提供融资、结算等
综合金融服务，其中小微贷款余额 2,393 亿元。
平安人寿一直以客户需求为导向，坚持“保险姓保”的理念，深耕保障市场，保
障型产品占比稳定在 30% 以上，并通过多维度细分市场需求增加个性化产品。
2017 年，平安人寿坚持以保障型为主的产品策略，保障范围不断拓展，在代理
人渠道中，长期保障型产品的新业务价值占整体新业务价值的比重从 49% 升至
长期保障型产品的新业务价值占整体新业务价值的比重
24 │中国平安 2017 企业社会责任报告
应对气候变化风险
气候变化及其所带来的系列影响是当今全世界范围普遍关注的一项议
题。在中国，气候以及气候衍生灾害已占到自然灾害总损失的 95%。对
保险业而言，气候变化将给保险业带来的危险包括气候变化导致极端天
保险风控领域获得
气事件频发造成的损失不可控，进而产生广泛的经济和社会压力，从而
降低保险标的的可保性。如今，面对有可能是有史以来最严峻的气候变
化挑战，如何前瞻性地建立风险评估、风险控制和风险融资技术，这在
对保险业提出挑战的同时，也孕育着巨大的商机。
过去一年，我们积极加入到全社会应对气候变化能力的建设中，同时在
财产和意外保险领域建立了国内领先的风控体系。平安产险风控体系通
过 ISO 国际质量体系认证，成为中国首家在保险风控领域
获得国际认证的机构；我们还建立了一支专属的风控工程师队伍和体系
化保前风险评估和防灾防损体系；我们搭建了基于 GIS 技术的数字化风
险识别系统，融合灾害学、保险学等多学科，可对中国大陆境内任一地
点的九种自然灾害进行评级，有效管控承保风险。
风控减损典型案例
此外，我们创新开发环境污染风险地图，帮助企业、政府和保险公司更
全面、更客观地了解承保区域的环境污染风险，从而进行针对性的风险
管理和核保定价。通过环境污染风险地图，可以方便的查看地图上任意
评估减损金额
位置的人口密度、企业总产值、企业从业人数、周边交通、周边水体、
生态系统类型六类风险情况，并获得环境污染综合风险评价结果。2017
年，我们的数字化风险识别系统对外开放平台上线，系统新增环保专线
模块，及时解读当前环境保护的法律法规、业界动态以及平安的专业视
角解读，帮助企业、公众更好地了解环保动态。
核心议题│ 25
｜取得的成效｜
2017 年，平安产险通过运用 DRS、卫星遥感等最新科技创新，匹配自有的线下专业风控队伍，已累计参与天
鸽、帕卡等七场登陆中国的台风预警与防控行动，发送各类气象灾害风险预警提示 35 万余次，现场为企业提
供隐患排查一万余次，赠送防灾防损物资 40 余万套，公司损失还原市场份额后远低于同业和市场。
2017 年涌现风控减损典型案例 16 个，评估减损金额 6.2 亿元。
鹰眼系统 (DRS-DigitalRiskSystem)
“国内首创，国际领先”，平安产险致力打造中国最强的风险数据量化平台。
鹰眼系统的英文全称为 Digital Risk System（简称“DRS”），是一个基于物理空间的数字化风险识别系统。
DRS 融合了地理学、灾害学、保险学三大学科，内嵌了全国地理数据、1949 年后所有的自然灾害检测数据、平安
产险十余年的承保及理赔数据，总量超过 140 亿，支持在中国大陆境内 11.85 亿个物理空间单元上的九种自然灾
害和五种最常见农作物的主要自然灾害风险评级，其应用贯穿财产险风险管理与产品经营的全流程。
鹰眼系统 (DRS) 是平安产险创新科技和大数据应用的典型代表，入围 2015 年度深圳特区金融学会重点科研课题，
并荣获 2015 年度“中国保险行业信息化创新项目奖”，DRS 系统论文荣获深圳经济特区金融学会 2016 年优秀
论文一等奖，是唯一获此大奖的保险公司。
26 │中国平安 2017 企业社会责任报告
社会责任实践
社会责任实践│ 27
2017总资产约
2017年NPS值
2017年培训总投入
6.49 万亿元
2017年减少碳排放
2017年志愿服务时长
2017年集中采购
51,871.4 吨 40,432 小时
73.23 亿元
28 │中国平安 2017 企业社会责任报告
对股东负责：资产增值
2017 年，我们跻身全球企业 40 强，市值列居世界金融集团第一位、
蝉联世界保险集团首位。在投资者沟通方面，我们做到了从被动回应
到主动沟通的转变，获得了资本市场的认可，市值几近翻番，逐步实
现了价值的回归。与此同时，公司派息大幅增长，为股东带来丰厚回
报。在公司治理方面，我们首次在集团执行委员会下设了投资者关系
委员会，并增加了 ESG 职能，即投资者关系及 ESG 管理委员会，
全面负责公司 ESG 事务，并借助于创新科技，打造“平安盾”平台，
强力推进反腐倡廉工作。
社会责任实践│ 29
稳健的经营业绩
2017年 中 国GDP突 破80万 亿 元， 经 济 增 长 在 过 去 七 年 来 首 次 提 速。 在 此
国运昌隆的大背景下，我们同样以卓越的业绩回报于股东。我们的总资产约
6.49万亿元，较2016年底增长了16.4%。2017年基本每股收益为4.99元，
全年每股派发股息1.50元，同比增长100%分红增长率显著超过利润增长率，
反映出集团强大的偿付能力以及现金流能力。集团总市值达1.2万亿元，在福
布斯全球上市公司2000强中名列第16位，全球上市保险公司第一位。
每股派发股息
集团总市值
福布斯全球上市公
司2000强中名列
上市保险公司
1.2 万亿元
6.49 万亿元
寿险新业务
产险实现保费
银行零售业务
价值同比增长
收入同比增长
收入同比增长
30 │中国平安 2017 企业社会责任报告
中国平安2017投资者日
积极主动的投资者沟通
2017年，我们在“金融+科技”战略、客户经营、科技布局和公司主营业务等
方面重点加强了与资本市场的沟通。通过公开说明会、视频及电话会议、路演
等方式，对公司的年度、半年度及季度业绩进行说明，并在新浪网、雪球网在
线与投资者交流，系行业首创，加深了资本市场对我们的了解，沟通渠道更加
便利。除积极保持与机构投资者的良好沟通外，为更好地服务中小投资者、保
障投资者权益，我们还通过多种渠道与中小投资者进行沟通，包括但不限于网
上路演、上证e互动平台、公司网站、邮箱及电话等。
同时，我们加强了资本市场分析报告及股东信息收集，高度重视投资者关注的
问题和提出的建议，进一步提升公司经营管理和公司治理水平，同时努力完善
内部流程及制度建设，争取有针对性地、高效地为投资者提供更为便捷地服务。
机构投资者
中小投资者
公开说明会、视频及电话
网 上 路 演、 上 证e互 动 平
会 议、 路 演、 新 浪 网、 雪
台、 公 司 网 站、 邮 箱 及 电
现场业绩发布会两次、电话业绩发布会两次、投资者日
两次，组织国内外路演53次及网上路演两次，参加国内
外投行及券商会议约204场，接待国内外投资者、分析
师调研约130批次，会面投资者人次较过往增长近三倍。
社会责任实践│ 31
完善的风险治理结构
我们董事会是公司风险管理最高决策机构，对全面风险管理工作的有效性负
责。董事会下设审计与风险管理委员会，全面了解公司面临的各项重大风险及
其管理状况，监督风险管理体系运行的有效性。
风险治理结构图
集团管理层
从左至右 ： 蔡方方女士
叶素兰女士
任汇川先生
陈克祥先生
马明哲先生
李源祥先生
孙建一先生
曹实凡先生
陈心颖女士
谢永林先生
注 ：职务见公司2017年年报
32 │中国平安 2017 企业社会责任报告
强化推进反腐倡廉
我们一直以来十分注重反舞弊、反腐败、反商业贿赂的相关工作，不断在日
常 经 营 管 理 和 廉 政 教 育 活 动 开 展 方 面 宣 导 强 化， 以 邮 件 群 发、 晨 会 宣 传、
“口袋E”APP公告等多种方式，对全体员工以及寿险代理人进行宣导教育，
并通过创新科技应用和系统化管理，双管齐下，强力推进反腐倡廉。
完善机制推进反腐倡廉
我们成立了集团治理商业贿赂领导小组及办公室，负责统一部署治理商业
贿赂工作，确定治理商业贿赂工作目标，明确治理商业贿赂工作思路。
廉政教育活动
各专业公司在集团领导下负责本级治理商业贿赂工作，实行“集团统一领
导、专业公司密切联动、部门条线协调配合、干部员工广泛参与”的组织
1,700 余次
领导机制，推动治理商业贿赂专项工作健康深入开展。
在此基础上，我们严格执行《反舞弊制度》，防范舞弊风险，并持续建立24
小时案件应急响应机制，积极运用大数据、新科技工具手段，健全业务全
流程监测的综合检查分析方法，推动风险化解。
此外，我们始终完善廉政建设长效机制，树立全体员工廉洁自律价值观，
形 成“以 廉 为 荣、 人 人 思 廉”的 良 好 氛 围。2017年， 集 团 全 年 统 筹 各 专
业 公 司 及 稽 核 监 察 地 区 累 计 举 办 各 类 廉 政 教 育 活 动1,700余 次， 覆 盖 率
100%，促进公司形成诚信守法、合规经营的良好廉政文化氛围。
反腐倡廉体系
成立治理商业
贿赂领导小组
反舞弊制度
业务全流程监测
建立24小时事
的综合检查分析
件应急响应机制
运用大数据、
新科技工具
成立治理商业贿赂领导小组及办公室
持续完善集团及各子公司反舞弊机制
树立全员廉洁自律价值观
社会责任实践│ 33
创新科技打造“平安盾”平台
2017年，我们围绕建立“集中监测、多层防控”智能化风险监测体系，打造“平安盾”平台，达到事前风险警示、事中
监控及风险预警、事后风险智能化查处的目标，在反腐倡廉建设中有效震慑及打击追查腐败、舞弊行为。具体来说，
我们制定了内控中心数据治理及模型库管理总则，完善数据管理与共享机制，为大数据模型开发与创新打下良好数据
基础。基于海量的数据资源，我们的“平安盾”平台涵盖了三大模块化功能，借助智慧风险监测系统，实现模型线上全
生命周期管理 ；模型风险数据通过智能决策引擎，输出最优决策方案 ；应用智能远程稽核工作平台，远程高效排查化
模型结果数据
● 人员行为
● 欺诈行为
自动触发系统预警
● 系统安全
● 交易行为
● 资产安全
投资异常交易
结构化数据
半结构化数据
非结构化数据
34 │中国平安 2017 企业社会责任报告
对客户负责：服务至上
客户是企业的经营之本，我们关注客户的每一次体验，努力为客户创
造价值。2017 年是我们的服务年，我们全年以“平安在你身边”为
主题，开展了多项提升客户体验的行动和举措，为客户提供极致暖心
的服务。我们持续进行科技创新，用科技的力量去除繁琐，把复杂留
给自己，为客户创造简单、便捷的生活体验；我们持续进行产品创新，
满足客户的多样化需求；我们持续进行服务创新，始终陪伴在客户的
身边，努力从每一次与客户的接触开始，提升服务质量。
社会责任实践│ 35
重 视 客 户 体 验， 提 升 客
自2014年引入NPS*以来，我们不断通过产品创新、服务创新、科技创新等
户的满意度和忠诚度
手段，着力提升客户的体验。
2017年，我们在金融行业领域发布了行业首份NPS白皮书，将积累的行业经
验和方法论转化成册，带动行业从业者关注客户体验，科学地提升NPS，给
每一位消费者带去快捷、值得信赖的金融消费体验。
目前，我们的NPS触点每月覆盖线上线下接触量近100亿，触发300多万条调
研，结合客户反馈，形成了300余个用户体验提升项目，了解客户诉求、寻找
机会点，实现客户体验与业务价值的双提升。2017年，我们的NPS较2016
年提升了六个百分点，达到36%。
持 续 科 技 创 新， 为 客 户
2017年，我们召开了“揭秘平安科技变革”的开放日活动，全面披露五大核心
创造简单生活
技术。五大创新科技聚焦我们大金融资产和大医疗健康两大产业，深度运用于
“金融服务生态圈”、“医疗健康生态圈”、“汽车服务生态圈”、“房产金融生态
圈”等四大生态圈，不断将尖端科技用于提升客户的体验，为客户创造简单的
* NPS即客户净推荐值，客观的反映出客户对于企业的满意度和忠诚度。净推荐值=推荐者所占客户百分比-贬损者所占客户百分比
36 │中国平安 2017 企业社会责任报告
人工智能技术的场景应用
● 受理超过三万单空中
● 超 过 346 万 客 户
业务，平均办理时长从三天到
选择通过 APP 在线自助完成
十 分 钟， 空 中 服 务 客 户 满 意 度 高 达
理赔，单方案件平均结案周期仅为
0.35 天，全年 67.2% 的车险报案实现当
510 极 速 查 勘：
利用 AI 智能手段远程
查勘或快速到达，保证城
智慧客服：运用生物认证、
市客户出险后十分钟内到达现
大数据等十余项 AI 技术，打造
起全域覆盖、全流程智能办
微信理赔小程序“客 e 宝”：
● 2017 年，222 个
● 有效解决小微企
理、动态精准风控的智慧
融 合 人 脸 识 别、OCR 扫
客户实现后台下单
业融资难、借贷市
服务体系。
描、 电 子 签 名 三 大 AI 技
场有效供给短缺的
术，让客户感受到极简
1,011 次，总 金 额
极速的线上理赔
超 620 万 元，年
AI 审批：借助“人脸
智能投顾：运用大数
化 收 益 率 约 10-
识别”，解决借款人身份
据和 AI 算法，为客户制
定个性化投资方案，并
核实的难题，准确率高
达 99.8%。
可提供产品组合一键下
技术的场景
AI 医生：涵盖了智能辅
KYP/KYC： 采 用 金 融
助诊疗系统、智能健康
及科技手段，让产品评
硬件和“现代华佗计划”
级 更 具 参 考 价 值， 投 资
等 内 容， 集 合 了 数 亿 条
● 医生人均产能
已 对 121 万
者评估更加精准，进而
在线诊疗及健康咨询数
十 倍 增 加， 满 足
人、226 万 笔 交
提升产品与投资者
据，可用于在线医
精准匹配效果。
疗的预诊分诊、
日均数十万在线
易进行风险超配提
问诊环节。
咨询及实施问诊需
示、拦截，金额超
AI 慧 炒 股： 基 于 大
智能养老：运用人脸
3,700 亿元。
数据机器学习技术构建
识别、电子签名和大数
和实战训练，形成差异化
据分析等技术，让养老金
智能资产配置方案和智能辅
领取更为简单。
助决策工具。
一站式满足各类客户个性化的炒股理
● 超过 11 万企业职工享受“智能养老”
财需求，让股票投资变简单。
服务带来的简单、便捷，养老金规
模近 400 万。
社会责任实践│ 37
待孕妈妈足不出户即可办理业务
吴女士是上海一位怀孕六个多月的待产妈妈，也是平安人寿的客户。2017 年 10 月，吴女士需要办理保单贷款、保
单生存金领取的业务。保单服务人员得知吴女士的身体状况后，为及时解决吴女士的需求，于是向她推荐了平安人
寿的“智慧客服”服务。
吴女士通过“平安金管家”APP 与柜员空中连线，一次性为自己的保单办理了贷款、生存金领取、累积红利领取等
多项业务。“平安这个业务真的好，直接在家里就能办业务，不用再往门店跑，方便又人性化”，吴女士感慨道。
平安银行：智能投顾理财新模式
陈女士是平安银行的一位财富客户，曾在多家银行开立过理财账户，购买基金和理财产品，但是在2015年后的
股市中体验并不好，财富缩水，不知道手里的产品是该买还是卖。
陈女士通过推荐，接触到不断优化中的平安智投平台，平台根据陈女士过往投资行为数据和风险偏好，得出平衡
型风险等级3，同时对她的资产配比进行智能分析，发现权益类净值型产品占比较高，与其风险承受能力不完全
匹配，是导致财富受损度超预期的主要原因。
经过平安银行投顾的介绍，陈女士认为平安智投很好地解决了客户对“资产配置不知道怎么做，产品不知道怎么
选，买了不知道怎么调整”等一系列客户最关心的问题，于是决定使用平安银行的智能投顾进行理财，并最终实
现2017年全年收益接近20%的优秀理财成绩。
平安集团总经理任汇川介绍平安银行智能投顾功能
38 │中国平安 2017 企业社会责任报告
平安产险“510 极速查勘”，台风中的“逆行人”
唐波，平安产险负责深圳福田辖区的查勘员。
2017 年 8 月底，台风“天鸽”登陆深圳，深圳
市年度首次发布台风红色预警。借助“510 极速
查勘”搭载的技术，唐波在早上八点接到查勘的
需求后，仅用时八分钟就赶到了事故现场——白
石路上京港澳高速的路口，为出险客户开展查勘
作业。从报案到查勘员到达现场，速度之快赢得
了客户的连连赞誉。
查勘员唐波正在现场查勘
持 续 产 品 创 新， 满 足 不
作为“综合金融+科技”集团，我们聚焦大金融资产和大医疗健康两大领域，不
同客户的多样化需求
断创新研发符合多样化人群的金融及医疗产品，满足社会上各类人群的需求，
用全方位的金融和医疗健康服务，提升客户的生活质量，为客户创造价值。
面向外出务工人员推出定制化保险产品
创富平安卡
外出务工人员作为新型的经济生力军，他们为社会、家庭所作出了巨大贡献，
守护宝贝卡
城市因他们的建设而繁华，而他们却自身缺乏保障。对此，平安产险面向外出
务工人员，定制化研发出“创富平安卡”和“守护宝贝卡”专属保险产品。“创
富平安卡”涵盖一般意外、意外医疗、公交意外、三者责任、维权支持等内
容，让外出务工人员在城市打工平安无忧。“守护宝贝卡”专为外出务工人员
94.67 亿元
设计，涵盖一般意外、意外医疗、三者责任、心理辅导，让留守儿童父母在外
打工创业安心无虑。
保障外出务工人员
丁先生是一位包裹搬运工，常年在外打工，很有安全保障意识的他，在得知平安产险推出“创富平安卡”后，立
即就购买了。丁先生的住所离工作场所比较远，平时都是乘坐公交车上下班。某日的上班途中，丁先生乘坐的公
交车因追尾发生交通事故，并导致他受伤住院了十天，光医疗费用支出就超过了4,000元。幸运的是，因为此前
购买了“创富平安卡”，平安产险向丁先生赔付了3,900元医疗费，解决了丁先生的后顾之忧。
社会责任实践│ 39
研发马拉松定制保险产品
近年来，马拉松赛事在各大中城市逐渐风靡起来，马拉松跑友也越来越多。为
满足广大跑友的需求，平安产险秉承“保险+健康”理念，特别研发了马拉松
定制产品。产品包含意外伤害、最突发的猝死、剧烈运动导致的电解质失衡以
智能日添利产品余额
及急性的运动损伤等责任，涵盖了马拉松过程中的方方面面风险，为参赛人员
及赛事工作人员提供全方位保险保障。
2017年服务大型赛事三场，包括上海国际马拉松3.8万人次，西安国际马拉松
2.1万人次，其余中小型健康跑、乐跑赛事100余场，累计为超六万人次提供
保险服务。
智能日添利，开启储蓄理财新模式
平安银行针对客户的结算与理财需求，以借记账户为载体，为客户提供了一款智能化理财产品 —— 智能日添利，该产
品打通了支付结算与理财功能，实现了客户资金的自由调度、随心支付和智能理财。客户签约智能日添利自动申购后，
高于活期结算账户最低留存金额的部分自动申购日添利产品，实现资金收益最大化 ；当客户进行取现、消费等交易账户
余额不足时，系统自动赎回智能日添利产品至活期账户，以进行相关交易。
产品兼具增值性与流动性两大特点，开启了储蓄理财的全新模式。截至日，智能日添利产品余额约100
全国首创“三位一体”医疗服务模式
作为我们大医疗健康板块的重要成员，平安健康（检测）中心在全国首创影像诊断、医学检验、精密体检相结合的“三
位一体”健康检测服务模式，致力于促进医疗服务专业细分，推动医疗产业升级，提升区域医疗水平，实现最大的第三
方影像、最优质的第三方检验和最高端的第三方体检业态融合，为广大人民群众提供更多样化的优质医疗保健服务。
40 │中国平安 2017 企业社会责任报告
通 过 金 融 和 医 疗 手 段，
“十九大”报告指出，当前我国社会的主要矛盾已经转变为人民日益增长的美
助力解决发展不平衡的
好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。的确，目前我国城市的金融发
展和医疗水平都已经很发达，而农村的资金条件、医疗条件却仍然很差，与城
市相比存在很大的差距。
平安的发展得益于社会，得益于时代的发展进步，因此，我们也在积极回馈社
会，通过金融和医疗手段，覆盖弱势群体，提升欠发达地区的致富能力和医疗
健康水平。
农户专属“乡邻卡”，享多重权益
2017年，平安银行在县域市场推出了助农卡“乡邻卡”，针对县镇客户配置专
属借记卡类型，并提供基础的权益。目前已在河北、湖北、浙江、广东推广，
一年多来服务村民客户十多万人次。“乡邻卡”拥有免IC卡工本费、免账户管
理费、免短信通知服务费、利率上浮等专属权益。
平安EYE护你
研发适合视障人群的保险产品“平安EYE护你”
出于视障人群出行安全系数低的考虑，市场上一直以来缺乏视障者可以购买
覆盖视障人群
的保险产品。在今年的国际残疾人日，我们向1,700万视障人群推出了“平安
EYE护你”的保险产品，同时还对平安官网进行了无障碍优化，为视障人群的
出行提供全方位的保障，这也是国内首款针对视障人群的专属保险产品。
社会责任实践│ 41
平安万家“医视平台”，向农村输送优质医疗资源
为解决农村医疗资源薄弱的问题，平安万家医疗开发出“医视平台”，采用电
视机、电脑、手机“三屏互动”的技术手段，实现分级诊疗大平台、医联体
网络平台、家庭医生签约服务平台三大核心功能。通过“医视平台”，城市医
生可以和乡村医生进行联合会诊，指导乡村医生进行疑难症状的诊疗，有效
提升乡村医生的问诊能力。“医视平台”使偏远农村得以嫁接城市的优质医疗
资源，有助于提升农民的医疗健康水平。“医视平台”打破了传统空间上的局
限，让省、市、县、乡、村五级医疗机构纵横贯通，实现优质医疗资源下沉
和基层患者精准导流，为“三村”的“村医”工程打下了良好基础。截至2017
年12月31日，“医视平台”覆盖1,200个乡村卫生所，约240万村民受益。
乡村医生通过“医视平台”与县城医院进行远程会诊
城市优质医疗资源直通偏远山区
张明召，河南禹州市磨街乡常门村卫生室的一名村医，全村仅有的一名全科医生，他所在的村卫生室医疗条件简
陋，也是全村唯一一个村卫生室，全村居民的健康管理就依靠这个卫生室。常门村地处禹州市西部偏远山区，是
河南省定点扶贫村。“我的左眼三四年都看不清东西了，平时还总是干涩、发痒。也不知道是什么原因，想着就
是人老了，不中用了。县城又离得的那么远，也没想着专门跑一趟去找医院瞧瞧”，71岁的赵大娘是常门村的一
位普通村民。“今天，通过我们的村医和郑州大医院的专家一起，给我分析病因，说是到县城医院做个白内障手
术就可以治好。这确实是太方便了，以后在家门口就能找到专家看病了”，赵大娘十分感慨。这位赵大娘的病就
是通过平安万家医疗的医师平台的远程视频会诊解决的。
42 │中国平安 2017 企业社会责任报告
对员工负责：职涯规划
我们认为，员工是企业成长过程中最重要的伙伴，员工的个人发展与
公司的成长息息相关，所以我们注重员工发展和人才培养，保障员工
收入稳定提升，以绩效导向为核心，鼓励能者多得，为员工不同阶段
的成长提供系统培训并提供晋升发展机会；我们坚持贯彻“快乐工作，
健康生活”的理念，为员工创造健康工作环境，关注身心健康。
社会责任实践│ 43
人才培养和员工发展
我们注重员工的成长，给他们最好的培训。所以2017年我们持续投入足够资
源，根据公司的战略转型，建立双优课程体系和科技课程体系。
2017年，我们共开办235期面授公开班，新引入管理类通用类面授课程23门。
全年培训总投入
我们建立了开放性的员工培训平台，培训计划覆盖公司内所有正式员工及非正
式员工。根据不同的员工类型及员工兴趣，给员工量身定做不同的培养计划，
让员工找到定位，明确发展方向，获得成长空间。
平安银行管培生培养流程
全面系统地为应届毕业生提供培训，使其迅速适应职场岗位，并不断提升自身能力，为职业发展提供有效的帮助。
三个阶段培养流程
获取-三个月
培育-12个月
发展-12个月
宣传招募 ：启动PMT暑期实习生计
专项培养 ：整合各方资源，入职前
定岗跟踪 ：定岗于产品经理、客户
划，获取优秀毕业生
九个月启动培养，对管培生实施12
经理等岗位，对管培生进行为期12
个 月 集 中 化、 专 属 化、 精 细 化 的 培
个月的跟踪，给予指导
四个培养步骤
（三个月）
（四个月）
（四个月）
统一安排在分行部门进行零
寒假期间集中到深圳平安大
在 支 行/业 务 团 队 进 行 零 售 理
在银行核心部门、集团专业公
售、 公 司、 投 行、 同 业、 风 险
学，进行统一培训
财经理、公司客户经理岗位轮
司进行综合轮训，拓宽视野，
岗位实习，学习业务
岗，接触一线客户
加强对业务的理解
入职，专业公司
五大培养模式
创新任务/实践任务
参访、交流
44 │中国平安 2017 企业社会责任报告
薪酬与福利
为持续吸引、保留优秀人才，保障员工收入合理稳定提升，我们每年组织开展
市场薪酬调研及薪酬竞争力分析工作，持续检视员工薪酬竞争力水平。我们建
立了薪酬绩效捆绑制度，鼓励能者多得，奖金结合公司业绩、个人绩效及贡献
度差异化发放，2017年，共发放薪酬总额为482.71亿元。我们为员工足额办
理缴纳各项社会保险福利项目，发放过节费、取暖/降温费、生日费等福利，
2017年年金总额
并提供年度健康体检计划、员工心理咨询等服务，我们还为员工提供一系列员
工关怀福利，如婚庆福利、生育福利及生病慰问等。
我 们 持 续通过企业年金制度，鼓励员工加入年金计划，为员工未来养老助
力。2017年，我们新增19,533名员工参加企业年金，共计支付员工企业年金
总 额 约5.53亿 元。 截 至日， 共 有163,513人 参 加 企 业 年 金，
2017年薪酬总额
企业年金累积总额达53.56亿元。员工每月支出的企业年金占工资比率约为
0.8%，公司为员工支出的企业年金与员工每月工资的比率约为1.2%。
482.71 亿元
员工关怀和身心健康
2017年启用了华南地区第一高楼 —— 深圳平安金融中心办公职场，在PAFC
搬迁工作筹备中，我们通过开展职场环境健康讲座、增加空气净化剂、除污检
测、增配绿植、准备乔迁大礼包等系列关爱举措，为员工解决了搬迁职场的后
顾之忧。为全方面提升员工办公及生活条件，我们对职场冲凉房、茶水间进行
改造，配置齐全的生活用品，购买绿植及炭包，营造轻松、高雅的职场氛围，
同时，配备品牌现磨咖啡、各类茶叶、自助饮品售卖机及下午茶果盘，给员工
享用。此外，我们还为职场新妈妈配置了专属母婴室，提供饮用水、专用冰柜
及清洗设备，这些人性化的设计，让员工感到家一般的温暖。我们在为所有员
工安排一年一度的体检之外，还专门为女员工进行一年一次的妇科体检、婚前
检查及计划生育查环查孕等，为女员工提供便捷服务。
俱乐部活动
我们坚持贯彻“快乐工作，健康生活”的理念，通过不断创新俱乐部活动形
式，丰富员工业余生活，强健员工体魄，促进员工身心健康，让员工以更加饱
满的热情投入到紧张的工作中去。同时，我们开展了全公司的乒乓球比赛活
动，吸引全国30个重点省市选手踊跃参与 ；产险、信托工会通过移动互联技
术组织线上春晚，打破时间和空间限制，让多地员工通过在线平台齐聚一堂，
传递温暖，共庆新春佳节。
平安员工参与丰富多彩的俱乐部活动
社会责任实践│ 45
便利的工作环境
我们运用科技手段，提供给员工各种便利的服务，让员工享受到便捷、高质量
的服务。2017年，员工可以通过平台实现自助入职、移动考勤、自助请假、
自助办证，还可以通过人脸识别进行出入打卡，提升了工作效率的同时，也享
受到了便捷服务。
为缓解员工压力、提升员工幸福感，提高组织效能，我们与专业的EAP机构
合作，持续为员工的心理健康保驾护航。同时在身体健康方面，为员工提供了
年度体检，并提供报告的解读，为员工提供专业的建议。我们还利用内部资源
为员工打造了平安人自身的员工专享平台。
员工关怀课程培训
同时，为配合员工关怀计划，平安大学持续开办《压力管理》、《积极心态》、
3,160 人次
《解码情商与压力》、《职场人际关系》等课程，全年开班期数达119期，参训
总人次达3,160人次。
46 │中国平安 2017 企业社会责任报告
社会与环境
对社会负责：回馈社会
2017 年，我们在保持业绩稳健增长的同时，持续践行企业社会责任，
以切实举措回应社会热点问题。为深入推进教育扶贫，提升偏远地区
的教育发展水平，我们成立了教育公益理事会，创新远程支教模式，
弥合城乡之间的教育差距；我们持续关注农村空心化和留守儿童问
题，连续三年帮助近万名外出务工人员回家；我们关注环境问题，通
过绿公司、绿金融和绿公益三个手段，推进低碳绿色发展；我们利用
自身资源为社会公共服务提供帮助，支持国家建设。
社会责任实践│ 47
平安支教志愿者在天津蓟县孙各庄平安希望小学给孩子们上美术课
2017年，我们成立了教育公益理事会，全力提升农村的教育发展水平，弥合
城乡之间的教育差距，着力推进平安式教育扶贫，用教育的力量助力农村脱贫
攻坚。2017年平安支教行动全面升级，围绕弥合城乡教育差距的一个核心理
念，利用线上和线下两个渠道，通过师资、科技和创新三大战略，为希望小学
提供硬件、技术、组织和奖金四种支持，把支教行动做深、做透、做实。
创新远程支教，开创情境教学模式
远程支教旨在打破时间和空间的界限，号召城市名师和优秀志愿者通过互联网
形式向偏远地区的农村学校输入优质教育资源，开拓学生的视野。
2017年6月和9月，我们分别邀请到《中国诗词大会》亚军彭敏和北大教授曹
文轩，在黄河边和北京鲁迅故居开展了两场分别以“诗词”和“家国”为主题的
远程支教课程，通过远程支教平台覆盖114平安希望小学和1,000多所农村学
校，开创了情境教学的新模式。
黄河边的诗词课
6月1日，中国平安远程支教第一
课在黄河边正式启动。当日，《中
国诗词大会》亚军彭敏担任主讲
老师，将支教课堂搬到了户外，
以 远 程 直 播 的 形 式 给 全 国114所
平安希望小学的学生们送上了一
堂特别的诗词和历史课程。
48 │中国平安 2017 企业社会责任报告
全国各地平安希望小学的学生收看远程支教课
平安集团副总经理叶素兰在广东惠州平安希望小学支教
我们还在“知鸟”APP的平安教育公益频道陆续上线八
持续进行线下支教
节远程诗词精品课程，累计观看人数达5,000多人。平
2017年， 我 们 在54所 平 安 希 望 小 学 开 展 了 线 下 支 教 行
安 不 动 产、 平 安 租 赁 也 陆 续 在 平 台 上 线 以 世 界 著 名 建
动，在报名参与支教的逾一万人当中，挑选出1,000余人
筑 和 汽 车 知 识 为 主 题 的 远 程 课 程， 丰 富 了 乡 村 学 校 的
参与支教的志愿者。支教过程中开展了国文朗读、演讲比
课程内容。
赛、诗词赏析、传统文化鉴赏等多种支教课程和活动，丰
富了学生的校园生活。2017年，全年参与支教志愿者达
1,016人，服务时长为40,432小时。
远程诗词课程激发学生对传统文化的阅读兴趣
为提高平安希望小学学生们的诗词水平，培养农村学
生的国文素养，我们邀请城市名师，每周向 114 所
平安希望小学的学生远程教授一节国文诗词课程，激
发和引导学生对传统文化的阅读兴趣，提升乡村学生
的国文阅读能力。
远程国文诗词课程与中国传统文化相结合，从诗词中
讲解中秋、重阳等传统佳节，让学生更懂诗词、更懂
传统文化。远程诗词课程开课以来，受到学校师生的
欢迎。学校除积极组织学生按时上课以外，还监督学
平安希望小学远程诗词课程的学生“思维导图”作业
生及时完成老师交代的课后作业，跟进学生的课程
社会责任实践│ 49
2017年志愿服务时长
平安公益日累计配捐
发放希望奖学金
40,432 小时
186.2 万元
平安公益日
日， 我 们 首 次 将 司 庆 日 定 为“公 益
日”，向中国青少年发展基金会捐赠1,000万元，搭建
远程支教平台，全面升级平安支教行动，并发布“六
一公益行动”。一周的“六一行动” 共计超过256万人
参与公益互动，逾7,000人报名争当支教志愿者，累
计配捐资金318万元，受惠人数超35万人。
中国平安向中国青基会捐赠1,000万元
开展十佳校长、老师评选
2017年，我们成立联合评审委员会，邀请外部教育专家担
任评委，针对114所学校的校长和老师们开展了“十佳奖”
的评选，并为获奖校长和老师们提供20万元奖金，激励校
长不断提升学校管理水平，激励老师不断提高教学能力。
2017年， 平 安 支 教 行 动 持 续 为 平 安 希 望 小 学 的 校 长 们
举办线下培训，为校长们提供了包括名师授课、名校交
流、乡村教育研讨等在内的培训内容。我们还举办了以
“互联网+”为主题的远程培训，覆盖114所希望小学的所
有老师，弥补了以往线下老师培训名额有限的缺陷，通过
培训课程提升老师们的互联网素养和互联网教学资源运用
平安集团董事长兼首席执行官马明哲与平安希望小学校长交流
2017年，平安支教共为3,159名学生发放奖学金186.2
万元，其中，发放小学生2,820名，考入初中的学生226
名，考入高中的学生113名 ；希望助学金共资助2,481名
学生，资助款248.1万元。
50 │中国平安 2017 企业社会责任报告
乡村学校图书角
幕天捐书专注乡村少年的精神成长，为乡村学校建立幕天“人人图书角”，
鼓励乡村学生通过阅读改变命运。截至日，“幕天捐书”已
为乡村学校建设图书角累计5,528个，覆盖612所学校，已惠及超过20万
乡村少年，筹集115万册图书，寄出近100万册。
今年，我们第14年启动励志计划公益项目，针对在校大学生提供论文奖学
金，鼓励大学生深入学术研究，进行学术创新，支持大学生圆梦。截至2017
年12月31日，今年的励志计划共收到540多篇高校学生的投稿论文，论文评
审的工作将在2018年继续进行。
2017年，我们持续关注贫困地区留守儿童和贫困的外出务工人员群体，为帮
助留守儿童父母在春节回家过年，与家人团聚，我们第三年启动“一路平安 ●
让爱回家”公益行动，通过免费包车、赠送保险、购买车票等形式助力他们回
家（具体内容见前“核心议题 ：精准扶贫”）。
2017年“让爱回家”正式发车
社会责任实践│ 51
我们属于低能耗、轻污染的以商务办公为主的金融企业，以自有办公楼物业为
单位，制定了环境管理的操作细则，将能源、水资源等资源使用量化管理，以
达到减少能耗、节约资源的目的 ；另一方面，我们在垃圾、废水、噪声等方面
制定了管理细则，严格管理以降低对自然环境的影响，我们所有的废弃物（主
要为日常办公垃圾及废水）都交由市政环卫等部门进行统一处置。本年度，我
们未引起任何重大环境问题。
在公司运营和服务实践中，我们借助互联网平台的创新手段，为客户提供更加
简单便捷的服务，提供无纸化服务及远程操作办公，降低运营资源消耗，我
们建立了低碳潜力指标，通过指标识别科技化手段间接减少的碳排放。2017
2017年减少碳排放
年全年，在多项业务量激增的情况下，我们间接减少碳排放51,871.4吨，较
51,871.4 吨
2016年提高了42.4%。
科技手段间接减少的碳排放数据
较2016年提升
单位 ：tCO2e
专业公司低碳潜力
2017低碳潜力
2016低碳潜力
产险合计减少碳排放量
寿险合计减少碳排放量
银行合计减少碳排放量
健康险合计减少碳排放量
养老险合计减少碳排放量
普惠合计减少碳排放量
陆金所合计减少碳排放量
合计减少碳排放量
52 │中国平安 2017 企业社会责任报告
绿公司 ：智能化的绿色办公大楼
深圳平安金融中心正式启用后，多项高科技、智能化技
在绿色金融领域，我们持续关注环境及再生资源投资、
术全面落地，节能绩效显著 ：窗帘太阳自适应控制系统
绿 色 信 贷 等 方 面 的 投 入。 截 至日， 环 境
实现遮阳、采光、通透性的最佳平衡 ；冰蓄冷空调系统
污染责任险承保2,973笔，保额达48.7亿元 ；船舶污染
转移电力高峰期的用电量，平衡国家电网的峰谷差，提
责任险承保1,220笔，保额达169亿元。
升运行收益 ；超级双轿厢电梯有效减少电梯周转时间及
乘坐时间，通过平滑、安静、精确的控制，显著降低能
平安银行积极配合国家淘汰落后产能，持续加大绿色金
耗 ；雨水收集回用系统将雨水回收、处理后用于绿化灌
融支持。2017年，银行的绿色信贷授信总额为808.39
溉等及地下车库地面冲洗等 ；中水系统以空调冷却水排
亿 元， 授 信 余 额 为308.65亿 元， 贷 款 余 额 为280.91亿
水为水源，用于64层及以下卫生间冲厕，有效提升大楼
元，贷款余额较年初增长25.68% ；截至
整体的资源节约利用效率。
日，银行绿色能源业务授信余额为81.61亿元，积极支持
新能源产业发展。
为实现可持续性发展目标，深圳平安金融中心积极践行
LEED五大范畴的可持续策略，包括场地规划、能源及
平 安 证 券 支 持 绿 色 债 券 发 展， 以 绿 色 金 融 助 力 西 部 地
大气系统、节水措施、材料及资源、室内环境品质。在
区、 民 生 公 益 领 域 的 发 展。2017年， 由 平 安 证 券 担 任
设计与施工建设实践中，深圳平安金融中心综合运用多
主承销商和计划管理人的“平安 ｜｜ 贵阳公交经营收费
项创新性节能举措，包括容量达四万rth*的冰蓄冷系统、
收益权绿色资产支持专项计划”正式成立，发行总规模
中 水 回 收 系 统、 驱 动 能 量 再 生 型 电 梯 技 术 以 及 智 能 建
达26.5亿元。该计划创造了贵州省首只绿色资产支持证
筑控制系统。此外，还应用先进的BIM模型开展项目设
券、全国首单省会城市公交绿色资产证券化项目、迄今
计、建造及未来设施管理。
为止发行规模最大的绿色资产支持专项计划等多项第一。
2017年，经过美国绿色建筑委员会、绿色建筑认证协
平安产险采购外部权威数据，在DRS鹰眼系统中创新开
会的多轮考评，深圳平安金融中心凭借总得分40分，超
发环境污染风险地图，帮助企业、政府和保险公司更全
出金级认证标准6分的成绩正式获得LEED核壳结构金
面、更客观地了解承保区域的环境污染风险，从而进行
针对性的风险管理和核保定价。
rth为蓄冷量单位
社会责任实践│ 53
净水设备保障学生用水安全
我们与中华环境保护基金会合作开展“青山绿水”环保公
益项目，2017年，我们选定了十所平安希望小学进行净
水设备安装，让超过2,000余名小学生喝上清洁的水，让
他们拥有更加健康的体魄。
为十所平安希望小学安装净水设备
绿色能源照亮求学梦想
我们以“光伏板”为物件切入，首创“租赁+公益”模式 —— 金色阳光之路，响应国家“一带一路”倡议，选址太阳能源
充足地区，走进广西百色、陕西榆林、新疆喀什，通过向国家脱贫攻坚的贫困县捐建光伏屋顶，安装分布式光伏电站，
变“输血”为“造血”，用绿色分布式能源助力地方教育的可持续发展，同时倡导绿色发展理念。“金色阳光之路”不仅
能帮助学校解决频繁的停电问题，保障学校的正常教学，并且基于绿色能源的基础，起到保护当地环境的重要作用。同
时，光伏电站除了能够满足学校“自发自用”，更能达到“余电上网”的效果，连续20年每年都能为学校带来近万元的收
入，形成良性发展循环。
社会公共服务助力国家
“陆金所公共资产管理云平台”助力地方政府财政管理
财政智能管理云平台，是平安近十年来的一项重大金融科技创新，是平安打
造开放、共享、连接的“智慧城市云平台”的重要组成部分，并依托旗下专
业公司重庆金融资产交易所在全国推广实施。平台集合财政部财研院、麦肯
锡、毕马威等外部资源，规划设计“政务云服务、数据云服务、智库云服务、
交易云服务”等四大云平台。平台项目的实施，将助力地方政府提升财税管理
水平，盘活沉淀资产、实现科学负债，促使国有资产价值最大化，打造全球
领先财税管理模式。
2017年，“财政智能管理云平台”在南宁正式上线，从源头和技术上防止了国
节约融资成本
有资产流失、预防了投融资领域腐败，促进国有资产保值增值，降低社会融
资成本，改善了地方金融生态。截至日，南宁融资服务平台融
资服务平台累计注册会员157家，其中金融机构会员21家，企业会员136家 ；
累计挂牌项目13个，总金额90.04亿元 ；竞价完成项目11个，总金额78.04
亿元。自融资服务平台上线以来，为南宁市节约融资成本3,700万。
“智慧医疗”推动大健康产业发展
基于我们在医院管理、医生管理、药品管理和健康档案管理方面的优势，我
们的“智能医保管理云平台”在医疗费用审核服务、定点医疗机构管理服务、
降低政府医保支出
基础经办服务、精算服务四大领域，通过大数据、反欺诈、控制过度用药、
实施标准处方等技术手段，帮助政府有效实现了“一降两提”：降低政府医保
支出10%-15%，提升医保保障，提升服务和用户满意度。该项工作得到了
国家人社部、卫计委和保监会的高度评价。
截至日，智能医保服务累计签约258城，覆盖人口超八亿，合
作医院上线总数2,135家，建立提供产品设计、核保、理赔系统开发等商保一
体化解决方案及运营自动化能力。
54 │中国平安 2017 企业社会责任报告
对合作伙伴负责：互利互惠
2017 年，借助于多年在科技上的探索和积累，我们将新技术创造性
的应用到传统金融业务的同时，也帮助合作伙伴提升工作效率，提高
产能和收入，促进合作伙伴健康、稳定、持续的发展。此外，我们还
将核心科技向银行、保险、医疗健康等各行业伙伴输出，用科技推动
各行业健康发展。
社会责任实践│ 55
“科 技+”助 力 代 理 人 产
过去的一年，寿险新业务价值获得了强劲增长，主要的一个原因就在于我们拥
有一支庞大而优秀的合作伙伴队伍。截至日，中国平安代理人
规模突破138.6万人, 创历史新高。同时，平安代理人收入也获得同步增长，
人均每月收入达到6,250元，人均每月首年规模保费8,367元，同比增长7%。
2017 年，我们将代理人收入提升确立为整个寿险“一号工程”。一方面，
代理人规模
通过各项举措助力代理人的寿险收入增长。例如通过创新线上客户经营
138.6 万人
模式，推动双圈双户、SAT 等项目，帮助代理人服务客户；通过资源支持，
提升各年资业务员产能。另一方面，通过实施精准化、差异化的推动策
略，助力代理人收入提升。具体表现为对核心产品重点推动，区分人群
人均月收入
差异化推动，通过产险、养老险等产品联动方案，推动相关指标提升。
代理人人均FYP持续增长
代理人月均收入持续增长
个销产养健
平安代理人量质齐升的关键因素就在于科技的全面应用。得益于过去多年来在
科技方面的探索，我们建立了将创新科技融入代理人管理的全流程体系。借助
远程直播平台打破时空限制为代理人提供高质量培训 ；利用大数据、云平台、
生物识别等新科技为代理人提供全新的营销模式 ；同时在管理上，建立智能筛
选模式，对每一个代理人给予动态的发展规划路线。通过“增员”、“培训”、
“营销”、“管理”、“留存”五个方面的全流程体系，实现代理人队伍产能与留
存率的全面提升。
56 │中国平安 2017 企业社会责任报告
值得一提的是，在代理人培训方面，我们构建了“训练营”、“加油站”和“微客堂”三大线上培训模式，自动调配资
源，为代理人推荐个性化课程，全方位管控培训效果。采用知鸟和线上直播培训，突破了师资、时间、地域限制，截至
日，通过直播平台共进行直播193.7万场，2,834万人次观看，机构覆盖率100%。通过直播代理人早
会参会率提升一个百分点，夕会直播参会率达到13.7% ；累计实战案例约19.5万个。
导师空中授课
导师空中授课
学员分散自学
学员本地集中
学员分散自学
√100%覆盖
空中课程＋微课＋
师资库＋培训职场
口袋E+知鸟+ETS
实战案例＋线下
√培训效果零衰减
√个性化推送课程
课程智能推荐
资源自动调配
训中管理智能化
√降低成本
高效匹配代理人培训
学 员/导 师/班 主 任/职 场
内 容 监 控/在 线 通 关/
声纹/图片识别
代理人培训需求
（过滤敏感信息）
代理人能力评估模型
代理人远程培训体系
社会责任实践│ 57
促进行业健康发展
金融壹账通打造“开放平台＋开放市场”助力同业发展
从银行云到保险云，我们在追求自身业绩健康发展的同时，一直同全行业分
享核心技术。2017年，金融壹账通在打造“开