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如何让公司新员工迅速上手CRM&&
09:49&&&& 来源：商业电讯
&&&&北京&()－－ CRM使用习惯是一种非常有效的对新员工的培训，包括企业整体情况、产品情况、市场情况、薪酬考核体系等等内容，让新员工完全明了这些基本的内容。对客户群体的全方位了解，有利于管理者指导下安排员工开展工作。通过CloudCC CRM可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录的，以此来全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时让新人上手。
&&& 首先树立整体意识。团队上下首先应该从思想上改变观念，要牢牢树立整体意识，在一个团队中，无论是领导者，还是普通员工，都不应该把自己从团队中独立出去，遇到问题时以大局为重。企业中除了销售部还有市场、商务、行政、财务、生成、库管、渠道、品推等部门，所有部门存在的理由都是为了企业创造更大的价值。但多数企业却出现部门之间各扫门前雪的现象。CloudCC CRM统一衡量各部门工作情况，把各部门的目标整理到一条线，全员为销售努力，提升每一个员工的销售参与感。 &&&&其次是客户权限问题导致团队内部的客户线索混乱，再者很多企业（尤其是电销）常常出现重复沟通造成的客户主观情感上的困扰，甚至厌恶感。CloudCC CRM针对不同级别的合作伙伴拥有不同的权限，不同的合作伙伴享受不同的服务，系统可将不同合作伙伴拥有的产品折扣、服务、回款限度进行相应的&一对一服务&，并可按照企业规章制度在财年截止日期或某一固定时间段自动调整合作伙伴级别，使得企业更有效的掌握合作伙伴的合作生命周期，从而能够在此基础上对针对不同的合作伙伴进行协作计划、补偿计划的调整，使合作伙伴共同努力奋斗，一起勾划企业未来发展蓝图。 &&&&再次，移动互联时代的颠覆无处不在，大批传统产业巨头陆续倒下，移动互联网时代是以体验好、速度快。所以，建立随时随地工作形式已成为今天衡量工作效率的新标准，合作伙伴、客户和同事之间都渴望能享受到即时响应和个性化的服务。利用几乎任意设备来沟通，协同工作，实现无缝、实时的协作体验。CloudCC移动客户端，以移动CRM的形式附加给企业一种更加灵活、易于管理、效率更高的全新管理模式。有了移动客户端后，企业中业务人员出差或者在外面工作时，工作会稍微自由，缺少管制。无论是客户拜访、出差办事、巡店业务、甚至是分支机构的销售人员，在管理上，都非常轻松。CloudCC移动客户端的签到定位功能是基于手机的外勤人员管理方案，自动生成行动轨迹，精准调度外勤人员位置路线。在手机端做客户的跟进，产品明细查询，在线下订单。这些数据实时云同步，企业内勤人员可以迅速响应配合（比如发货、维修等），实现一部手机即可解决外勤的所有工作流程。 &&&&截止到目前为止，神州云动CloudCC云服务在中国已经获得了几千家客户的信赖和采用，包括同济大学设计研究院、中国农业发展银行、迈普通讯、爱奇艺、立思辰、神州数码、华胜天成、李宁、三精制药、辉山集团、索尼等等。在全球范围内，CloudCC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，让客户获得了飞速的业务增长,增加了客户的业务营收，帮助客户成功。
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对于企业而言新员工是公司新鲜的血液，如何使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度，了解岗位情况，快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要一直是企业领导的一块心病。
本文是笔者由进入公司接受培训，自我成长以及近一段时间对新进员工进行培训帮助他人成长过程中的一些心得总结，与大家进行分享、共勉。
2新员工的状态分析
对于企业而言新进员工在不同时间段进入公司，其性格方面也是存在着差异的，下面我将员工的状态分为四种：热血型、温和型、沉稳型、平凡型。
2.1热血型—年轻气盛
热血型的员工：喜欢活在当下，感受性很强，喜欢交际。他们看问题会很乐观，会特别看问题的好的一面，不太会看负面的地方。但有时比较冲动，浮躁，意志薄弱，做事没有计划，只求于表面化，交代他的事情，很容易被忘记。
对于这样的员工，首先要培养他们凡事都要做计划、多思考的意识，在平时工作中，要不断地去鞭策他，激励他，这样才能在其想放弃时，使他前进。
2.2温和型—柔和顺从
温和型的员工：内心柔软，心思细腻，善于交际，给人一种亲和力，做事有耐心，能很好的完成工作。但有时情绪化，喜欢顺从，缺乏自信，容易受伤害，在很多情况下处于被动状态。
对于这样的员工，首先要培养他们的主动意识，这种意识包括：主动思考、主动出击、敢于去做的意识，在平时工作中，要多与他们沟通，了解他们的想法，从而去激励他，推进他去规划，去思考。
2.3沉稳型—稳重少言
沉稳型的员工：遇事不慌不躁，做事有沉思的过程，常常会思考之后在去行动，有主见，给人更容易托付信任的感觉。但有时因为过于稳重而缺乏调动性和积极性，不会轻易说出自己真实的想法，在活跃现场气氛的能力上也存在着不足。
对于这样的员工，需要从他们内心想法入手，让他们知道现在所做的是与他们想法一致的，从而才能调动起对方的积极性，同时在工作中还需不断的叮嘱提醒，避免出现停滞不前的现象。
2.4平凡型—默默无闻
平凡型的员工：自身有些知识水平和才能，但是没有被挖掘，个性上没有明显的变化且没有明显的短板，做事寻常且不突出。虽然看起来默默无闻，但可塑性很高，也可称之为全面型。
对于这样的员工，可塑性是很高的，他们只需一位引领他们前进的领头人，在工作中，只要使他们知道什么目标是需要明确的、什么技能是需要加强的、什么地方是需要改正的，他们就会朝着好的方面发展进步。
3新员工的培训方法
新进员工刚来到公司，进入一个陌生崭新的环境，这时对于企业来说新进员工培训是一个能够帮助新员工快速了解公司，增加员工的归属感的有效途径。
那么对于新进员工培训都需要做什么呢？能达到什么样的效果呢？下面以沈阳数通畅联软件技术有限公司的员工培训体系来进行阐述说明。
3.1入职常规培训
3.1.1初步认知
新员工来到公司对企业文化、理念、愿景以及发展趋势与目标都并不了解，在本环节数通畅联主要是进行以下几点的培训：
公司定位：集成的软件产品提供商以及技术解决方案提供商；
价值观：诚信义善、志攻博专
愿景：打造首选整合利器、共克异构集成难题
使命：分享SOA平台软件、构建柔性IT架构
整合异构应用系统、传递敏捷集成机制
产品体系：核心产品（AEAI ECP、AEAI Portal、AEAI ESB）、支撑平台（AEAI BPM、AEAI MDM、AEAI WX、AEAI MAP、AEAI DP）、应用系统（AEAI HR、AEAI CRM、AEAI EM、AEAI WM、AEAI CM）
通过公司认知培训促进员工对公司的产品体系了解，明确公司的定位以及发展目标，让新进员工真正能看见自己未来发展的前景，增强员工的对企业的认知。
3.1.2团队认同
经过对企业的初步认知，员工对企业有了初步了解，在与团队中打拼、磨合的过程中不断增强员工的归属感以及对企业的认同，从而实现员工个人与公司的发展目标保持一致，达到全攻全守的效果。
3.2基本技能培训
3.2.1产品培训
公司的产品培训，如果是软件公司就可以对本公司的软件产品知识进行培训，如果是非技术型公司可以培训员工对本公司的既有信息化系统使用。而数通畅联是一个集成软件以及技术解决方案的提供商，对新员工进行产品知识的培训，增强员工对数通畅联产品体系的掌握，培训内容如下大家可以参考借鉴：
在数通畅联我们首先会给新员工一幅数通畅联产品家族的图片，如下图：
其中分为三大组成部分（核心产品、支撑平台、应用系统），其中支撑平台、应用系统均是开源且免费的，目前代码托管于开源中国。
详细为员工介绍核心产品的作用如：AEAI ECP企业云联平台是一款一站式的整合应用类产品，也是数通畅联内部使用的信息平台，其中预置了企业日常所需的应用系统（人事管理、客户管理、工作管理、费用管理、合同管理）并且支持PC版、手机版、微信公众号版，使员工可以充分利用起琐碎的时间，使企业真正做到24小时移动互联，帮助企业全面实现同步办公、协同办公、移动办公。
3.2.2技术培训
作为软件公司的技术人员java+SQL+HTML+CSS+JS基础知识都是基本技能，在大多数的软件技术公司，对技术人员的培训更多是使用Eclipse或者MyEclipse进行项目开发，这样项目代码的复用程度就大大降低了，增加了员工的工作成本。
在数通畅联新进员工都会学习使用以下几款产品：
AEAI DP应用开发平台：员工通过《AEAI DP开发平台技术手册》搭建开发环境，学习预置的样例模型配置，代码生成、调试等进行基本技能的提升，通过《AEAI DP开发平台精要》进一步的了解Jsp-Handler-Service-SqlMap之间的值传递逻辑、扩展开发，进一步的提升员工自身的代码能力。
AEAI Portal 门户集成平台：是企业的应用中心，员工学习《AEAIPortal手机门户配置手册》，《AEAI Portal网站门户配置手册》将数通畅联的官方网站以及手机网站重新配置，增进员工对AEAI Portal的认知，了解企业网站、信息门户、应用门户可以使用AEAI Portal快速配置搭建，并且AEAI Portal中预置了单点登录，各个业务系统只需要输入一次用户名、密码即可，避免各业务系统访问往复操作。
AEAI BPM流程集成平台：员工通过《AEAI BPM流程平台技术手册》学习环境搭建、使用AEAI BPM如何进行配置流程以及对流程的管理，进一步的理解流程有发布至实例至终止的过程，逐渐掌握使用AEAI BPM与其他产组合使用以实现跨异构系统的流程集成以及业务流程间相互调用。
AEAI MAP移动应用平台：员工通过《AEAI MAP移动平台技术手册》进行开发环境的搭建，通过设计器开发对应的功能组件卡片在控制台进行配置，生成代码后就可以直观的展示当前操作的业务功能，并且AEAI MAP融合了智能手机的通话功能，支持调用手机通讯录并可以直接拨打电话，并支持定位功能，能够为企业定制开发移动办公平台，员工也深入的学习的移动开发的知识。
AEAI ESB应用集成平台：员工在有一定开发基础后通过《AEAIESB集成平台技术手册》搭建开发环境，AEAI ESB以图形化的方式展现流程并支持拖拽的方式创建服务以及消息流程，通过对其中自带样例的学习快速上手。以便在数据整合项目中使用AEAI ESB实现业务数据的分发。
3.3意识形态培训
3.3.1能力提升
对于企业而言员工的可替换性决定员工的晋升空间以及员工的价值，对于员工而言自身价值是员工衡量企业的资本，即便当前的企业不能满足你的个人需求，你也可以“此处不留爷自有留爷处”另选高就的场所，那么如何提升自身价值成为了每位员工本质的问题。在数通畅联通过以下几点促进员工的能力提升：
自身定位：不把自己当小弟来培养；
团队合作：“拿来”原则，尽早的“暴露”自己的问题，请教别人之前先想好怎么描述自己的需求，以便于他人快速协助定位解决问题；
技能转化：对自己学习的知识及时进行总结，转化为自己的技能，勤于锻炼自己的技能，让其成为自己的下意识；
方式方法：由易到难、整体把握、换位思考、极限逼近；
换位思考：经常站在他人的角度思考问题，如果你是领导你想要的是什么，反向推断自己应该怎么做。
3.3.2做事方法
对于每个人都是机遇与挑战并存的，面对未知的领域，人本能就会退缩，你知道吗？应对挑战也是有技巧的，在数通畅联会分享以下几点应对挑战的技巧：
1.PDCA原则：
顾名思义PDCA分别为：Plan（计划）Do（做）Check（检查）Action（调整），看似简单的四个单词确蕴含着攻克难关的巨大能量
Plan（计划）：在我们日常的工作中不能避免会遇见这样或者那样的挑战，而在我们面对这些挑战时不要急于否定自己，先给自己制定一个计划，将工作的内容进行分解;
Do（做）:按照计划一步一步的落实;
Check（检查）:与求学中的考试一样，我们都对自己的卷子反复检查，工作也是一样的，工作完成后都需要检查;
Action（调整）:发现问题进行调整，调整后再做计划如此进入一个闭环的循环。
2.排错方法
这个方法更适合于技术人员用于定位程序中的问题点，以及解决问题的思路
极限逼近法：把问题推到极限，让问题极端化，直观的暴漏问题的所在
比较法：相关的比较不同，对比发现问题的存在点
直接定位问题法：模拟思考程序的运行，判断当前问题常见的错误点，适合比较熟悉的
逐步修改：表面现象可能不是因为一个问题而引起的，分散问题的存在点分步修改
3.学习新知识
在计算机技术日新月异的今天，面对各种编程语言知识的海洋，必然会有这样或那样的问题是你所不熟悉的，那么面对新知识的学习我们应该怎么处理呢？
概念了解：了解要学习的新知识的相关概念，明确学习知识的作用、用的相关知识，简单的说就是知道你要学习的知识是干什么的
文档学习：下载相关技术的文档以及ppt 查看学习，对于某一个新的知识领域，总会有先比你进行钻研学习的他人整理的文档以及相关资料辅助自己的理解学习
环境搭建：本地搭建环境，在本地将运行环境搭建起来，熟悉需要用到的介质
基础样例：基础样例弄懂、弄熟，其中预置的样例学习，预置样例一般会涵盖相关产品的典型用途
扩展开发：自定义扩展开发，在预置样例弄懂、弄熟之后可以自己扩展开发满足个人的需求
作为沈阳数通畅联软件技术有限公的一名员工，本文是笔者近一阶段对公司的员工进行培训过程中的认知，笔者认为对于企业而言员工培训的是必不可少的，而通过数通畅联的员工培训体系不仅可以对公司的产品进行学习，还可以学习做事的方法以及本身的意识形态，能够更加明确自己的目标，提升自己的实力。
说了这么多大家应该都好奇沈阳数通畅联软件技术有限公司究竟为什么对笔者有如此深刻的影响，欢迎访问www.agileai.com进一步的了解数通畅联。
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&&&&那么新环境下，微营销企业又该何去何从呢？
&&&&首先，修炼好内功！企业内功好坏的窗口直接体现在客服！客服的专业知识和沟通技巧是营销闭环的关键，需要不断精进，更加专业，这样才能更好的服务竞争越来越激烈下市场上越来越游离挑剔的消费客户！
&&&&然而行业变化快，公司迅速发展，加上客服流动性大，去年到现在，可能有的公司连老板自己也不知道自己有多少个客服！更别提现在微营销公司一个客服配置3-30台手机的情况了！
&&&&流动性大，客服不稳定，而每个手机上的客户微信都是通过公司花了不少代价吸引进来的――手机硬件+付费+优质内容策划+人力成本等等，算一个粉丝成本最低30，一个微信号上1000粉丝就是3W元了！
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&&&&目前我们的监管系统已经有部分微营销的大咖们都在用了，不仅仅实现了客服人员敏感操作的有效监管；通过聊天记录及时发现问题，对客服人员进行及时培训，有效提高整体客服的转化率及服务质量！
&&&&产品介绍：
&&&&灵灵狗风控系统是奥创研究院针对微营销团队员工绩效统计、行为规范而开发的一款风控及管理系统。
&&&&它通过手机端APP实时搜集手机内数据变化，并上传到进行分析统计，让每个员工在微信端的操作都一目了然，出现违规操作，管理后台第一时间发出预警，一定程度上降低了现在微营销团队普遍存在的客服人员向粉丝要红包、飞单等严重损害公司利益行为的发生。
&&&&目前已经开放了包括涉及聊天敏感词、删除好友、发送名片、收发红包、进出转账等9项行为监控，并实时统计每日粉丝及朋友圈互动数据，管理员可将这些数据作为员工绩效考核的参考，更明细化管理团队。
&&&&安装了监管桌面的手机，收到转账，删除联系人，删除聊天记录，消息含敏感词，推送客户名片，推送重要客户名片，收红包，发起转账，发红包，私建群，公章位置，发定位等等，只要老板认为涉及敏感，都可以时时将敏感信息通知到云端，方便老板随时查看。了解更多系统信息，加微信/QQ：.
&&&&除了后端风控管理系统，更有前端客服VRM客户管理系统，提高客户管理效率，形成营销闭环，目前唯品会和众安保险都有采用这套方案。
责任编辑：王慧霞
【征稿电话：010-
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