9种买家心理分析，淘宝卖家要学会如何应对
第一种：理智型买家
特点：原则性强、购买速度快、确认付款快
这类买家一般受教育程度比较高，买东西有原则、有规律。他们通常是在生活中很负责任的人，所以自己买东西前也比较理智，大多数会认真研究要买的东西，逐一对比哪一种最适合自己，然后才选择购买。他们一般最关心产品本身的优缺点以及自己是否需要。他们通常会本着对淘宝卖家负责的态度及时确认付款，会给好评，而且会在好评里简短描述，我相信他们是大多数朋友最喜欢的买家。
见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！
面对理智型的买家，客服一定要做理性诉求。因为这类买家在购买前多数心中已有了定论，需要的是卖家以自己的专业知识，分析产品的优势劣势帮他们确定购买。如果强行向他们推销宣传，容易引起这类买家的反感，而且如果无法以理性的态度处理，客户将会认为该卖家的专业知识不够，从而失去客户的信任！这类客户通常信守诺言，也要求卖家信守诺言，所以各位卖家一定要对症下药哦！因为理智型的买家也是最忠诚的买家。
第二种：贪婪型买家
特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿
我们先来看一下淘宝社区上的真实案例。
买家：你的衣服质量怎么样啊？
卖家：衣服都是我亲自进的，质量没问题。
买家：为什么人家卖20多，你的卖40多？
卖家：进货渠道不同、质量不同，价格自然不同。
买家：那你家衣服质量有人家的好吗？
卖家：这个我不知道！人家衣服我又没看过，我只能说我家的衣服我认为质量是不错的。
买家：是吗？那你便宜点吧。
（中间经过漫长的讨价还价过程，买家擅自拍下两件商品，卖家为了赚信用，咬牙卖给她了。）
买家：你保证质量没问题吧？别人家的可都比你的便宜，你的贵我还买你的，你的质量可得有保证！
（中间经过保证质量的漫长过程。）
买家：我家快递一般都不到，你发圆通吧，我自己就用圆通（她也是个卖家）。
（第二天发货，后因圆通的问题，货被退回来了，买家又抱怨卖家使用的快递不好，要求用其他快递重新送达，刚刚重新发出后......）
买家：那两件衣服我不想要了！这么多天还没到，感觉不好！你给我退款吧！
后面更加夸张，卖家退款后买家签收了衣服，然后跟卖家继续对衣服本身讲价，讲价后过了N天才重新汇款。
随着淘宝不断的发展壮大，这样的顾客已经不是个例。有朋友说，看一个人的人品可以看在淘宝里他给别人的评价；古人说得好：&文如其心。&其实买家在购买时的语言和行为都能够表明他的性格或人品，淘宝网的文化是强调客户至上、维护良好的网络购物环境，在这样的前提下，卖家也需要擦亮双眼来保护自己。如案例所体现的那样，想赚贪婪型买家的钱不容易，因为首先他们永远抱着不相信你的初衷，购买时最关注的是价格，其次才是质量；而到评价时往往以各种理由挑剔，或者以差评、中评相威胁来获取赔偿。
见招拆招：对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰！
对于这样的买家，如果没有绝对自信的质量和店铺信用，建议不要接下生意。因为时间和人力都是成本，这样的买家，贪婪往往没有止境，一味地满足他们的要求，店铺所耗费的精力要远远大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺记录、图片、发货记录等证据。淘宝是强调公平的平台，证据能够说明一切。
第三种：冲动型买家
特点：不看疗效看广告！
有一次和一群朋友闲聊的过程中，我问我朋友，你们如果开一家淘宝店铺，打算把商品卖给男人还是女人呢？大家异口同声的说：&女人！&
现在淘宝上60%的买家都是女性，女人的钱好赚，因为女人花钱太感性。女人自己也说，对，花钱可以带来快感。其实男人也一样。有这么一种买家，他们购物时完全被冲动战胜理智，经常买一些用不着的东西，广告及旁人的意见会影响他们的购买决定。这种买家买东西时完全凭借着一种无计划的、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，一直以观感觉为主，新产品、新服务项目对他们吸引力较大，90后买家在这类买家里占据很多份额。这样的顾客如果接触到一件合适的商品就会立即买下，而不愿做反复比较选择，因而很快做出购买决定。
见招拆招：商品要让她们有一看就想要的冲动！
由于此类买家在选购商品时，易受商品外观质量和广告宣传的影响，所以毫无疑问，做好宝贝描述和店铺装修就成了重头戏。人的信息量80%来源于视觉，就算不是冲动型的买家也喜欢逛漂亮的店铺哦！
第四种：舆论型买家
特点：别人怎么想的？
这类买家有一个鲜明的特点：愿意猜度别人的想法。他们不仅关系商品本身，还关心有多少别的买家买了这个商品，关心别人对这个商品是怎么看的。买家在淘宝上搜索商品时，搜索结果会有 &人气商品&、&聚宝盆&等相关推荐，让每个人都能看见别人公开的收藏夹。这些都是能够切合舆论型买家心理的地方，这类买家非常在意周围人对商品的评价，所以他们的购买行为常受他人意见的左右。比如在淘宝，以前带有&瑞丽&字样的衣服非常好卖；淘宝还提供了一个功能，可以看到别的买家在看某件商品的同时还看过什么商品，这些都是根据买家&从众&心理而研发的哦！
见招拆招：大家好才是真的好！
既然这类买家的购买决定易受外部刺激的影响，那么客服就要用积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，而且，遇到这种顾客，客服不仅可以把商品的功能、外界的广告宣传尽量显示，而且也可以把商品销售以来别人的好评展示出来。另外，淘宝还有&超级买家秀&这个功能，很多有旺铺的店铺专门把&超级买家秀&作为一个页面展示出来，都是在增强买家的信心，同时也能起到很好的口碑相传的效果。
第五种：VIP型买家
特点：花一分钱我也是上帝！
淘宝上有一些妄自尊大的买家。这样的买家通常非常自信，认为自己最重要，自己的看法全部正确，往往给人一种目中无人的感觉。在他们自己的世界里，他们是世界的统治者，因此买东西时一旦感觉淘宝卖家轻视他，他们的抵触心理就很强烈。
见招拆招：我的地盘您做主！
对这样的顾客，我们要尽量顺从他的意见，尽量要让他有国王的感觉。当这种顾客子充内行的时候，客服一定要沉住气，让顾客畅所欲言，尽量表示赞同，鼓励其继续说下去&&买家得意忘形的时候便是最佳的推销时机！另外，给他们VIP的称号也是个不错的主意。VIP是Very Important Person 的缩写，直译就是&非常重要的人&、&重要人物、大人物&，当这类买家享受到店铺特别提供的专项服务意见购物的优惠方案时，他们更容易产生心理的满足感。如淘宝推出的&VIP特享商品&活动就抓住了买家的这个特点，当我们看到自己已获得&VIP白金卡&时，实在忍不住要去看看到底有什么优惠呢？相信大多数人也是这样哦！
有的朋友问，个人店铺能不能推出VIP功能呢？没问题！淘宝网的网店版已经提供了这种功能，打开&网店版&，我们能够看见&买家级别设置&，给予符合某种条件、例如购物满100元的客户某种VIP称号，能够有效地吸引买家重复购买。当然，有条件的店铺可以发行自己的实物VIP卡，这样效果比虚拟的VIP卡要好得多。
另外，VIP型买家不满意的时候经常说&你必须怎样怎样&、&找你们老板来&诸如此类的话，对于这种情况，比较有效的办法是绵里藏刀：一方面要在感情上予以安抚，另一方面要在适当让步的时候坚持原则。
第六种：谨小慎微型买家
特点：凡事必想&可靠吗？&
随着整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的不断完善，越来越多的人加入到网购中来，但是同线下交易相比，网络交易还有很大的发展空间。淘宝每天都有很多新买家加入这个到行列中，这类顾客疑虑重重。另外，还有些顾客生来行动谨慎，挑选商品时动作缓慢，左右比较拿不定主意，还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。对这样的顾客，我们应该怎么办呢？
见招拆招：我是你最诚实而热情的朋友！
如果在线下购物，销售人员首先需要观察客户的表情，有针对性鼓励客户，给客户一种亲切的感觉。在淘宝网上，买家看不到卖家的笑脸，但可以通过客服技巧来让买家&感觉&到自己的笑脸，可以寻求相互之间的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除客户紧张的情绪，尽量让买家心理放松下来。然后再中肯地介绍自己的产品，注意不要过于夸大其辞，否则会适得其反。另外，也可以通过一些有力的证据向买家证明自己的实力。比如有的卖家把自己的进货单和实体发货单都拍了照片发到网上等方法都可以试下。
第七种：习惯型买家
特点：昨天、今天、明天，天天都不问就买
说天天购买是有些夸张，但是淘宝有些商品确实有独特性，会让买家形成思维定势不断地重复购买，其实，什么是习惯型呢？比如购买点卡、充值卡等。有些网络游戏的玩家在淘宝买点卡的时候是习惯性的，他们在第一次选择后，往往出于方便，凭以往的习惯和经验购买，这种购买不容易受他人影响，而且一般很少和卖家沟通，交易的过程也十分迅速。尤其是淘宝网对点卡类支持自动发货功能，习惯型的买家购买过程中不需要等待，就更容易增加购买的粘性。
见招拆招：店铺风格类型102年不变！
习惯型买家是我们每个卖家梦寐以求的对象。对于这类买家，卖家们必须保持住自己店铺产品的特性、品质及良好的服务，还得经常了解客户购买和使用产品的情况。比如，如果有的顾客购买魔兽点卡成为习惯，但是其中某一个月该店铺试图转型卖其他游戏的点卡，那么就算过一段时间后店铺继续出售魔兽点卡，这个买家也可能永远流失了。
文章摘自百利网shuaxinyong.com网店装修网店推广尽在百利网
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我有更好的答案
呵呵，你的做法非常对，这就是骗子，他有你的户名和账号是没用的，但他如果有了你的身份证号码，就可以办一张假的身份证，然后可以通过在柜台办理补卡业务，把你卡里的钱全部取出来，其实这也不是什么新的骗术，幸好你能及时发现，避免了财产的损失。祝你生意兴隆！！！
采纳率：48%
今天遇到跟楼主一模一样的骗子了，差点就上当了，衣服尺码颜色都随便，就是一直催我发银行账号和手机过去产，说有急事必须得下。各位卖家碰到这种情况千万要小心。
我也是淘宝卖家，今天也刚遇上个要银行卡号的骗子，说他那没有其他快递，只有EMS能到，还给我发了个邮政办理连接（一看发链接就知道一定有问题了），让我办理好后把协议号发给他，什么玩意，根本不晓得是什么意思！我差点儿就上当了，卖家以后一定要小心，以此为戒！
拉黑好 支付宝申请很方便
还是用支付宝吧，这年头骗子多
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我是淘宝卖家，竟有个莫名其妙的一个买家说我少发了一件衣服给她，关键这个买家没有在我店铺买过衣服。我怎么可能发货给她呢，遇到这样的问题卖家该怎么办？求解，
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来自团队：
只要不是用拍下的旺旺号来联系的，都可以不理的。如果需要店铺宣传推广的话，可以发扣扣号来交流。
没买过就不能评价啊，管她做什么，直说她是找事的就行。
查询所有订单截图发送给他。
找他要订单图
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防掉坑指南
&&&教你淘出好货
二手货有着与新货一样的性能，价格却比新货低一大截，吸引着无数平民购买。而万能的淘宝自然是二手交易的第一产场所。
要想省钱买好货？就来看看聚小编跟你分享：怎么从鱼龙混杂的淘宝市场中避免掉入深坑，淘出精品。
淘宝二手货来源：
新货出自工厂，而淘宝上那么多二手货又来自哪里呢？
个人闲置品
你手上拿着一台iphone5s，又入了一台iphone6，自然会想把5s卖出去。
但出售给商家的话，价格一般会被砍得很低。要想多捞点钱回来的话，在淘宝上自行出售成了最佳解决办法之一。
一般这类二手货有数码产品、婴儿用品、汽车用品、衣物、购物卡等。购买个人闲置品的好处在于，省去中间商，价格相对较低。
当中，也有人转售单位福利（呵呵）
、买错型号的数码产品，不合适的鞋子等。所以有可能淘到全新货。当然，这是要看眼光跟人品的。
回收二手机
小编每次去广州中华广场附近，都可以看到有许多人在回收相机、笔记本电脑、手机、PSP。
而淘宝上众多二手手机卖家，每款手机存货有几十上百台，还能按照不同的成色划分价格。实际上，他们的货源就是把这些人回收的产品批量购买回来，经过翻新处理后二次出售。
更有“实力强大”的买家直接以“各种神秘渠道”将海外的二手机运入中国。各种T版、V版、S版、改卡槽二手机，一般都属于这类。
对于某些生产年份较早的机型，你买到的可能不是二手货，而是外国N手货。
许多电脑、手机回收专业户，不仅回收功能完好的产品，连残缺的产品也照收不误。
回收后，会在让专门的维修点在这些“尸体”中东拆一块，西拼一块，成为一部零件来自多台“尸体”的组装机。
在强调线下体验的年代，实体店都会提供样机供消费者尝试。而销售季过后，那些被万人试用过的样机，就只能以低价出售。
虽然被开封使用过，但部分出售的样机实际使用时间相对较短，且一切单据齐全，成色不错，还能享受到厂家的保修；因此售价略贵于普通二手产品。
也有黑心卖家捉住这点，将翻新后的二手产品当做样机出售，以图多赚一点。
小编个人认为，对于电视、电脑这种产品，样机跟普通的二手产品没有什么区别，甚至剩余使用寿命可能更短。因为在大卖场中电视、电脑，屏幕处于最高亮度的状态长期展示，磨损程度超出了一般使用状态。
手机被偷后，经过多轮转卖，最后就成了单据、配件都没有的二手裸机。
淘宝上存在着部分无法解ID锁的“超低价”iphone，可能就是属于此类。
小编提醒，购买手机赃机后，真正的机主有机会通过“find&my&iphone”或同步工具来同步你的信息、获取你所在位置；而你明知赃机还购买的话，可能涉嫌违法哦。
常见骗人招数
在鱼龙混杂的市场，各“神通广大”的卖家自然会“创造性”地发明各种骗人伎俩。小编总结了常见的几种。
且不说被更换上何种零件，一台手机、相机经过维修后，实际价值就会下降。
特别对于单反相机，经过重大维修后，即使功能一切正常，但价格也会与其它同款二手产品有差距。小编请教过相机维修技师，若这种维修过的单反再次故障，很多维修店都不愿意受理这些机子。
有良心的卖家会在介绍中说明机子是经过维修的，但如果人家不说而你又不太专业，就不一定看出来。
对于二手单反、笔记本电脑，拿到货后先检查机身上的螺丝是否有被拆卸过的痕迹，可以看看螺丝是否平整。因为正常使用情况下，螺丝上的喷漆是不会被那么容易被刮花的，而螺丝也十分工整。
你买台较新款的二手笔记本，卖家可以在发货前换掉部分硬件。对于小白买家来说，用软件打开硬件参数一看，发现是这个型号没错，就美滋滋地好评了。殊不知内部已经有不同了。
但据小编了解，笔记本换硬件的情况出现概率不太高。因为本身卖家这样做的获益不多，要是碰上稍懂行的买家就更麻烦，所以宁愿不折腾这一点。
而单反、手机换掉原装配件，以山寨配件冒充的情况却不少见。
还有一种情况就是，用成色新的照片进行展示，实际上出售成色旧的机子。
偷梁换柱、维修机，起码都是真机，更极端的是直接发一台假的给你。
由于单反等山寨难度极大，一般发假货事件都发生在二手手机交易上，从诺基亚时代开始就屡见不鲜。你下单拍下一台iPhone5s，可能送来的是一台双卡双待、安卓4.0系统、iosUI的iPh0ne5s。
凡是遇见这种声称淘宝参数有误，另外标注参数的，应该留个心眼。
高级点的，对方可能接受货到付款这种方式交易。但这种高仿山寨机从外观以及浅层菜单上，可以让你一时看不出破绽，就交钱签收了。
小编的同学就亲身体验过，明知某台仅售数百元的iphone5是假货，却装作毫不知情地让对方货到付款地寄过来。
然而，送货快递员却说卖家要求不得当面拆封样机。但在众人的一再坚持下，这名快递员只好妥协。
结果，但这款高仿“iphone”从包裹中被取出时，大家都被惊呆了。从外观、重量、手感上看，这台高仿“iphone”都跟iphone5无异。只是开机后一直停留在白苹果的界面而露陷。
因为淘宝交易有第三方支付以及淘宝客服的介入，黑心商家也不敢在此太猖狂地作案，但却想尽办法跳出淘宝平台来进行交易。
当你与淘宝二手卖家聊到合适的价格，准备成交之时。对方放出一条链接，并催促你拍下以便尽快发货。
如果你看都不看就愉快地输入密码付款的话。可能就上当了。
在旺旺上，正常的淘宝链接会有安全标志。
对方给你的，可能是一个假冒淘宝的钓鱼网站，所以你买到有问题的二手机的话，淘宝更不会向你提供保障，卖家随时也可以走人。
更恶劣的，是你在钓鱼网站输入了支付宝支付密码，那就呵呵了。
1.价格太低，难免神坑
当HTC&ONE&X报价还在2800元以上时，小编在淘宝上看到众多售价不到1000元还包邮的ONE&X，最高的一家店铺销量近500台。
1000块一台的iphone5s，2000多的佳能全画幅，还能讲价。真实性几乎为0。
什么？有购买记录，送退货险，有好评就可靠？
绝对不是！
送退货险就是为了让买家发现产品货不对板后，可以立即退回，而不是差评或找淘宝客服介入。而发现不了问题的买家自然而然就确认收货了。这样就能留下较高的好评率，持续地骗到一波又一波买家。
还有一招：收到货后24小时内好评返现。
在你还没来得及发现问题前就确认收货了，钱就这样进入了对方账号。最后返现不返现给你，就要看这卖家打算什么时候跑路了。
小编找到两间疑似售卖山寨手机的店铺。两者的共同点是店铺本身有两钻以上的信誉，评论极少，可是近期有一定的交易量。
打开买家评论页面一看，基本上都是冲着买家“觉得太便宜不可靠”心理而去写的评论。
由于该买家没有选择匿名评论，所以小编可以查看到他近期公开的评论。却发现近一个月来，居然买了三台手机以及一块电池，其中的三条评论都仅仅为两个字——“不错”。
虽然仅仅从此无法肯定他是职业刷好评的，可难免让人产生怀疑。
而另一间店铺的好评作假就相当明显。虽然选择了匿名评论，可评论也中仅有的两个买家用户名都相似，评论内容如同模板产出，发布时间仅相隔3分钟。
2.先打钱再发货，毫不犹豫拒绝
但你拍下二手商品后，对方以任何理由，让你先确认收货后再发货。应当直接拒绝并关闭订单。
没当你确认收货，钱就自动从支付宝转入对方的账号。收货后发现有任何问题，想要追讨就无比艰难。况且对方发不发货还是个问题。
同理，若对方要求使用支付宝、银行直接转账，也尽量不要尝试。
3.别用QQ谈交易
由于阿里只承认在阿里旺旺的聊天记录，卖家在QQ跟你的一切承诺，都无法作为后期维权的依据。
所以卖家以任何理由，让你加他的QQ进行沟通，直接拒绝便是。
4.细心检查链接，防止钓鱼网站
刚刚说了，卖家可能用假链接骗你去山寨淘宝上进行交易。后期发生什么争执，淘宝客服也管不着。
旺旺上本身就有检测淘宝链接功能
目前常见的浏览器都会自带钓鱼网站的识别
4.收货后不必急着确认，留着时间慢慢试用
如果为了那点返现而被坑的话，也就欲哭无泪了。建议在自动确认收货前，慢慢地使用收到的产品；如果发现有任何问题，立刻与卖家进行协商。
最后一些小建议
1.既然都是二手货了，硬件、网络制式都相同的话，国行跟水货没有什么实质区别。而且不少数码产品都自带中文系统，不必纠结这点。
2.选购较贵的二手镜头，灰尘、霉菌等不一定能通过照片展现触痛，所以尽量与懂行的朋友一起当面交易。交易地点最好选取人流量大的地方。付款时用银行或支付宝转账，以防出现假钞问题。
3.二手单反、微单交易，除了要看成色，还得看传感器坏点等。至于快门次数，对方要骗你的话可以，用软件修改，所以只看这个并无太大的意义。
4.低端副厂镜头或者某些批次被认为质量不好的原厂镜头，买前要三思。
5.关于几成新的问题，没有完全客观的标准，最好以照片以及实物为准。买之前让卖家拍下该二手产品的高清照片，给你看看再决定买不买。
其实部分成色极新的二手产品，可能已被黑心卖家重新打包当作新机出售。
6.要购买不太熟识的二手产品，&最好是找懂行的朋友帮忙挑选并验机。
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