盐九：原来理解互联网运营，这一篇就够了
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盐九：原来理解互联网运营，这一篇就够了
不是不想说点儿什么，只是不论说什么，都象一曲老调重弹。——吕挽《我们无处安放的青春》虽说每个新事物的出现，总会要有新的名字与概念来显得与众不同。但若看不到内涵与外延的可能性发展，就特别容易迷失，纠结于概念，看不到本质，也就是常说的「务虚」。比如，传统时代的营销4P到互联网时代就得是4C了；传统时代的总会-分舵就成了互联网时代社群；传统时代的打电话叫外卖模式就成了现在O2O；传统时代的客户就是上帝就成了现在的用户思维。所以，龚文祥们一会微营销，一会微电商，一会微商，搞得在家看孩子的宝妈，为证明自己不是洗衣机，砸个几千、万把块到别人口袋，然后自己默默地把面膜贴完，对外美其名曰，我在「大众创业、万众创新」时代「创业」了。因为只有这样才有「逼格」与「有见识」啊，显得好新、好高大上哦，才能向看不懂又怕错过时代的人圈钱啊。最近，曾鸣教授的「智能商业」说的是非常之好，当然新名词也是相当多，「网络协同」和「数据智能」、「互联网×」……。但说的还是「大数据」和「人工智能」、「互联网+」啊。因为也有人说「+互联网」是物理反应，「互联网+」才是化学反应哦。再看互联网运营。以下分别从「商业模式」、「产品属性」、「底层逻辑」、「思维方法」、「工作内容」、「工具」6个角度阐述互联网运营到底是什么鬼。其中「工作内容」、「工具」部分会一笔带过，也因为写这俩方面的已经足够多，可以很轻松在网上找到。从根上讲，互联网运营与传统时代的产品营销有非常多的相似之处，也不同的地方，所以下文在分析互联网运营时，会基于与营销理论的对比来讲。先说冰山之下的互联网运营之道。一、商业模式从商业模式的角度讲，主要从商业规律与商业模式二个角度来阐述。1.商业规律传统生意更多靠商品本身在交换过程中的差价赚钱。一个典型的传统生意模式是这样的——原料商——采购商——制造商——品牌商——经销商——批发商——零售商——消费者。从最初的原料到成品，再到商品流通到消费者手里，品牌商开始在每一个流通环节加价，从而赚取利润。这样传统生意时代，讲的是“一铺养三代，渠道为王”，品牌商要如何解决的三大核心问题是——对消费者来讲，如何更高效地解决商品的可获得性问题；对经营者来讲，对外来讲，如何从媒介管理、渠道管理、销售管理、价格管理往往是核心，对内来讲，如何有效控制采购成本、营销成本、管理成本等运营管理能力是最为重要的核心竞争力；对竞争者来讲，和同业的竞争还是关键，毕竟替代品与潜在进入者还是要考验创新能力的，那会还真谈不上创新。这其实是传统的生产时代，这时商品数量还不富足，竞争度弱，最开始都不需要推销，就能卖货，常听到在现在看来很可笑的故事「某某，你去上海，给我带块表回来啊」，但确实是当时的社会现实。再到后来，竞争大点，就需要销售员去推销，所以《最伟大的推销员》就是那个时候出来的。竞争再大点，就来了定位理论派为首的，营销驱动商品销售的时代来临了，时势造英雄，线下时代的叶茂中，就是那时候出来的。这时，消费者的话语权已经越来越高了，所以史玉柱说「营销要以消费者为老师」的说法就开始横行，尽管因为建巨人大厦等一系列狂妄之举而负债2亿，依然凭借对营销的超强认知，干出个脑白金，全面复活。这个时候互联网的影响已经越来越大，消费者从只能听，到又能说，又能分享的时代，就开启了。以用户为中心的声音也越来越大，而完全的互联网形态的产品也应运而生，门户、搜索、电商、社交等，丰富了老百姓的生活，当越来越多人粘在网上打发自己的时间时，互联网产品的地位也越来越高。从而，针对这种新型的产品形态的营销方法，最早叫网络编辑等等职能，后来专业内人称之为互联网运营。它与营销有着很多相似之处，但也因为产品形态不一样，所以推广的办法还是有许多差异（下文会重点讲）。而对于互联网产品，刚开始，并不能从用户那直接收钱，而是先让用户免费用，这也与传统产品非常不一样，传统产品随使用人数的增多而成本增加，但互联网并没有明显的成本增加，所以可以允许这样的状态出现。也就是我们要谈的第二点。2.商业模式「用户先免费用，然后再考虑赚钱」这种与传统生意完全不一样的商业模式，让互联网产品必须要有一个角色来负责连接产品与用户的关系，其目的可能并不是短期内要从用户身上赚到多少钱，但却要让越来越来用户认知、体验、使用产品，并能帮且拉来更多用户，留下来嗨起来，简单讲，这就是互联网运营。互联网的生意基本上都是如此。就像看门户新闻不收钱，商家投广告发软文收钱；就像用百度搜索不收钱，但商家投广告就要付费咯；就像用QQ聊天不收钱，玩游戏过程中的Q币要收钱；就像用淘宝开店不收钱，但卖数据服务就要收钱哦；就像有360软件不收钱，但应用商店、导航真赚钱；……所以，通常讲，被称做「羊毛出在猪身上」的生意。也甚至是「羊毛出在猪身上，狗买单」，比如，微博大V与普通用户都不花钱，但商家来投个微博粉丝通就要收钱咯。也就明确了互联网运营是干什么的了。市面上有以下主流说法——运营就是拉新、留存、促活用户的；一切围绕着产品进行的人工干预皆称之为运营；都没错。但仔细想来，营销其实也要干这样的事情啊。拉新是找有效流量；留存是初次购买；促活是再次购买与分享。营销也要一切围绕着产品进行人工干预。因为，这些是术。道，还是因为商业模式不一样。二、产品属性产品是有属性的。而产品属性决定消费者的决策系统。在99%的销售是真的没有前途曾写到决策人数、决策周期、购买金额、理性程度、风险系数不一，而影响用户购买。就像快消品就是轻决策；就像旅游类产品就是中决策；就像孩子的教育产品就是重决策。而互联网产品属性，是比快消品更轻的决策属性，它允许用户先免费用起来。这对于传统商品来讲，是降维了，你可以免费在网上看新闻、搜索、泡妞，所以360干倒了卡巴斯基付费杀毒软件。在商业模式的论述过程中，其实已经提到了这一点，因为互联网产品是先粘住用户，再赚钱的属性。所以互联网运营的目的更多是维系用户，再设置转化路径，且转化过程可以更长，养肥了再宰。也是某理论学派讲到的所谓的圈、养、套、杀。不同于营销，要的是有效流量，刀刀见血即封喉。以上，更多是在透视互联网运营的本质。再讲冰山之上互联网运营之术。三、底层逻辑从传统营销理论来讲，菲利普科特勒老爷写了，但没明说的营销的底层逻辑是——需要认识——信息收集——方案评估——购习决策——购后行为。而在简化成企业方的营销流程来讲，用户「认知、认可、认购、分享」产品。就像在他就是披着老师皮的「销售员」啊。讲到——而互联网运营的经典理论模型「AARRR」，讲得是相当好——获取用户（Acquisition）提高活跃度（Activation）提高留存率（Retention）获取收入（Revenue）自传播（Refer）如果仔细看，与传统营销理论基本一致嘛。不过是把「认知说成是获取用户，认可说成是提高活跃度、提高留存率，认购说成是获得收入，分享说成是自传播」。从而，互联网运营的底层逻辑是基于用户思维的营销逻辑。一图以蔽之——为何强调是用户思维为核心，当然是因为上文讲的商业规律，从生产时代营销时代再到运营时代，甚至下一个阶段的客服时代，「消费者的话语权」越来越大，自然要更好地服务好用户。四、思维方法张亮、黄有璨、韩叙、李少加们都要比我讲的好。所以推荐去买本书看看吧。把张亮的《从零开始做运营》入门，用黄有璨《运营之光》、韩叙《超级运营术》、李少加《进化式运营》都买来，用来拔高吧。虽然还是理论为主，但也是针对互联网运营这一方向的理论，值得一读。如果不愿意，那就看我这道吧，不为哗众取宠，只为说清「守正」与「出奇」思维。1.守正说的是，如何把事情做对。如果你在一线用目标思维定方向就拿考研背单词这件事来讲——周六背诵50个单词，能达到中英文自由转换拼读程度，比如（当人说simultaneous出来s-i-m-u-l-t-a-n-e-o-u-s，同时的）。而该具体设定方法是——用时间思维过流程说的也是，流程化思维。比如，曾从0-1带过某销售团队，因为产品相对标准化，为销售团队写的销售手册就运用了这样的思维「拜访前的准备-拜访中的沟通-拜访后的跟进-成交后的产品使用」。用KSF思维明节点KSF说的是key success factors，关键成功要素，如果不解决KSF事成不了，KSF外是锦上添花而已。接着拿上图销售手册来说，虽说从流程上讲，有四个步骤「拜访前的准备-拜访中的沟通-拜访后的跟进-成交后的产品使用」，可如果要做为一个牛逼的销售人员来讲，除第二步「拜访中的沟通」中的，找对人、说对话、做对事外，其他都是很容易替代的。比如——找对人（解决流量问题）比如如果做的是院校市场。找对人分2层含义：找对学校与找对接触人。什么层次的学校是核心客户，该从什么部门的人切入，至少你得会——说对话（解决转化问题）利用顾问式销售方式挖掘对方需求，也得精通。整体框架如下——而至于挖掘需求——以上，都是基础能力。做对事（解决转化问题）可能还是有2B的产品经理觉得以下，是不必要的，但实际情况是，商业里，正常的商务公关手法，依然不可避免。说的是，如何做关系——前有破冰时做形象关系（虚），后有利益关系（实）。客户心理把握；给个小恩小惠；在合适的时机约出来吃个饭；谈个回扣等等，都是再正常不过的。而这些，才是事可成的KSF，并不是刚开始说自己产品有多牛，就可以搞得定的，因为产品没啥问题是必须的，但商业成功的靠的是系统，非某个单点。用全局思维通细节从整体看细节，效果最好。分两个层面来说——先说细节，比如，写文案时，在明确了文案的「战略层、感受层」，为了满足营销战略与应当影响受众的感受层面，在具体实施的文案的「内容层、表现层」时，就得综合考虑“谁在哪什么时间”看文案时的心理，比如，在北京周一的1号线上，如果不考虑人在挤地铁时焦躁心理，写的文案可能就还有优化的地方。再看整体，但，文案的表现层毕竟是最终的一个战术行为，如果不能服众战略目标，就有点舍末逐末了。比如，当雕爷在骂「屌丝是没有蕾味的」时，可能有人会说，太恶俗了，为了炒作，不择手段。表面上得罪了一些人，但实质上，屌丝并不是他的核心客群，同时，而口味方面，又是众口难调，雕爷牛腩卖的就是给那些想猎奇的人群卖卖装逼的体验感，也就是形式主义，北京的年轻人为装逼可不少花钱，当然是可能去尝尝鲜的。但复购率又是另一回事了，这里不讨论。所以，从整体看这个细节，并没有问题，只是有可能不是最佳的表现手法而已，但同时又进一步为生意赚足了钱眼。从这点看，看似是一招坏棋，实质上却不失为一招好棋哦。所以，从全局看每个细节的处理过程，往往能得到可控的正向结果。用指标思维晓得失这点情理之中，没有考核，或者说不能有效衡量的过程，一点都不可控。如果你在管人就还得加下以下——用结构思维来挑人先看认知，就像我在《摔跤吧，爸爸》里看到的教练技术提到的理解层次——精神：为啥而活？身份：我是谁呢？信念：我信什么？能力：我会什么？行为：能干什么？环境：我在哪里？再看能力，不同层级人才，要的能力当然不一样，所需的专业内涵也不一样，但大致还如长江商学院所说的「取势、明道、优术」——取势，说透what，到底干什么；明道，说透why，到底为什么；优术，说透how，到底怎么干。所以，还是用 Simon Sinek的黄金圈法则来解——当能从讲到干什么，到为什么干，以及怎么干，且没有逻辑与人性的错误，那是大大的可用之才。后看价值观，什么你生命中最重要的人、事、物，座右铭等等，以及以自己的经验、能力来判断是价值符合，看价值观不虚，因为就像『今日说』说「执行」（公号可看）说道，人是为价值观而执行，当员工不认时，能力再强是没有用的。怕的是，仅通过面试价值观是很难判断的。用KW思维来用人用二八法则就好，80%的员工只是哄托气氛，20%出成绩罢了，尤其是结果导向的营销类工作。所以用下面方法来判断如何用人——做好以上，就能守正，不出错。熬得时间够长，也能升职加薪。但如果要快速升职加薪，还得长长功力，来出奇。2.出奇说的是，如何把事情做好。天马行空写出方案；逻辑严密细化方案；洞悉人性修改方案（法律法规下）；用户视角精简方案。每一点都可以说好长，简而言之，方案要有创意性、严谨性、可执行、简洁化来做好（以后会有文章专门补充）。（当然，以上还是些基础思维方式，但基础的也是最重要的部分，像更专业的逻辑、人性、管理学知识也非一篇文章能讲清楚，点到为止，如果有机会，可以再相互交流。）五、工作内容内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、新媒体运营、社群运营、电商运营、应用商店运营、SEO运营、SEM运营、广告投放运营、流量运营、编辑等都叫运营。而产品的形态又主要分为内容属性产品、工具属性产品、社区属性产品、平台属性产品、电商属性产品、游戏属性产品。从而，运营是一个工作内容非常细分的工作，很难说一个运营人员，只负责某一件事，所以会围绕运营工作的目的来谈谈运营的工作内容界定。总体而言，但这些也不是重点，关键是掌握上文提到的本质思考与做事方法。关于本部分内容，未来会结合其他文章单独说明。六、工具工具永远是与时俱进，从人人都是产品经理、知乎这些社区上一搜一大把，找到合适自己的就好。也不赘言。但以后也会在文章里挑一些好用的工具分享。七、写在后面从商业规律到互联网行业的商业模式，再到互联网产品属性所对应的产品形态，再到互联网运营技术的底层逻辑，以及工作所需要的思维方法，相关的工作内容与工具，对于一个想了解互联网运营的朋友，应该是一个完整的方法论了。肯定还有很多细节问题不完善。欢迎讨论。请相信，我说的每一句，都可能是错。
喜欢该文的人也喜欢如何做好社区中的内容运营？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。<strong class="NumberBoard-itemValue" title="被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="8分享邀请回答36723 条评论分享收藏感谢收起28添加评论分享收藏感谢收起怎样做好运营？_百度知道
该问题可能描述不清，建议你
怎样做好运营？
我有更好的答案
所谓运营，其实跟经营是一个意思，就是将一件事情从头到尾做好。在项目当中，可能这个人就是一个项目经理，在企业当中，可能这个人就是CEO。我就个人的意见谈谈如何做好企业运营。企业运营是一件统筹管理的事情，是一种方向性与框架性的工作，当然细节的把握也是必须的，毕竟框架也是由细节构成的。在古时候，运营者就是军师，军师制定军事战略，布局战术和安排将帅。看过历史剧的人都熟悉这样一个类似的场面：诸葛亮拿着地图观察了一番，圈圈点点，然后坐在台上拿着羽毛扇挥一挥，从笔筒内取出几支令牌扔在台下并喝到“张飞听令，今夜三更时分，从左侧攻击曹营”“马谡听令，今夜二更时分，你率三军直取吕布扎营地，捣乱一番立即撤退，不可恋战，否则以违背军令处罚”“所有将士听令，兵马现行，粮草随后，不得有误......”。对了，这也是运营！战略、全局、方向、框架，这些字眼都可以用来描述运营的定位。了解了运营的含义之后，我们再来看看如何做好运营，企业运营需要考虑那几个方面的事情？1、资金链资金是运营中最首先要考虑的环节，启动一个项目需要多少资金，有多少资金可以用来使用，资金无法支撑运营规划时，是否考虑融资？如何将这些资金通过自己的运营变成雪球，并为投资者带来最大化的收益，是运营中最核心的职能所在。因此运营者得考虑包含项目投资金额、资金回笼时间和周转周期、运营开支（固定资本和流动资本）2、产品即你要卖什么？这个产品的市场容量如何？这是对产品线的规划和对市场的预测，研发或引入一个产品，运营者首先要考虑的是这个产品的前景和整个市场大致能产生多少销售量，然后会考虑为消费者提供什么样的产品。我举一个很简单的例子：一家企业是生产筷子的，我们通过调研得知，中国使用筷子的方式大概有2种：一种是重复使用，一种是一次性使用。重复使用的筷子平均单价为10元，一次性筷子的平均市场单价为0.2元/根。有12亿的人口都使用筷子，平均每人每年消费可重复使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子会消耗掉5双，那么如何规划产品线和预测它的市场容量呢？通过如上假设，我们可以大致有这么一个方向：产品线层面，我们可以生产两种类型筷子，即满足重复使用的筷子和一次性消费的筷子，如果市场更细分，我们可以考虑重复使用的筷子细分为高档的象牙筷子、中档的银筷、低档的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以细分为打包的筷子和分别包装出售的筷子。在做市场预测时，我们可以这样计算：单价*预计使用人数*更换次数*年=年度产品市场容量的大小，根据这个公示我们可以计算出筷子的消费市场总容量应为10元/根*12亿人*2次/年*1年+0.2元/根*12亿人口*5次/年*1年=240亿+2.4亿=242.4亿元的市场容量。3、目标消费者是谁？目标消费者是产品的消费方，可能分为2种类型，一种为销售单位，一种为直接消费单位。销售单位是指产品的销售中转平台，一般意义上会是指渠道商。直接消费单位是指产品的最终消费者。产品的最终消费者又可以分为2中类型，一种为组织性购买，一种为个体消费。组织性购买可以视为团购，如政府单位、工程项目或自发组织的团购组织。分清楚目标消费者才能更好的做好营销。4、产品包装、产品定价体系产品包装包含2个部分，外形包装和内在包装，外形包装是指传统的实物外包装，属于产品VI体系范畴。内包装是只产品的优势卖点提炼、产品功能和价值描述、产品定位和广告语的包装。产品定价体系根据目标消费者、竞争对手、成本和市场定位进行设置。目标消费者不同，设置的价格体系不一样，这表现在渠道商和终端客户之间的价格差。竞争对手和市场定位是价格竞争策略制定的参考标准，成本是利润的角度考虑。一般说来，定位高端的产品通过品牌引导，会实行高价高促销方式获得最大利润，通过渠道销售，则会与渠道商分割销售利润，通过扁平化运作，则将价格优势发挥了出来。5、渠道有了产品以后，通过什么方式卖出去。这里的globrand.com渠道可指信息传播通道，也可指产品销售通道。有了这么一个产品之后，你通过什么方式让目标人群知道？是通过广告方式传播？还是通过铺货?是通过直销？（电子商务、电话推销、上门推销、电视直销）还是通过建立自营店，还是通过代理或经销模式进行？从模型上说，一个产品要达到利润最大化，有这么几个关键的影响因素：A、单品成本和市场价之间的利润空间；B、单位时间内销售的数量，即销售规模；C、渠道的数量。因此，为提升整体利润，我们需要从这三个方面考虑选择渠道、刺激消费，管理渠道。6、管理管理是一种运营的支撑体系，即以人和结构为单位组成的流程体系。作为运营者，他需要考虑如下几个方面来支撑整体的运营目标。A、结构管理，即确立组织结构，一个企业要运营，先得有个组织架构，这些架构下的成员各自行驶什么样的职能，这些成员都是齿轮，环环相扣，相辅相成。在谈论组织结构时，我建议大家先罗列出职责，然后根据职责去划分岗位，只有这样才能做到有效的利用人力资源，不至于机构臃肿和重复建设。B、营销管理（产品/渠道/价格/促销/销售任务/竞争策略/客户数据/培训/绩效体系建立和管理）；C、关系管理（外部关系管理/内部关系管理）7、售后产品卖出去以后，提供什么样的服务，如产品使用说明书，退换货支持等。基本上遵循这么一个流程：拿钱做了一个产品出来，然后以某种方式去卖好这个产品，并管理好这些环节，最后计算成本收回的时间。这句话浓缩了做实业的本质，是目前多数商业运营的基本模式。因此，我个人认为，只要思考这些个方面的内容，并做好这几块的内容，那就基本上是做好了运营工作。作为运营管理者，我认为还应该具备如下几点：　　1、 学习能力，极强的学习能力，才能让自己管理的团队处于不断进步中。　　2、 执行能力，执行力直接影响到网站发展，团队的工作效率。　　3、 分析能力，竞争对手的分析，市场的分析，运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。　　4、 管理能力，再好的团队，没有有效的管理，也发挥不出其真正的价值。　　5、 决策能力，一个决策，可以改变一个网站的命运。作为运营管理者，哪些东西我们必须重视呢?　　1、 团队组建，不同的网站发展阶段，设立不同的岗位，充分发挥岗位的作用，能力强有效的团队协作能力。　　2、 网站发展方向及规划，网站SWOT分析，竞争对手分析，网站发展方向，盈利模式，核心点，运营发展目标及规划，直接影响到网站的健康发展。　　3、 运营过程监控，运营目标的设立，有效的推广计划，推广手段，运营数据的实时监控，及时的调整运营策略及推广手段。　　4、 网站市场拓展及品牌建立，品牌的建立，资源合作及整合，有效的市场洞察力及分析能力，影响到网站的长期发展与壮大。作为运营管理者，我们应该做些什么呢?　　1、 团队的管理，团队设立目标，指定执行方向及计划，给予团队学习及发展的空间。　　2、 运营的监控，有效的数据监控，发现运营过程中的问题，及时的提出调整方案及正确的方法。　　3、 有效的策略，面对困难，面对瓶颈，如何突破，如何发展。　　4、 市场的拓展，网站的发展需要市场的磨合，需要资源的利用，如何有效的利用资源，开展网站市场拓展的工作，建立网站品牌及影响力。
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还是那句话得用心去做
用心了自然也就好了
2017淘宝新手应该怎么运营？运营需要全面负责网店的日常运营，对网店的业绩负直接责任，主要工作就是策划如何把商品销量搞起来，产生利润。关注两点： 产品 和 顾客怎么把产品卖给顾客呢？ 关键在于： 流量（引流）、转化（优化）、用户粘性（回头购买率）一．引流：1. 主图2. SEO优化----免费3. 直通车、钻展、淘宝客 ----付费4. 站内和站外活动引流二．转化：1. 产品定价 （根据市场需求和客户群体来定价，并不是越低越好，合适的定价才好）2. 产品卖点3. 详情页图片和文案4. 基础销量数据5. 评价（因为网上看不到商品质量，买家只能通过评价来评判）三．用户粘性：1. 保证产品品质，性价比高。2. 售后服务SEO优化：SEO主要就是对商品标题优化，知道自己产品对应的 搜索热词，成交词，属性词 是什么，付费推广：直通车： 是按点击收费的，直通车用的比较多，一般商家都有使用，需要了解。钻展： 可以设定点击收费，也可以设定按展现收费。钻展用的人比较少，一般小卖家不用。淘宝客： 按成交收费。淘宝客用的也比较多，需要了解。站内活动： 天天特价、淘抢购、聚划算、淘金币、淘宝试用等等站外活动： 各大U站，折800、会员购、九块邮等等一：影响店铺权重的数据因素基本都在下面：运营需要了解的数据：1. PV量（浏览量）2. UV量（访客数）3. 人均停留时长4. 30天成交总人数5. 30天成交总金额6. 单品成交转化率7. 店铺成交转化率8. 商品动销率（有销量的商品数/上架商品总数）9. 客单价（跟同类目的竞争产品比较）10. 老客户回头购买率11. 产品和店铺的收藏量（正常收藏靠前、无收藏靠后，非正常收藏最后）推广专员需要了解的数据：1. UV （推广带来的顾客数量）2. ROI（推广成交金额/推广费用）3. 直通车关键词质量得分4. UV平均获取成本5. 点击率6. 展现量7. 推广总费用（推广还是必须要有的，你不给阿里赚钱，他干嘛给你大流量）活动专员：1. 活动的点击率2. 活动订单比例3. 活动订单转化率4. 活动的售罄率（去库存率）（特别是KA商家，小二给你很多活动资源，你就必须给我达到一定的售罄率，要不然小二的业绩奖金谁给呢？）客服专员：1. 旺旺平均相应时间（聊天回复速度）2. 旺旺在线时长 （并不是像QQ一样的去挂几个太阳，至少旺旺不能老不在线）3. 回复客人的数量（工作强度）4. 询单转化率5. 退货退款率（可以判断店铺服务态度、沟通技巧以及产品质量）6. 买家的评价（产品质量、服务、物流的综合表现，好的评价有多重要不用我说了）7. 发货速度上面讲了这么多，看的云里雾里，谁能全部做好啊，全部做好就是神了。确实，全部做好就是神了，是大神。很多数据是有关联性的，一个数据做好了，另外一个数据自然会被带动起来。其实所有的这些，只要把握好几个关键点，我相信你的店铺数据会很漂亮。首先就是产品，一款好的产品，一款惹人爱的产品是王道，产品好了，回头客自然就多，退款自然就少，客户写的好的评价也会激起新客服的购物欲。如果这款产品你自己心里这关都过不了，那劝你还是不要做了。还有就是美工，要好的图片，吸引眼球的主图加经典的详情页，图片做好，关联做好了，点击率肯定会高，进店人数自然会增加，人均停留时间变长，客户进来咨询的人也多了，宝贝活跃了，展现量也会增加，正所谓生生相息。活动也是助推剂，有资源，有能力的话多找找活动资源，不一定要大的活动，大的活动一般人恐怕也很难上，其他还有很多小的，免费的，或者收费很低的活动的，每次活动不求几百上千，能出几十个也好的。因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五五七，中间的几位数字是：四零三，最后的几个数字是：四一七，，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，把店铺做起来，不然就不要加了。一定要有个用心做事的好客服，客服很重要，直接关系到最后一步的转化和售后，自己做固然是最好的，但是一个人精力总是有限的，店铺忙的你若去做客服了，你就没有时间和精力去想怎么把店铺做的更好，怎么把好的生意维持的更久。有好产品的同时一定要有完善的供应链，讲的高大上了一点，其实无非就是你的货卖出去了，要有充足的货源及时发货。还有人说刷单也和那种药，有人说刷单是仙，有的人说他是魔。人云亦云，不好评论。刷单是一种 辅助，关键你怎么用，它有太多细节、太多讲究，用的好的人爱不释手，用的不好的人谈虎色变。一句话，开网店就必须有一款能过的了你自己这关的好产品，用心经营店铺，好的图片，好的文案，根据自己的启动资金适度推广，前期是否配合着精刷补单，那就由自己把握。
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