制造业CRM系统
中国加入WTO之后，由于中国既有的优势，中国逐渐成为世界制造中心，为国内制造业企业的发展提供了更多的机会，同时也使制造企业面临着来自国内国际双重竞争压力，加强对客户关系的开发、管理、维护、改善，成为制造业发展的突破口。本文将通过制造业面临问题，以及制造业建设的必要性，对制造业CRM系统应用进行分析介绍。（一）制造业企业面临的问题现在，制造业企业经营管理上遇到了各种困惑与难题，比较典型的有：公司做了这么多宣传广告，效果不大；想要了解顾客对公司产品的看法，却苦于无方；无法明确真正的潜在购买者；想要加深与潜在的顾客多多接触，却没有渠道；管理人员无法清除的掌控员工与顾客的联系情况；员工流失很容易就造成客户资源流失；如何加强企业后期的客户服务；以及企业对于营销费用回报率、客户线索管理、客户偏好的变化、顾客的忠诚度、销售项目分配等等方面的信息企业都无法实时直接地掌控。（二）制造业CRM系统的需求 CRM系统以改善企业与客户之间关系为目的，通过多种信息技术的支持和一对一营销模式，帮助企业完成提高客户满意度，从而获得并保持价值客户，总结起来就是“提高客户满意度、降低客户流失率”，对于制造业来说，尤其如此。其原因在于，系统的运用直接关系到一个制造企业生产价值的实现——销售也业绩。CRM系统可以通过重新整合企业的客户信息资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等实现真正地协调合作，并在整个企业中树立起“以客户为中心，全力满足客户需求”这一中心思想，可以帮助制造业企业实现提升销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”。客户是企业最重要的资源，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。原因很简单－－技术上无法达到，观念上无法想像。比如说，售后服务有时间地点的限制，难于提供小时的即时服务；或者某个客户的购买喜好只为单个销售人员所知，到了其他推广或售后服务人员那里就可能无法获得最适宜的选择；一些基本客户信息在不同部门的处理中需要不断重复，甚至发生数据丢失。更重要的是，销售人员往往仅从完成销售定额的角度出发，在销售过程中缺乏和后台支持人员的沟通，让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而有上当受骗之感。这都是由于企业的运作流程没有建立“以客户为中心”的宗旨，只从当前各部门自身的利益出发，以赢得短期订单，却损害了与客户的长期合作关系，最后仍然要由企业花费大量的时间和金钱来修补。而制造业实施CRM系统就是要改变这一现象，CRM系统能够给制造业企业增加的价值主要从两方面来体现：通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。下面，笔者就以汽车制造业为例，为您介绍CRM系统的应用价值（三）汽车制造业CRM系统 1.汽车制造业CRM的服务管理对于汽车制造业，其用户对于供应商的售后服务需求很大，企业需要建立起对多业务、跨区域、多部门售后服务体系的支持；同时企业的客户信息管理相对较复杂；企业的业务拓展对客户关系要求较高；企业产品的售前、售后需要一定的服务过程。尤其在汽车行业，包括制造类与销售服务类两大类厂商，另外可以派生汽车配件（制造、销售、服务）厂家等众多厂商。随着我国汽车需求的不断增加，汽车行业不断发展，面临的竞争加强。如何更好的赢得客户变的越发重要。2.CRM服务管理流程分析 1）产品的管理汽车制造业CRM系统支持产品（包括整车与配件）的多品种、多层次的管理，并能够对客户的个性化要求进行实时的更新与管理；同时使渠道商、维修站与公司职员能全面随时了解特性、规格、价格等产品详细情况。CRM系统，为汽车制造业企业建立起统一的产品与服务档案，并对客户反馈管理信息进行实时、动态的更新，以使职员随时了解客户需求和产品质量、配件等详细情况。通过制造业CRM系统支持对销售、服务、退货等的相关费用统计、分析与管理；同时也可实现渠道厂商、维修站与公司本部有关市场营销员工等的业绩统计、分析与评估。2）服务管理：服务部可对客户反馈情况进行记录、并针对其类型分别进行处理，CRM系统可以对客户的服务请求进行跟踪监控和效果的评估。汽车CRM系统提供良好的服务维修站信息管理，让服务经理需要随时了解维修站的任务进行情况，通过对产品的故障进行跟踪和分析，实现良好的车辆质量保修管理。同时，汽车制造业CRM系统可以根据维修站或本部与客户的接触所获得的数据，对客户的满意度情况进行评估服务部需要根据维修站或本部与客户的接触所获得的数据，评估出客户的满意度情况。此外，制造业CRM系统提供灵活的客户关怀设置，实现良好又全面的客户关怀管理。制造业CRM系统，可以为制造业其树立起全面的开了户关系管理体系，通过完善的产品信息、客户信息和售后服务体系，帮助制造业企业全面提升客户关系管理水平。温馨提示：乾元坤和专业从事CRM系统定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。联系方式：010-0-。
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制造业的你，为什么需要CRM？
注：“桉树CRM“已于2016年8月正式更名为”桉术CRM“。桉术CRM：“我有优质销售员，我有足够客户，我为什么需要CRM?”今天来谈谈，制造业的你，为什么需要CRM。“我们公司的销售代理都很了解客户，会用邮件和客户沟通，有他们就足够了。”“只靠现有客户就可以维持经营啊，况且很多都是回头客。”“我们不需要CRM。”……这些观点，常被一些企业管理者用来证明CRM系统可有可无。他们认为，CRM如果企业本身并不存在问题，就不需要这样一套问题解决方案；如果企业规模不大，本身就不存在任何“系统”，CRM系统更是显得多余。然而，同样是这些企业管理者，也会叫苦连天，抱怨企业经营不易，新项目不见起色，市场难以扩大……今天我们就来谈谈，身处制造业的你，为什么需要CRM？理由一：提高服务质量试问，你的员工每天为解答常见客户问题花了多少时间？是否总在不同客户间来回切换？作为企业，应尽量优化这些环节，向客户展示一个有序、高效的企业形象，以最快速度为客户提供可靠解决方案。怎样才能将这种井然有序的面貌展现给客户呢？售后服务和项目交付是最主要的两个方面。作为制造企业，你的CRM系统应具备信息管理能力，让每个团队成员都能掌握项目最新进度，这样才能让工作完成得又好又快，保证客户满意，发展更多“回头客”。一套可靠的CRM系统还能协助企业跟踪产品保修等服务环节。你或许会说，ERP（企业资源计划系统）也能满足这个需求，但ERP受限于物资层面，CRM能更全面、细致地把握这些环节，减少疏漏。理由二：提升销售量说实话，提升销售量是每个企业的愿望，在这一点上，CRM系统又是企业不二选择。CRM的价值首先体现在企业与新客户或潜在客户的接洽环节。CRM系统会把和某个客户相关的所有需求集中在一起，保证每个环节的员工都能清晰了解客户的需求以及可能出现的问题，思考合理解决方案。时间一长，企业积累了许多客户记录，就能掌握每个客户的不同特点，建立庞大的客户数据库，为提高销量服务。其次，很多企业都觉得买家先行询价很难处理，问题就出在完成报价需要经过多个环节，很多环节都要靠人工完成，导致整个报价过程十分复杂漫长，即使工作完成，也没有人总结成功／失败的原因。在这一方面，CRM的价值又能得到体现，CRM系统可以会主动搜集、分析这些因素，进一步提高销量服务。理由三：开拓市场相比发展现有业务，开发新产品、拓展业务范围、开拓新市场会对企业业务能力提出更高要求。上述业务开展过程中，CRM系统能协助企业挖掘潜在客户、完成必要沟通，提醒员工阶段性目标。在CRM帮助下，企业将更加条理化，只要员工认真负责，加上一定营销策略，企业如虎添翼，离成功就不远了。总之，一个成功的制造企业少不了CRM的帮助，除了上述三个方面，CRM还能在其他诸多环节为企业发展助力，比如帮员工充分利用ERP中的现有资源等，再次不一一赘述。想了解更多CRM的益处吗？不妨移步http://www.anshuapp.com/version.html尝试免费版桉术CRM。编译 | 桉云科技，原文有删改，转载请注明出处桉云科技，并附文章地址作者 | Craig DesBrisay来源 | http://www.javelin-tech.com
喜欢该文的人也喜欢CRM在制造业中的影响
围绕制造业的升级，各国都相继提出了自己的战略，美国的先进制造业国家发展计划、日本的科技工业联盟、英国的工业2050战略。与此同时，中国的制造业却在经历前所未有的镇痛期。在日益激烈的竞争环境中，制造商获客的压力增大，维护原有客户的难度增大，而如何在新老客户之间保持一致的服务水平也是不可忽视的问题。在各行各业中的影响力都在增长，当然也包括制造业。
随着供应链全球化以及客户的低成本诉求，很难实现每一个地区的客户的价格最优化。但是CRM让制造商在跨业务中实现了记录和报告的灵活性。
1-CRM的增长
早在2008年，CRM市场就预计在2016年达到180亿市场，而事实上，如今的CRM市场已经远不只180亿。那么是什么引起了这个市场的增长呢？Benchmark的一个研究结果显示，CRM能将客户留存率提高27%，让每个销售人员的销售额增长41%。
目前市场上的一些CRM系统已经能很好的将销售、营销、客服和技术支持自动化的相结合，从整个运营层面实现客户关系管理的一致性。而近年兴起的基于云端的CRM解决方案不但缩短了系统投入使用前的时间，而且对于资金有限的中小企业而言，也是降低预算的很好的方式。
2-CRM在制造业中的应用
CRM市场中，已经有一些产品能实现辅助决策、实时数据分析。以及以下这些在制造业中起到的作用：
o供应链管理过程中实现库存盈余智能化和智能定价
o跟踪设备和资产维护，管理客户设备、库存和软件许可证和订阅情况
o在设备/资产维护过程中，允许服务技术人员获得的他们所需要的信息，并自动提示技术人员相关维护计划
o在管理复杂的客户和供应商关系时，提供基础的销售/市场支持
3-CRM是制造商的工具箱
CRM能帮助企业快速响应客户需求，通过集成其他系统降低企业的运营成本。每一次接触都有可能提高一段关系的稳固性，制造商因此可以在每一次与企业中个人的沟通中提高自己的信誉，当然，如果做的不好，一样毁降低自己再客户方的信誉。
这种个性化的服务一部分来源于客服，团队内信息获取的及时性和分享性能提高企业生产力和销售业绩。更重要的是，这让制造商在每一次与客户/供应商发生交互的时候，都能提供对方个性化的服务体验。
在当下这个服务主导的商业环境，CRM系统是一个培养客户忠诚度和提高留存率的有效工具。换句话说，将一部分资金投放到一个适合自己的CRM系统显得尤为重要。
4-最后的意见
选择一个靠谱的供应商跟选择一款靠谱的CRM系统同样重要。对于制造商而言，很难找到一种真正意义上提供差异化的方式。低价不再是一个首要优势，甚至高质量的产品都不再能留住客户。所以制造商想要获得竞争优势，需要在每一个渠道中都能提供给客户和供应商高度的定制化服务体验。
在服务客户的时候，能将客户看做合作伙伴，积极寻找合作共赢的方式，将客户变成另一个方面的合作伙伴，这是留住客户最好的方式。在今天的市场中占有一席之地，那就提高你的服务体验和增加与客户的交互频率，并赶紧着手找到一个适合你的CRM解决方案。
更多资讯详情：中国数字化企业网CRM专区（articles.e-works.net.cn/crm/）
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今日搜狐热点谁来接住制造业的数字化和移动化？CRM系统 - 销售易CRM剖析制造业企业CRM系统应具备哪些特性?
剖析制造业企业CRM系统应具备哪些特性?
　　2010年，中国企业进入转型和升级期，CRM系统以其独特的优势稳居软件榜首，成为企业转型的最佳利器。CRM系统改善了企业业务和管理流程，提高了资金流、信息流的透明度与利用效率，提升了企业的竞争力。
　　2010年，中国企业进入转型和升级期，CRM系统以其独特的优势稳居软件榜首，成为企业转型的最佳利器。CRM系统改善了企业业务和管理流程，提高了资金流、信息流的透明度与利用效率，提升了企业的竞争力。
　　CRM系统的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。
　　以制造业企业为例，一些制造业企业在实施信息化过程中可能面对如下问题：
　　1、销售人员将企业的客户资源私有化;
　　2、应收账款黑洞和信用风险压力越来越大;
　　3、销售考核或太简单或太复杂;
　　4、销售计划和区域成为销售管理短板。
　　每一个问题都是迫切需要解决的，并且涉及到企业的方方面面。比如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业，认为这是自己的客户，一旦销售人员离职就容易造成这部分客户流失，从而使本来是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。因此，进行客户统一视图管理就很有必要。
　　针对此种情况，怡海软件作为一家专业的CRM系统咨询服务商，认为制造行业CRM系统解决方案应具备以下特性:
　　1、支持企业为客户提供交互服务，并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性;支持多种与客户交流的渠道，将企业内部销售业务人员、企业Email/Fax、客服中心等统一集成起来，使各种渠道融会贯通，相互支撑，有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性。
　　2、CRM系统主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门，细化企业业务处理的流程，从而全面提高企业对客户需求的把握能力。怡海软件的制造行业CRM解决方案主要由销售管理、市场管理、服务管理等功能模块组成，可以实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能，可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来，并与企业的管理与运营紧密结合在一起，形成一个以客户服务为中心，以分析与跟踪控制为目标的高效市场营销环境，从而提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力。
　　3、随着企业业务的不断发展，应用系统的不断扩展，必然会产生大量的信息数据，包括客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等;如何充分地利用这些数据，变得越来越重要。而通过建立部署CRM系统，对企业数据进行充分的挖掘和分析，可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略分析等。
　　怡海软件致力于企业CRM系统咨询、商业应用软件研发及实施，在制造行业CRM解决方案有众多丰富经验，将帮助您克服各种严苛环境及挑战，使您的客户管理更高效，更智能，成本更低。如需了解更多，欢迎访问怡海软件官网：
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