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外贸业务员基本功：如何有效回复询盘
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问卷发布者还未购买企业版或企业版已到期，此问卷暂时不能被填写！
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基本信息* 姓名性别专业毕业年份身份证号码联系方式一、单项选择题（每题2分，共15题，30分）1. （）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。（ ）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。
答案选项:*B2B,B2CB2C ,B2B2. 确定付款时间和交货地点是哪个岗位的职责？*建站与后台维护询盘转换订单订单操作与单证生产安排与跟单管理3. 当有1000元让步空间时，下列让步策略描述正确的是？*可以使用250,250,250,250 平均幅度的让步策略可以使用500,200,100,50均匀的让步策略可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略所有答案都不对4. 下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？*单纯的经济利益上的盈利单纯的心理上的双赢保证经济利益的同时满足心理上的愉悦所有答案都不对5. 如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？*俄罗斯人很注重仪表，很爱干净Google搜索引擎在俄罗斯拥有很高的市场份额，都多俄罗斯人都在用俄罗斯人善饮伏特加酒在俄罗斯上网费用较贵6. 如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？*俄罗斯消费者对商品的选择要求较高，具有严格的挑剔性俄罗斯消费者喜欢追逐名牌，即使价格较贵，人们也愿意购买对俄罗斯市场必须建立质量第一的关键与俄罗斯客户进行商务谈判通常速度会非常快7. 如下关于非洲市场相关内容描述错误的是？*非洲35%-60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低非洲5%-15%的人口通常来自世界各地，收入较高非洲25%-40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕非洲每年进口到国内的货物量很小8. 我们和欧洲相隔的时间大概有几个小时？*5小时6小时7小时8小时9. 欧洲大部分人的宗教信仰是？*基督教佛教伊斯兰教天主教10. 如下关于阿拉伯国际风俗习惯描述错误的是？*见面握手时间越长说明关系越好见面拥抱时间越长说明关系越好见面拥抱时间越短说明关系越好阿拉伯人都信任伊斯兰教11. 如下关于绝大多数中东阿拉伯客户特点描述错误的是？*性格急躁交货期限卡的紧样品跟成品一致性要求高不喜欢接收各种有地方特色的小礼物12. 通常来说，收到即期信用证需要几个自然日是比较合理的？*5-10个自然日左右10-15个自然日左右15-20个自然日左右20-30个自然日左右13. 在阿里巴巴后台查看热门搜索词的相关信息可以到【数据管家】|【知行情】下面进行操作，这样的说法正确么？*正确错误14. 在P4P中，关键词共分为几个级别星级？*456715. 产品相关性不影响产品在阿里巴巴平台上的产品搜索结果，这样的说法正确么？*正确错误二、多项选择题（每题2分，共15题，30分）16. 跨境电商参与主体有哪些？*&【多选题】通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人跨境电子商务的第三方平台物流企业支付企业17. 以下哪些是跨境电商人员需要具备的素质？*&【多选题】了解海外客户网络购物的消费理念和文化了解相关国家知识产权和法律知识熟悉各大跨境电商平台不同的运营规则具备“当地化/本地化”思维18. 跨境电商呈现以下发展趋势*&【多选题】产业生态更为完善，各环节协同发展产品品类和销售市场更加多元化B2C占比提升，B2B和B2C协同发展移动端成为跨境电商发展的重要推动力19. 假如你是一名外贸业务员，当没有客户询盘、没有订单时，如下哪些做法是可取的？*&【多选题】通过努力提升自己来改变现状用积极的心态面对工作想办法找客户、找询盘、找订单抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司20. 关于如何实现目标，下列方法有效的是？*&【多选题】鉴定信念全力以赴邀请身边的人见证自己的行动奖励与惩罚21. 关于如何设定自己的目标，如下描述正确的是？*&【多选题】要想清楚为什么要做，并明确目标;设定关键任务;通过按时、定时等方法进行时间管理;在设定的时间内检查关键任务的达成度22. 在阿里巴巴平台做外贸需要做哪几件事？*&【多选题】增加曝光量让客户找到你提升点击量让客户了解你增加询盘量让客户爱上你增加订单量把客户取回家23. 在阿里巴巴平台上进行产品详细描述时，文案设计可以从如下那几个方面入手？*&【多选题】吸引注意力、激发兴趣产品专业性介绍简历信任感接触抗拒点24. 如下哪些是大多数外贸企业主的困惑？*&【多选题】推广方法业务员执行管理者监督统计分析25. 如下关于回复询盘描述正确的是？*&【多选题】考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来26. 关于售后的正确引导，如下描述正确的是？*&【多选题】做好货物的运输跟踪定时给客户汇报，并为二次销售准备客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决27. 在询盘交流过程中，关于使用"I want to/I need to"句式描述正确的是*&【多选题】这样很好，完全没有问题建议使用Could I建议使用May I建议使用Can I28. 在询盘交流过程中，客户使用“Thank you”,我们应该使用"You are welcome"作为回复下列描述正确的是？*&【多选题】这样回复很好，完全没有问题这样回复稍显不足，缺乏灵活性建议使用No problems回复建议使用No worries 回复29. 下列关于让步策略要点描述正确的是？*&【多选题】你让步的方式可能在买主心理形成一种期待的定势不要做均等的让步，因为买主的要求可能无休无止不要首先就做一个大的让步，因为它会产生敌意不要因为买主要求你给出最后的实价就一下子让到谈判底限30. 接待客户参观工厂内部时，通常需要参观哪些地方？*&【多选题】办公室车间仓库原料间三、判断题（每题2分，共20题，40分）31. 一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。*对错32. 跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。*对错33. 阿里巴巴旗下一达通是跨境电子商务第三方外贸服务平台企业。*对错34. 熟练运用外语和客户交流是无论哪个层次的跨境电商都需要具备的能力。*对错35. 当前物流已经不是制约跨境电商发展的问题。*对错36. 跨境电商人除了需要一个灵活的头脑，还需要强大的内心去承担未知的风险。*对错37. 如果想改变I自己，一定要先从思想上开始改变，这样的说法正确么？*正确错误38. SEO是一种利用搜索引擎的索索规则来提高目的网站在有关所有引擎内排名的方式，这样的说法正确么？*正确错误39. 网页的最后修改日期也有可能成为搜索引擎排名的因素之一，这样的说法正确么？*正确错误40. 关键词越简短，客户需求越模糊，这样的说法正确么？*正确错误41. 通过关注并研究提升转化率，可以促进工作效率的提升，这样的说法正确么？*正确错误42. 在阿里巴巴平台上固定排名的展示位优于P4P的展示位，这样的说法正确么？*正确错误43. 在阿里巴巴平台上，P4P产品排名=关键词出价*推广评分，这样的说法正确么？*正确错误44. 在GOOGLE ADWORDS寻找关键词后，我们不能将它下载，这样的说法正确么？*对错45. 对于营销型企业来说，客户数据库是企业的生命，这样的说法正确么？*正确错误46. 在处理询盘回复的过程中，有效的使用换位思考可以促使客户跟着我们的思路走，这样的说法正确么？*正确错误47. 把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户，是解决邮件石沉大海的好方法，这样的说法正确么？*正确错误48. 在询盘过程中，可以在发货前针对产品录制一段视频发给客户，以便于更好的让客户了解更多信息，这种做法正确么？*正确错误49. 蚕食策略运用了需求连续性的原理，这种说法正确么？*正确错误50. 接待客户前需要对客户进行调查，这样的说法正确么？*正确错误外贸询盘常见问题解析【外贸业务员吧】_百度贴吧
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外贸询盘常见问题解析收藏
来源：外贸领航网外贸人员在处理询盘的工作时，经常会遇到一些问题不知道如何应对。本文就外贸人员在询盘工作中出现的一些问题，来提供相应的解决方法。常见问题：一、我回复了买家，为什么买家不理我?分析原因：1)邮件客人并没有收到!解析：现在有很多国内的厂家，商人，用的邮箱地址仍然是免费的邮箱，甚至是数字邮箱, (188，139.com等为后缀的邮箱)这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱，还没有等到客人收到你的回盘信息，客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除，客人自然不会回复给你，因为他根本就不曾收到邮件!解决：用国际通用的邮箱如 hotmail.com，gmail.com，yahoo.com这类免费邮箱比较好，不容易被分析为垃圾件!另外可用公司名购买的企业邮箱，以公司名为后缀的邮箱和客人联络的，这个不是免费使用，通常是做了公司网页后送的公司邮箱，每年是要收费的。同样，这个以公司名后缀的邮箱也一定要找相关公司做邮箱的“双向解析”。这样，你所发送的邮件才会被客人的邮箱服务器通过，客 人才 会顺利收到邮件!2)发送的时间有时差，及客户看邮件的时间!解析：很多做外贸人员认为，一旦收到询盘就马上回复，认为及时的回复，客人一定会对此满意和赞赏并会有所回复!这样做是对的，但忽略了很重要的 一点，除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家，绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客人，客人也会在他上班的时间才能看到邮件。而且客人所发的询盘，肯定也不会只有你一个人回复，肯定有大把的供应商相争回复，这样，最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件中找到感兴趣的供应商，就根本不会看最底层你的邮件!解决：了解客人当地的时差及上班时间，按照客人的上班时间发送，这个，只需要简单的邮件定时发送就可以办到!另外一点，我觉得非常好，就是按照客人的上班时间，在线和客人联系!3)客人休假及发邮件的密度解析：除了及时和客人联系外，还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间!有过多国家的客人是很遵守作息时间的，一旦休息或者放假，是绝不做事的!所以了解客人的放假时间也是很重要的。你所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。外贸讲师提出的最好的邮件密度为：第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1个月!就是，一开始发送后，第二天没回复再追加一封，再没回复过4天，就是第6天再追加一次，如果再没回复就是再过一个星期再发，再过半个月再发，然后每个月定时发送!当然，发送的内容千万不要一样，标题也要经常变换。更多外贸技巧详见
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二、为什么有些买家联系了几次就没有音讯了?分析问题：1)客户不相信我解析：有很多客户曾经受到很多国内不道德商人的诈骗，导致他们在和我们沟通的时候，如果有一点感觉不对劲的地方，就不会轻易和我们联系!解决：在开始和客人联系的时候，把公司的 海关 备案登记表扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司!2)市场周期解析及解决：要了解产品的市场周期，要明确知道此产品的淡季和旺季。晓得产品的淡旺季，让你掌握好时机和客人取得联系!3)已在联系其他的供应商解析及解决：很多同僚会遇到这种情况，邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商联系!遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系。如果客人 和现在供应商发现问题，他会即刻和你联系!如果发现客人是潜在的客户，一定要慎重报价，有人心想，把价格报高一点，也许客人会还价之类的，但殊不知，如果客人收到很多询盘，如果你的价格和其他供应商的价格相差太多，客人根本就不会考虑到你，不会和你还价，就直接将你CUT掉!4)邮件表达不清楚解析和解决：这个主要是针对新的外贸人员来说的，邮件的写作不是写英文小说或者抒情文，最主要的是简单，明白。要清楚明白的知道自己要表达的意思，也要让客人能看懂你所表达的意思。在刚开始的询盘中，有时，我们发了很多询盘，但没有任何消息。站在客人的角度上想问题，客户是有权保持沉默的!当他有需求或者你的邮件另他印象深刻的时候，才能够和你联系!所以对客人千万不要放弃!把握好任何一个机会!三、反馈有好多，可没有我想要的大买家?大客户不是常有的，能遇到真正大买家的机会并不多，大买家都是自己在长期的业务往来中建立和培养起来的。客人在培养工厂，同样，工厂也在培养客人!大客户通常都需要相对应较高的产品认证及工厂环境，如果你没有相关的条件，就很可能被大客户拒绝。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大订单也要慎重处理，做的大，赔得更大，也许就一个大客户，出现了质量问题后，就可能让你倾家荡产。四、和客户一直都有邮件联系，但是客人就是不下订单。分析：遇到这种问题，如果是个专业客户，就有可能是和其他的供应商正在合作脱不了关系!采取措施：想尽一切办法找到客户的直接联系方式，不能仅仅用邮件联系，要用MSN，ICQ，SKYPE，YAHOO通等，甚至是电话。现代外贸人中，往 往忘记了最基本的联络方式，电话。千万不要忘记打电话，你完全可以发了几封邮件没收到客人回复后，致电给客人问清楚是否收到客人的邮件!让客人记起你，关注你!
五.怎么样才能让买家把订单给我?其实这个不是问题，是我们业务员要的目标。“为什么有些买家联系了几次就没音信了?”到了这个时候的客户，是确实有需要的客户。怎么让客户把订单给我们，重点要解决这样的询盘客户。我们要摆正确自己的心态，对询盘进行仔细的分析和处理!分析和判断询盘：1、询盘的分类1)毫无关系的询盘2)没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘3)有提到具体产品的询盘4)提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘2、如何处理不同类别的邮件1)过滤掉毫无关系的询盘2)培养大致寻求合作的询盘，回盘之后没有了下文，定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪。邮箱也可以偶尔换换着联系!3)主攻，提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘，主攻这类询盘，以多种的销售方式促进客户提早定样品!4)需要注意的是，在分类询盘和回复的同时，一定要警惕客户用不同的邮箱套问产品的价格。遇到一个地区的同一产品的询价要谨慎处理!3、主攻客户的判断标准通过客户的资料和客户询盘的重点判断，找出客户直奔的主题。例如：询问产品的包装尺寸(客人在有订单的前提下，在算装箱量)和其他同类产品之间的差异。(客人在比较，你的产品贵在哪里?)询问产品的对应认证。(客人肯定是正规渠道的公司，也许是官方的客户)产品的关键零部件要求。加工过程中的应用工序。一个不离谱的价格要求。(客人肯定已经做过价格比较。)4、潜在客人如何培养1)建立一个长效的联系机制和办法2)采用特别提醒和优惠促销等活动，用利益驱动他们和我们合作。3)采用口碑营销来培养客户。4)做长期的准确报价，让客人时刻感受到压力!(提示下个月要涨价，给客人压力)询盘回复a、邮件主题邮件给的主题要有吸引力，力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我们的邮件标题上花点功夫。例如：Sell Facemask(CE,ISO,FDA,BFE)?(直接标产品所认证的证书在标题上!)The best price list for Facemask!!!!Surprise-FacemaskFacemask(CE,FDA,BFE)—USD10.00(标题上直接标价格!)b、正文内容给自己公司简介做重点介绍，突出产品性能和所拥有的各项认证，巧妙的应用电子版的catalogue和Pricelist.一开始不要急于报价。了解客人的寻求及合理分析分类后慎重报价!也可利用图片报价，把我们公司的各个产品图片发给客人，对那种不懂英文交流的客户，越简单，客人越容易理解!c、设置回复模板是指通过对大量的客户进行总结，对不同国家，不同要求，不同价格的客户做出不同样板的回盘!禁止千篇一律的回复!设定简单、易懂和图片结合的回复模板。六、报价实务1、MOQ是什么价格?散货是什么价格?整个集装箱是什么价格?全年合作是什么价格?模具费用等等。模具费可以返还，到达什么量后返还，但不返现金，返还产品收取样品费用。如何应对免费要样品者。针对我们货值比较便宜的产品，可以免样品费，但需要支付快运费!2、报价邮件必须要写的东西：-产品型号和配置(用图片)-根据订货的数量来给客户的报价。-目的港的信息( FOB , CIF ,….)-报价的有效期3、签名留下自己公司的联系信息：公司的名称，电话，传真，地址，邮件地址，主邮箱及备用邮箱。特别提醒：看询盘客户所属国家按时区去回复邮件。尽量让客户在上班时间收到你的邮件!切记不要急于给客人报价，要先摸清客人的底细和状况!总结：不间断的分析、回盘、跟进……询盘的工作是一个长期且循环的过程，需要外贸人员不断地坚持，并保持良好的心态，才能出色的完成工作，成功推出自己的产品。
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工作了大半个月，终于知道，为什么我一个询盘都没有收藏
我比外贸经理早来一个月，要说产品熟悉还可以，他来了半个月几乎隔几天都有询盘，而且我两发的产品差不多一样，但我就是一个询盘都没有，当时特别打击，一次和另一个外贸人聊天，她看到我的情况，说我是不是制作员账号，这个问题被我们外贸经理看到了，他说什么因为老板不在，不好改，事实是那段时间老爸几乎天天在公司，要说你觉得我是新手回复询盘没经验，多发产品，提高曝光，我可以理解，至少你要让我知道，不然我这样一个询盘都没有，不说老板不认可，我自己都没信心做下去。
这段时间我是天天发产品，做他吩咐的表格，他就拿我发的产品发发类似产品，几乎隔天就有询盘，老板很高兴，而我只能在一边认真发着产品，妄图会有询盘，如果不是那天聊天我会一直这么做下去。
外贸英语口语[Hitalk]零基础英语口语全新零基础课程30天从0到流利口语轻松搞定.零基础学口语,中外教联合教学
我没询盘的那几天都有向他抱怨过，他只说多发点产品，多铺关键词会有的，其他的什么都没说
遇见老鸟的了
登录百度帐号我是一个初级外贸业务员,在没有客户询盘的情况下,我该做什么_百度知道
我是一个初级外贸业务员,在没有客户询盘的情况下,我该做什么
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熟悉产品，了解产品的性能，用于哪些地方。然后在google上搜客户，与之有关的邮箱、网站都可以发邮件、推广信。 比如 我做的是光伏玻璃，我要知道玻璃有哪几种，透光率大约多少，哪些人会用到我们的玻璃等等；如组件商会用到光伏玻璃，那我会在google上搜 组件+manufacturer。 当然你也可以搜你的产品+buyer/importer等，看你的产品应用情况。还有，你也可以把你的产品图片、说明发布到世界上一些知名的B2B上，这个要不断的更新，会加大被客户看到的可能性，以后时间长，精力多，多多上传到不同的B2B上或者产品的专业网站上，都是可以的！当然是要频繁更新的！最前提的还是你要充分熟悉你的产品！ 性能、用途等。
采纳率：20%
当然是找客户，开发客户资源。
第一，了解自己的产品，在这个前提下再去开发客户。开发客户的方法有很多，搜索引擎、论坛、海关数据、驻外使馆的网站、B2B等等，都可以成了一个潜在的机会。如果你要做B2B的话，向你推荐ECVV，它的性价比会更高。业内评价也不错，你可以试一下。
写英文blog,三天收到三封询盘一天用谷歌搜索我们的产品关键词，居然发现7.8个网站都是同一家公司的，域名都是关键词的排列组合，这哥们太有才了。这都想得到，而且谷歌排名都靠前 可惜咱小小业务 没有实力，建不了那么多网站 还好公司有自己的网站，但也就那么一个。后来通过这个想到了~~更多内容在我的百度空间哦
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