已解决问题
物流公司损坏货物，客户要求退货怎么办？？？
发货之前我们再三检查货物没有任何问题，包装也是严实的，但是物流公司在运输途中没有保护产品，导致一部分产品受到损坏，客户验货之后要求退货，我们该怎么办？？？
浏览次数：13913
用手机阿里扫一扫
最满意答案
该答案已经被保护
一，如果是发的德邦之类的物流，都是有保价的，可以直接跟物流协商赔偿问题。
二。如果发的是一般的货运物流，直达的平时经常走他们货的，还好点，一般都会赔偿损失。
三。如果是发的一般货运物流，还周转了，这就非常麻烦，能要到赔偿的几率很小。
上面是分析你和物流的问题，下面是你和客户。货损坏，如果客户当场验货后，拒签的话，你只能接受客户退款。如果货损不是很严重，尽量跟客户协商，让他签收，你们出一定的赔偿或补发一定的货物过去。
如果是客户签收了后，物流走了，才发现货坏了，这就非常难界定到底是物流的问题，还是客户自己的问题了。事情就非常麻烦了。
& &您好。这种情况要和物流协商，物流承担损失费用，或者让物流货发回来，重新免费给您发一次货。
另外还有一点，一般来说客户签收货物要确认货物完好数量无误的情况下才能签收的。如果客户没有查看就签收了。也是有责任了。因为客户签收后，就很难和物流公司去追究运输过程中的损坏。
因此以后也要注意这一点：一定要提醒客户确认货物完好无误在签收。这样对买卖双方都是有利的事情。
答案创立者
以企业身份回答&
找物流公司赔钱，貌似很难。
这样的情况下物流公司有义务对你进行赔偿，而顾客也有权退货，当然是你得有证据，不然物流公司有权对你的情况不予处理，一般对于一些大型的物流公司是不会抵赖的，当然相信你作为好的卖家也不会不同意客户退货的，希望可以帮到你！
物流公司赔
&&&&& 您好。这种情况要和物流协商，物流承担损失费用，或者让物流货发回来，重新免费给您发一次货。
另外还有一点，一般来说客户签收货物要确认货物完好数量无误的情况下才能签收的。如果客户没有查看就签收了。也是有责任了。因为客户签收后，就很难和物流公司去追究运输过程中的损坏。
因此以后也要注意这一点：一定要提醒客户确认货物完好无误在签收。这样对买卖双方都是有利的事情。
希望朱朱的回答能帮到您。 加油哦！祝顺利。
只能和物流公司协商了，货物损坏，买家有权利要求退货的
那你们就和物流公司协商一下，过了客户那里产品坏了，客户肯定会要求退货或者补货的啊
这种情况看似简单，其实很复杂。
1、国内物流在保价一块很空白，如果不是长期合作的物流公司，想要得到赔偿，太难了。就算有不一定是照价赔偿。因为双方没有正式书面的相关约束文件。
2、客户既签收货物，检验后发现不对要求退货。即便是客户有错，你能说什么？大部分客户都是大数已签，细数未点，品质未全检。他完全可以推的一干二净。所以不要找客户的原因，开口你就输了。
3、把损失降到最低的办法，找物流协商，能拿多少是多少，用后期的走货量作为诱饵。同时跟客户沟通，方便的话派人上门全检，合格品继续使用，不合格退回返修或更换，检测的同时工厂做好备料，以便随时上线生产补货，不要耽误客户交期。
天冷，纯手打，望采纳。玩具机芯厂家。
& 先让客户把 货物退回来 &在和物流公司好好协商下。
那就让客户退货了，把损坏的产品照片发给物流，要求物流给一定的赔偿
和物流公司协商，让物流公司承担损失费用， 另外您可以和客户沟通，赔偿损坏部分产品
共2页 到页
正在进行的活动
生意经不允许发广告，违者直接删除
复制问题或回答，一经发现，拉黑7天
快速解决你的电商难题
店铺优化排查提升2倍流量
擅长&nbsp 店铺优化
您可能有同感的问题
扫一扫用手机阿里看生意经
问题排行榜
当前问题的答案已经被保护，只有知县（三级）以上的用户可以编辑！写下您的建议，管理员会及时与您联络！
server is ok卖家签收退货，若影响二次销售，申述时，必须要《物流公司红章证》这个霸王条款，至今没有修改。 - V2EX
卖家签收退货，若影响二次销售，申述时，必须要《物流公司红章证》这个霸王条款，至今没有修改。
288 天前 &ajeef
这个霸王条例，已经延续至今，没有修改，你怎么看，虽然讨论过无数次了，主要找不到解决办法
以下人群可以排除
对于每天包裹量签收不多的人是不要紧的（反正包裹少，验收就验收）
或者签收的商品不重的人来说也不要紧。（反正东西轻，自己验收了，再搬上楼）
1：买家退货给卖家
2：卖家收到后发现，破坏，损毁，影响二次销售，等
3：卖家申请小二介入，申述必需品：物流公司盖章证明（有过经验的人一定知道，这个红章去哪里都很难盖，就算快递相信你，他也不盖，为了多一事不如少一事，如果自己造假去刻章，还触犯法律）
1755 次点击所在节点 &
ajeef288 天前今天中了新套路，买家黑市买来信誉高的账号，收件人姓名：假的，电话：拨打空号，地址是：真的
-----------------
用过损坏，包装全扔后，退回（因为淘宝新规，信誉极高的人，自动同意退货，不需要卖家同意），仓库同事签收（每天大小包裹量 100 多件，根本不可能每件开箱验收，派件员也不愿意等你这么久）
-------------
发现损坏，拨打买家电话，空号，旺旺联系，只看，不回复。
-----------
申述小二介入，需要提供《红章证明》，拨打韵达快递，本公司不提供红章证明，而淘宝必须要提供红章证明。
qwqwp288 天前亲，开淘宝就要做好赞助棺材费的准备。
换位思考，不排除有卖家伙同快递开具证明来拒绝退货（针对大额订单）。
寄出物品快递途中挤压损坏，快递以填充物不足为理由拒绝赔偿。投诉邮政，主动联系赔偿解决。
估计你没遇到过：
同行有次品用小号在你店铺拍，然后签收马上反馈有问题 给你退货。
2 个不同号购买相同产品，然后退货只退一件用一个单号。
xxhjkl288 天前亲爱的用户：我是你 die
某宝现在做大了，非常非常不人性化，根本就是庞然大物，根本不会为了你一个小小 c 店做什么改变的，醒醒吧。
valadao288 天前1.退货指定 2 个左右快递。方便后续沟通。
2.跟快递员搞好关系
3.凡是退货跟送件员提前联系好，每天早送早检查，派送员一律延迟打签收，有问题的件直接扔回快递拒收。或者由快递做留仓处理。
4.或者每次有个人挨个检查好再让快递走。（低于十件一下可以考虑）。
有条件的话，售后件一律专门监控下打开。
做淘宝就要努力去适应，就像个人去适应社会，而不是社会来迁就个人。
任何规则都有利有弊，不要指望平台帮你遮风挡雨。它只能大概维护一个的相对公平。
售后多，说明
1.产品和服务还有待提高。
2.人手不够就要想办法解决。
既然做淘宝，就要做到自己多考虑解决办法，而不是抱怨。
这从来不是个好做的行当，如果自己选择走这条路就要去看看怎么样做到最好。
可以多像同行的优秀者学习。
qui9090288 天前淘宝开店能被小二和买家一直玩死
ajeef288 天前@ 聪敏的‘高素质’买家早就想到这一点，他不用你指定的快递，用一家偏的快递公司，只要能到就行
valadao288 天前不清楚你们是做什么的，客单价有多少，但是肯定所说的恶意买家比例是极少的。
明显是你们售后不够仔细的。
毕竟你们每天那么多退货，占比是多少呢？
恶意的买家
又有多少呢
每天能有十几个吗？
每年不按你们协商好的退货快递的又能有多少呢？
每天不会超过五个吧。
这种事工作人员自己不操心，淘宝肯定不会迁就你而改动一条很重要的基础规则的。
这块曾经做过几年，个人觉得还是有些发言权。
以前做这方面的时候，见过比你这恶劣的多的了。
电商这种靠口碑和服务的行业，既然做了这个行业，就要考虑去往极致里面去做的吧。
钱难赚，屎难吃。
做买卖就是这样。
CZ288 天前多拍照留证据，跟买家来回拒绝退款的时候，原因写的认真些、描述清晰一些，该拍照的多拍照留下证据。15 天之后，果断主动申请介入。买家不回应的话，基本到大众评审的时候，买家是赢不了的。如果买家想撕的话，她说的都是假的嘛，想办法拆穿写在申诉留言里面。这些都是大众评审要看的。赢的机会比较大，我申诉的几次都赢了。一般这种情况都是买家临时起意，毕竟不是专业骗子，好对付、、
恶心的是遇到这种买家还太敢言语太激烈，毕竟怕她撤销申请给个恶意差评就不好弄了，心里憋地慌。还有最恶心的是专业骗子，各种涂胶水呀，抹灰呀、、拍照，直接来个几百字洋洋洒洒的差评，坐等给钱。一个差评坑了 150、、所以卖家打飞的去打买家的真心能理解。给 2000 有人愿意帮我去揍她一顿，我也愿意，哈哈哈哈
CZ288 天前物流红章基本不需要弄的，不管它
ajeef288 天前@ 人家专业，好像有自动脚本，可申述时间一到，他秒小二介入，只相差 2 秒。
rashawn288 天前@ 算好成本提高价格，比如跟快递员搞好关系花的钱，让他愿意等你验收或者直接延迟签收花的钱，或者直接这一单损失的钱
如果竞争对手一样的货价格比你低 销量比你高，你想不出为什么，那就看还能不能继续盈利
如果成本上去后比各地线下高，那就没的干了（有的卖家可能会以次充好之类的？）
当然，这些说起来容易做起来比较难…
stonechu288 天前我申请过，直接上传的聊天记录，我连签收都不签收
ajeef288 天前@ 验货，是可以拒收的，但是我们仓库一天要收很多包裹，有些是同事们的私人包裹，又不能每个都打开，公家和私人购物包裹都在一起的
ajeef288 天前@ 直接买了最高端的系列，反正这个已经没用了，小二也以没有（物流盖章的证明）为由，判决掉了?，虽然是小概率事件，但是一年下来，这样的顾客还是占比 1.7%的，只能当坏账了。
CZ288 天前@ 还好现在有云标签打标，你记得把这种渣打个标。以后大家都用的多了，应该好些，起码退换货可以多注意一下这些被打标的渣！！！
第 1 页 ／ 共 1 页&
这是一个专为移动设备优化的页面（即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面），如果你希望参与 V2EX 社区的讨论，你可以继续到
上打开本讨论主题的完整版本。
是创意工作者们的社区，是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法，可以遇见新朋友甚至新机会的地方。
is a community of developers, designers and creative people. 上传我的文档
 上传文档
 下载
 收藏
粉丝量：60
大学生，医学专业，因为课间很多自己的资料希望分享
 下载此文档
退货物流研究及对策分析.
下载积分：2500
内容提示：退货物流研究及对策分析.
文档格式：DOC|
浏览次数：65|
上传日期： 05:46:39|
文档星级：
全文阅读已结束，如果下载本文需要使用
 2500 积分
下载此文档
该用户还上传了这些文档
退货物流研究及对策分析.
关注微信公众号已解决问题
货物在物流运输途中，但是买家申请退款了怎么办？
提问时间： 04:26:00
货物在物流运输途中，但是买家申请退款了怎么办？
浏览次数：10561
该答案已经被保护
亲爱哒，您好这种买家，不愿意提供真实有效的电话号码，售后风险很大，买家要求门卫代签，这种情况可能在签收后，表示没有收到快递，又不提供正确的电话号码，后期快递核实起来是很麻烦的，所以门卫不代签快递，也是在情理之中的，这种情况给买家留言清楚，如果快递因为买家不提供正确的电话号码，导致快递被退回，这种情况因为买家因素退回快递产生了运费，可以让快递提供证明要求买家承担，总之，这样的买家不建议维护，买家实在不愿意提供正确的电话，建议您尽快追回，让买家申请退款。
答案创立者
以企业身份回答&
快速解决你的电商难题
店铺优化排查提升2倍流量
擅长&nbsp 店铺优化
您可能有同感的问题淘宝退货后在哪看退货物流信息跟踪
答案长度必须超过10个字，请勿发布无效或违法言论。
（共有1个回答）
那要看你是怎么支付的了，如果当时买的时候是通过支付宝买的就可以直接在支付宝上点击退货，然后再截图发给淘宝客服他就会代替你来向商家要钱。所以通过支付宝不怕商家不退款给你。
退款的流程：1、登录“我的淘宝”——“已买到的宝贝”，在需要退款的那一个订单内点击”退款”。注意如果交易状态是买家已付款，需要在付款24小时后才可申请退款。2、填写退款协议，请根据实际情况填写需要讯息。如果是部分退款，请留意填写“需要退款的金额”以及“支付给卖家的金额”的数目是否正确。因一旦卖家同意了退款协议，买家就不可修改。
3、填所有资料后点击“立即申请退款”，之后还需再多点击一次确定。
4、完成退款申请，下一步需要把所需证明上传至退款交易中。
5、在“我的淘宝”？“已买到的宝贝”，在需要退款的那一个订单内点击“退款中”。
6、请留意“当前退款状态”以及交易超时时间。在这个页面，只要点击“发表留言/上传凭证”，就可把旺旺聊天记录截图、收到商品的照片或事件经过详细的记录在交易中。
等到卖家同意退款协议，那么在您“未收到货”或者“不需要退货”情况下，本次退款成功。
如果您选择的是需要退货，接下就需要退货给卖家：
注意事项：
1、提醒关注交易超时时间，自卖家发货起10天内买家没有提出退款申请，系统将会自动打款给卖家。
2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。
3、如全数退款，支付宝所收的服务费将会一并退回。否则，该服务费将按比例退回。
4、银行需要2至3个星期时间将款项退回您的信用卡帐户内。
5、申请退款后，请关注交易超时时间。如卖家拒绝退款申请，买家未能在交易超时时间内作出回应的情况下，系统将会关闭退款协议；若交易还没有结束，买家仍可重新申请退款。同样地，如卖家在交易超时时间内没有回应退款申请，系统将会视作卖家默认同意退款申请。如买家选择不需退货，款项就直接退回给买家；如买家选择需要退货，买家需要安排将商品寄回给卖家。
6、如需要退货的话，必须在退款协议达成之后才安排寄货。
7、请保留退货的快递单并于退款页面内上传相关证明。
8、寄回商品之后，请在退款管理内填上退货使用的快递公司名称以及单号。
9、如双方在申请退款后30天还未达成退款协议，您将收到淘宝网电邮通知，通知淘宝客服将会介入事情。客服将会就双方所提供的证据，决定如何处理项款及是否需要作出处罚。
10、在收到电邮之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。
ps：这些都可以通过阿里旺旺聊天来截图保存证据
还有就是这种：
当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。 提醒您：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。
你不给订单号怎么帮你查，有可能是卖家还没有发货，。也有可能是物流信息输入的晚，再等等
1，无物流信息：如果没有任何物流信息，则表示物流公司没有扫描这个单号入系统。原因可能商家提交物流信息，但是并没有给物流公司送货；或者商家填写物流信息有错；或者物
估计是卖家订单比较多，按顺序发货，只是填写了快递单却没有来得及安排你的商品发货，有可能是快递忙暂时把你的货放在仓库了。不会有什么问题的放心吧，你再等一天查询物流
这个不要刷太多，还是不容易被查到的物流后面没有更新，大可以是说丢件了。
明天下午或者晚上 如果卖家已经发货并给你运单号了的话
淘宝网上一般所有的卖家都是48小时发货的 。物流单号是快递员接到快递后 晚上统一安排扫描分地区。只有扫描后才会出现物流跟踪信息。前期可能是卖家先把物流单号给你了
由【浙江义乌中转部】发往【浙江杭州航空部】
由【湖北襄阳中转部】发往【湖
具体淘宝有没有开这个功能我还真没注意但如果有的话而你查不到的话就只有几种情况了哦1. 就是卖家没有发货
这样就没有单号 自然查不到的 2. 就是发货了 但卖家
肯定是有的如果选择在线发货，是一直都物流信息跟踪的你可以搜索一下那些比较大的家具的卖家。基本都是在淘宝上直接下单到德邦物流的然后比较省心了给你个东莞虎门德邦的Q
给你介绍一下淘宝卖家的快递流程！卖家那都是有空快递单的！也就是你拍下订单后！他就填写收货地址！然后会在快递网上登记！一半小卖家当天快件少于500件
一半快递都
大家都关注
(C)2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&