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旅游业电子商务发展中的问题及对策
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电子交易中普遍依靠庞大的中间商销售网络,就会涉及到中间商的问题,从法律的角度来看,常见的问题有以下几种:
2.1预订成功后客人取消、更改或预订成功而不到店;
2.2供应商不履行合同规定的接待义务;
2.3收费方式和标准发生分歧;
2.4供应商提供的信息与真实产品不符;
2.5旅游法规体系的不完善。
3.电子支付在旅游电子商务中存在的问题
自2006年l0月26日电子客票全面推行后,旅游消费者的消费方式和消费观念开始了转变,在旅游电子商务中,电子支付的需求不断扩大,促使旅游电子商务企业也开始积极考虑应对方案。随着电子客票的推行,越来越多的旅客会从“电话订票,送票付款”的传统方式,过渡到“网上支付,实时出票”的全数字化方式。在酒店预定方面,尽管旅游者大多在前台付款,而在旅游高峰时期,多数酒店都要求旅游者有信用卡担保或付预订金,由此产生了电子支付的需求。与此同时,全国广泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景点推出的基于信息技术的卡式门票或者数字门票,以及电子支付方式的多祥化以及迅普及,也对旅游电子商务中的电子支付的提出了新的要求。
三、我国旅游电子商务的发展策略
1.加强旅游信息化专业人才培训,构筑网络销售平台
由于旅游电子商务涉及多方面的知识,从业人员不但需具备较高的计算机技术知识、电子
商务知识,同时还应具备扎实的旅游学、管理学、市场营销学方面的知识。因此,一方面旅游企业应保证人才培养的资金投入。把脱产学习与在职培训结合起来,把考核、检查结果与奖金、
福利挂钩,充分调动受训人员学习的积极性;另一方面,旅游企业要加大人才引进的力度,满足旅游电子商务对人才的需要。
旅游市场空间的虚拟价值链创造了旅游电子商务平台这种新的组织。应充分利用互联网络的全球性、交互性、实时性和多媒体的特性,推进旅游信息化平台建设。
一方面一个大型的旅游电子商务平台可以保证旅游产品相关信息的真实性,提高旅游者购
买的安全性,还可以为双方提供基本、并且权威的市场交易信息,方便双方交流不同的意见。这样,也可以帮助旅游者减少或消除类似因错误的订货处理而发生的成本,因担心供应商是否能履行承诺而耗费的精力或增加的心理负担等间接供应关系成本和心理供应关系成本。
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分析旅游电子商务发展现状及对策 作者:夏妍 程斌 来源:《旅游纵览· 行业版》2015 年第 03 期 旅游电子商务的兴起与发展...>>>>>>>>旅游业电子商务存在的问题
旅游业电子商务存在的问题
作者：黄吉祥
存在问题　　　旅游企业不重视 　　大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。 　　　旅游网站信息匮乏 　　很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起&直通桥&，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。 　　　旅游企业人才缺乏 　　目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。 　　　网络安全缺乏信心 　　目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用&网上交易，网下支付&的支付模式。 　　　信用安全有待加强 　　尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。
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旅游电商存在哪些问题？
　　本期介绍：如今网购已经成为人们生活中必不可少的重要组成部分，网络世界极大丰富了我们的购物消费，从每年的数据来看，网购的交易额一直都是在成倍地增长。把传统旅游行业当作商品，通过网络进行交易仍处于发展阶段，但毫无疑问这也将是一种趋势。旅游发展至今，旅游的职能已经发生了转变，从过去的单纯享受型消费转变成现阶段的服务型休闲型消费，特别是随着互联网的普及，网民数量的爆发式增长，传统旅游也搭上了互联网快车。
　　本期法律快车电子商务栏目专访组有幸请到专业的民法律师——【大连 董毅智律师】作客现场，欢迎董毅智律师接下来与我们讨论一下旅游电商存在哪些问题?
　　辽宁亚太律师事务所董毅智律师：(请说明来自法律快车)
董律师，您好!很高兴您能在百忙之中抽身接受法律快车知识栏目的专访。
　　主持人好，各位法律快车的朋友们，您们好!
什么是旅游电子商务？
　　旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
中国的旅游企业是否特别重视电子商务这一渠道呢？
　　大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。
目前所知的旅游电商其信息是否充足正确？
　　很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用，网站不能给浏览者的留言予以及时回复。
为什么这些旅游电商发展不起来？
　　目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
是不是因为网络的安全性等原因，导致游客不会主动选择网上进行旅行？
　　目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。
我国目前的旅游电商现状是什么？
　　中国旅游电子商务网站从1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
再次感谢董毅智律师接受本期的专访问答，同时也感谢各位网友对我们访谈栏目的大力支持。我们下期再见!
　　再见。
旅游电子商务为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，影响网上交易的阻力亟待解决。
我要咨询董毅智律师
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餐饮业电子商务有哪些问题
我有更好的答案
餐饮业电子商务存在以下几个问题：1、盈利模式比较单一，且行业门槛不高，同质化也比较严重。2、餐饮“触网”主流方式：团购。3、更多的是通过电子商务推广企业品牌，吸引人气，但难成为主流模式。4、餐饮消费受到时间限制，且季节性反映明显。5、利润微薄：大多企业都只是在消费淡季期间才提供团购服务。
采纳率：90%
来自团队：
“民以食为天”，由于进入门槛低，餐饮业一直是一个红火的行业。随着我国社会经济的发展，从事餐饮业的人员越来越多，据统计当前中国城镇拥有餐馆300多万家，1999年销售总额达3199.6亿。但是整个餐饮行业赢利的企业只占40%，能保本的企业占30%，剩下的30%的企业则是亏损。 　　餐饮行业竞争激烈，赢利企业占比低主要是由于供应链采购系统中间成本高和餐饮企业营销方式落后。首先，供应链采购系统中间成本高。一般中小型的餐饮企业在采购时全靠中间商，并且存在采购员的回扣问题，原料从产地到餐馆之间的价格差距几乎达到3-8倍。 又由于自2003年10以来，我国农产品价格大幅度上涨，餐饮企业成本越来越高；但由于餐馆数量多，竞争激烈，企业不敢随意提高价格。这使得餐饮业的平均利润越来越低，有的餐馆虽然生意很好，却不赚钱；出现餐馆频繁转让的现象。在现代企业竞争力不断强调供应链物流管理时，餐饮业这个古老的行业更需要在供应链采购创新上下工夫，从而降低中间成本，而开展电子商务是解决这一问题的好方式。　　其次，我国餐饮业目前的营销观念还很陈旧，经营者对消费者需求的了解还很不足。所以经营者只是凭感觉猜测消费者需要什么，而消费者对吃的变化是非常快的。同时，消费者也处于非常被动的地位，只能在餐馆做什么的基础上去选择自己所吃的东西。同时餐馆与餐馆之间消息非常闭塞，餐馆经营者之间关于信息，管理经验，厨师、服务员招聘，以及餐馆买卖的沟通非常少。因此开展网上营销对于拓宽传统的经营方式，提高竞争力有很大的意义。　　一、餐饮业适合发展电子商务的特点　　餐饮业给人的印象是一个较古老的行业，而电子商务则是新兴发展的一项科技含量高的技术。但是如果研究餐饮业的特点，则可以发现，这一传统行业具有适合运用电子商务技术的特点。　　第一，中国餐饮业以中小企业为核心，其中的国有成分只占1%多，所以大部分的餐饮老板都希望通过电子商务降低成本，提高利润。。快餐业是对技术最敏锐的现代餐饮业，随着技术、配方、设备和人才的引入，每年以递增20% 多的营业额在高速发展。技术革新的财富效应对众多传统餐饮企业的刺激很大，大家都在寻求一种安全、稳定、绿色、快捷的增值方式，　　第二，电子商务从本质上来说是服务经济，而无论是中国还是世界都没有其它行业比餐饮业更精通服务经济的。服务业的显著特点就是经营方式灵活，一切以客户为中心，二者可以说是异曲同工。绿色营销作为一种新型的营销观念，是电子商务的重要特征，也逐渐为现代餐饮业所接受和重视。绿色营销要求餐饮企业加强技术改造，在引进环保设备的同时，积极开展餐饮电子商务，充分发挥电子商务的绿色环保、受众面广及与其他旅游服务配套的特点，达到环保效益、社会效益与经济效益的统一。　　第三，餐饮业是个大的小行业。大就大在民以食为天，小就小在它遍及大街小巷，就餐方式多样，经营机制灵活，价位丰俭由人，个性化特点体现得非常充分。电子商务是一种柔性化定制、个性化服务的生产方式，二者具有经济学意义上的同构性。特许经营、连锁店、品牌效应、电子物流配送等都是电子商务的强项，正因为餐饮的分散，才特别适合于网络的聚集，所以餐饮业不仅适合发展电子商务，而且有可能成为最先赢利的行业。　　二、电子商务在餐饮业中的运用措施　　电子商务技术在传统的餐饮行业中的运用，对餐饮企业具有变革性的作用。首先，电子商务中供应链技术的运用可以大大降低餐饮企业的采购成本。其次，电子商务中网络营销的实施可以为餐饮企业提供广阔的顾客渠道。第三，物流技术的运用可以为餐饮企业拓展销售的模式。　　下文分析在餐饮业中运用电子商务技术措施。　　第一， 将科技引进餐饮业，实现烹饪技术的现代化。这在以连锁经营为主要特征的现代快餐业中体现得非常明显，比如，利用自动控制设备控制产品的生产加工过程，利用电子收银机来提高销售服务的准确率和速度，利用国际互联网进行远距离的信息传输，利用点菜机为顾客提供方便准确的服务，利用计算机软件系统帮助顾客进行营养分析并指导顾客消费。科技产品的应用水平将在很大程度上决定一个餐饮企业的竞争实力。实现烹饪技术的现代化，从根本上讲是实现烹饪工艺的标准化，如老产品的改造和新产品的创新、加工工序的重新设计、新型调味料的开发和应用、现代化加工设备的开发和使用、温控时控量控功能的设备应用等等。电子商务首先强调的就是技术含量和标准化建设。　　第二，加强餐饮行业的网络化建设，特别是餐饮网站的建设。连锁经营是现代餐饮业的主要标志，是餐饮企业实现跨区域大规模扩张的有效办法，是餐饮电子商务实现的良好形式。因为餐饮企业的产品“腿短”，不能够像其他工业企业那样采用批发、零售、直销等多种销售渠道把产品销往全国甚至全球，只有借助外开店才能实现跨区域大规模扩张的目的。反之，只有建设好餐饮行业的网络，这种连锁经营方式的采购、外卖、配送才能顺利进行。同时，大力加强餐饮网站的特色建设，广泛开展宣传、广告、订购、咨询、投诉、法律救济等服务，并借助这一运行平台，达到提高整个餐饮行业网络化层次的目的。第三，注重餐饮行业的品牌建设和特色经营，提升餐饮业的文化品位和网络餐饮的文化特色。要搞电子商务，必须提高餐饮业的文化品位，摒弃传统餐饮业低层次的服务方式，走特色美食文化之路。有了自己的网站或有了自己的虚拟店面，不能只是简单地介绍饭店的地址、订座电话或几张炒菜图片，一定要突出餐饮的深层次服务，如企业精神、特色菜肴、休闲、文化娱乐、在同行业中的特色优势、投诉处理、意见反馈甚至互动交流。总之，餐饮业要触网，最重要的是要提升它的特色文化品位，重点定位在培养各阶层顾客对品牌的忠诚度上，处处体现出企业对客户的“爱心、欢乐、洁净、美味”的体贴；同时，也要兼顾网络文化的特点，让消费者能在网路上产生闻其香、诱其色、顺其意、进其餐、醉其眠的感觉。　　第三，在餐饮的物流（采购、分捡、保鲜与配送）环节严格把关，实现电子商务的一体化服务。如前所述，餐饮业的成本居高不下，最主要的问题就出在采购、分捡、保鲜与物料配送环节上。大市场不了解，小市场被垄断，加之保鲜、运输，一转再转，物流成本自然就很高。借助电子商务，实现电子物流，在餐饮物料的选购面上市场广阔，信息灵通，下单方便快捷，配送（含分捡、保鲜、运输等）上可交与第三方物流代理，在温度技术、保质期、物料需求的预测、进发货时间等，都有了安全、稳定、绿色的保障，对餐饮企业做大做强、出特色出效益具有很大的促进作用。　　第四，借助电子商务手段，由专业协会引导，加强信息的交流与共享，由行业竞争走向战略联盟。目前许多企业是同行冤家，老死不相往来，餐饮企业更不例外，过分强调自己的经营特色实际上是排斥同业间的友好合作。其实，大可不必如此。电子商务的一大特点就是可以共享信息资源，共享消费客户。我们可以办好专业性的网络平台，在餐饮专业协会的引导下，各餐馆应加强信息的交流与共享，实现由行业竞争走向战略联盟，将中国的餐饮企业在世界做大做响。　　第五，加强餐饮行业的电子商务人才培养。人才一直是制约餐饮行业发展电子商务的瓶颈。沿习传统惯例，餐饮业进入门槛较低，人才素质普遍偏低，这是个不争的事实，懂信息技术的人更是凤毛麟角。我认为一定要加强这方面人才的培养和引进。旅游专业学校、烹饪专业学校、电子商务专业学校在这方面要对专业做相应的调整，让懂信息技术的人懂餐饮，让懂餐饮的人通网络经营，让复合型的人才去顺应市场发展的潮流，做到观念创新、决策创新、激励创新，消除家族观念、亲情关系和家族势力对企业发展的不利影响。没有现代化的经营人员，就没有现代化的餐饮业。　　第六， 与文化旅游、休闲娱乐等其他服务行业配套发展，充分发挥网络服务的开放性和包容性。搞餐饮电子商务不能孤军奋战，必须与文化旅游、休闲娱乐等其他服务行业配套发展，充分发挥网络服务的开放性和包容性。餐饮网站要倚重自己的餐饮特色，但也要与其他休闲服务综合协调地发展，并深入到其他行业中去，真正突出“民以食为天”。
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旅游电子商务(Tourism E-business)
　　一般认为,的产生促成了旅游电子商务的产生,事实上,在20世纪六七十年代航空公司和基于和构建的计算机预订可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kala kota)提出的,由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观,却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的,目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。
　　在国际上沿用较广的是对旅游电子商务的定义,它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游之间、与之间、与之间的交流与交易,改进企业内部,增进”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,侧重的是对其功效的描述,但并未凸显旅游电子商务自身的特征。
　　国内的研究文献中,王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中,唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是网络所进行并完成的各种旅游的商务、交易活动、和综合服务活动”。刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一种没有的预约型电子商务”。刘笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。
　　旅游电子商务是指通过先进的手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及的应用等。
　　首先，从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据和开展旅游商务活动。如果将“现代信息技术”看成一个集合，“旅游商务活动”看成另一个集合，“旅游电子商务”无疑是这两个集合的交集，是现代信息技术与旅游商务过程的结合，是旅游商务流程的信息化和电子化。旅游电子商务开始于互联网诞生之前的EDI时代，并随着互联网的普及而飞速发展，进年来，移动网络、多媒体、语音等新技术的发展不断丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域。
　　其次，从应用层次来看，旅游电子商务可分为三个层次：
　　一是面向，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种(网上发布旅游、网上、旅游)和实现旅游交易的电子贸易活动(网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、、售后服务等)。
　　二是利用网络和整和旅游企业内部的活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设，利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、和等实现旅游企业内部管理信息化。
　　三是能基于Internet开展还需要具有环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范，旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、和，旅游电子商务的支付与安全环境等。第三个层次是第一个层次和第二个层次的支撑环境。只有三个层次的电子商务共同，才可能拥有旅游电子商务发展的良性循环。发展到成熟阶段的旅游电子商务，是旅游企业外部和内部电子商务的无缝对接，它将极大地提高旅游业运作效率。
　　第三，旅游电子商务与旅游各有侧重又相互关联，并构成的主要内涵。旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段促销旅游、旅游企业和旅游产品，加强旅游间的信息交流与，旅游信息资源，提高效率，提高旅游水平。旅游电子商务旨在建立旅游管理业务网络，建立一个旅游系统内部信息上传下达的和功能完善的平台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。的主要功能包括：旅游行业统计，即旅游的收集、上报、汇总、发布、查询、分析；，如出国游实时监控、旅游企业年检管理、旅游管理、；旅游，如行业动态监测、假日旅游预报预警等。
　　的网络化和电子化，把旅游管理部门从烦琐的手工程序中解脱出来，实现以更少的人力更方便地监督管理旅游企业，规范和旅游市场，提高。旅游电子商务与旅游电子政务之间的关联，一是市场需要管理，即旅游电子政务应当包括对旅游电子商务活动的引导、规范和管理，发展中的旅游电子商务实践为旅游电子政务提出了新的课题；二是业务的互利，即旅游商务的电子化使更为通达透明，为旅游管理部门对信息的提取、提供了方便，旅游电子商务的发展促进了信息技术在旅游企业中普及，为创造了基础环境；三是平台的共用，如一些政府性的旅游网同时是旅游电子政务平台和沟通旅游管理机构和旅游企业的业务管理网，在这里，旅游管理机构可发布政策法规及公告，可了解并预订旅游产品，同时还处理等涉及旅游管理部门、旅游企业和旅游者三方的事务。总之，旅游电子商务和的，正推动着旅游业这一信息密集型和信息依托型全面进入信息化时代。
　　旅游电子商务按照不同的，有多种分类方法。这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类。
　　(一)旅游电子商务按交易形式的类型划分
　　1、B2B交易形式
　　在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：
旅游企业之间的产品，如代订机票与饭店客房，代售旅游组织的旅游产品。
之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社同一条，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
客源地组团社与地接社之间的委托、支付关系，等等。
　　旅游业是一个由众多子行业构成、各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
　　旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
　　一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、直至交易的虚拟市场空间。
　　二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同，共同进行设计、开发或全面进行市场和的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和传输。如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。电子商务的实现大大提高了旅游企业间的和对接，提高了整个旅游业的运作效率。
　　2、B2E交易模式
　　此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和的。另一些企业则与特定机票代理商、保持比较固定的业务关系，由此享受优惠。
　　旅游电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社相连。在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、、服务要求等输入，系统将这些要求传送到旅行社。旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业。通过TMS与旅行社建立业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供功能。用户企业的可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差报告，并可进行相应的，从而有效的，加强管理。
　　3、B2C交易模式
　　B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外，旅游电子商务还包括旅游企业对旅游者旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。
　　4、C2B交易模式
　　C2B交易模式是由旅游者提出，然后由企业通过满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成与旅游企业讨价。
　　旅游C2B电子商务主要通过(专业旅游网站、旅游频道)进行。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。
　　旅游电子商务主要有两种形式。第一种形式是，是的反向过程。由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品。这种形式，对于旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量较小。第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业和得到优惠的。
　　旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的面广和成本低廉的特点，特别是网上成团的运作模式，使传统条件下难以兼得的旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好的结合点。旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易中的主体地位，对帮助旅游企业更加和及时地了解客户的需求，对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用。
　　(二)旅游电子商务按信息终端的类型划分
　　旅游电子商务的网络中必须具备一些有交互功能的，使表现出来被人们利用，同时用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅游电子商务包括网站电子商务(W-Commerce).(V-Commerce).(Mobile-Commerce)和(Multimedia-Commerce)。
　　1、网站电子商务
　　用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务，是目前最通用的一种形式。Internet是一个全球性媒体。它是宣传旅行和旅游产品的一个媒介，集合了宣传册的鲜艳色彩、的动态效果、实时更新的信息效率和检索查询的交互功能。它的和极为低廉。一个网站，无论是一万人还是一千人访问，其制作和维护的成本都是一样的。在运用其他手段进行时，会随着地理覆盖范围的增加而增加。而互联网与地理因素毫无关系，在全球宣传、的成本与在本地销售的成本并无差别。互联网用户以年轻、高人群居多，是有潜力的旅游市场
　　我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：
由旅游产品(服务)的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。
由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅(www.lijiansouth.com)、休闲中华(www.leisurechina.com)分别由丽江南方旅行社和广东省旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网(www.chinaholiday.com)、上海旅行(www.ctrip.com)等，它们一般有背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游。
地方性旅游网站。如金陵旅游专线(www.jltourism.com)、广西华光旅游网(www.gxbcts.com)等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。
政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站(www.travelsky.com)，它依托于GDS(GlobalDistributionSystem)。
旅游信息网站。它们为提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华(www.china-traveller.com)、网上旅游(www.travelcn.com)等。
在门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如生活空间的旅游频道、和的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和。
　　从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：
旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等；
旅游产品(服务)的在线销售。网站提供旅游及其相关的产品(服务)的各种优惠、，航空、饭店、游船、汽车服务的检索和预定等。
个性化定制服务。从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。
　　2、语音电子商务
　　所谓的语音电子商务，是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或来获取信息和进行交易。这种方式速度快，而且还能使电话用户享受Internet的低廉费用服务。对于旅游企业或服务网站而言，语音电子商务将使电话中心实现自动化，降低成本，。
　　语音商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和数据库，用以作为现有的交互式语音应答系统的延伸，这种应用程序和数据库可以通过网站传送至浏览器，转送到采用()的小屏幕装置，也可以利用声音识别及合成技术，由语音来转送。语音商务的另一种模式是利用VoiceXML进行网上冲浪。VoiceXML是一种新的把网页转变成语音的技术协议，该协议目前正由、、和等进行构思。专家断言：“虽然语音技术尚未完全准备好，但它将是下一次革命的内容。”
　　3、移动电子商务
　　所谓的移动电子商务，是指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动。网站电子商务以个人电脑为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则是通过手机、()这些可以装在口袋里的终端来完成商务活动的，其功能将集、安全服务、购物、、拍卖、娱乐和信息等多种服务功能于一体。随着移动通信、和Internet技术的发展，三者的融合也越来越紧密。虽然目前移动数据业务仅占整个无线业务量的一小部分，有许多业内人士认为到2005年它将达到70%。2003年全球移动电话用户已经超过10亿，其中60%的客户有能力使用无线Internet服务。
　　旅游者是流动的，移动电子商务在旅游业中将会有广泛的应用。已开发出一种基于“位置”的服务：“事先将个人的数据输入移动电话或是移动个人助理，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影可能是我感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的时刻表，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定Internet服务不是这样的。”
　　4、多媒体电子商务
　　多媒体电子商务一般由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和组成，它将遍布全城的多媒体终端通过高速数据通道与网络信息中心和呼叫处理中心相接，通过具备声音、图象、文字功能的电子触摸屏计算机、打印机、、电话机以及网络通信模块等，向范围广泛的用户群提供动态、24小时不间断的多种商业和信息，可以通过POS机实现基于现有网络的，可以提供交易后票据打印工作，还可以接、大型显示屏等。
　　为的多媒体电子商务，一般在火车站、飞机场、饭店大厅、大型商场()重要的景区景点、旅游咨询中心等场所配置多媒体触摸屏电脑系统，根据不同场合咨询对象的需求来组织和定制应用系统。它以的信息方式，通过采用图象与声音等简单而人性化的界面，生动地向旅游者提供范围广泛的旅游和信息，包括旅游景区介绍、和服务查询、电子地图、交通查询、天气预报等。有些多媒体电子商务终端还具有出售机票、车票、门票的功能，旅游者可通过、、、等进行支付，得到打印输出的票据。
　　(一)聚合性
　　旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的。新兴的“网络”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了的利用效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大。
　　(二)有形性
　　旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息和，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。因此，旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。
　　(三)服务性
　　旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据报告，用户选择网络服务商()最主要的因素，第一位是速度(占43%)，第二位就是(占24%)；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务(占63.35%)。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。在国外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游网站，它们以提供大量的旅游信息资源，完善的在线预定，而为广大网民和游客所钟爱。
　　旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户、消费者心理学、商户心理学、等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。它可由“三个元素、二个优势、三个特性”来简单描述。
　　我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前具有一定旅讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、等)。
　　2002年,我国国家旅游信息化工程——以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国进行国内外宣传、和服务的重要手段。经过努力,全国“旅游目的地”的中心平台建设已初具规模,广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。
　　可见,我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、()和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。
　　1、改变旅游业传统经营模式
　　旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的。电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。可见，传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等在旅游电子商务中已非必需之物，旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境，未来旅行社必将转化角色，由代表供应商利益向代表转变。
　　2、改变和方式
　　旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系，旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变为。
　　3、改变旅游市场格局
　　旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化，它打破了，扩大了的选择范围，开拓了新的旅游客源市场。的变化，也使旅游业面临新的竞争，一方面低了，市场范围大了，竞争的层次和深度必然加大；另一方面市场的开放性加强，要求合作的程度更高。因此，旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争，从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。
　　交易安全性较低,缺乏信用保障
　　交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外,我国目前还没有建立完善的,使得成为网上交易的问题。
　　旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务
　　国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的也非常有限。
　　经营模式雷同
　　旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使迅速地扩大,才有可能,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。
　　网站市场细分不明确
　　不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现,大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样,不同访问者的兴趣爱好、背景、能力、和年龄不一样,因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分,很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
　　建立支付平台,实现电子支付
　　国外电子商务发展迅速,与网络和信用卡的普及密不可分。必须通过信用卡或银行来完成,并且直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国,如果不普及信用卡,电子支付方式不被社会广泛接受,那么电子商务的发展将面临重重障碍。因此,各大银行应抢占先机,尽快介入旅游电子商务,为提供。企业也应当积极参与合作,借鉴和学习发达国家的成功经验,使电子支付变得更安全、快捷。
　　加强和管理
　　网站好比虚拟的“”,网站的内容就是“”上的。因此,网站提供的信息必须丰富多彩,及时更新,才能够吸引顾客。其次,网页设计要有特色,还要定期更新,不能一成不变。例如,“青旅在线”在建成的一年多时间里,页面曾多次更新,每一次都增加许多新的内容和板块,给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息,旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系,根据客户的出游意向、个人兴趣、和时间等要求,及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答,充分体现人性化和情感化。
　　建立赢利新模式
　　结合自身条件走符合自己的发展模式。针对不同规模不同特点的旅游网站,应有不同的选择。大型旅游网站由于规模大、高、有庞大的用户群,这使网站介入电子商务比较方便,可立足旅游处理,向虚拟旅游,成为网上旅游中介商。小型旅游网站可凭吸引特定的用户群,或立足地方旅游信息资源的开发利用,成为地方性的旅游中介商,成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等,以便为消费者提供更周到的商务。
　　向个性化的方向发展
　　旅游电子商务网站应像传统一样,做好旅游市场(和旅游者)调查,进行市场细分和。在这方面一些网站有成功策划与营运的先例,如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等深受游客欢迎;潜力巨大的,以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征,适应了人们个性化的要求。“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等也很大。
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