淘宝卖家故意拖着不发货，态度又不好，我要怎样反击_百度知道
淘宝卖家故意拖着不发货，态度又不好，我要怎样反击
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我是卖家，但是这种卖家一般都是缺货，先虚假发货，上单号，货就是发不出，等调不到货了，直接让退款，让买家干着急几天，完全不负责任，话说真诚点，道个歉也就原谅他。要是蛮横不讲理，直接退货，理由选不按约定发货，或者虚假发货。如果卖家实在可恶，马上拍他其它包邮东西，一有物流信息，申请退款，理由不要了，买他几单，一单买个几百元。人都是讲道理的，所谓人不犯我我不犯人。我这有一个单子，买家说东西破损了一半，又拿不出照片，我都同意退货退款，并且我承担来回运费，他非要耍无赖，不退货只退款，小二居然支持他，不退货，退一半的钱给他。把我气安逸了，钱不多，但是这种做法不能妥协。我连小二一起投诉，天天打客服，现在小二天天给我打电话，我就一句话，把钱给我退回来，不给钱，把货给我退回来。我在天猫上遇到过一次，张大妈推荐了一款拖鞋，用优惠券价格还可以，我就去看了，感觉不怎么好看，看了另一个图案，也可以用优惠券，就下单了，过了十几天想起来貌似还有个快递这么久怎么还没到，一查物流，拖了四天才出库，然后包裹一直待揽收，就问客服什么情况，打算没货的话就退款算了，结果等了半天客服都不鸟人。就有点生气，直接向天猫投诉并申请退款了，然后店铺客服立马打电话来了。作为卖家故意拖着不发货那是不可能的呢，哪有有钱不赚的道理呢，有可能是你拍的货厂家停产了，发不了货了，一般淘宝卖家态度都是很好的呢，我在淘宝买东西，虽然买的商品不是很满意，就冲着客服的耐心服务和售后我给了好评呢。有可能是你自身的问题了，卖家发不了货你又急用非要卖家发货，卖家让你退款，你非要报复卖家呢。你这种思想就是要做损人不利己的行为呢，卖家没货了申请退款就可以了，为什么要让卖家难受呢，卖家难受你就开心是吗，那你人品也太差了。我告诉你，这一般是缺货，如果卖家态度好就退了算了，如果不好，多多的再拍些，如果发货了就不要，如果又超过72小时又没发，那就退款，选择没按时发货就可以了，有快递单号没用，要揽件才算发货！卖家就得赔偿你百份之三十的。买多少都得算，最高好像赔200如何不发货可以与卖家沟通，明其原因，如果时间要等的长，来不急就退款，这是没有问题的！如果询问几次没有回音，那就是卖家太差，不要再等，果断直接退款。退货之后达到要求可以投诉，你会得到赔偿。你会解气。仅此而已。你让他难受，只能说明他的产品符合你的要求，价格比较低，劝你，放平心态，事件都是你自己造成的！没有哪个卖家会跟仇人似的非与你较劲不可，网络与现实都是一样的，看不到面，也不能肆意妄为，意念都是全息的，会记录你三生三世，所以冤家宜解不宜结，还是把戾气化为和气。否则伤害的是你自己。我估计你的好评率不会超过92%。做为卖家，做生意哪会故意不发货？应该就是没货了，工厂做货又没赶上货期，这对于备货不多的卖家是很正常的。卖家又不想少这个订单，调货又调不到，估计他比你还急。约定72小时发货，货足的话，都会当天发货的。你这个又是急单，又遇到没货的，双方都急，肯定会有矛盾。有订单有货肯定会发的，不然还开淘宝店干嘛啊？卖家也是人，也要吃饭养家。但是生活中总会有各种各样的意外，比如说某些产品、某些配件不足，比如说快递单号用完快递公司没及时充，比如说面单纸用完快递公司没拿来，比如说预计今天会到的货结果路上出了意外过了两天才到，比如说快递虽然拉走了，结果路上爆了胎没能赶到站点，比如说虽然快递拉过去了结果某些包裹快递公司扫描扫漏了……这些都是我亲自遇到过的，买家心情着急我知道，我自己是卖家也是买家，只能期待大家相互理解了，实在理解不了，认亏倒霉了建议您可进入“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该笔订单，点击“退货退款”按钮，发起退款申请，申请退款后，若卖家在48小时内不响应，系统将超时自动退款给您。当然也可以找到该笔订单后进行投诉每个店铺淘宝都会规定发货期限的，一般72小时，如果卖家不发货就可以投诉他，他就会赔钱给您的，一般卖家不敢不发货给您的，就算没有货也会发个乱七八糟的东西给您的，我是厂家同时在淘宝开了一家小店，也作为经常购物的买家，我先站在卖家立场，天底下哪里有有钱不愿意赚的人，无非是遇到货源紧张或者其他导致无法发货的问题，又舍不得这笔买卖才一直拖延同时找货。作为买家遇到这种问题自己又急用，可以选择其他家有货的商家购买同时把已经定的订单退货，生活在这个戾气重的社会，和气生财，和气多福！希望我的回答可以帮到您哦
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来自团队：
首先，看一下卖家有没有承诺发货时间。如果有的话，去旺旺和卖家交流沟通。看卖家有没有合理的解释，如果是物流的问题让卖家去联系物流。 如果是卖家的原因，截图保留聊天信息证据。然后去已买到的宝贝中申请退款。若卖家一直不响应，请您关注退款页面的倒计时，时间到了会自动退款，若卖家拒绝退款，您可以在申请退款的3天后点击【要求客服介入】处理。卖家店铺和驾驶证一样是有分级标准的，一个店铺是12分，一次成功的投诉一般会扣2分。如果确实是卖家的原因，并且你有确凿的证据（卖家虚假宣传，卖家违背承诺，不按时发货等的截图，一定要有明确截图），那么再和商家沟通无效的情况下，淘宝小二会介入。如果证据确凿无误，会扣除卖家信用评分，并做相应处罚，赔偿买家损失。如对你有帮助，请采纳，谢谢！
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&&&&&& 放假前给涛在网上买的画板，因为卖家包邮，所以直接下单后我也就没想这事了！ &&&&&&&直到前两天涛外婆打电话说，快递公司的人让自己去县城取，我滴个神呀，从家里坐车去县城要三四个小时呢，我就跟涛外婆说我自己再联系哈，没想到，打几次电话那条女人都说让中巴车司机带回去，到时带走了就会告诉我车牌及司机电话，还说人家收多少钱我就直接补她多少钱就行了，昨天晚上还重点再跟她打过电话，可是，，， &&&&&&& 今天人家又把货给退回去了！刚跟卖家客服联系，他说退回去了就算了，到时他重新再发一次EMS，天呐，款都早就打进卖家帐号了，我都没收到货，但是系统已经默认我收货了呢？卖家答应重新发货，应该不会骗我吧？ &&&&&& & 物流动态
12:24:34订单发送至韵达快运
& 信息来源：淘宝
07:56:07订单被物流公司接受
& 信息来源：淘宝
18:53:05浙江建德市乾潭公司 快件进行到件扫描
& 信息来源：韵达快运运单号：6
00:01:01浙江杭州中转站 进行航空件扫描，将发往：湖南长沙中转站
& 信息来源：韵达快运运单号：6
08:22:03湖南长沙中转站 快件从分拨中心发出，本次转运目的地：湖南沅陵县公司
& 信息来源：韵达快运运单号：6
09:04:07湖南沅陵县公司 到达目的地网点，将很快进行派送扫描
& 信息来源：韵达快运运单号：6
21:08:00湖南沅陵县公司 网点已安排业务员开始派送，请注意收货时间，派送业务员：龙先生，联系电话：
& 信息来源：韵达快运运单号：6
21:10:50湖南沅陵县公司 快件异常，备注：
& 信息来源：韵达快运运单号：6
18:50:49湖南沅陵县公司 网点已安排业务员开始派送，请注意收货时间，派送业务员：龙先生，联系电话：
& 信息来源：韵达快运运单号：6
18:53:50湖南沅陵县公司 该快件已由 退回 签收，感谢您使用韵达快运，期待下次继续为您服务
& 信息来源：韵达快运运单号：6
19:28:48湖南沅陵县公司 进行下级地点扫描，将发往：湖南长沙中转站
& 信息来源：韵达快运运单号：6
& 日志原文：http://home.babytree.com/u/u/j/
当时年龄：
亲爱的，不管卖家是不是忽悠你，既然货已经退回去了，你就多打几次电话去催，如果卖家不寄来的话，你就去投诉呗，到时就是他的信誉问题了，看还会不会有买家去买东西，他损失可就大了。
这个问题是刚开始你们应该沟通好的,快递到不了可以走EMS的，还有发现到不了后，应该让卖家延长收货时间，如果她不延长，宝妈可以申请退款。
但今天这样，宝妈要联系卖家看她的态度，让她马上退款给你，告诉她，不给的话，就只有去投诉了。
不过看的出来，宝妈是好脾气嘿嘿。
这还不简单？如果不给你发货，可以给差评，然后投诉到淘宝。
快递公司都是只派到市区内的。如果亲的收货地址是乡镇之类的，一定要记得叫卖家发EMS。EMS就是邮局派送，就像寄信件，寄包裹一样无论是哪个村都会送到家给你的。
旺旺聊天有记录的哈，一般会再次发货的，让卖家发货后给你单号
如果没有发，就去投诉吧
我也是淘宝卖家，一般如果快递不到你当地的话，快递联系收件人后，收件人不自己取件的话，2天左右快递公司就回原路退回，在寄回给发件人的。你可以联系卖家申请退款，或者重新发EMS，不过重新发货，是需要在支付运费的一般。
应该不至于吧
淘宝这么多次了，还没碰到过骗子
我觉得淘宝的信誉系统还是很完善的，如果他不给你补发，可以投诉
让她发出来就好了呀，到时问他EMS单号，再查下到哪里了，如果没有发出来，就投诉他们就可以了
不会不发货的啊，没事转转我的亲子童装店shop.taobao.com
宝宝树孕育已解决问题
网店开起来没信誉人都不来买怎么办？
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呵呵，开店其实说简单也简单说难也难得，不仅要看你怎么运营，更重要的像买家是看你信誉，销量，人气，还有好评的，只要这几个都上去了你就不用担心自己的店铺不会有人来买宝贝了！但是怎样提高店铺的信誉度呢？？？我想这应该是广大淘宝卖家共同的问题吧，说实话，目前淘宝卖家几乎百分之九十的店铺信誉销量什么的都是shua的，不想shua的然后就看那个什么直通车免费看就能做好的那么每个人不都会开店了吗？所以想免费的就能提高信誉，增加流量几乎是不可能的事，现在很多卖家刚开始买那个充值软件然后给自己shaun信誉销量什么的，做过的朋友都知道，那个其实也不是那么容易，我的一个朋友刚开始也是做那个的，天天坐在电脑旁，但是他的店信誉没有别的店铺高啊，所以他就通过压价来增加流量，做到最后做的是亏本生意，而且效果也不好，shua了一个多月就shua了一个钻，累死累活的，耽误了很长时间，事倍功半！还有一些商家通过几个朋友在一块互shua来提高信誉，但是最近淘宝查的很严了，所以提醒那些朋友们最后不要互shua不然被发现了就会封号的，还有朋友做推广发链接什么的，效果也不好，累而且没几个人来是吧，所以没有找对好方法坚持只能浪费时间打击自己的信心，最后可能就放弃了。所以对于那些想给自己店铺提高信誉销量来让更多人买你宝贝的朋友们，你们不妨可以加一下我的扣，我空间有关于刷店铺信誉的很多日志，朋友们可以进去看看，不懂的可以问我，我会一一解答的！对了我的扣，还有就是那些不是很想开店的新手们，或者说是想要在网上找个兼职做做的朋友也可以加我，我空间有很多网上兼职的日志，我现在做的也是，那些淘宝卖家老手们你们更要看看那个日志了，好的话能上头名次的，好了，我废话就不多说了，祝朋友们都能创业成功啊！
答案创立者
以企业身份回答&
才开始都是这样的，都是一步步做起来的，但是因为技术的层面不一样，所以效果和相应的进度也是不一样的，做这个关键在于货源 货源稳定的话做起来很方便推广 ，后期推广出去才能带来更多的流量和访客，转化率才能提升起来的，货源不对不稳定的话。根本没有人看，这也是新手往往最容易忽略的地方，我也在做，还可以，没事交流微信：xy826990
我也是新开店铺好难啊，没销量咋办啊
多做点推广吧，可以做一些促销活动来增加店铺的流量，把线下的交易放到线上来，信誉和流量就会慢慢的上来的！
发动身边的好友，小学到大学的同学，呵呵把信誉真实的提起来就好办了
多学习这方面的知识
当然他们说的还是比较不错的，我只是个人建议，刚开的网店不要去经营一些价格昂贵的宝贝，或者是高端产品，而是要卖一些热销的产品，女装，女鞋，包包之类的畅销品，成本也不是太高，慢慢的做好装修做好宣传，等有一定的销量和人气后再去增加点其他的产品。慢慢的渗透哈。个人建议。就像我们的网店店，每天实体店忙的要死，网店很少去经营，但是还是有点销量的。当然现在有时间了就要好好做了。
刚开业,不要急吗,慢慢的来.都是从小长大的吗.一步一步来,自然的生意就上来了.
凉拌。。。。。。
多做推广，优化宝贝关键词，不过现在越来越多的商家都是靠shua的
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server is ok【贝贝导语】：电商潜规则，你全面了解关于延迟那些事儿　　　　1、　能否简单介绍下目前合乎规则的几种卖家常规发货模式？　　? 买家付款72H内发货（如付款当天发货等）　　? 按照买卖双方约定时间发货（旺旺约定，预售或预计发货时间）　　2.　违反哪些点会被判定为延迟发货？　　? 针对未另行约定发货时间的：除特殊情形（淘宝网和天猫的特殊情形有所不同）外，商家需在72小时内发货，故只要快递信息未在买家付款后72小时内显示的，均视为延迟发货。　　? 针对双方另行约定发货时间的： 出现如下情形，则被视为延迟发货。　　a) 商家表示与买家另行约定了时间，但无明确凭证的，或有凭证，但消费者未明确表示认可的，则视为约定不成立，按照72小时发货规则约束，快递官网信息超过72小时显示记录的；　　b) 买家付款后询问商家发货时间，商家表示当天发货，但实际快递官网信息未在当天显示记录的；　　c) 双方明确做了另行发货时间的约定的，但快递官网信息未在约定的时间内显示记录的；　　3. 如果判定延迟发货投诉成立，对于卖家会有哪些处罚？　　淘宝网卖家：　　普通交易： 投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的5%（5元金额30元，部分类目最低1元）作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。　　试用中心交易：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。　　天猫商家：　　普通交易：投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。　　试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。　　官方预售：买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”， 除向买家赔付定金的同等金额，还需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。　　4. 结合实例说明下这些情况为何构成延迟发货：　　? 买家拍下货之后，但商家发现因缺货无法发货，将情况与买家说明后，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。　　原因：缺货即属于延迟发货！虽然消费者已申请退款，但仍有投诉延迟发货的权利。　　建议：加强与厂家或供货商的信息互通，充分了解店铺自身的库存情况，如果发现无货要第一时间下架，降低违规风险。　　? 设置包邮的产品被地域较远的买家拍下，无法实现包邮，需要买家补邮费才能发货，协商未果，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。　　原因：不包邮的区域需要及时设置运费模板，若消费者拍下是包邮的，之后商家以表示需要加邮费才发货而最终协商不一致导致未发货的，属于延迟发货。　　建议：请商家合理利用运费模板，设置区域性包邮（设置方法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a..150QHp&_pvf=sellerSearch ），降低违规风险。　　? 买家拍下商品后，卖家马上点击发货（填写了物流单号），但是超出了约定时间，仍旧没有物流信息，买家进行投诉，投诉成立。　　原因：商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，不以商家点击发货时间为准。　　5.　 如果卖家被延迟发货投诉成立，但是卖家存在异议，可以通过哪几种方式进行申诉，分别需要提供什么材料？　　淘宝：您可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申诉，可提供旺旺聊天记录提交申诉。　　天猫：因不涉及扣分处罚，故无申诉入口，但可在小二处理前在退款、售后及投诉页面反馈信息。　　6.　 关于发货方面，在一些大促活动中是否会有一些调整，分别是怎样的？　　大促：淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动等。　　每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。　　试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货，若逾期未发出，每次扣6分；　　聚划算：除特殊商品，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，若72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%，每次聚划算扣6分。　&7. 还有些什么温馨提示要给到商家们？　　针对天猫商家，消费者申请退款，选择退款原因为“缺货”及“未按约定时间发货”的，当退款协议达成，系统将自动扣除30%的违约金给到买家。故请商家及时关注店铺的此类退款及售后的交易超时，若实际未存在延迟发货情况的，请及时联系消费者并响应流程，以免造成不必要的损失。附：最新变更解读，小卖家该如何应对？在3月份时，天天特价变更中就已经对卖家放低了门槛，只要店铺信誉为3心到3冠都可报名。而这次天天特价最新变更规则中，更是再次放低门槛，信誉更改为3心以上都能报名。主要变更点有：1、调整报名“类目活动”的店铺信用等级上限；2、调整卖家参与活动的疲劳期限制；3、新增一档活动清退期和取消活动参与资格期。那么对于这次天天特价最新变更，小卖家该如何应对？以后上天天特价会更加困难，坑位不变，基本所有C店一起报名，而店铺疲劳期缩短会直接导致大量商品竞争。如果流量大的店铺产品又多，一群小爆款，完全可以一月上5次天天特价！为什么淘宝要这样做？天天特价最开始的宗旨不是扶持中小卖家么？但是，现在整个大趋势是淘宝流量基本已经到了瓶颈，流量成本越加增加，流量爆发期已过了，要想把流量利益最大化，必须提高流量利用转化率，流量蛋糕就那么多卖家基数还不断增加，那些天天嚷着出淘的人还在淘宝苦苦挣扎。3冠以上的店铺有的靠付费推广维持，有的靠淘客U站积累销量，除了咖店，这些老店过的并不好，也需要扶持！店铺疲劳期修改，是去爆款化的一种手段，参与商品多了，单品销量自然会少，以后靠天天特价起爆款难度增加。2.淘宝削弱新店扶持，现在老店新店都扶持，只要你能够提供优质商品，迎来流量利益最大化！3.店群天天特价玩法优势会削弱，转而鼓励做小而美店铺，店铺产品线丰富的关联营销效果更好，带来成交额更多！4.丰富报名商品基数，筛选更加优质商品，天天特价审核机制也会相应调整。相信靠天天特价赚高利润会更加困难，活动的意义就是回馈顾客购买性价比商品，低价次品和高利润产品会更加难报名。说了这么多，我们该怎么应变？这里不想说那些“技术”，一个月上7,8次天天特价总是有，这些术真心没啥意义，想听的可以去看那些培训机构课。这里讲的是策略，作为新手卖家，首先一定要细分类目产品，观察1周天天特价产品，找出差异化竞争度小的产品报名，如果同质化报名产品基数太大，你一头扎进去报名成功要么是运气、要么你产品权重高是小爆款。比如童装这个类目，三级类目有裙子、套装、单件上衣裤子，套装竞争小，你可以准备几款类似套装作为活动款，一定要相近，这样有一款报名成功方便做关联影响，为下次报名做准备！一旦上去活动，无论你是大折扣还是免单一定要把关联产品卖出去，一次活动带起来2,3款类似活动款！
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