说起来，京东同马云这一战，还真是完败。回应文章看似机智，却用错了场合。反观阿里，却要高明出几个档次
【IT时代网、IT时代周刊编者按】京东最近真是陷入了莫名其妙的被黑的泥潭。首先是老板娘跑了事件，接下来就是京东域名“奶茶婊”事件。最近，又遭到了“马云说”这一事件。京东的公关立刻写了一篇才华横溢的文章来反驳马云。但是这篇看似才华横溢的文章背后，却难免让人觉得京东公关刻薄和小家子气。作者认为，这是一次非常失败的幼稚的公关。他说：“京东的同学，我完全是因为看不过阿里公关这么欺负人，所以才给你们提个醒。”如果不是为了转移奶茶事件的注意力，那么京东同马云这一战，还真是完败。京东大概是流年不利，“老板娘跑了，老板无心开店，是不是要一折甩卖”这一严肃问题还没来得及回答，便又莫名躺枪，网上到处都是“马云说京东将来会成悲剧”的消息。“马云说”来自于方兴东与刘伟合著的《阿里巴巴正传》一书，作者提到自己与马云聊天时，后者断定京东的模式存在巨大的问题，前景悲观：“京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的，不是我比他强，而是方向性的问题，这是没办法的。你知道京东现在多少人吗？5万人！阿里巴巴是慢慢长起来的，现在才23000人。收购加起来是25000人。你知道我为什么不做快递？现在京东5万人，仓储将近三四万人，一天配上200万的包裹。我现在平均每天要配上2700万的包裹，什么概念？中国十年之后，每天将有3亿个包裹，你得聘请100万人，那这100万人就搞死你了，你再管试试？而且它的60%收入是在中关村和淘宝，它自己网上不可能这么大量。所以，我在公司一再告诉大家，千万不要去碰京东。别到时候自己死了赖上我们。”也许是媒体记者们自发地发现了这一段，又或许不是，反正他们火速编发，挑起战火，坐等京东回应，一个个心里盘算着：羊年的过节费终于要有着落了。京东的公关们可能为奶茶的事已经苦恼了好几天，正苦于无处施展身手，而“马云说”毫无迹象地出现，正是展示他们应急反应能力的好机会，于是，1月8日19点02分，京东官方微信公众号发表了回应文章：《我们会做好自己，时间将证明一切》。标题很正能量、很理性、很高姿态，可是内容就完全相反。对于这篇回应文章，很多人大声叫好，认为写得漂亮、才华横溢、回击有力。然而，文章好坏暂且不提，就公关策略而言，犯了大忌。先看一下这篇回应文章的全文：什么是大师？　　大师就是你问他格局，他跟你说骄傲——阿里、腾讯、百度已经不是一个档次，我们阿里一马当先。　　你问他战略，他跟你说孤独——再过三五年，有几个人看得懂我在买楼？　　你问他未来，他跟你说命运——如果美国有一个阿里巴巴，亚马逊还能活吗？　　你问他竞争，他跟你说悲悯——京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的……　　其中禅语机锋，我慢慢悟。但目光怜悯又让我糊涂。　　你起于讲台，纵横捭阖，大展云图。　　我兴于柜台，附身躬耕，专注服务。　　你舌绽莲花，构建系统，俯瞰众生。　　我筚路蓝缕，傻大黑粗，建设商路。　　你建场收租，八方来财，轻松自如。　　我采销合一，质量把关，不敢马虎。　　你点钞机一开，好运自然来，我们羡慕，却不嫉妒。　　我子弟兵数万，努力做自己，尽心只为，感动主顾。　　虽然我们常常相互盼顾，但其实并不同路。　　让你如此操心，使我泪流如注。　　莫名感(qi)动(miao)之后，既然你要穿越三个世纪，我们相约百年好不好？　　改一首诗送给你，时间会证明，它是个公正的和事老：　　一马悠忽不见，我自躬耕而行。　　心怀虚无之念，不必妄自多情。这篇回应文章看似机智有力，却是用错了场合。如果这是作为旁观网友的一篇网文，贴在论坛上一定会获得颇多点赞，但作为公关回应，显得很不专业。文章开篇便是对“大师”（暗指马云）的嘲讽，这很不恰当。因为，“马云说”虽然刻薄，但还是属于对不同商业模式的观点表达，没有指向或嘲讽任何个体，因此，回应也应该对等。而京东的回应，一上来就把矛头指向马云个人而不是他的观点，属于典型的“中国式争论”——不管争的是什么，总会走到人身攻击的套路上来，令人反感。这如果是网友骂战也就算了，好歹也是纳斯达克上市公司，怎么就不能讲究一点呢。事实上，专业的公关人士足以将“马云说”转化为一次企业正面信息高效传播的机会。马云对京东商业模式的质疑，正好是京东阐述自身模式价值的良机。为什么要自建物流、重人工、重资本？很简单，一切都是为了提升用户感受、保证服务品质，所以不惜成本。在平常日子，公众哪有兴趣听你阐述商业模式呢？“马云说”提供了这个机会。如果京东的公关们能抓住这个机会，感谢一下马云的“提醒”，同时告诉公众，我们为什么要在一个崇尚“聪明”的时代里坚持做“傻事”，这一回合就赢了。不但完成了一次正面信息输出，而且在姿态上更是远远胜出，没准儿还能提升到“价值观营销”的层面上去呢。而如今，在“你刻薄，我比你更刻薄”的策略下，除了告诉公众“我们京东很刻薄、我们公关很能写、你们都别来惹我”之外，还传播了什么正面价值吗？更要命的是，这篇“雄文”里还出现了两个错别字。东东枪在微博和朋友圈里问：有谁是京东的吗？麻烦告诉贵公司写稿儿那位老师，“附身躬耕”应为“俯身躬耕”，“一马悠忽不见”应为“一马倏忽不见”。不谢。炫技的文章就怕这一点，辗转腾挪眼花缭乱之后，转身却一不留神被门槛拌了个跟头。这篇“雄文”里的错别字也许是五笔输入惹的祸，如果“附身”还能勉强解释解释的话，“悠忽”又是几个意思呢？大概只有卖拐的赵本山才能说得清了。出现错字的原因，可能是微信公众号发布时间到了，或者是作者写完“雄文”之后过于兴奋忘了校对。总之很尴尬。放在一般的网络稿件里，有两个错字无伤大雅，可偏偏这是一篇用来战斗的雄文，于是就格外别扭，就像冲锋陷阵之际，枪还在，裤子却掉了，想想对手会是什么反应吧，笑还是不笑？可这还不是最坏的情况。最坏情况是，在你膝盖上挂着裤头冲杀过来的途中，对手却撤了，空留你在阵地上清凉地示众。不得不说，阿里的公关够狠，看到京东发出如此冲动的“雄文”，竟然没有犯同样的错误——以刻薄对刻薄——没错，在任何一本危机公关的教科书里，那都是最糟糕的应对。他们选择了最不留情的方法：如果对手出现了错误，退到一旁，和大家一起围观。在京东发布“雄文”之后两个小时，马云回应事件，并向京东致歉，全文如下：上午，收到公关部王老总一条短信：“恭喜您马总，聊天聊嗨了？没想到朋友录音成文吧？”我回他：防不胜防，下次聊天上澡堂。。。我这个人喜欢聊天，漫无目的，海阔天空，痛快淋漓而只图“嘴爽”。这些年在很多不同场合，我说了不少的“疯话”“胡话”和“愚蠢的吹牛”，给自己也给别人带去了不少问题和麻烦：(。。。。轻狂和无知总是一路伴随着我。。。我这年龄真不该“童言无忌”啊！这次聊天，没想到一个朋友把聊天再次录音成文，很多话确实是我说的，但媒体却弄出一个我批评京东的标题文章，传播得很快。友人间的吹牛聊天被公开成报道，对大家都不公平，特别是对京东公司可能会造成无端的困扰和添乱，我深表歉意。我补充一下我对京东的另外一些思考吧：任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。适合自己理想的，受客户欢迎的就是最好的！！！如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知。当然，我们这些创业者都是在每天被人挑战指责下走出来的。今天的京东也已经不是昨天的京东，我们真心关注并祝福它的努力和变革。我估计也改不了自己“好为人师，毁人不倦”的性格，也习惯了被各种“语录观点”。。。但是我希望把自己的观点尽量完整表达，以免少再“出口伤人”。新年快乐！(其实下次谁要“录音”，一定记得请带两块电池，万一没电了多麻烦。。。)这是马云随口发在网上的回应吗？一定不是。第一句就说清楚了：上午，收到公关部王老总一条短信……这明显是一次与阿里公关部门沟通过后的回应。那么既然是正式回应，为什么不是通过阿里，而是以马云个人“闲聊”的方式呢？这应该是基于对等处理原则：事情由马云个人闲聊而起，个人回应最合适不过。这看似随意，其实逻辑清楚，比起京东的“由事及人”高明了几个档次。具体看回应内容，堪称一篇社交媒体时代的公关范文。开头几句轻松的玩笑就交代了事情的来龙去脉、厘清了责任。重要的一点是，虽然事件由媒体报道而起，但没有将责任完全推给媒体。话是自己说的，那就认账，其潜台词就是——这算是什么大事，本人行事一向“风清扬”，不拘小节，只顾“嘴爽”。这的确是厉害的回应，你已剑拔弩张，我却轻描淡写；你急着贬损“大师”，我却遍寻不到对手、只能自嘲轻狂无知“童言无忌”。属于差别作战，高下立现。虽然接下去便是马云向京东致歉，但明眼人不难看出，在致歉之前，京东就已经输了。可是你以为阿里公关就此而已了吗？错。致歉之后的部分，才是阿里公关整篇回应中最狠的。马云在回应中说，“我补充一下我对京东的另外一些思考吧……”乍看上去，这是马云对自己观点的补充和“反思”，阐述自己对京东模式的完整看法，其实呢，你还能发现另一层意思——阿里的公关在给京东上课。“任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。适合自己理想的，受客户欢迎的就是最好的！！！如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知……”看到了吗？阿里公关们借马云的嘴告诉对手：这才是回应“马云说”的正确答案！大家想象一下，阿里的公关在写完这段话之后应该在大笑：京东的同行们，你们本来可以抓住马云口不择言的错误，高姿态地胜出，并且讽刺马云“悲哀和无知”，可是这么好的机会，你们在干什么？逻辑不清地讽刺“大师”，还用错别字写了诗！至此，阿里公关大获全胜，他们胜得如此轻松，甚至还记得在最后要打扫战场。“我估计也改不了……”这样结尾的意思就是：虽然我致歉了，但我不会改，今后说不定还会误伤京东，你们做好下一次战斗的准备吧，不过呢，下一次你们最好把完整情况搞清楚再战，不要一知半解头脑发热便毛躁地抛出什么雄文，然而，搞清楚真相也是不容易的，没有谁会随身带两块移动电源。其实我对网络上这些公关战一向很无感，身边很多人说，闹来闹去，他们都是获利者，赢得了眼球。可是这次比较有意思，当事双方够分量，而且真的都不是为了争什么关注——京东近来受到的关注还不够吗？唯一能解释这次京东公关失误的理由就是：他们想借“马云说”的机会转移公众对“强喝奶茶”的注意力，所谓热点转移。那样的话，剧情就有些不堪，前前后后都是京东策划的。若真如此，京东的公关们，你们除了无邪之外，还很天真。对公众来说，商业模式之争能转移八卦头条的注意力吗？除了我们这些京东金牌会员之外，有多少人在乎京东商业模式的好坏死活？京东的同学们，要想把奶茶和京东这两个关键字在搜索引擎上分开，你们总得想点正经办法是不。比如，请罗永浩来劝劝强哥，交出微博密码，没事儿别瞎写瞎删，作为一位知名企业家，怎么可以和王思聪一样任性呢！最后需要补充一句：京东的同学，我完全是因为看不过阿里公关这么欺负人，所以才给你们提个醒，毫无恶意。毕竟，我也是京东商城的金牌会员。【IT时代网、IT时代周刊编后】不得不说此次京东的危机公关的回应确实显得太小家子气了。在“你刻薄，我比你更刻薄”的策略下，除了告诉公众“我们京东很刻薄、我们公关很能写、你们都别来惹我”之外，几乎没有传播什么正面的有价值的信息。而相比较而言，此时感谢一下马云的“提醒”，同时告诉公众，我们为什么要在一个崇尚“聪明”的时代里坚持做“傻事”，这一回合就赢了。不但完成了一次正面信息输出，而且在姿态上更是远远胜出，没准儿还能提升到“价值观营销”的层面上去呢。【责任编辑/赵玉洁】
IT时代网(关注微信公众号ITtime2000，定时推送，互动有福利惊喜)所有原创文章版权所有，未经授权，转载必究。创客100创投基金成立于2015年，直通硅谷，专注于TMT领域早期项目投资。LP均来自政府、互联网IT、传媒知名企业和个人。创客100创投基金对IT、通信、互联网、IP等有着自己独特眼光和丰富的资源。决策快、投资快是创客100基金最显著的特点。
TA的最新文章阿里巴巴被质疑是日本公司 马云霸气回应！阿里巴巴被质疑是日本公司 马云霸气回应！数码剑客百家号马云用他缔造的阿里巴巴集团改变了如今国内消费者的购物理念以及消费方式，谁能想到当初18个人的公司成长为了如今中国电子商务公司的代表。当然树大招风，早在2014年网上就盛传阿里巴巴是包装很好的日本企业。这话怎么说呢？阿里巴巴作为上市公司其实与国内绝大多数公司的性质不同，并不是谁注册的就是谁的。简单来说谁占有的股权多谁的话语权和权力就越大，而作为阿里巴巴最大的股东日本软银集团，则被不少网友认为是阿里巴巴真正的老板。面对这样的质疑，马云强调，阿里巴巴是“国家企业”，意思就是它是中国人的。虽然日本软银和美国雅虎持有阿里巴巴将近60%的股份，但是由于公司采用的是合伙人制度，所以决定权还保留在马云、蔡崇义等人手中。或许这其中也有些无奈。阿里巴巴成立之初国内并没有企业愿意资助这样一家公司，他们并不看好阿里巴巴的前景，无助之下马云接受了软银的资助。阿里巴巴是我们国家的品牌，这是无法质疑的！！本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。数码剑客百家号最近更新：简介:热爱生活，享受科技，无所不能作者最新文章相关文章马云：我被质疑了19年，但我不在乎
IT之家4月20日消息 昨日阿里巴巴创始人马云在泰国签署合作时说，自己被质疑了整整十九年，无论身处哪行业，都会遭到质疑，只是他从来不去在意那些批评声，只关注自己相信的。
根据备忘录，阿里巴巴将在泰国投资建设智慧数字中心，以打造泰国产品面向全球出口的基础设施；阿里巴巴集团还将与泰国商会、商务联合会、工业联合会共同发展，提升泰国企业在数字经济方面的能力；泰国政府部门还将与阿里巴巴集团紧密合作，培养数字经济人才；泰国的观光旅游业也将通过阿里巴巴的平台发展。
在签约仪式上，双方的关注点都远远超过了农产品的销售，而聚焦于合作将为泰国草根农户和年轻人在数字时代带来的发展希望。
泰国副总理颂吉将阿里巴巴定义为“正确的合作伙伴”，将为泰国迈向数字时代带来“扩大式、成倍式、爆炸性发展”发展。他说：泰国部分人口收入还处于低的水平，必须提升中小企业、草根民众的收入，为新一代人创造新的产业机会。而阿里巴巴能够帮助泰国中小企业实现互联网转型，帮助泰国进行农业革命，从而帮助泰国农户增加收入、改善生活条件、得到更好的生活质量。
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今日搜狐热点马云回应阿里300多亿美元投资：只是刚刚开始_网易科技
马云回应阿里300多亿美元投资：只是刚刚开始
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网易科技讯5月31日消息，在2018年全球智慧物流峰会上，马云回应了在外界对于阿里巴巴这两年投资太激进的质疑，他表示，300多亿美元的投资只是刚刚开始。阿里巴巴之所以会大规模的进行对外投资，是对国家有信心、未来有信心。“投资是对自己有信心，但不能盲目的投资。”相关阅读：（Jack Ma Takes Alibaba On A New Path, For Better Or Worse）图示：阿里联合创始人兼执行主席马云网易科技讯5月10日消息，据国外媒体报道，分析师表示阿里巴巴的丰厚利润很可能会因过快增长的运营成本而受到冲击。此外由于该公司在尝试采用最佳的货币化战略，新进扩张所带来的回报可能需要数年时间才能实现。市场研究公司Dealogic的数据显示，到目前为止阿里巴巴在世界最活跃的投资者中排行第11位，其新近投资达到350亿美元，这一数字已经超过了私募股权管理公司黑石集团(Blackstone Group)和凯雷集团(Carlyle Group)。长期以来阿里巴巴从其庞大的购物网络中获得丰厚的回报。但是在面临激烈竞争的情况下阿里巴巴为新举措投入了巨额资金，因此集团的高额利润已经不再是板上钉钉的事情。阿里巴巴的美国竞争对手亚马逊采用直销模式，其业务依赖于自建物流和商品。相比之下，阿里巴巴建立的是轻资产市场，成为市值5000亿美元的庞然大物。阿里巴巴在线撮合卖家和买家，每年从关联的广告和佣金中赚取数十亿美元，但其不必花费大量资金来管理商品或物流。然而随着中国整个网络购物市场的增长放缓，联合创始人兼执行主席马云正在逐步放弃这一轻资产管理理念。近几个月来，阿里巴巴积极拓展物流、云计算和实体零售业，寻求利用数据分析等自主开发的技术对中国价值5万亿美元的零售业进行改造升级。但追求这些新机遇的代价是：阿里巴巴丰厚的利润很可能会因过快增长的运营成本而受到冲击，而分析师表示，随着该公司尝试实施最佳的货币化战略，新进扩张所带来的回报可能需要数年时间才能实现。。创记录的投资随着阿里巴巴对新业务的投资不断创纪录，相应风险也越来越大。根据Dealogic的说法，阿里巴巴及其子公司去年宣布完成51笔价值210亿美元的交易，该集团扩大了其物流和实体零售领域的业务，其中包括控制物流公司Cainiao，并收购了大卖场股权运营商Sun Art价值29亿美元的股份。今年的步伐甚至更快：迄今为止阿里巴巴在全世界最活跃的投资者中排行第11位，新近投资达到了350亿美元。Dealogic数据显示，这一数字甚至高于私募股权管理公司黑石集团和凯雷集团。其中包括以95亿美元收购饿了么的食品配送业务。该公司试图整合线上和线下购物，部分是通过利用饿了么庞大的配送网络来实现其在30分钟内直接向消费者发货的承诺。作为其全球扩张战略的一部分，该公司最近还收购了巴基斯坦电子商务平台Daraz，以增加集团在南亚的影响力。“他们正在投资于多元化传统电子商务的业务，”中国北京大学教授保罗·吉利斯(Paul Gillis)表示，“由于他们无法按照过去的发展速度持续增长，他们需要拓展业务属性。”不确定的回报但是，阿里巴巴的新业务将会带来多大回报还有待观察。该公司希望通过向实体店销售零售技术，这样一来店主可以更好地了解客户偏好，并根据阿里巴巴提供的数据和网络工具相应调整店铺运营，从而增加店铺营收。同时，大手笔收购线下实体店的股权使得阿里巴巴能够与合作伙伴更密切地合作，从而测试这些新技术，同时抵御来自腾讯的竞争。据悉，腾讯也正在与零售商合作分享自己的分析工具和计算平台。根据市场研究公司86 Research王晓燕(音译)的统计，尽管在这一领域投入了数百亿美元，但新零售业务在阿里巴巴第一季度97亿美元营收中仅占10％，主要来自阿里巴巴旗下盒马生鲜连锁超市以及银泰百货的商品销售。该公司的愿景远远没有实现，因为中国的零售业格局非常分散，这意味着中国数百个主要零售品牌没有一种万能的方法来应对客户。市场研究公司Pacific Epoch的分析师朱棣文(Steven Zhu)表示：“你需要一个可扩展的运营来帮助（新零售）实现货币化。目前还没有明确的解决方案。”利润影响同时，阿里巴巴必须适应更高的运营成本和更低的利润率。在第一季度，由于公司云计算和娱乐部门和腾讯以及百度等本土企业竞争日趋激烈，支出和亏损不断攀升，导致净利润下降了29％，而经营性利润率下降至15％。市场研究公司86 Research的王晓燕表示，阿里巴巴的盈利不太可能回到过去的水平，因为公司不再只是一个在线市场。野村证券(Nomura)分析师史嘉隆（Shi Jialong）持有类似观点，他在最近的研究报告中写道：“由于持续投资新零售，视频，物流业务，同时进行海外扩张，阿里巴巴2019财年及其后的利润率将继续下降。”但是阿里巴巴首席财务官武卫在几个月前表示，低利润率不应该等同于低利润。在上周的分析师电话会议上，她承诺将加大对未来增长业务的投资力度，同时将下一财年的营收预期提高至60％，其中核心商务部门的销售额预计将增长50％，其余部分来自上述新业务。图示：一位盒马生鲜的员工在帮助消费者挑选海鲜产品
“我们的重点是扩大业务并增长绝对利润，而不是死盯着利润率，”武卫在电话中指出，“随着新零售业务的权重不断增大，我们的利润结构可能会发生重大变化。”就目前而言，投资者似乎已经有所平静，公司周一和周二的股票表现扭转了近期连续下跌的颓势。但Pacific Epoch的朱棣文表示，阿里巴巴仍然需要做更多的事情，以证明核心业务以外的支出增长是合理的。特别是诸如腾讯旗下拼多多等其他电子商务平台可能成为抢夺阿里巴巴用户的真正竞争对手。“这是他们必须面对的挑战，”他补充说，如果公司不能守住自己的地盘，而在物流和实体超市等业务上亏损更多大，那么业界对其利润率的担忧可能会卷土重来。（晗冰）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：王凤枝_NT2541
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阿里巴巴的股份上市前主要分三个部分1、日本软银 (约30%)2、中国雅虎(约40%)3、马云及阿里巴巴团队(约30%)中国雅虎的控股公司是日本软银因此，日本软银实际控股大于70%，日本软银的老板是日本籍韩国裔孙正义马云个人持股5%左右所以，淘宝的实际老板是孙正义，马云只是孙正义雇佣的职业经理人
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