评价较高的小型呼叫中心系统搭建是哪个？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-21 01:46 标签： 云呼叫中心系统
1添加评论分享收藏感谢收起赞同 添加评论分享收藏感谢收起写回答1 个回答被折叠（）呼叫中心系统是哪一家做得最好啊?谁有对比过的来说下。
按时间排序
这 个 我 对 比 过 ， 我 们 老 板 很 会 算 计 ， 找 产 品 总 是 让 找 实 惠 又 质 量 高 的 ， Yuntcc 呼 叫 中 心 也 是 我 给 他 看 后 他 觉 得 中 意 的 ， 确 实 也 没 看 走 眼 。
上海脉信这家公司挺有实力的，如果楼主要上的话，可以考虑该公司的 Toowell MX20，这个系统是基于CTI技术的新一代呼叫中心系统的平台级产品，它同时支持Linux和windows两种版本。并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成，让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容，而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式，让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单，更完美！我们公司前段时间就是上的这个系统，目前为止一直工作良好，楼主可以考察一下。
易米云通呼叫中心，可以快速组建，没有搭建费
这个是按照坐席数量来算的，一般来说购买一套呼叫中心系统大概是元/坐席。
呼叫中心系统外包平台的数据保障措施包括：
应用安全性：合理设计数据访问等核心部件，如身份认证、防抵赖、数据完整性、数据加密等，防止数据不一致实时监测应用内部运行状况，自动报警。
传输安全性：实现外部系统与内部系统之间的逻辑隔离，保证内部系统的独立和安全，系统间的数据交换和传输采用标准协议并进行加密和日志处理。
信息安全性：采用双机热备、磁盘阵列等方式，在呼叫中心系统上实现数据库的自动动态备份。同时在应用上实现数据定时(如每小时/天/周)的数据同步、更新、汇总、统计和比对工作。
网络安全性：在路由器中对远端的IP地址进行过滤，使非注册的远端系统不能建立TCP连接。同时设立双防火墙，对来访的远端进行进一步的权限控制和访问控制。
物理安全性：呼叫中心系统各种设备所在环境应满足国家关于计算机场地站的安全要求，如对重要信息存储、收发部门进行屏蔽处理，以防止电磁干扰等。
机房管理制度：建立良好的安全意识和健全的管理制度，同时呼叫中心系统记录安观管理日志和自动预警。若接入INTERNET，还靠考虑病毒防御、木马防御和外部攻击等工作。当然针对呼叫中心信息安全性问题远不止这些，更需要的是运营人员需要有主动的安全保护意思，这样才能做到真正的信息安全保障。
说明系统出问题了。
给你推荐一家技术实力雄厚的，上海脉信 网络科技有限公司。国内最早的标准化呼叫中心，11年经验,18个行业,3万个成功案例。他家的贵金属呼叫中心系统，值得你去了解了解。
筹建一个呼叫中心系统。你可以到百度搜一下“上海脉信”。Toowell MX20 是上海脉信针对呼叫中心系统打造的中小企业级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，丰富了运营辅助功能，简化了维护工作。Toowell MX20具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。
让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单，更完美！
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在上海做呼叫中心系统最好的就是上海脉信了，我们公司就是用上海脉信的脉信呼叫中心，效果一直都好好的记得采纳啊
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现在越来越多的地方在建呼叫中心系统，可是现在的呼叫中心到底有哪几种类型的呢？
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随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场上的呼叫中心建设主要有四种形式：自建式、托管式、外包式和云计算形式。如何选择适合自己的呼叫中心建设形式，并且能够与企业自身的业务紧密契合地运行下去，是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题。
1、 自建式呼叫中心
　　由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。
　　这种方案的优势在于：一体化解决方案、保密性好；业务软件灵活定制，易用性强；与客户现有系统无缝集成。劣势在于建设成本高周期长，另外需要专人维护管理，并且由于自行构建，系统灵活性较差。
2、 托管式呼叫中心
　　企业无须购买任何软、硬件设备；只要安装呼叫中心客户端软件；接入互联网登陆到讯众的系统平台，拥有一台固定直线电话或手机来接听电话；即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能；满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。劣势在于周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期维护管理。
　　托管式呼叫中心的劣势在于由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资，运营成本比较高。另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，数据保密系数稍低。
3、外包式呼叫中心
　　指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。用户称为发包方，接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。　　这种方案的优势在于系统开通迅速，没有建设成本，用户可以省去呼叫中心建设的繁琐过程，并且客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由接包方负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案，座席数量也比较灵活便捷。劣势在于由于完全外包，所以价格比较昂贵，可控性差，并且不是所有的业务都适合外包，只有某些简单重复的阶段性任务适合于外包给第三方呼叫中心来开展。另外由于业务外包，用户资料的安全和保密性也存在隐患。
4、 云计算呼叫中心
　　指基于云计算架构的呼叫中心服务，本质上是是一种呼叫中心平台租用服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。最早由某些先驱厂商将云计算技术应用于呼叫中心领域，例如2007年讯鸟软件推出&启通宝&SaaS型呼叫中心，后来细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念，主要特点是方便灵活部署，无需改变传统IT架构，不受时间和空间的限制，随时随地接入，按需增减资源等等。
　　作为国内最早把呼叫中心搬到云上的企业，讯鸟软件总裁吴益民先生表示，2012年以来，云呼叫中心的应用真正迎来了春天，越来越多的行业用户开始看到并认可云计算的商业价值。吴益民表示，与传统的模式相比，云计算的核心优势在于分布部署和大数据分析能力，通过分布部署达到服务与营销资源的动态组合和调配，通过大数据达到业务KPI和报表的实时呈现分析，通过动态调整营销和服务战略，达到最好的客户体验和最优的投资回报率。
答案创立者
以企业身份回答&
企业总机，智能呼叫中心，简易呼叫中心，智能中继通信，400电话；这些都是呼叫中心的类型，不了解的可以联系我吧。
呼叫中心：可以到百度里面搜索的。市面上有两种：一种租用呼叫中心，一种自建呼叫中心。租用呼叫中心，一个坐席150-500不等。每月收取，另外收取通话费用。网络电话计费。 & 自建呼叫中心比较贵了。就类似于一次性付费那种。十几万到几十万不等，根据你要设置坐席多少计算。还有一种，和电话通讯公司合作，购买他们包年的消费话费，一个月最低要5000元。呼叫中心软件他们提供，只收每月100-200的坐席费。比如铁通，联通，电信咨询一下，有没有类似业务。
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