珍奥作为中国特别是核酸产业的领头羊已走过九年的辉煌。 

　　珍奥惹人注目，不仅是每年数亿的销售额，更是她的企业领袖深邃的思想力的光芒、高端核酸系列健康产品的普及、对千万消费者生命的惠泽、大爱文化的普济。九年辉煌，九年积淀，孕育着珍奥更加生机勃勃的明天。 

　　作为中国保健品业率先拿到直销牌照的名企，当业内有些企业在直销法颁布后仍然茫然无措的时候，珍奥已做好了搏击更大市场的充分准备，大踏步地往前奔跑了。 

　　提起珍奥，营销界更多的知道她是成功的企业、社会营销企业、企业。事实上，在陈玉松董事长带领珍奥奋进的九年里，已逐步形成了适合中国本土特色充满思想力的实战、系统、全面的营销理论和市场运作战略战术，那就是三维服务营销。　　 

　　一、 经略市场，营销三维度　　 

　　“三维”是指营销的三项维度，营销维度是组成营销的基本因素。在营销实践中，任何一种的因素不论多么复杂，都可以概括归纳为网络维度、方略维度、管理维度三个方面，称其为营销三维度。 

　　网络维度指各种营销网络，即组成营销的基本系统，主要包括营销人员网络、网络和消费者网络。其中，营销人员是营销活动的主体，流通渠道是营销活动的载体，消费者是营销活动的重心。网络维度表明市场营销是在生产者、经营者和消费者之间开展的一种社会活动。网络维度是市场营销的基本资源，健全的营销网络必须同时具备营销人员、流通渠道和消费者三张基本网络。 

　　方略维度指各种营销方略，即营销的全盘计划和策略，主要包括营销思想、和营销战术三个层面。其中，营销思想是营销活动的指导思想，营销战略是营销活动的整体策略，营销战术是营销活动的局部计划。方略维度反映了营销思想、战略和战术之间的相互关系，营销思想决定营销战略，营销战略决定营销战术。营销方略是市场营销的基本方法，健全的营销方略必须同时具备营销思想、营销战略和营销战术三个层面。 

　　管理维度指各项营销管理，即营销过程的控制和监督，主要包括营销管理体制、营销和营销管理技术三个方面。其中，营销管理体制是企业营销管理活动的基本组织架构，营销管理机制是营销系统内部各个组织之间相互作用的规则和方式，营销管理技术是企业管理活动的技术手段。体制是有形的，机制是无形的。体制是机制的载体，机制是体制的游戏规则和运行软件。总之，营销管理是整合营销资源和控制营销过程的基本手段，健全高效的营销管理系统必须同时具备科学的营销管理体制和营销管理机制，并运用科学的营销管理技术。 

　　随着的高度发展和全球经济一体化，各种社会商品严重供过于求，富有远见卓识的企业家逐渐树立了社会营销观念。在社会营销观念指导下，企业在营销实践中开始综合兼顾企业、员工、消费者和社会四方面的利益及其相互关系，也就是不单做产品、做企业，而且做社会。在社会营销观念指导下，经营者在传统“网络+方略”二维营销的基础上，更加重视以消费者为中心的营销管理工作。陈董事长将这种在社会营销观念指导下，系统整合“网络、方略和管理”的营销模式称为三维营销。 

　　三维营销理论是珍奥人在数年的市场实战中感悟、提炼、总结出来的营销理论。同时，鉴于一方面珍奥诞生以来始终是在社会营销观念指导下开展市场营销工作，珍奥本质上从事的是三维营销；另一方面，珍奥营销尤其重视营销服务，珍奥的人性化和亲情化服务是众口皆碑的，所以陈董事长将珍奥的营销命名为三维服务营销。　　 

　　（一） 网络维度：三张基本网络　　 

　　营销人员是三维服务营销的主体，是珍奥市场发展的决定性力量。在三维服务营销模式下，珍奥营销人员网由经理队伍、员工队伍和专家队伍三张网络组成。其中，经理队伍是发展的第一责任人和主要受益者，是区域市场的开拓者、组织者和领导者；员工队伍是推动市场发展的基本力量和根本保障，是市场的执行者和实践者；专家是服务营销的中坚力量，是产品的代言人和顾客的健康顾问。 

　　是产品销售平台和服务平台，是市场营销的综合性后勤保障基地。在珍奥三维服务营销模式下，终端店铺网分为旗舰店、服务中心、服务站三种基本形式，主要功能为形象展示、产品零售和顾客服务。 

　　珍奥顾客是珍奥产品的直接购买者和最终消费者，是珍奥市场和珍奥集团赖以生存和发展的根本保障。为了充分利用和维护消费顾客网，全国建立起了强大的CRM顾客资源数据库系统。珍奥顾客队伍不仅是一张巨大的消费网络，同时，还是一支重要的营销力量，因为通过珍奥忠诚顾客口碑宣传向其他顾客转介绍是珍奥的重要方法。　　 

　　（二） 方略维度：三项基本方略　　 

　　思想有多远，事业就能走多远。珍奥三维服务营销的营销思想源于陈董事长的《思想力》，包括：结盟思想、大爱文化、汗血马精神三个方面。 

　　结盟思想就是珍奥集团“诚信、简约、结盟、双赢”的。其中，诚信是做人的原则，简约是做事的方法，结盟是成功的途径，双赢是成功的目的。诚信取义，简约取利，结盟取胜，双赢同乐。结盟思想是珍奥三维服务营销的战略思想。 

　　大爱文化是一种以情感人的人本文化，是奉献和包容的精神。大爱文化使珍奥营销活动具有鲜明的人性化特征，主要表现在三十字方针上： 

　　：平等、尊重、关怀、扶持、同乐； 

　　人性化服务：真诚、周到、朴实、自然、亲切； 

　　人性化产品：爱心、孝心、实心、仁心、恒心。 

　　汗血马精神是珍奥的，内涵是“用生命来奔跑，用汗血做燃料----坚持不懈，追求卓越”。

　　是DNA双螺旋发展战略：以珍奥品牌为中心，在经营文化中经营产品。该战略有两条螺旋，一条是经营产品，一条是经营文化，二者以珍奥品牌为中心，曲线而动，螺旋而进。在此双螺旋结构中，珍奥品牌是携带遗传信息的企业基因，具有遗传功能、控制功能、表达功能和复制功能。 

　　DNA双螺旋发展战略的核心是珍奥品牌，珍奥有三大品牌：珍奥企业品牌、珍奥产品品牌、珍奥人格品牌。珍奥企业品牌的核心是珍奥企业的高科技含量，即以现代生命科学为理论基础，以现代生物技术为生产手段，以现代健康产品为开发目标，来满足现代人的健康需要。珍奥产品品牌的核心是珍奥产品的安全性和功效性，即珍奥产品的安全可靠无疑，功效实实在在。珍奥人格品牌的核心是“诚信、积德、行善、尽孝”，这八个字是珍奥人自我发展、自我约束的行为准则，也是外界判别珍奥人的标准和尺度。 

　　总之，珍奥企业品牌，说到底是一个品级问题；珍奥产品品牌，说到底是一个品质问题；珍奥人格品牌，说到底是一个品位问题。珍奥品牌，就是一个由高品级的企业、高品质的产品、高品位的人所构成的结晶体。 

　　（1） 知识营销。所谓知识营销就是通过向消费者传播相关知识，促进产品销售的营销战术。包括：健康知识、产品知识、企业文化知识。其中，健康知识是知识营销的基础，产品知识是知识营销的重点，企业文化知识是知识营销的最高境界 。每一个珍奥人都是三种知识的传播者和营销者。 

　　（2） 服务营销。所谓服务营销就是通过向消费者提供优质服务，促进产品销售的营销战术。珍奥服务营销包括：健康服务、销售服务和亲情服务。健康服务是基础，销售服务是重点，亲情服务是最高境界。服务是珍奥三维服务营销的灵魂。 

　　（3） 联谊营销。所谓联谊营销就是通过联谊活动促进产品销售的营销战术。联谊营销的目的是树立良好的珍奥，培养消费者的，巩固消费者网络。包括：健康联谊、销售联谊和旅游联谊三种基本形式。其中，健康联谊是基础，销售联谊是重点，旅游联谊是最高境界。值得特别一提的是珍奥集团是国家级工业旅游示范点，全国每年有近10万珍奥产品消费者到大连总部旅游。　　 

　　（三） 管理维度：三项基本管理　　 

　　一般而言，在营销实践中有三种营销管理体制，即经销商体制、子公司体制和分公司体制。珍奥集团先前实行的是一种“股份制子公司”体制，这种体制的特点是集团总部和营销子公司经理对营销子公司共同控股，从而使集团总部与子公司经理之间形成一种“以认同珍奥事业为前提，以弘扬珍奥文化为基础，以经济利益为诱因，以缔结情感为纽带”的结盟双赢体制。2005年，面对直销立法的大背景，珍奥按照“一体多制”、“一题多式”的结盟思想，对三维服务营销体制进行提升和完善。新的体制将进一步维护珍奥营销规则的严肃性和营销管理的统一性。 

　　珍奥集团探索出了独具特色的分配机制、、竞争机制和约束机制。 

　　分配机制是营销管理的核心机制。基本原则是利益分配向市场一线倾斜，保证服务营销、联谊营销和专家知识营销的充足费用，使市场规模最大化和各方利益最大化。 

　　激励机制是营销管理的动力机制。实行销售业绩与经济利益和个人发展双重挂钩的激励机制。经济利益是物质激励，个人发展是精神激励。倡导有多大贡献就有多大收益，有多大能力就有多大发展空间。 

　　竞争机制是营销管理的发展机制。实行“宏观统一，微观搞活”的内部竞争机制。宏观统一是指全国市场统一管理、统一指挥；微观搞活是指基本经营单位独立经营、自负盈亏。这种竞争机制的特点是既能达到优胜劣汰的竞争目的，又能实现统一高效管理。 

　　约束机制是营销管理的制衡机制。珍奥具有健全的营销员和商准入机制、分公司审计机制、加盟商年审机制和市场检察机制，这四大约束机制保障了珍奥市场的健康发展。 

　　内容重点是建立先进的平台，运用数字化薪酬分配技术、数字化财务操作系统和顾客资源数据库技术，在营销管理中打造数字化珍奥。　　 

　　三、 三维服务营销优质基因传播　　 

　　第一基因：珍奥三维服务营销的营销基础是服务。　　 

　　服务是最好的销售，服务总有回报，服务是珍奥三维服务营销的灵魂所在，是珍奥三维服务营销的营销基础。服务就是爱，珍奥三维服务营销就是撒播大爱、奉献大爱。有了真爱付出，必有真情回报。服务是珍奥市场营销取之不尽的力量源泉和战无不胜的营销法宝。 

　　第二基因：珍奥三维服务营销的营销重心是消费者。 

　　珍奥三维服务营销是在市场营销观念指导下的，她的基本是“以市场为中心，以消费者为重心”，珍奥众口皆碑的服务营销是贯彻实践这一营销理念的必然结果。 

　　第三基因：珍奥三维服务营销的营销本质是整合。 

　　珍奥三维服务营销的营销本质是三张基本网络、三种基本方略和三项基本管理在三维空间上的高层次系统整合。其中，三张基本网络是基本资源，三种基本方略是基本手段，三项基本管理是整合营销资源和营销方略的基本工具。 

　　第四基因：珍奥三维服务营销的营销特征是开放。 

　　珍奥三维服务营销中的“三”具有特定和非特定两种含义。特定含义，一是指三项营销维度，二是指每一营销维度的三项基本元素。非特定含义是指全部的意思。老子云：道生一，一生二，二生三，三生万物。三具有包含万物的意思。因此，珍奥三维服务营销中的“三”具有全部、循环往复、生生不息的深刻含义。珍奥三维服务营销不拒绝任何营销模式在网络、方略和管理等方面的优秀方法和成功经验，也不生搬硬套其他营销模式的操作方法。叶茂中评价珍奥三维服务营销说，珍奥三维服务营销是水性营销，她以变应变，随机应变，不断吸收和整合现代营销中的一切优秀经验和方法，具有鲜明的开放性。