请选择换货商品属性换货问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-30 13:11 标签： 京东换货 商品检测中
关于退货 你必须知道的十大问题
关于退货 你必须知道的十大问题
作者：电商报Q：卖家的退货权益是？对商品的要求是什么？A：买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。买家退回的商品应当完好。Q：商品完好的标准是什么？不能拆封吗？A：淘宝对商品完好的标准根据商品的不同分为：通用完好标准和特殊完好标准。通用完好标准是：1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；" 外包装 " 系指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。Q：七天无理由退货的时间是从哪一天开始计算的？A：七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满 168 小时为 7 天。即 10 月 30 号收货，10 月 31 号凌晨零时开始算第一天。选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。Q：卖家在商品详情页上声明商品不支持退货，客服也通知我，且我接受条款了。还可以申请退货吗？A：可以。淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。Q：哪些商品不支持退货？A：淘宝上共有七类商品不支持退货。一、买家定作的，定制类商品；二、鲜活易腐类商品（鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物）；三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证）；四、交付的报纸、期刊（订阅的报纸、期刊）；五、服务类商品（本地服务、代购服务）；六、闲鱼市场个人闲置类物品；七、二手、竞拍商品。淘宝上有两类商品，卖家可选支持 " 七天无理由退货 "。八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品（智能商品、商用厨电、黄金）；九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（食品、保健品、贴身用品、成人用品）。除以上九类商品，其他商品必须支持 " 七天无理由退货 "。Q：洗衣机使用了一次，发现清洗的效果不佳，想申请退货。A：原则上不允许退货。洗衣机属于大家电类目，包括电视、空调。退货需满足特殊完好标准，即 1、液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用；2、洗衣机不得过水使用。Q：赠品破损或不退赠品、发票丢失可以申请七天无理由退货吗？A：可以。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。Q：洗发水打开包装用了几次发现不合适或质量不好，还可以申请退货吗 ?A：原则上不允许退货。洗发水属于洗护清洁剂 / 卫生巾 / 纸 / 香薰类目，退货需满足特殊完好标准，即洗护类（若有）商品一次性密封包装未拆封。Q：申请退货后，多久才能收到退款？A：通常情况下，卖家在确认收到退货商品时即时退款给买家，最晚不超过三天。买家信用较好的话，只需将商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前买家购买商品的钱款在为确认收货前是淘宝代收，所以未确认收货发起退货的话，通常能实现极速退款。Q：卖家拒绝退货怎么办？A：买家在淘宝上申请退货后，若卖家不及时回应或不回应，淘宝会自动受理。买家将商品寄出即可。只要符合 7 天无理由退货条件，卖家无权拒绝。附：特殊完好标准目录原网页已经由 ZAKER 转码以便在移动设备上查看
大家都在看售价:￥6.00
金额总计：￥
便宜有理 品牌正品 退换自由
福家家具网客服电话:400-
提醒您：在您签收及检验您所订购的货品时，请仔细核对我们给您提供的详细货品清单（产品，配件，说明书，质保卡），如缺失清单中任何一样产品，请第一时间与我们的客服人员电话联。
如何办理退换货：
产品退换货：
三包服务内容细则：
■&&客户自收到货物7天之内，如果对已购买商品（特价和特殊定制商品除外）不满意，商品尚未安装、未使用过且包装完整或保持出售时原状，顾客凭有效销售单据和完整货品，福家网提供换货或退货。
■&&自购买之日起60天以内，商品出现严重质量问题，福家网提供换货、退货或修理服务；自购买之日起60天内，商品出现一般质量问题，修理二次仍达不到标准要求，顾客凭修理记录，福家网提供换货或退货。
■&&换货期内如无同种款式、型号商品，福家网可作退货处理。
退换货时，顾客必须提供商品及对应的发票正本、商品自身包装物，同时保证商品的完整，否则福家网无法提供退货换货服务。
■&&顾客在接收到货物时，请务必依据发货单及商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致，若有质疑，可立即向配送人员提出退货，我们会根据情况给予处理。
■&&如果顾客当场签收，我们视同顾客认可商品完整无缺。
■&&办理退款的时限请参见退款方式，根据您的支付方式不同，会有不同的退款周期。
属于下列情况之一的，不予办理退货或换货。
■&&因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
■&&非承担三包修理者拆动造成损坏的；
■&&无有效购物凭证的；
■&&有效购物凭证与修理产品不符或者涂改的；
■&&消费者在购买商品前已经知道其存在瑕疵的，或者处理（削价）品不实行三包的；
■&&因不可抗拒力造成损坏的；又不能证明其所购买的产品属三包有效期内的。
■&&非商品质量问题的特殊定制商品；
■&&减价或清仓等特价商品；
■&&已启封的密封商品；
在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们免费客服电话：400-
产品退换货：
■&&在收到产品时发现质量问题，可第一时间致电福家网客服部，拍取包装及质量问题处的照片，通过EMIAL发送给我们。我们将安排人员上门鉴定，若确属质量问题，福家网将为您提供免费退换货服务，因此产生的配送换货费用，由福家网承担。
■&&若产品在保修期内，从签收商品起，在60天内出现质量问题，请致电福家网客服部，并拍取质量问题部位的照片，通过EMIAL发送给我们。我们将安排人员上门鉴定，若确实存在质量问题，福家网将为您提供免费换货服务，因此产生的配送换货费用，由福家网承担。
■&&若产品在保修期内，从签收商品起，在60天内出现类似缺陷问题两次以上，经维修无法达到质量标准，福家网将为你免费提供退换货服务。
■&&产品在未拆包装的情况下，可通过联络我们的客服人员确认相关退换货事宜。 福家网会安排配送人员将商品退回，退货货款中将扣除相应的运输、搬运费用等；退款方式与您购物时的付款方式相同；
■&&产品从签单起计算，七天内，如顾客感觉不满意，可致电我们的客服人员，在产品没有任何损坏，相关资料齐全不影响二次销售的情况下，可以给予退换货服务。其配送费和包装费，操作费由顾客自己承担。
■&&特价商品不接受退换货服务。（特价商品包括：展厅样品处理，库存清仓品、有瑕疵或残损处理品）
■&&按照顾客要求进行剪裁，修改的商品不接受退换货服务。
Copyright &
&&&&&沪ICP备号顾客换货流程_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
顾客换货流程
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，同时保存到云知识，更方便管理
还剩3页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢当前位置：
商品退货问题
发布日期：
浏览次数：
邹城市市民郝先生反映，近日，他在太平西路某商场花费八百余元，购买了一件羽绒服，后期发现衣服存在质量问题，多次与商家协商，未得到妥善解决，希望有关部门协调解决。邹城市政府回复：经调解，商户已为来话人郝先生退货、退款，对此，郝先生表示满意。商品存在质量问题 却让消费者承担退换货运费？_中国消费网
商品存在质量问题 却让消费者承担退换货运费？
14:18　　本文来源：中国消费网 作者：消文
　　编者按：近日，中国消费者报社3&15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者吴女士投诉蘑菇街商家不退还消费者因商品质量问题退货产生的运费。
　　投诉者情况
　　姓名 吴女士 &电话 130*****
　　地址 湖北省 武汉市
　　投诉类别 售后服务
　　投诉对象情况
　　投诉对象名称 杭州时趣信息技术有限公司
　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
　　本人在蘑菇街商家Seoul美衣网购一件衣服，订单号34。收货时发现衣服存在质量问题，与卖家沟通后将商品寄回换货，卖家表示会承担全部运费。而当卖家收到衣服后却表示只能退我一半运费。同时，更换后的衣服也存在质量问题，与本人先前购买的款式不符。卖家称衣服不符是因厂家出厂错误导致，产生的退货运费不会全部补偿我。商品2次都出现质量问题，却要买家承担运费，卖家在推卸责任。
　　现有证据
　　聊天记录截图
　　投诉请求&补偿全部运费。
责任编辑：赵英男
相关阅读：
大家都爱看
中国消费网新闻热线：010 -
违法和不良信息举报电话：010 -
违法和不良信息举报邮箱：.cn 地址：北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编：100048
中国消费网 互联网新闻信息服务许可证： 京ICP备号 京公网安备90 中文域名（中国消费网.中国，中国消费网.cn）
Copyright (C) 中国消费网 版权所有 网站统计

我要回帖

更多关于 京东换货 商品检测中 的文章

 

随机推荐