4S店故意隐瞒新车“维修史” 涉嫌欺诈销售
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4S店故意隐瞒新车“维修史” 涉嫌欺诈销售
长江商报消息 工商：新消法规定“退一赔三”，若掌握充足证据，官司值得一打
■本报记者 汪志
实习生 禹小溪 谭雨鑫
同样是买的大众高尔夫汽车，一辆被发现后备箱附近被重新做过油漆，另一辆因扶手箱断裂，而意外发现座椅在销售前被更换过。日前，武汉的夏先生和何先生（均为化姓）在武汉同一家汽车销售服务公司遭遇了“坑爹”的事，但此前，两人均未被告知各自新车的“维修史”。
车价：16万
车辆问题：后备箱等多处都被重新做过油漆
发现时间：一个月后
新车做过油漆，消费者索赔遭拒
今年4月份，夏先生在武汉一家汽车销售服务有限公司花费约16万元购买了一辆大众高尔夫汽车。新车到手后，夏先生爱护有加，从未出过任何事故。但一个多月后，夏先生的朋友却偶然发现，其新车后备箱等多处都被重新做过油漆。仔细观察，后备箱处油漆多处出现了细微起泡现象。
“新车怎么会维修过？难道自己买到的是二手车？”觉得不可思议的夏先生到该公司讨说法。
最终，客服人员向夏先生坦言，他所购买的车辆从外地运往武汉时，途中恰逢下冰雹，把车砸到了，车辆表面多处有些坑洼，因此工作人员决定对车辆重新上漆。
“为何销售时不将情况告知消费者，我有权利知道实情，这是否属于欺诈销售？”气愤的夏先生向商家提出了退换车的要求，但遭到了拒绝。
经过多次协商后，商家同意对问题油漆处进行再次修复，并赔偿了夏先生价值15000元的维修保养劵。
据了解，新车再次上漆事件在外地和武汉都曾发生过，相信夏先生的案例不是第一个，也不是最后一个。
2013年12月
车价：15万
车辆问题：原厂座椅皮质和扶手箱皮质都已被更换
发现时间：四个月后
高配原厂皮质被商家偷换
此前，何先生也遇到了类似的困扰。
去年12月份，何先生也在该公司花费15万余元购买了一辆大众高尔夫汽车，然而才开了4个月，就发现汽车的扶手箱底部位置有断裂。
有维修人员告诉他，这应该是在更换汽车座椅皮质时造成的。由此，才揭开了何先生不知道的秘密——他的新车在销售前，座椅皮质和扶手箱皮质都已经被更换过了。相比原厂的皮质，更换的皮质柔软度更差，气味也更大。
困惑的何先生询问销售人员，对方承认曾私自改装过汽车，将原厂座椅皮质进行了更换，从而导致问题产生。何先生要求赔偿处理，经过再三沟通，商家给出的解决方法是将汽车返回原厂，将改装部分换成原厂配件。
“在车上耍花样，这已成为某些投机取巧的商家赚取更多利润的一个方式。”何先生说，改装车，低配变成高配加价卖，或者对车进行简配原价出售等等，在购车市场上已经不是什么新鲜事了，但一般情况下还是不容易被发现，“若想买到一辆好车，要多注意些细节。”
为何销售时不将情况告知消费者，我有权利知道实情，这是否属于欺诈销售？
——武汉车主夏先生
难点在于，消费者手中是否掌握了关键证据，比如4S店有“故意隐瞒”的行为、汽车维修记录，或相关事实录音。
——武汉一位负责公平交易执法的工商干部王峰（化名）
掌握关键证据
可起诉商家欺诈销售
“消法规定，消费者有权知悉其购买的商品的真实情况，经营者也有如实告知义务。”昨日，武汉一位负责公平交易执法的工商干部王峰（化名）表示，以上两个案例中，消费者希望买到的是全新车，而4S店卖出的要么是修理过，要么是以次充好的车，而且没履行告知义务，均涉嫌构成欺诈销售，应当对消费者作出赔偿。若赔偿不合理，消费者可以向法院起诉。
目前，国内法院认定销售商属于消费欺诈、判决其按照消法退一赔一的案例，国内已经出现了一些。
“难点在于，消费者手中是否掌握了关键证据，比如4S店有‘故意隐瞒’的行为、汽车维修记录，或相关事实录音。”王峰说，此类情况商家往往不会留下相关维修记录，即使承认了相关情况，也都是口头的含糊表态，很难有书面证明，而消费者也很少有录音、拍照等取证意识。如果在购车时，4S店隐瞒了车辆的真实情况，消费者手中又有明确证据的，官司就值得一打了。
修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔一”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行了确定。王峰认为，“退一赔三”在实践中将有效提升法律的威慑力，但要执行好，尚缺乏对大宗商品的惩罚性赔偿更明确的界定。
什么是欺诈销售？
所谓欺诈，是指经营者在提供商品或服务时，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。经营者向消费者提供的商品中，有掺杂掺假、以假充真、以次充好的情况，或者销售“处理品”、“残次品”等商品而谎称是正品，或者以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为，均属于欺诈销售。
扶手箱底部位置出现断裂
后备箱处油漆多处起泡当前位置：&&&&&&
4S店隐瞒销售记录 法院判决欺诈退一赔三
江苏消费网 () 来源:中国消费者报
　　■本报记者 尹训银
　　河北省衡水市消费者冯女士在北京博瑞祥致汽车销售服务有限公司(以下简称博瑞祥致公司)购买了一辆新车，却在第一次保养时被告知，该车在她实际购买前几个月就出售了，这不是首次保养。为此，冯女士诉至法院。近日，《中国消费者报》记者获悉，北京市朝阳区人民法院一审判卖车人退还购车人购车款16.7万元，并按购车价款的三倍赔偿购车人共计50.1万元。
　　新车曾被卖过一回
　　据了解，日，冯女士在博瑞祥致公司共花了16.75购买了一辆东风标致牌DC7207LSDA型号轿车。日，冯女士为自己的新车在衡水市办理了落户手续。日，冯女士驾车到衡水市庞大龙腾标致4S店进行首次保养时，被告知该车的7500公里或6个月的首保期限已经失效，没有办法享受保养手册中约定的第一次免费首保，因为该车在东风标致官方联网系统中显示购车日期为日，购车人为薛某，按照6个月的期限在日已经到期，并且显示有一次保修的记录。
　　冯女士找到博瑞祥致公司要求退车，协商无果。冯女士以4S店欺诈消费者为由，将售卖涉案车辆的博瑞祥致公司诉至法院，要求退还购车款、出库费、购置税、车船使用税共计18.42万元，并按照《消费者权益保护法》赔偿车辆价款三倍50.1万元。
　　&以前卖过&事实上不存在
　　被告博瑞祥致公司答辩称，基于国内汽车经销业普遍存在的销量任务压力，被告在厂商内部的系统内将涉案车辆在销售前填报了虚假的车主姓名、身份证号、发票号及内容，但事实上不存在真实销售;冯女士所称维修，是应厂家要求进行的常规售前车辆质量检查;上述申报及维修不属于消费者知情权的范畴，也没有损害消费者的权益;被告不存在欺诈，涉案车辆系新车。
　　这是欺诈须退一赔三
　　北京市朝阳区法院认为，冯女士与博瑞祥致公司签订的《汽车买卖合同》系双方当事人的真实意思表示，其内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。本案争议焦点为博瑞祥致公司未告知冯女士系统内有申报和检查记录是否构成欺诈?
　　欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、登记、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
　　现博瑞祥致公司认可涉案车辆存在虚假销售申报，且其在销售涉案车辆时未告知冯女士该车有销售和检查记录的相关事实，且冯女士在得知此事后与博瑞祥致公司多次沟通，表示不同意购买销售过或有销售、维修记录的车辆。博瑞祥致公司的虚假申报行为本身是一种欺骗厂商的不诚信行为，且在销售时未告知冯女士销售和维修事实，侵犯了冯女士的知情权，剥夺了冯女士在购买商品时的自主选择权，导致冯女士做出了错误的意思表示，构成销售欺诈。冯女士要求撤销合同、退还涉案车辆、博瑞祥致公司退还购车款及支付三倍购车款的主张，有事实与法律依据，法院予以支持。
　　关于冯女士主张的其他损失，法院认为，出库费、车辆购置税与车船使用税属于冯女士因车辆买卖而支出的必要费用，本案的三倍惩罚性赔偿已足以弥补冯女士因本案欺诈事实而造成的损失，故对冯女士的相关主张，法院不予支持。
　　综上，法院依照《合同法》第五十四条，《消费者权益保护法》第八条、第九条、第五十五条第一款之规定，判决撤销原告冯女士与被告博瑞祥致限公司签订的《汽车买卖合同》;被告博瑞祥致公司向原告冯女士退还购车款16.7万元，同时原告冯女士退还购买的所购汽车;被告博瑞祥致公司向原告冯女士支付赔偿款50.1万元;驳回原告冯女士的其他诉讼请求。
编辑：朱成林
上海市消保委向消费者公开征集实木家具样品进行“……
宝应碧桂园承诺难兑现
“当时真的很冲动，现在终于松口气了。……奇文趣事 07:22
声明：本文观点仅代表个人，不代表搜狐汽车。文中部分图片来自于网络，感谢原作者。
汽车销售过程中会出现的问题而已，不对任何车型或者汽车性能或者品牌做出来任何评价，我所列出来的仅仅是发生在我们4S店以及销售顾问之间的一些收入技术交流。
　　一名自称曾做过销售顾问的网友，写下了你可能在环节中遇到的种种坑爹内幕，从售前到售后，从装潢到保险，各个细节非常详尽，可以说看的触目惊心！但也有应对方法。文章很长，但值得想的朋友好好看看，做个参考。
　　因为做过销售顾问，下面说说销售员与销售经理以及客户的重重陷阱。我这里指出的只是在汽车销售过程中会出现的问题而已，不对任何车型或者汽车性能或者品牌做出来任何评价，我所列出来的仅仅是发生在我们以及销售顾问之间的一些收入技术交流。
　　首先，汽车已经作为人生活的不可或缺的一种工具，只要家庭或者个人收入稍微可观一点的，都会购买一部轿车，不慎本人12年～13年入行做了一家X京X代SSSS店的销售顾问，经过一年的洗礼，里面的很多黑幕都会知道。其次，在汽车的销售，售中以及售后，保险这块都有很大很大的区别以及可以降低购买成本的实例，我会一一列举一点，可能不是最全面的，但是基本上八九不离十，欢迎大家举一反三&
　　1.当我们进入SSSS店的时候，销售顾问会殷勤的向您问好，一般经验老道的销售顾问，一眼就能看出你是不是购的准客户还是潜在客户，大部分时候，销售顾问只有在和你的沟通中才能知道您是否是准客户，当嘘寒问暖之后，销售顾问会问您看哪一款车。
　　例如一款20万的，这里面最少会有2～3万的水分，他会邀请你试乘，首先在他会问你要驾照，和身份证，销售顾问会自己复印备档，第一为了安全，如果在试乘过程中出了问题，肯定会让你赔款，这时候你要记住，所有的试乘车都是上的全险，如果真出事了，不要怕，找理赔，如果SSSS店让你承担，你就问他要交强险和商业险的副本，一定会由保险公司出险，就算赔偿，只要不死人，一般不会赔偿很多；其次，在试乘的过程中，大型品牌的厂家，他们的试乘流程，都是让员坐在后排的，前排必须是客户，因为据我观察，一般客户都会有2～3名朋友一起来看车，购车，这时候你当你上试乘车了，一定要按照员的要求去系好安全带，然后再试乘的过程中。
　　第一步：热车，停车，拉手刹，空档，关掉，升起玻璃窗，然后大脚的踩油门，听的声音，新的一般会有转速保护，7000转的一般会把空转速度控制在～0转一分钟，持续听20秒，听听是否有异响，ok没有异响开始上路了。
　　第二步：行驶，自动挡汽车，挂到D挡，然后大脚油门，踩住刹车，然后猛地松开刹车，看车子的起步速度，带涡轮增压的汽车，这时候因为高转速，涡轮增压会介入工作，她的爆发性很强，推背感很爽，此时不要高兴的太早，看看后劲，当爆发力达到极限之后，一般在码～140码之后，后期的提速会比较慢了，重点是看前100km/h的爆发力，在城市开车，100码的速度不会太多，但是一般选择涡轮增压汽车的客户都是对速度有一定要求的。试完提速之后，一定要试转弯，你要知道自己汽车的最大转弯半径和汽车的减震弹簧的软硬度，最好做8字打方向，对汽车的整体协调性有个了解，这样做可以为以后的正常使用提供可靠的安全保证。还有在行驶过程中听听汽车在过减速带或者坑坑洼洼路段时候，是否有车内异响，还有的隔音效果，胎噪等等，的制冷速度，室温的下降以及升温速度，季节不同，效果不同，酌情加减分，的各类指示信号灯的功能，一定要问员，如果员忽悠你，你在后期与销售顾问的探讨中可以获知。
　　过程中，最后也是重中之重，生命的保障。刹车，当汽车加速到100KM/H的时候，一定要一脚踩死刹车，让车子刹车抱死，感受脚上的ABS的抱死状态，（注：ABS（Anti-lock&Braking&System）防抱死制动系统，通过安装在车轮上的传感器发出车轮将被抱死的信号，控制器指令调节器降低该车轮制动缸的油压，减小制动力矩，经一定时间后，再恢复原有的油压，不断的这样循环（每秒可达5～10次），始终使车轮处于转动状态而又有最大的制动力矩。没有安装ABS的汽车，在行驶中如果用力踩下制动踏板，车轮转速会急速降低，当制动力超过车轮与地面的摩擦力时，车轮就会被抱死，完全抱死的车轮会使与地面的摩擦力下降，如果前轮被抱死，驾驶员就无法控制车辆的行驶方向，如果后轮被抱死，就极容易出现侧滑现象。提示：在遇到紧急情况时，制动踏板一定要踩到底，才能激活ABS系统，这时制动踏板会有一些抖动，有时还会有一些声音，但也不能松开，这表明ABS系统开始起作用了。）还有汽车的制动距离，为日后的汽车行驶安全提供有力保障，安全行车，尽量保证车速在该路段不要超速行驶。除非你和我一样在交警队认识人，否则不要轻易超速，3分～6分～12分的处理可是很严重的哦！
　　第三步：高速运行的，在停车之后会开启风扇对降温动作，此时应该开启机盖，近距离听风扇冷却工作，用手在附近看看温度的感觉，夏天和冬天的冷却速度不一样，夏天要看当时的情况，因为铝合金和铸铁就耐用程度来说，铸铁的更强，但是从节油和汽车的质量方面来说，铝合金更好，轻量化处理，这就是为什么老款非常皮实的原因之一，第三步说明是为了给准备购车的客户一个提醒，当你对不太懂的时候，这个方法简单易用，铸铁冷却时间，在3～5分钟左右，铝合金在2分钟左右。
　　第四步：自己对试乘过程中，所感受到的总结，包括汽车的动力，制动距离，方向，噪音，胎噪，车内缝隙的观察，设备是否有异响，车辆上坡的感受，各项汽车功能的研究，一份合格的试乘路程应该有10公里的距离，但是SSSS店一般为了节约成本，可能只会让你跑1～3公里，并且会提供2条或2条以上的试乘线路，如果您对附近周边的路况比较熟悉，尽量选择拥堵路线，更好的体会汽车的各项指数，会为你提供很多的信息。
　　第五步：试乘到此结束，往下继续谈或者看其他车型，就说往下继续谈吧，销售顾问会问一些你的相关情况，比如试乘感觉怎么样，这时候玩的就是心理战了，如果你一下就表现出来对这次试乘的满意，那么你离上钩不会太远了。准客户一定要淡定，不要干蛋疼的事情，就和打牌一个道理，销售顾问会问你相关的问题包括，车辆的用途，是家用，公司，购车预算等问题。
　　例如：你的预算在20万，这里面包含车辆的车价，购置税，保险，落户费，道路其他费用（河滩外环费，一次买2年，共计2340RMB),这时候你千万别说你的购车费用，因为要记得，我们销售人员会千方百计的掏空你的荷包，因为你现在是来求着我的，你还是需要耐着性子等待我后面给你们一一说出来原因，这时候你要把销售顾问的预期降低，你只要告诉他们我的全部预算在17万，而且一定要咬死这样说，为什么呢，因为我说过价格越高的车，水分越大，而且老的销售顾问，还会利用其中的一些权力给自己牟利，这就是所谓的灰色收入，为什么有的销售顾问干两年房子车都买了的原因，现在的很多车降价速度非常快，一块新的合资车上市，一般一年就会出现大幅度的降价，除了市场保有量很大的品牌车，可能降价幅度不大，其他的都会很大，例如xx塔第八代，中间会有2万～3。5万的差价，也是看配置了。
　　这个差价怎么赚取呢？销售顾问一般根本看不上汽车的提成，能想办法买到裸车，才是最大的实惠，SSSS店所谓给你送的那些装潢，打着优惠一万再送0精品装修，告诉你们。重点是一万以上的现金优惠，所谓0的装潢，总价不会超过块，打着原厂货等等的幌子，都是屁话，什么某某原装车膜，给你说前挡风后挡风，车窗贴膜等等都没有用，用一年车膜就开始脱色，没有传说中的隔热率60%，透光率36%等等，都是垃圾，直接忽视，还有送你什么地胶，蜡刷，三脚架，警示牌，灭火器，套，做包套，全是垃圾货，三角起重架，警示牌，备胎是必须有的，厂家都给配的，其他的直接让折现，年度优惠最大的最好时节就是大型车展，在规定的销售价格基础上，继续砍价，再砍几千上万的才是王道，还有个问题就是你在车展订车了，必须关注的一点就是车辆的生产日期！&
　　订单or定单or黑单
　　好了，说完试乘和订车流程，我现在说说订单，也就是你手上那一张纸的问题了，SSSS店给你的订单，叫《定》单，如果你订车了，你要看的问题就在这里！这个定金是不还的，就算给你也只是给你退70%左右，要扣除30%或者更高的手续费，为什么呢？买过房子的人都知道，买房子的时候你的订单叫什么？叫《定单》是确定的定，这里面还有猫腻，我告诉你。
　　例如，你，交了1万块的定金，但是天有不测风云，也许你整好订车当天或者过两天需要大量用钱，SSSS店是不退的，除非你认识销售经理，否则这个钱你是退不出来的，没有销售顾问会给你退，然后给你说各种借口和理由，不退，实在熬不住了，就给你退一部分，唯一的解决办法就是，少交定金，但是也不要太少，1000块好了，你可以说，我身上没有带那么多现金，记住不要去刷卡，如果刷卡更加麻烦，要打退单，POS小票丢了，财务一般不会给你补小票，还有这个你的订单和收款收据不要给销售顾问，为什么呢？我告诉你，这就是车款上的猫腻，降价策略，探囊取物。如果你的定金单和收款收据给销售顾问，恭喜你，你被坑的几率很大，尤其是那些在SSSS店上班很久的销售顾问，你的钱进他们的口袋了，新的销售顾问一般不敢，因为里面的名堂他们还没搞懂，不敢动手黑你。最多就是按照SSSS店的要求销售，小人不才，卖了几百辆车，才黑了几十个，呵呵，比较胆小。
　　下面说明这个订单如果给了销售顾问，你的钱如何变成销售顾问的钱。
　　例如，一辆16.98万的车，公司内部最低限价，也就是裸车价，可以优惠20元，这是销售经理给销售顾问的规定限价，但是销售经理手里有3万元的权限，就是比销售顾问多0块，销售顾问会给你说，哥，这个车可以优惠1.5万，你看怎么样，你也确实中意这款车，OK，走交钱，然后呢，销售顾问说，你看哥，咱们交1万块定金，我在给你送点装修，这时候人性的贪婪就出来了，好的，兄弟，我交1万块定金，销售顾问又说了，哥，你把订单放在我这里，我给你保管，你别丢了，如果丢了乱七八糟的理由就出来了，什么补单要交1000块的手续费了，不能提车了等等嘴子，客户一听，好嘛，兄弟仗义，这个都为我做到了，好吧，订单和收款收据我就放在你那里了，OK，你的钱基本上已经在销售顾问的手里了，客户开开心心的交钱，销售顾问在你身后开开心心的数钱，哦了，前脚送走客户，后脚就开始琢磨这个订单怎么变现了，哈哈，这时候又来了一个准客户，OK，套现的时机到了，他看上一款车，这个车可以最大优惠1.5万，来嘛，一顿嘴子，绕晕客户，只优惠了0块，但是客户知道这个车可以优惠1.5万，怎么办，销售顾问会从别的车上抠出来装潢，（这部分我后面给大家说）比如导航，价值6800，一套3M或者雷朋，龙膜的汽车贴膜，5800，真皮坐垫，4800，护板1280乱七八糟加起来块2万，哇塞，客户一听捡了大便宜了，好的，兄弟，听你的优惠0，然后销售顾问会说，哥是这么一回事，我一个兄弟，在我们这订车了，然后家里突然出了大事，这车买不了了，因为现金有这个屁用那个屁用的，他这里有个订单是一万块，如果直接去退款，要扣除30%的手续费，这一下就3000没了，你能不能帮忙，取点现金，我给他倒出来，那么客户自然捡了便宜心花怒放中，自然而然就同意销售顾问的要求了，走，银行取现金，客户开开心心的去取钱，销售顾提心吊胆的等客户，当客户带着现金过来了，偷偷摸摸跑个没人的地方数钱，哈哈，开心了吧，上一个客户的订单就这么套现了，然后这还没有完，你以为故事完了么？没有，还有呢，请听我道来。
　　这名销售顾问和销售经理关系比较好，大家眼里都明白，是经理的狗腿子，（特意说明，我和我们店的销售经理关系一般，我不是他的狗腿子，销售经理会养一帮为他牟利的狗腿子，他近女色，我一般心高气傲，不和他打交道，还在开周例会的时候和他吵架，大不了你开了我，我能力强到那里都能卖车。）ok，自己倒现了，还要给销售经理做贡献，销售经理嘛，肯定和装潢经理关系好，什么导航了，乱七八糟的东西自然手里很多，怎么办，经理忽悠第一位客户，不可能，经理这个位置来之不易，出事情了经理才不抗事情呢，都是下面的小喽罗抗拉，销售顾问跑去销售经理套近乎，我家亲戚啦，这个那个啦，好的，马上又要把第一位客户的现金掏出来了，怎么套？不是已经套过了么？还没有，经理给权限，开低发票价格，第一位客户来交余款了，对吧，这是销售顾问就说了，你看大哥，购置税算下来特别高，我刚才和经理商量了，给你开发票的时候按照最低的开，13.98万这样，你购置税最少还要节约1000多，但是公司做账要用，我和经理关系好，他也同意了，你按照13.98万交钱，购置税那块我给你安排，按照最低的交钱，但是这里面还有个0呢，你把这个现金给我，我直接交给财务，但是你能省1000多购置税，客户一定会抱着你的大腿说：兄弟，你是好人啊！哈哈，恭喜客户，你又上当了，为什么这么说，你的现金要归销售顾问和销售经理了，客户去取现金，然后偷偷摸摸给销售顾问，然后就是交车，上临牌等等事情了，送走你了吧，销售顾问把钱数2000，丢给销售经理，经理可能也会纳闷，为什么给我钱，OK，经理，我们家三大伯四大爷的说感谢你优惠了这么多现金，让我拿这个钱孝敬您，哦了，谁不见钱眼开，汽车行业更现实，自己落了一万三，经理落了两千，人情到位，现金到位，一举两得，哈哈，怎么样，大家看了是不是很有感触，别慌，还有很多呢，这个也只是比较常见的黑单手段而已！完全杜绝的方法，就是看好的车型，多去几家SSSS店问问！自己心里一本帐，然后找认识人，熟人，关系好的人，懂车的人一起去买！货比三家！最好在SSSS店认识销售经理。&
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4S店欺诈销售投诉明显上升 事故车充当新车卖收藏
　13日，中国质量协会用户委员会公布了《2012年上半年中国汽车产品与服务质量投诉分析报告》，今年第二季度，销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，销售欺诈占服务问题相关投诉的比重达到20.77%，比一季度的13.60%上涨了近七个百分点。　　汽车投诉网首席评论员陈坚斌告诉《经济参考报(微博)》记者，与往年数据相比，该网站今年上半年统计数据显示，最突出的问题要数经销商在销售中或多或少地存在欺诈销售的行为。　　涉险事故车当新车卖　　重庆王女士前不久向汽车投诉网投诉称：2010年10月在重庆百事达黔江分公司订购讴歌MD X小车一辆。因该公司称“没有这种车型”，后于重庆卓群汽车销售公司代购，并向卓群公司交付70万元。　　之后，王女士听旁人说这辆车曾经是卓群公司的试乘试驾车辆，并“发生过道路交通事故”。王女士经多方打听，在保险公司查到了该车的事故赔付依据———该车日在重庆龙湖转盘发生两车相撞的交通事故。王女士这才知道，该车在自己购买之前的2010年5月份就参加了保险，并于同年9月终止保险并退保费5000余元。　　对此，重庆卓群汽车销售公司负责人辜女士日前向记者承认，由于讴歌M D X售价较高，为避免新车展示过程中出现损毁，4S店给车子上了保险，这辆车在移库过程中轻微出了险，保险公司赔了4S店2500元，一度想在修复后转为试乘试驾车，但至今并未实现。后来由于公司内部库管人员调整而发生疏漏，在车子出库时没有标注清楚，以至于车主在选车时把该车和一模一样的新车搞混了“不属于故意欺诈行为”。　　对于“试乘试驾车辆”一说，王女士称有卓群公司的人证，辜女士则坚称这是“被开除员工的恶意报复”。辜女士表示，4S店已联系车主，表示愿意就轻微的过失行为提供10万元的补偿款，同时应车主的要求，按二手车市场价格进行评估和置换。　　但王女士的说法是，卓群公司一位负责人曾表示，车主有两种选择，一是把70万元车款和上户费用退还，但要扣除一年多的磨损费；二是把该车作二手车处置，并适当给予经济补偿。王女士说：“明明错在4S店，却要我们交磨损费。”辜女士则表示，车主要求两倍于70万元车价的惩罚性赔偿，这么高的要价，我们不能接受。　　王女士日前告诉记者，自己曾找本田公司(北京)总部投诉，但至今未有答复。　　“事故车上市销售是没有问题的，但销售时应当如实告知消费者；是否做延保及价格上的让步，这是消费者与销售商在买卖时协商的范围。”北京市同硕律师事务所律师张维云表示，根据车主提供的书面证据及相关录音，如果有证据能够证明销售商把事故车当作新车卖给了消费者，那么就构成欺诈行为。陈坚斌则认为，车主的举证责任应该已经完成，接下来应该由经销商进行反证。　　低配车加装卖高价　　河北的姚女士前不久向汽车投诉网投诉称：2011年11月中旬到河北盛美汽车贸易有限公司想买辆一汽奔腾B 50的手自一体版轿车。王女士说，当时4S店一位高姓销售顾问告诉她，这款车只有两辆，一辆高配，一辆低配，她当时挑了辆高配的，先交了2000块钱定金，约定价格为113000元。　　姚女士当晚回家上网查询，发现该车网上报价不到10万元，与本地另外一家4S店价格类似。王女士向该高姓销售顾问询问价格是否合理，得到的答复是：这款高配车比低配车多装了氙气大灯、四个安全气囊、G PS防盗和D V D导航。　　随着姚女士驾车时间的增加，她认为这辆所谓“高配车”其实是经过4S店私自改装，暗中加价的，她于是要求4S店就加价部分退款，并向本人致歉；或选择全额退车。姚女士举例称，所谓原装的G PS防盗居然是“车侍卫”汽车智能管家这样的外购小工具。　　陈坚斌告诉记者，接到投诉后，汽车投诉网日前致电该4S店相关销售人员。在汽车投诉网工作人员几番追问关于车型型号以及配置问题时，销售人员闪烁其词，称该问题已由售后服务部门全权负责，自己不便做过多解释。　　至记者截稿时止，河北盛美汽车贸易有限公司销售部、客服部均以领导拒绝对此事进行回应为由推脱。记者辗转找到该4S店一位王姓展厅经理。该经理坚称，这是因为原车型时隔一年降价，车主谎称受骗。　　王经理在记者追问下承认“我们不会刻意跟客户说这辆车上的配置是原装的还是加装的，车子摆在那里，并不是非得卖给你，是你自己选好的才定的合同。”陈坚斌评论道“这已经有明显的主观欺诈意识了。” 　　销售欺诈投诉明显上升　　13日，中国质量协会用户委员会公布了《2012年上半年中国汽车产品与服务质量投诉分析报告》，今年第二季度，销售欺诈、服务收费问题投诉上升明显，销售欺诈占服务问题相关投诉的比重达到20.77%，比一季度的13.60%上涨了近七个百分点。　　汽车投诉网日前发布《2012年上半年汽车服务投诉主要问题分析》。该分析称，欺诈行为已经从去年上半年的775宗上升到今年上半年的829宗。　　报告显示，在涉及服务问题的投诉中，欺诈行为、服务态度差是服务方面最主要的投诉点。其主要是在销售过程中产生的投诉，比如翻新车当新车卖，不退押金等问题，可见目前车市的情况让4S店压力倍增，不惜用欺诈的手段来增加销量。　　陈坚斌说，销售欺诈按《消费者权益保护法》相关规定可得到双倍赔偿；而根据汽车投诉网处理过的案例，即便证据不是很充分，但只要法院认为经销商存在恶意行为，大多也都会支持消费者“卖一赔一”的主张。　　陈坚斌建议，一是要选择正规4S店；二是如果车价比自己所了解的价格相差太多，则需要高度注意；三是要查看出厂日期，一般以不超过三个月的新车为佳；四是检查排气管是否有锈蚀现象，如有则表明该车行驶里程较长；五是检查外观、内饰是否有人为修补或是掩饰痕迹，特别是后门把手、前排座椅后背，如果有脏痕则基本可以判定该车后排曾坐人，有可能属于试驾车。
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