快递员工自揭黑幕：贵重物品千万别快递_网易科技
快递员工自揭黑幕：贵重物品千万别快递
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26年前，当邮政特快专递业务(EMS)悄然登场时，还是极少数人知道和使用的便捷服务。26年后，不仅国外的专业快递公司已立足中国市场，本地的各类民营快递公司也雨后春笋般茁壮成长。
26年前，当邮政特快专递业务()悄然登场时，还是极少数人知道和使用的便捷服务。26年后，不仅国外的专业快递公司已立足中国市场，本地的各类民营快递公司也雨后春笋般茁壮成长。尽管不可或缺，但快递过程中时常出现的延误晚点、货物丢失毁损、理赔困难、服务态度恶劣等，令不少消费者憋了一肚子火。本报记者近期接到了诸多消费者对该行业的投诉，经过一个多星期的调查，试图为读者梳理出该行业目前乱状的根源。
在上搜索“快递行业员工自爆黑幕”的关键词，可以找到2260篇相关文章。发帖者称，自己进入快递行业有很长一段时间，“发现很多事情是黑暗的，让人忍无可忍，现在我揭露出来，希望大家引起注意，贵重物品千万不要快递”。该发帖者称，这些都是自己的经历以及听同行们说过的一些事。
“谁叫你签收了，不负责了”
发帖者举例说，有个站点老板的朋友去站点玩，看到有箱鼠标配件，就跟老板要了这批货，并付了一两万块钱作为感谢费。老板把配件全部拿出来，放了几个大石头进去，然后交代业务员这批货一定要在收件方最忙的时候才送过去。业务员照做，收件方新来的前台没有开箱验货，直接搬到仓库。等到几天后才发现问题。打电话投诉时已经晚了“谁叫你签收了，不负责了”。
吞货后则赔点运费了事
而在吞货后实在赖不掉的，则赔点运费了事。据发帖人介绍，有次快递站点送来12台牌复印机，要送到某电脑城。业务员把货搬上车时被老板看到了，老板硬要留下一件，说交给他处理。客户在追查时，老板开始说只收到11件，后来又说是司机没关紧车门，货飞出去了。由于客户在签收单上备注少一件，公司只得赔偿，可赔偿标准只是运费的5倍。就这样，一台东芝牌复印机只花几百元就到手了。
“老板吞货，业务员背骂名”
“另外，我们办公室很多人都有手机，型号都差不多，原以为是公司配的。后来一了解，这些手机基本上都是拿的客户的。当然，一般是不拿自己客户的，只拿其他站点要我们派送的。到时候只要报中心说没收到货就行，实在赖不掉的话，也只要赔运费的几倍就可以了。老板娘有3个手机，都是比较贵重的，来源也是如此”。
发帖者为业务员叫屈说，“现在我们很多业务员，收到贵重东西，在老板在场时，都不敢拿出来，就怕老板开箱看中后私吞了。客户投诉，骂的是业务员，然后不找这家快递公司，没有提成的也是业务员。很可怜的”。最后发帖人感慨，“黑！真黑！这种事怎么没人管？”
被“黑”经历
案例1：冒领
许某取走黄某货 5000元物品丢失
投诉人：王先生
被投诉公司：天地华宇物流佛山南海里水分公司
投诉原因：货物被冒领，快递公司仅提出赔偿144元-216元
结果：寄件方拒绝2-3倍运费赔偿方案，陷入僵局
“发货写的是‘黄先生’收，却被一个‘许先生’取走了，价值5000元的货丢了他们只肯赔144元”，提起1个多月前的快递经历，某公司驻广东办事处的小王气愤不已。据其介绍，2010年1月，他接到一个1万元的订货单后，将客户黄先生的订货信息发回给武汉的同事。因一时疏忽，误将他人手机号当作黄先生的号码传回，不料一场梦魇就此开始。
当月24日，该公司将两台各价值5000元的仪器从武汉发货，注明是客户自提。为保险起见，该公司还特意将这批货从两个公司走，一家是佳吉快运，一家就是天地华宇。不久，两批货先后到达佛山。因收货人名字和电话对不上，佳吉快运的工作人员首先联系到小黄，在核对证件无误后，同意其将寄件取走。而来自天地华宇的消息却令小黄大吃一惊：寄件被一名自称“许××”的人取走。
面对小黄的质问，天地华宇方面称，他们是根据收寄单上的收件人手机号码联系的，对方也有提货密码，所以货物被提走了。对此，小黄十分不解，“同是从武汉发到里水的两件货，为什么走佳吉快运的没有丢失，而走天地华宇的丢失了？”
一系列的追问，虽然令对方难以回答，但却对找回货物无济于事。在多次交涉后，天地华宇方面提出解决方案：愿意按照丢失货物运费的2-3倍进行赔偿，即赔偿他144元-216元。小黄断然拒绝了，“哪有这么便宜的事情？”他仔细“研究”寄件单后进行了一番“”：当时的寄件单上注明了货物价值5000元，但为了节省15元的保价费，最后没有保价，“(天地华宇)在知道货物价值、没有保价，只要赔偿2-3倍运费即可完事的情况下，有没有可能做出别的事情？”
而天地华宇里水分公司则有不同看法。该公司一名负责人唐经理承认，该货物确实被人冒领，但“我们有责任，客户也有责任”。他解释说，收件后，该公司会按照寄件单上的号码，给收件人发提货密码的短信。而因平时的工作中，寄件人留下的收件人一般都是负责人名字，“很多时候负责人都会安排其他下属来接货，而不是本人亲自来”。因此，在手机号码、提货密码都对得上的情况下，才同意对方取货。
至于失单后的赔偿，他表示，在寄件单上即有合同约定，“如果没有保价，只能按照丢失货物运费的2-3倍赔偿”。唐经理还强调说，这是公司成立9年来第一例失单，并已报警。对于小黄“贪贵吞货”的质疑，他也针锋相对，“也不排除是他串通发货人、收件人，故意冒领后来索赔骗费”。
案例2：丢失
新手机深圳转一转 仅剩下耳机
投诉人：李先生
被投诉公司：圆通速递公司佛山分公司、深圳分公司
投诉原因：新手机在快递过程中丢失，仅剩下一对耳机
结果：圆通速递佛山分公司客服称，已接到寄件人反映，正在调查
“服务遍神州，诚信递万家”，以此为市场宣传口号的圆通速递公司，在业内颇有影响力。不过，在今年3·15消费者日前夕，其诚信却受到佛山禅城区寄件人李先生的怀疑。今年3月3日，李先生通过网络购买了一台价值1800元的索爱7715型新手机。收到手机后，他发现新手机的耳机接触不良。经与卖家联系后，3月12日下午5时许，他找到圆通速递佛山分公司，将新手机与耳机一并发回卖家。
次日下午1时许，他接到卖家电话，该公司快递员拿来包裹当场拆封时，发现里面仅剩下一副耳机，寄件单上的新手机不翼而飞。见此情况，卖家遂拒绝签收。李先生立即联系圆通佛山公司进行查询，该公司客服查询单号后证实说，“当时在佛山称重时包裹是0.36公斤，到该公司广州分拨中心也是0.36公斤，到深圳公司那边后重量变了”。至于具体变成多重，客服代表没有回答，仅表示“正在查，需要时间”。
此后，心急如焚的李先生多次致电联系圆通客服，但均被告知“正在调查，尚无结果”。而按照网购时的约定，如果存在质量问题，在发货后15日内须进行退货处理。李先生不仅担心找不回手机，也担心延误时间后无法办理退货。昨天，记者致电该公司客服代表，希望能就此事采访有关负责人。截至记者发稿时，该公司仍未给出回应。
同在禅城的一名潘先生，也曾有过快递手机丢失的经历。2008年10月下旬，潘先生通过一家快递公司，将新买的一部价值2000元的手机快递给高明区某政府部门的朋友。因没有经验，对方签收后1个多小时才打开包裹，这才发现里面仅有包装盒。潘先生接到朋友电话后气愤不已，但因对方已经签收，苦无证据的他只得将这口恶气咽了下去。事后不久，该快递公司的收递员居然再次来办公室，潘先生忍不住对其一顿破口大骂，回头就把Q&Q签名改成了“人不能无耻到这种地步！”
案例3：售后
三水买家 竟要浙江取货
投诉人：钟女士
被投诉公司：中通速递佛山分公司、三水分公司
投诉原因：售后服务差，找不到电话及联系人，该公司一名接线人员曾表示，货在浙江让其自行提货
结果：收件人多方查询找到三水分公司电话后，确认货在三水，仍找不到联系人
三水区的钟女士近日被速递公司“幽默”了一把：本月初，她在淘宝网上从福州一家网店，购买了一桶积木。卖家3月7日通过中通速递发货，直到3月13日她才接到中通公司的电话。电话中，该工作人员让其与三水分公司联系，但其给出的4个号码均是空号或无法接通。最为搞笑的是，最后一个打通的号码，对方告诉她是浙江分公司。钟女士回忆说，“对方还问我广东佛山离浙江是不是很远，我能不能到那去取件”。
哭笑不得的钟女士，只得自己在网上搜寻中通速递三水分公司的电话。但网上找到的7个公司电话，大部分都是空号或者欠费停机。搜索了一个小时后，她终于打通了该公司留在网上的一个手机电话。该公司乐平站点的这名员工查询后，确认该件已到三水公司，但表示该快件不是这个站点投递，至于是哪个站点投递他不知道。钟女士追问“能不能给个号码联系”，他没有答复直接挂机。
钟女士感觉很无语，“这个快递公司，怎么连个可以打的电话都没有。发货都7天了，我的快件还不知道去哪取，也不知道去哪里问”。昨天，记者以钟女士朋友名义联系了中通公司佛山分公司，一名女子接线后惜字如金，“地址？”“打错了，是三水公司的，byebye”。记者辗转联系上中通三水分公司后，接线员确认货确实在三水，但该件不属于上门投递，须收件人自取。
案例4：扯皮
家具少一件 4个月找不到
投诉人：郑先生
被投诉公司：佛山市佳捷货运公司
投诉原因：佳捷货运佛山公司称货早已到台州，应找台州分公司查询，台州分公司称“一直未收到该货”
结果：至今两方扯皮推诿，郑先生没拿到货
去年10月8日，浙江台州的郑先生向佛山的某家具经销商，订购了一套12件的家具。该家具商随后通过佛山市佳捷货运公司发货，一个月后货到台州。当郑先生得到通知去佳捷货运台州公司提货时，却发现寄件单上的12件货，只有11件在货场，少了一件沙发转角的坐柜。对此，台州佳捷称，收货时只有11件，应找佛山公司要。而佛山佳捷起初表示“正在寻找落下的货物”，后来改口称“已发到台州”。
如此多次与佳捷公司佛山发货点和台州服务点交涉时，郑先生均被告知“货在对方那边，你去找他们要”。在向记者投诉时，郑先生气愤地说“4个月过去了，都还找不到这个柜子，难道它长腿自己跑了不成？总得给个说法我吧。”。
记者以郑先生朋友名义联系了佳捷货运佛山公司，一名男工作人员称，时间太久了查不到单了，“一般查询的有效期在1个月左右，过期了就找不到了”。而佳捷台州公司则肯定地答复“一直都未收到过这件货，不是我们的责任”。
案例5：损坏
珍珠膜包装 变成麻布袋
投诉人：陈小姐
被投诉公司：联昊通快递禅城张槎服务点、狮山服务点
投诉原因：货物包装袋改变，货物损坏，协商理赔无果
结果：客服表示将进行调查
今年1月13日，禅城某公司和往常一样通过联昊通张槎网点，发出一批价值2000元的工业传动带给南海区狮山招大工业区。不料，次日下午就收到客户电话称，签收后才发现该批货物已损坏，要求全部退货。经手发货的陈小姐立即致电收件网点人员，要求派人马上去现场一起验货。陈小姐说，“我们很担心，时间拖久一点了，有理也说不清了”。但该公司投递员拒绝前往验货，并称“已经签收了，我们不管了”。陈小姐前往查验后，才发现该批货外包装已改变，发货时用珍珠膜包装的货物，已被麻布袋装着，货物明显损坏。尽管狮山客户存在未当场验货就签收的疏忽，但因是该公司的长期客户，陈小姐公司只得同意全部退货。
记者以陈小姐朋友名义咨询该公司客服，被告知该公司将跟进调查处理，不过由于客户已签收，进行赔偿的可能性不大。他介绍说，该公司张槎站点与狮山站点，不是同一承包人，需要继续沟通。
“现在我们很多业务员，收到贵重东西，在老板在场时，都不敢拿出来，就怕老板开箱看中后私吞了。”　　　———&揭黑网帖
快递行业投诉增七成
据中国电子商会主办的315消费电子投诉网(w&w&w&.315ts.net)统计，该网站2009年共受理快递行业有效投诉17536宗。总体来说，2009年快递行业的投诉量较大，较2008年的10261宗增长了70.90%，投诉共涉及在国内经营的企业百余家。这些投诉集中在广东、江苏、北京、上海和湖北等一些经济较为发达的地区，投诉所涉及金额小于500元的占到了总投诉量的65.84%，而且以快件为主。
分析：该网站编辑部主任杨燕鹏介绍，2009年快递行业的投诉中，投诉有效率高达98.61%，这说明用户的投诉信息真实性极高。由于投诉量较大，几乎涉及了所有知名的快递企业，这也客观上反映出用户的投诉信息基本上代表了当前的行业服务现状。
延误晚点占投诉总数四成
与2008年相似，针对快递的投诉，主要集中在延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等问题。其中，2009年度快递行业延误晚点问题最为严重，占了行业总投诉量的44.14%(2008年为29.57%)。服务问题也是消费者投诉的重点之一，部分企业习惯性采用格式合同，致使快递企业在解决用户的纠纷时，态度较差，遇到问题喜欢推诿。统计显示，民营快递的服务质量问题投诉所占比重过大。
分析：目前快递企业的人员配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长；在投递过程中，存在众多不可控因素，如天气因素等。而客户对快递企业服务质量的要求，也明显增强。
物件损坏、丢失最难解决
而物件损坏、丢失，则成为不少消费者关注的焦点，这也是最难解决的问题。2009年，该网站共接到快递行业涉及物件丢失的投诉3134宗，占行业总投诉量的17.87%；涉及货物损坏的投诉1834宗，占总投诉量的10.46%。
分析：目前一些快递企业的硬件保障设备还不完善，从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作。而由于投诉人大部分没有为物品购买保价，所以一般只能得到快递运费5到6倍的赔偿，有些用户是在签收后发现问题的，这类追偿往往无果而终。
本文来源：南方都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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同一批 发的是ems 说是被海关查扣了 还没出来等了一个半月了
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保存至快速回贴青岛同城发货16天未到 曝百世汇通快递加盟弊端
来源：齐鲁网
[提要]青岛同城间发货过去了16天，客户竟然还没收到百世汇通的快件，这到底是怎么回事呢？
　 & & & & & & & & &　来源：山东广播电视台生活频道《》
　　1月16日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，青岛同城间发货过去了16天，客户竟然还没收到百世汇通的快件，这到底是怎么回事呢？
& & &同城发货16天 顾客仍未收到快递
　　青岛李沧的柳先生，从美团网青岛站团购了两张桌布。网站的快递信息显示，卖家已经在12月29号通过百世汇通将货物邮寄，揽件方是城阳二部惜福镇分部的快递网点。按正常情况，从城阳到李沧，是一个城市区域之间的派送，应该在两天之内送达，可是孙女士却一直没有收到物品，这是为什么呢？
　　柳先生查询快递信息后发现，1月7号的时候，快递公司开始了派件。可是又过去了一周，柳先生的快递依然没到。到底是哪个环节出了问题呢？柳先生有点着急。
　　原来，负责给柳先生派件的李沧一部，元旦时候就关门歇业了。孙女士很是疑惑，既然这个网点已经不存在，那么快递公司为什么不通过其它网点派送呢？对方的答复是找同行派送。
　　自己的业务，为什么要找别的公司派送呢？对此，柳先生很是不解。在柳先生的快递单号中，明确写着已将快件派给&青岛BEX&.
　　通过网络查询，所谓&BEX&派件，指的是目前的派件网点处于暂停或者整顿状态，快件由其他公司派送。既然柳先生的快递物品已经有了新的公司接手，那为什么7号开始派的件，到现在还没收到呢？
& & & 百世汇通加盟方突然关门 快递积压严重
　　从城阳区发到李沧区，只有短短的30公里，结果快递物品送了半个月还没送到。而且刘先生连物品现在在哪里也不清楚，那么问题到底出在哪里呢？记者和柳先生一起，来到了位于李沧区莲花山路的一所批发市场，在这里找到了快递公司李沧一部。周伟的商家告诉记者，这里已经关门一个礼拜了。
　　随后，记者根据快递信息，联系上了当时的揽件方，城阳二部惜福镇分部，对于柳先生的遭遇，工作人员会作何解释呢？青岛城阳二部解勇刚回答，&因此区域站点暂停，快件积压严重，预计一星期清理快件。&
　　收件方城阳二部的工作人员通过查询得知，柳先生的快件是因为李沧一部关门停业，因而导致无法派送。不过现在百世汇通青岛分公司已经安排人手，开始对李沧一部积压的货物进行派送。那么，柳先生能找到自己的物品吗？
　　百世汇通称找同行送快递 工作人员自己都不清楚
　　根据百世汇通快递青岛城阳二部工作人员的说法，记者来到了位于城阳区荣亭路的流亭物流交易中心。在这里找到了百世汇通青岛分公司。
　　百世汇通青岛分拨中心的工作人员介绍说，李沧一部关门的事情，青岛分公司已经知道，现在已经安排了人手对积压的快件进行派送。
　　工作人员解释说，在1月7号的时候，柳先生等人的快件就一直在被派送，但由于李沧一部快件积压太多，派送完还需要一段时间。至于青岛公司找的哪家快递派送，工作人员表示不清楚。
　　工作人员说，因为李沧一部关闭，他们不得不拉回全部快件进行重新派送。记者有个疑问，为什么一个快递公司的网点说关闭就关闭呢？网点和快递公司到底是什么关系呢？
　　工作人员解释说，青岛各大派送网点都是加盟的，加盟网点一旦退出，青岛分拨中心作为中转站，在中转快件问题上会遇到很大阻力。无网点派送，青岛分公司只能另找合作伙伴加盟。
　　据了解，像李沧一部这样的加盟网点，他们的任务就是每天从中转站领取辖区内的快递包裹，然后自行组织人力、车辆，将快递包裹派送下去。而利润分配，则是按照加盟协议进行分配。
　　经过记者协调，工作人员联系上公司负责人，刘经理。他能不能帮助柳先生找到快递物品呢？据刘经理介绍，李沧一部在元旦关门以后，又有单位加盟了该快递公司，组建了李沧二部。目前整个李沧区百世汇通的快件，全由李沧二部负责派送。
　　事情总算有了眉目，柳先生的快件应该就在李沧二部，可对方却不接电话。下午5点，记者和柳先生找到了位于青岛的百世汇通山东客服中心。
　　百世汇通快递山东客服中心的工作人员告诉记者，这个&青岛BEX&派送网点，其实就是刚刚加盟成立的李沧二部。对于李沧二部的位置到底在哪，百世汇通山东省客服的工作人员也是说不清。不过他们表示，将联系客服主管进行解答。
　　工作人员告诉记者，青岛分拨中心只是作为中转站，青岛分公司和下面站点只是加盟与被加盟的关系。如果下面站点倒闭或停业，留下的烂摊子只能有上一级中转站即青岛分公司负责。由于百世汇通青岛分公司下面的派送网点都是以加盟模式组建的，并不像直营式快递公司，在站点管理和人员配备上全部统一管辖。因此，加盟式快递公司曝露出的问题可见一斑。
& & &快件迟迟不到顾客上火&&发件人干脆亲自送货
　　这一次，客服主管终于把李沧二部网点的地址告诉了记者，居然和原来一部的地址是一样的。采访中，客服主管就延迟发件表示了歉意。她表示会联系李沧二部，尽快找到柳先生被挤压半个多月的快件，以最快速度派送到目的地。
　　第二天，记者与柳先生再次取得联系。&卖家从城阳亲自把货物送到我公司了。卖家给百世汇通快递联系，将快件退回去了。这样，我也算收到货了。&
　　历经曲折，总算找到了这个李沧二部，如果不是记者较真寻找，柳先生的快件能顺利找到吗？快递行业暴露出的问题已经不言而喻。
　　对于快递公司目前有两种形式，一是快递公司直营，由总部派出人员到各大城市建立分公司，再设立具体派送网点，所有人员都归总公司直接管理。比如说顺丰快递就是直营模式。既然是直营，雄厚的财政资金、人员配置相当重要。另一种是加盟形式，各大城市设立加盟商，派送网点再进行加盟。像&四通一达&,申通、圆通、中通、汇通，一达指的是韵达，这都是加盟性质的快递公司。而在这种加盟方式中，快递公司和加盟网点获得&双赢&,快递公司可以省去巨大的管理、房租、人工和车辆成本，只需&坐收渔利&;而本土加盟网点一方面获得了从业许可，另一方面也能够利用快递公司的品牌效应，获得巨大业务流量。
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[责任编辑：杨凡、李瑞平]
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3、如因作品版权和其它问题可联系本网，本网确认后将在24小时内移除相关争议内容。申通：对快捷快递公告内容深感震惊
对方未履行决议
　　公开资料显示，快捷快递公司是一家全国性网络快递服务公司，公司的网络发展采用“网点加盟，中转直营”的模式。截至目前，公司加盟网点已达5300余家，基本完成全国范围内无盲区的揽收与派送。　　快捷快递公告中称，（）在具体实施和运营申通快运时极为不配合，近期，其单方面终止与公司的合作，暂停快运项目的运营，造成公司在转型中的原业务量急速下滑，公司的业务收入已经连续严重亏损，以至造成全网络的人员工资、网络运营班车费用、网点的提现费用无力支付的现状。　　快捷快递公告透露，为避免公司与申通快递合作项目悬而未决，目前，公司高层正与申通快递沟通洽谈，寻求在满足多方条件下达成一致，妥善处理快捷快递目前所面临的诸多困境，尽快恢复快捷快递网络运营。如最终与申通快递方面未能协商一致决议，公司将寻求合法措施维护自身权益。　　对于快捷快递的公告，申通快递在4月18日晚间回应称，今日，快捷快递在其官方微信等线上渠道发布了《关于快捷快递暂停运营的公告》，其内容公司深感震惊。　　申通快递声明，公司与快捷快递创始股东等人于日签订《增资协议》：申通快递出资1.33亿占快捷快递10%的股权，不参与快捷快递的实际经营管理，申通快递已按合同约定履行出资义务，快捷快递于9月28日正式完成工商变更。　　日，申通快递与快捷快递签署《上海申通岑达供应链管理有限公司出资合同》，申通快递出资3500万元人民币，占股70%，快捷快递出资1500万元人民币，占股30%，设立上海申通岑达供应链管理有限公司。同时该合同约定：若乙方(快捷快递)未按时(日)缴纳出资款，乙方自动放弃公司发起人/股东的权利义务，乙方的出资额及股东的身份由甲方(申通快递)同意的投资方替代，甲方和公司有权追究乙方的违约责任。截至到日，申通快递已按合同约定出资，快捷快递未按约定履行出资义务。　　日，上海申通岑达供应链管理有限公司注册成立(以下简称“申通快运”)，明确申通快递和快捷快递网点均有资格申请加盟申通快运。申通快运作为独立平台运作、独立承揽业务，快捷快递作为申通快运的合作伙伴，承接申通快运的快件分拣、运输业务，但快捷快递的业务和网络继续存续。　　日，快捷快递股东会形成决议：快捷快递创始人股东在本次会议后马上启动创始人股东对快捷快递借款的债转股工作，同时快捷快递创始人股东马上着手解决不低于1亿元的运营资金，用于维持快捷快递的正常运营。截止目前，快捷快递创始人股东并未履行该决议。　　日，快捷快递股东会纪要确定：快捷快递的股东未就重组方案达成一致，公司的债权人兼持股10%以上的创始人股东吴传龙于日向青浦区人民法院申请公司进行破产程序。截止目前，吴传龙先生仍未履行相关约定。　　“鉴于快捷快递生产经营处于半停滞状态，申通快运不得已于日发布《关于暂缓推进申通快运项目的公告》。”申通快递表示，诚无不动者，修身则身正，治事则事理。尽管公司也深受快捷快递事件的影响，但公司仍以大局为重，要求申通快递所有网点继续协助解决快捷快递存在的快件积压和派件问题，共同维护行业发展的良好环境。　　神通快递表示，对于快捷快递停运的情况，申通快递将与各方股东协商解决，协商不成，将通过人民法院解决争议。任何散播、编辑、制作、诽谤申通快递的虚假信息行为，均属于严重的信息网络侵权违法行为，相关人员应依法承担相应的法律责任。申通快递对涉嫌侵权行为保留诉诸法律的权利。
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