半岛记者 李晓哲 李峰 报道
　　半岛都市报9月22日讯 9月22日,中国首届养老机构国际论坛在城阳温德姆酒店举办,来自世界各地的专业人士共同探讨居民住宅养老改造、健康服务取代健康医疗成为支柱产业、智慧养老等问题。老龄化问题越来越突出,人们意识到这是对社会的巨大挑战,同时也是巨大的机遇,银发经济时代的到来吸引了众多企业涉足。
　　智能化的推动已经渗透到了养老产业,当天论坛上,来自美国、英国、意大利、日本、韩国、荷兰、瑞典等国养老界的知名学者和机构负责人,以及国内养老机构的负责人近300多人参加,多家养老产业领域的企业现场摆开阵势宣传,其中智能养老成为最大亮点。
　　深圳“易奉亲”喊出的口号是“把养老院搬回家”。在他们展位上有一个呆萌的机器人,它能跟老人聊天解闷儿,能给老人提供健康咨询服务,老人独自在家时的运动轨迹也能记录下来,老人出现异常,它都会及时发出求救信号,可谓是一个全方位的护理机器人。而实现这些功能是靠该公司提供的健康管理服务系统,分不同的套餐价格提供不同的服务,标配1000元左右,也可以根据自己的经济实力为老人选择每年几十万元的服务。
　　可穿戴智能设备也越来越向老年人靠拢。惠健康就是销售老年人智能手表的,一个手表能测心率、血压等,还能紧急呼叫,而其背后是互联网＋移动健康服务云平台协作的结果。
　　老龄化、甚至超级老龄化的出现,催生了老年市场的不断扩大,新的产业层出不穷。原国家民政部副部长、中国老龄协会会长、国际老龄联合会副主席张文范说,失能老人目前中国有数千万人,而到2050年将达到1亿人,养老产业面临的挑战也更加突出。
　　全国老龄办副主任、中国保健协会理事长秦小明认为,应对老龄化发展养老产业,现在过度依靠医疗的服务模式已经逐渐显现出弊端,而健康管理养老模式则将成为主流。她说,在2010年健康管理产业的产值已经达到7000万亿,并且每年以20%～30%递增。而这些产业体现在保健食品、保健用品、保健服务产业等三个方面,现在已经初具规模,仍然相对较弱,是整个养老产业的薄弱环节。秦小明说,当前的健康管理产业发展还需要推进,需要有行政管理部门介入,避免市场无序任性地发展,为整个行业做好规划。
　　北京汉唐华盛养老产业投资管理有限公司董事长徐明介绍,传统的养老模式存在关怀缺失的情况,这反而是养老产业应该重视的。为此,他们在不同的城市为老人寻找合作的养老机构,甚至酒店,让老人去旅游的同时能获得养老服务,全程有人陪同,并且“走出去”的养老模式让老人能以一种散心的方式排解生活中的寂寞。
（来源：半岛网-半岛都市报）
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新中国成立以来我国养老机构监管政策的历史脉络
摘要：我国养老机构的发展与国家宏观政策有着密切关联。对养老机构监管政策作了制度文本上的简要梳理，依照时间序列将其历程划分为四个阶段：全面管控期、社会化开放期、制度规范期、标准化建设期，并从主要政策文件、主要特点、养老机构发展状况等方面进行了分析。养老机构监管政策的基本趋势是从管控到规制，具体表现为政策定位的去行政化、政策的支持功能强化、政策内容具体化、政策目标的技术理性化四个方面。养老机构监管政策及其发展被深刻嵌入国家治理框架中，受国家与社会的关系、福利供给模式、政府职能等一系列宏观因素影响，把握这一点对我们正确理解和预测养老机构发展趋势有着重要意义。
随着人口老龄化、高龄化、空巢化的发展，我国养老机构数量迅速扩张。中国民政统计年鉴（2013）数据显示：1978年我国收养机构（含养老机构）数量仅为8365个，而截止到2013年，全国各类养老服务机构已达42，475个；从“十五”期间到“十一五”期间，我国养老床位平均每年的增长速度从5.0% 提高到15.3%，而这一急剧增长的数据与民办养老机构数量的几何级增长密切相关。同时，养老机构或机构养老在养老服务体系中的功能、地位大大增强。2011年，民政部将2006年提出的“以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的服务体系”修正为“以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为支撑，资金保障与服务保障相匹配，基本服务与选择性服务相结合，形成‘政府主导、社会参与、全民关怀’的服务体系”的新表述。机构养老在养老服务体系中从原来的“补充”地位走向“支撑”地位。在养老机构数量快速增长、功能地位不断凸显的背景下，及时出台相应的养老机构宏观政策显得尤为必要和紧迫。
养老机构数量上的激增也凸显出养老机构尤其是民办养老机构在经营管理、服务质量等方面的问题，从而对养老机构的宏观监管提出了客观要求。在此背景下，政府如何有效扶持、监管养老机构对于未来我国养老事业发展无疑具有重要的现实意义。事实上，我国政府已经为此做出了积极努力。民政部及相关部门制定了一系列针对养老机构管理、服务和建设的法律法规、部门规章、国家标准及行业标准。这些政策和举措表明，养老机构监管政策已经成为我国养老服务体系建设的重要组成部分。本文试图从历史比较视角梳理自新中国成立以来与养老机构相关的政策文件，通过对这些文件的初步分析找出其历史脉络和内在联系。文本搜索的文件来源包括北大法意网、民政部官方网站、《民政工作文件选编》、《中国民政统计年鉴》等资源。
一、全面管控期（年）：包办与整治
新中国成立初期，新生政权在积极发展生产、强化社会调控能力的同时，还需要维护社会秩序稳定。为收容安置灾民、难民、贫民、散兵游勇、失业人员和无依无靠的孤老残幼等人员，新政府在原有社会救济机构的基础上设立了生产教养院，对他们进行救济、教育和劳动改造。在社会主义改造期间，收养机构并未对救助对象进行细分，比如尚未成立专门的养老机构。同时，这些机构除了承担救济的职能外，还有教育和劳动改造功能。截至1953 年底，全国大约有920个生产教养院，收容孤老残幼人员10万人左右（崔乃夫，1994）。1957年后，随着三大改造任务的基本完成，生产教养院排除了有劳动能力人员，其名称也演变为养老院等，工作内容则从改造、教育、救济为主转向救济、教育为主。在农村，五保供养制度初步建立，并办起了敬老院，为孤寡等老人提供服务。1958年12月，中共八届中央委员会六次会议通过《关于人民公社若干问题的决议》，提出“要办好敬老院，为那些无子女依靠的老年人（五保户）提供一个较好的生活场所”（刘喜堂，2010）。当年底，全国共办起15万多所敬老院，收养五保对象300余万人。在城市，收养机构的职能也逐渐转向福利服务。1959年，内务部召开全国残老儿童教养、精神病人收容疗养工作湖北现场会议，提出今后各福利事业单位的名称不再冠以“教养”二字，并确定了“以养为主，通过适当劳动、思想教育和文化娱乐活动，使老人身体健康，心情舒畅，幸福地度过晚年”的方针。此后，各地养老院进一步加强了对老年人的生活照顾，增加了护理、洗衣、炊事等服务人员，并增添了浴池、卫生所、病号室等福利设施。
1961年，根据中共八届九中全会精神和“调整、巩固、充实、提高”的八字方针，对作为社会福利事业单位的收养机构又进行了全面调整和整顿，撤销一批，合并一批，发展一批。内务部专门整顿福利机构，要求不得虐待收养对象，重申其社会福利性质，开始明确福利机构要向福利服务方向转变。截至1964 年，全国福利机构共计733个，收养城镇“三无”老人近7.9万人（孙炳耀等，2002）。
1964年12月，内务部召开全国城市社会救济事业工作会议，提出“以阶级斗争观点和革命精神，搞好事业单位的整顿、调整工作”。这次整顿和社会主义教育运动相结合，对各类收养人员在加强政治审查，弄清他们的出身成分和政治历史情况后，贯彻阶级路线，实行区别对待。1965年，根据“缩短战线，改变多、小、散局面”精神，再次进行调整合并，并将养老院和残老院的名称统一改为福利院。1969年，主管民政工作的内务部撤销。随后一直到“文化大革命”结束，这些机构都无一例外地处于政治运动中。
从新中国成立到改革开放前，对承担养老功能的收养机构管理始终伴随着社会的政治运动。无论是社会主义改造时期的生产教养院还是社会主义建设时期的敬老院、养老院以及阶级斗争时期的福利院，国家对各类收容救济机构的管理常常伴随当时的社会运动而施行各种整顿、调整。概言之，此时期的收养机构管理基本服从于政权建设需要，其根本目的在于贯彻阶级路线，维护社会秩序的稳定。与当时的公有制和计划经济体制相适应，收养机构的基本职能定位是单一的供养救济，机构的基本性质属于事业单位。政府利用强大的行政手段调控各种福利资源，对收养机构进行全方位管控。这主要体现在：首先，在组织架构上设置完备的党政组织，对机构实行行政化管理；其次，在人员配置上，严格按事业单位的要求下达编制计划；再次，通过财政拨款等方式进行福利资源的分配。这种完全由政府包办包管的模式极度强化了机构对政府的依赖关系，在管理制度上也具有浓厚的政治色彩，故我们可以称这一时期为“全面管控期”。
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来源：新闻热搜榜国际高端养老投资人及院长探索中美养老机构盈利模式
在高龄化快速发展的当下，医疗和护理需求将日益凸显。
国际高端养老投资人及院长高峰论坛－中美养老机构盈利模式探索World Senior care Summit Forum－The Quest forChinese senior care model with optimal profitability于7月28-29日在上海浦东假日酒店上海厅举办。
7月28日，在上海浦东假日酒店举办的“国际高端养老投资人及院长高峰论坛”首日活动迎来了百余位嘉宾及听众。
上海市社会福利行业协会会长、上海市社会福利中心主任 徐启华发言
上海市社会福利行业协会会长、上海市社会福利中心主任徐启华围绕《中国长照政策分析解读》进行发言。徐主任回顾了整个上海养老和长期照护政策的历史以及从9073向"五位一体"的社会养老服务体系转变的背景和意义，也指出了下一步发展所面临的十大挑战。
美国养老长期护理领域顶级医疗顾问、美国各养老机构医疗总监、美国政府政策专家、ASCP和全国护理长协会荣誉终身会员 RICHARD G. STEFANACCI博士发言
美国养老长期护理领域顶级医疗顾问、美国各养老机构医疗总监、美国政府政策专家、ASCP和全国护理长协会荣誉终身会员 RICHARD G. STEFANACCI博士，做了《美国长照系统概要及经验交流》的分享。
RICHARD博士从美国长照的历史、支付模式、照护模式、目标与实现盈利等五个方面，系统地介绍了美国的长照模式，有助于我们更好地理解长期照护的理念，对于目前各地正在试点的长期护理保险都有着很好的借鉴意义。
原上海市第三福利院暨上海市民政老年医院、全国养老服务专家委员会委员、上海市发改委养老服务业建设评审专家、中国社会福利与养老服务协会理事张乃子发言
原上海市第三福利院暨上海市民政老年医院、全国养老服务专家委员会委员、上海市发改委养老服务业建设评审专家、中国社会福利与养老服务协会理事张乃子围绕医养康结合建设长期照护体系分享了自己多年从事养老机构管理和研究的宝贵经验，他重点强调了在高龄化快速发展的当下，医疗和护理需求将日益凸显。
徐汇区第三老年福利院院长 王荣荣发言
徐汇区第三老年福利院院长王荣荣详细介绍了目前徐汇区试点长期照护保险后养老机构从服务流程、结算体系等方面的试点情况，特别是整套系统的设定，包括基本情况、楼层平面、老人信息、护理计划、服务项目、督导反馈6项主要内容。
现场发言嘉宾基本都是来自养老业务的一线，在圆桌讨论环节，杭州市第三社会福利院院长张喆、徐汇区第三老年福利院院长王荣荣、上海万民养老事业促进中心主任徐慧君、晶诚养老总裁张晶、吉林省颐乐康复中心主任李艳梅、美国养老长期护理领域顶级医疗顾问Richard G. Stefanacci博士、Lauch MachineConsulting总裁Emmie Fan围绕养老人才培育、政府应当给予的政策支持、政策的公平性问题、养老机构的盈利模式等问题与台下的嘉宾展开了热烈的讨论。
7月29日的高峰论坛由上海万民养老事业促进中心徐慧君和上海迈动医疗养老事业部戴臻卿，共同拉开了序幕。
上海万民养老事业促进中心 徐慧君发言
万民养老，作为新设立的民非组织，旨在为中国养老事业提供专业化服务，搭建养老事业专业人才交流平台，提供养老项目咨询定位策划，促进国内外养老学习研讨，构建政府、企业、机构之间的跨界融合交流。
上海迈动 养老事业部 戴臻卿发言
作为一家生产研发高新企业，迈动医疗从客户需求为出发点，从传统养护产品制造至高端智能养护产品研发，通过尖端柔性传感器技术与硬件整合，为居家、机构、医院提供全方面健康养护生活。
RICHARD G. STEFANACCI博士 发言
美国养老长期护理领域顶级医疗顾RICHARD G. STEFANACCI博士，今天分享了《如何通过更多的创新服务，来提升长照水平及营收》。
RICHARD 博士首先提出高速而有效的养护工作是提升长照水平和营收的首要条件，各人员配置运用率提升，将有效帮助整体养护工作的效率改善，通过养护辅具的合理使用，改善工作环境，降低劳动压力，提升工作归属感，降低人员流失。
在美国，虚拟医生系统、远程医疗，帮助机构解决医疗问题。这套系统帮助医疗资源相对匮乏的地方能获得更好的、及时的帮助。
美国的养老机构越来越注重人才培训及能力提升，这是美国养护服务及收益提升的重要影响因素之一。
此外，机构需要对于几类常见的老年病管理，应做出对应预案，这可大大影响紧急情况发生时的处理以及成本支出。
他认为医疗、护理、康复、保险四合一是比较理想的体系。专业的长照认识、完善的培训和知识交流系统、医疗教育，是保证最大的临床效果和财务结果的途径。
上海市闵行区社会福利院院长、上海市社会福利协会副会长 陈方发言
上海市闵行区社会福利院院长、上海市社会福利协会副会长陈方，分享课题《找准定位把握机遇》，从政府政策、市场情况、运营等方向分析了公办养老机构与民办养老机构之间的差异。
陈院长提出民办小型养老机构通常管理不规范，经营理念落后，他见过相当多的“一专多能”的院长，什么都要做，无法专注。其实也是经济成本所产生的问题，规范也需要成本，人力成本投入，管理路径成本的投入。很多民办机构从收入倒推投入，势必在管理这类软实力上就无法投入更多。因此，民营机构应该抓准定位，解决这部分刚需人群需求。
北京华正时代管理咨询公司 张华正董事长 发言
北京华正时代管理咨询公司张华正董事长带来了《养老机构策划定位、运营管理及盈利模式探索》。
政府全面放开养老服务市场，当大家都在深感印发红利的井喷时代即将来临，但是不解养老产业的顶层设计、开发方式、防火墙建立、政策运用、商业模式的确认、前期策划的重要性。 营利模式和运营管理的运作是必要确立的。
一个项目的初始工作，就是前期策划。这等于是将战略战术都 考虑清楚的指导方针，更是必须重视的。了解前期策划的十二个步骤,利用科学论证和市场需求，落实所有程序，才是将项目立终于不败之地的法宝。
颐养康复养老照护中心 施颖秀院长发言
颐养康复养老照护中心施颖秀院长，从政策角度分析了目前几种主流的医养结合的模式，她的议题是《医养融合社区嵌入式整合社区照护》。
施院长从北京市丰台区颐养康复养老照护中心，从需求出发，形成医疗、养老、社工三位一体的机构（建立医疗机构、专业社工机构、养老机构）。目标打造从社区活力老人到机构失能老人的社区整合型全周期照护模式。
南京医科大学第三附属医院逸夫医院、南京医科大学第一附属医院江苏省人民医院 林枫教授发言
养老融合离不开医院的一线专家，来自南京医科大学第三附属医院逸夫医院、南京医科大学第一附属医院江苏省人民医院林枫教授，深入浅出的介绍了康复学科及社会老龄化的现状。他介绍了一个康复平台研发的数据链系统，整体运用信息化，软硬件资源数据化，康复评定客观化，大数据分析、指导治疗决策、控制治疗费用，并从医师角度及现实困境进行分析。
未病先“治”很重要，已病优“治”的决定因素在于高质量的康复阶段。如何通过高科技的产品，达到高效、有效的康复结果非常重要。目前的医院及机构康复相对欠缺，治疗的重视、康复意识的加强、康复手段和工具的优化需要共同推动，才能将养康实现最佳的融合。
中信建投证券分析师 姚健发言
《资本市场视角下的医养融合发展路径》由中信建投证券分析师姚健带来。议题从资本市场的角度来看待养老产业和养老产业的投资问题。根据中信建投证券的调研和分析，无论是普通机构还是保险公司投入的养老地产，盈利模式都不明确；各种养老机构都会受到政策的支持；关于未来的养老产业链，第三方管理或许会成为趋势。
圆桌谈论与答疑
圆桌讨论与答疑环节中，行业中的佼佼者之间的头脑风暴，助推中国养老产业长期经“盈”。
本文来源：陆家嘴金融网
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国际健康养老服务机构 可行报告.doc 44页
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中国德昌国际健康养老服务机构
可行性研究报告
四川明科健康管理有限公司
二○一三年十月
 PAGE 2
目
 TOC \o &1-3& \h \z \u 前言 1
一、项目地理位置与特点 2
1、德昌县基本情况 3
2、项目主要特点 3
二、项目发展现状与突破口 4
1、我国老龄化现状分析 4
2、老龄化带来的机遇 7
3、养生养老公寓现状 8
三、中国养老模式分析 9
1、养老市场分析 9
2、适合我国国情的老年居住模式探析 24
四、中国德昌国际健康养老服务机构项目理念设计 27
1、环境生活自然化 28
2、社区生活丰富化 28
3、家庭生活层次化 28
4、养老保健科学化 28
五、中国德昌国际健康养老服务机构建筑规划方案 29
1、目标达成 29
2、规划要点 29
3、项目建议 29
六、中国德昌国际健康养老服务机构的理念设计 30
七、中国德昌国际健康养老服务机构的人才经营规划 31
1、负责人 32
2、医疗专家 32
3、食疗专家 32
4、养老护理师 32
八、中国德昌国际健康养老服务机构的项目设置规划设想 32
1、健康检测中心 33
2、活水保养中心 34
3、个性化 SPA 34
4、茶文化中心 34
5、中医减肥美容中心 35
6、营养配餐与食疗中心 36
7、特色钓鱼中心 36
8、健身中心 37
9、数字化图书馆与文化交流中心 37
10、理疗室与抗衰老中心 37
九、中国德昌国际健康养老服务机构的服务体系 38
十、项目建设企业介绍 38
十一、中国德昌国际健康养老服务机构项目建议结论 40

 PAGE 41
前言
21世纪，世界许多国家面对的一项重大挑战就是人口的老龄化。然而这对企业来说，却意味着一个藏金蕴银的大市场，这个市场被称为“银发市场”，养老产业正成为一项新兴的朝阳产业。
在一些发达国家，围绕老年人消费市场应运而生的企业目前已经初步形成了一个现代商品和服务的产业延伸链，在老年餐饮、保健、文化娱乐、康复保健、旅游、住宅、社区服务业等产业方面发展潜力非常巨大,其中，在银发产业中，增长最快、最具潜力的是养老机构。
据调查，60岁以上老年人口余寿中有三分之二的时间处于带病生存，需要不同程度的照料，5％的老年人有入住养老机构的愿望。目前，发达国家的社会服务业收入占GDP总值的60％以上，而我国仅占GDP的40％左右，发展相对缓慢、潜力最大的恰恰就是养老务业服。
而目前，国内的养老模式还不能适应形势的发展。巨大的现实需求与长期的未来需求和极度缺乏的市场供给之间产生的矛盾，使养老产业项目成为了目前中国最具投资机会和市场潜力的项目。
中国德昌国际健康养老服务机构项目就是在这个背景下，由四川明科健康管理有限公司发起筹备的，以中老年人为主要目标市场，具备完整养生养老意义的，集住宅与服务，生活与娱乐，医疗与保健于一体的大型公益性项目。
中国德昌国际健康养老服务机构项目选址于德昌县安宁河附近。
中国德昌国际健康养老服务机构项目是健康产业可持续发展的新里程碑，它的综合开发需集思广议，博采众长，不仅有利于人民的健康生活品质的提高，而且有利于提高项目开发的水准。根据策划的唯一性、权威性、排他性原则，结合本项目地理位置与自然条件实际情况，理性地把握德昌休闲度假与健康养老市场的实际需求，我们广泛地运用养生养老理论，大胆创新，将健康休闲产业、旅游产业、房地产业有效嫁接，形成独具特色的策划方案。
中国德昌国际健康养老服务机构项目的设立，将改变传统的“度假公寓”面貌，提炼中西健康养生养老文化，设立系统的健康养老服务项目，其中健康保养重心设置个性化内容及药膳项目，填补我国科学养生养老文化的空白。
项目组合业态模式共分四个部分，一是健康体检及管理中心，二是国际养老会所，三是健康假日酒店，四是产权式国际康复疗养区。
项目设计建筑用地 400 亩，建议规划健康假日酒店（按四星级涉外标准建设）10000平方米，健康体检医疗中心5000平方米，国际养生会所及相关配套设施 50000平方米，养生别墅式公寓住宅380000平方米。项目建设将形成德昌乃至攀西地区最具特色和高品味的国际化养生养老社区，吸引世界各地，尤其是台港澳地区以及全国较为富裕的高端人群居住。
一、项目地理位置与特点
中国德昌国际健康养老服务机构位于德昌市安宁河附近，有利于更好更方便的开展服务。
1、德昌县基本情况
德昌县位于四川省西南凉山彝族自治州中南部，幅员面积2288.35平方公里，辖3镇20乡137村，是四川省傈僳族人口最多的县。县治机构驻今德州镇，占地面积
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探秘中国第一家会员制养老机构——对话北京太申祥和国际敬老院副院长杨艳梅
本期嘉宾简介：杨艳梅，副院长，太申祥和在业内威名远扬，是全国首家推行会员制新型养老模式的国际敬老院，以其高规格的设施配备、高价位的会员费、入住爆满需要竞相排队等候著称。太申祥和究竟是一家什么样的养老院，如此高昂又如此紧俏？本期访谈将探秘太申祥和的会员制模式以及就老人院内生活面貌展开。
图为杨艳梅院长生活近照
& & & 养老网：欢迎杨院长“作客”对话养老院。今天很高兴能前来拜访您和参观太申祥和敬老院。在来之前啊，我们也是做了很多功课，我发现，越是对太申祥和敬老院了解得越多，越是觉得太申祥和敬老院更加神秘。比如上千张床位的大规模，价格高昂的会员费，但是入住又爆满，还听说老人排队排到几年后了。这不是谣言吧？杨院长今天打算辟谣吗？
& & &&杨艳梅：这确实不是谣言，真实情况就是这样。一千张床位，目前入住七百多名老人，入住率百分百，因为有的老人不愿意跟别人住一屋，七百多老人就住满了，没有多余空床位让老人住了，后面想入住的老人需要等有闲置房间出来。
& & &&养老网：那你们的这个会费我来看一下它是不是谣言啊，听说你们的会员费有120万，是这么高吗？
& & &&杨艳梅：不是这么高，这个算是中等的（笑），为什么呢，因为我们现在对外宣传没有房间了嘛，可是要让外界入住咨询的人了解你大概的费用情况，我们就拿一个中等的价位差不多120万对外去说，可能稍微低一点的也是七八十万，高的呢是二百多万，基本上是这样的价格。
& & &&养老网：那像这样的一个价格，就相当于你们的定位已经排除掉了那些没办法交这种会员费的人群了？
& & &&杨艳梅：对，我们这儿大概定位是这样，就是你没钱肯定住不了，有钱呢不一定能住进来。为什么这样说呢，所有入住老人都要通过我们审核，第一个条件就是老人要完全能够自理，再一个就是要有一定的知识层次。
& & &&养老网：这个知识层次怎么要求的？
& & &&杨艳梅：我们要看你以前从事的什么职业，工作单位是哪儿，你做的是什么，但是肯定不会像咱们社会上要求什么大本什么研究生的，不可能是这样，但是我们从工作上面去筛选，你必须要有一定的层次我们只能这样说。
& & &&养老网：这个是为什么呢？
& & &&杨艳梅： 为了整个敬老院里所有老人的居住环境，他们的生活氛围。这样的环境就会减少很多的麻烦，很多的问题。比如说有的老人有时候特别个性，特别自我，他的事情一定是最重要的事情，他永远觉得自己是对的，那么这样的话，我们很难去跟他沟通的，他不能换位思考啊。甭说老人，就咱们年轻人有一些层次比较低的你有时候跟他说什么也是理解不了的。再有一个就是，知识分子是吧，咱们都知道中国的知识分子都爱面子，所以有些事情他也不会蛮不讲理会比较息事宁人。我举一个很简单的例子，比如说老人之间可能会有一些摩擦，会有摩擦的话层次低一点的可能就打起来了，那我这里是不可能打架的，也顶多是什么呢，就是你看他那样呢我就不理他我躲他远点，咱互相就别太有接触了，就好了，所以说那就不用你管理人员去解决了，他们自己就解决了。
& & &&养老网：我们还是来说说这个会员费的问题，现在有一些新办的养老院他们也有会员制，但他们无非就是十几二十万这样一个价格，也没有说到那种七八十万或者一两百万，就是你们是怎么样去说服家属或者老人能接受这样的一个模式？
& & &&杨艳梅：我们不用说服。
& & &&养老网：他们自己就来了？
& & &&杨艳梅：对啊，一开始我不就跟您说了吗，第一是什么，我没有营销，所以说我没有一个人去说服他们，或者要说很多别的：哎哟，你看看，阿姨伯伯奶奶，我们这多好，我们现在怎么怎么样……我呢只有接待，接待员，接待员做什么，你来咨询，那我就回答你，但是我都不留你的联系方式的。
& & &&养老网：任何营销手段都没有吗？
& & &&杨艳梅：是的，而且我认为做养老院最好不要什么营销手段。咱们开办的早，90年代的时候就开始干，那个时候就体现出比较高档来。那时候高档是什么概念呢，会所之类，我不知道你多大啊，我的印象就连会所也非常少，但是会所要交一定的会费，交一定的会费之后你就会享受我这里好多好多的优质服务，我们最开始就接近于这样的模式，所以说我们提出来一个叫会员制，其实跟其他所谓会员制是不太一样的。老人打破以前的住敬老院模式，你可以来去自由的，你可以把这当做一个你在北京的另一个家，你想要回家随时可以回家，你要来这里享受服务随时回来，我们不会管你。
& & &&养老网：我还是好奇老人从何得知您这里有个养老院？
& & &&杨艳梅：整个的口碑宣传啊，我这个养老院已经十六年了。
& & &&养老网：那咱们还是回到会员费这个话题来，因为我其实还是有一些不解，比如您收的会员费120万，到底是个什么说法呢，有什么期限吗？
& & &&杨艳梅：我这个模式是这样的，我们在2000年的时候是20万，那个时候我觉得20万对于我来讲简直太值钱了，那个时候的二三十万当然也相当于现在的二三百万。随着整个的物价上涨，所有的需求上涨，现在的费用就是120万。其实也不叫会费，我们叫入院押金，押金押金顾名思义是要退还的，你办手续的时候我们签一次三年合同，每三年要签一次，签合同的时候你交了一百万，那么到三年了，你可以申请退你也可以申请继续再住。比如你说我不想住了，那好了我把这一百万本金退还给你，你把房间还给我就可以了。
& & &&养老网：这都是现金吗还是可以抵押？
& & &&杨艳梅： 就是现金，没有抵押的。你交的这一百万的利息就是你的住宿费了，平时我就不收你的住宿费了。
& & &&养老网：那你们的入住费怎么算呢？
& & &&杨艳梅：住宿费这块我就不收了，我收的是餐费等其他的费用。
& & &&养老网：餐费可能含有一些服务费是吧？
& & &&杨艳梅：对。
& & &&养老网：就相当于老人接受这样的形式，他接受这样的一个模式？
& & &&杨艳梅：如果不接受的话我们院也不会这么多人，不是说谁接受，是整个的市场，我觉得应该是市场对我们的一个认可，要不然不会是这样的。
& & &&养老网：我觉得您的理念还比较先进。
& & &&杨艳梅：对，为什么是这样呢，最开始我们就设想我们不会被某一个模式困住限制住。
& & &&养老网：那么问题就来了，您会员费这么高，老人为什么要信任你？
& & &&杨艳梅：是这样，信任这东西不是我们来说你就信任了，让这些老人在说信任才是重要的，口碑宣传嘛。老人又从哪儿信任你呢？那么，太申祥和还有对外的其他经营，他们看见你经营得好了那也就很踏实入住了，就像人说国家强大了我就觉得我住在这我也挺舒服的，如果国家不强大没安全感了那我有钱了我可能就要出去了，就是这样很简单。
& & &&养老网：他们还是要对您这个企业有所了解，不只是养老院？
& & &&杨艳梅：对，那他每天在这院子里边转嘛，他每天都在看嘛。我这院子里面目前就分成三块，第一块是敬老院，第二块就是度假山庄，第三块是中医院，太医馆。除了敬老院之外这两部分都是在经营的。而且都经营得很好，老人很踏实。
& & &&养老网：那咱们作为养老院这一块，它还是跟国家的养老院管理系统是一样的吧，要去拿一个执照之类的？
& & &&杨艳梅：这是必须的，你得有经营权，那么我们隶属民政局，是一样的，我们也是归民政局来管。
& & &&养老网：那民政局会不会管你们这个模式，会不会说你们的会员费太高？
& & &&杨艳梅：民政局不会管你的经营模式，敬老院要符合它的一些标准，比如说住房的标准，制度的标准，你的消防安全等等，各种的都要去检查，跟其他企业是一模一样的。但现在是市场经济，只要你是迎合市场的，市场有需求，你觉得你自己自负盈亏你都做得很好，那你就去做。不然的话，民政局又不会管你说哎哟我这个敬老院现在亏了一个亿需要扶持扶持，那是不可能的，都是在自主经营。
& & &&养老网：那咱们现在从费用再说到入住的老人吧，您刚才说开了16年，当时六十岁入住的老人现在已经有76岁了，更大的可能都八九十岁了，你们的收住门槛又高只收住能自理的，这部分老人一定有不能自理的吧？你们就不管了？
& & &&杨艳梅：是这样，你住进来的时候我们要求一定要是生活完全能够自理的，因为这里其实就是一个老人乐园，你不能自理自然就享受不到太多的这种乐园的感觉。当然，老人肯定是会一点点变老的，也会到不能自理的阶段，我们也为入住后不能自理的老人配备护理区有专门的护理人员，但是总的情况是需要护理的人员1%不到，在这的老人同感就是说，住在这能多活五年到十年，什么概念？我们这里是乐园啊，生活得舒服了，老人状态都很好。
& & &&养老网：他们在这个乐园里到底能享受什么服务呢？
& & &&杨艳梅：很自由，非常自由，你把它想成一个乐园就行了，乐园是什么概念，乐园是哪有乐你就找哪去。随时他愿意去超市就去超市，他愿意去商店去商店。在不违反院内规章制度，不影响其他人的正常生活情况下，你想干什么干什么。比如说今天天儿挺好的，香山红叶红了，约上三五个姐妹说我们坐车去看红叶去吧，ok，可以；今天想吃点什么零食那就去逛超市；今天星期六了孩子都要去我家，那好了进城回家了；这个季节可以去海南了，海南气侯又很好，那我就去度假去；孩子们在国外，我高兴了出国待个三五个月……全部都可以，随便你自己安排。唱歌舞蹈随便你高兴。到室内游泳馆游个泳，然后我可能要美一美，理个发做个保健，随便你高兴。一定是他们自己找他们自己的快乐，他想要干什么基本上就可以干什么。
& & &&养老网：但是像叠被子什么的，房子里的清洁卫生工作人员为他们处理吗？
& & &&杨艳梅：叠被子的事自己的事自己做，除非有特别要求不愿意自己叠，我们服务员会帮你。一定要尊重他们的意愿。但是我们会有一些什么统一服务呢，比如大清，定期的擦玻璃、暖气罩、空调、卫生间、厨房、房顶什么的，大清的时候需要配合我们。院内也有医护人员巡视，哪儿不舒服啊，他会告诉老人专业意见，所以说我们的敬老院更多时候是什么，是一个乐园。你跟我聊的时候一定要撇开传统的那些，一定是抗争的，是没有那种传统的。
& & &&养老网：如此自由，看似又没有什么特殊服务，那他们住到你们这里来为什么呢？
& & &&杨艳梅：这个问题太好了，我们地方环境好，住进来是件光彩的事，公共设施又多，服务到位，看似没要求，实际上需要满足他们所有的要求，因为要在给他们最大的自由下把他们服务好。子女都忙的话，自己在家没人照顾，他到我们这里来可以和同伴一起玩儿，一日三餐不用自己操心，想干嘛就能干嘛，自由又快乐，寻医问药这里面就有医生护士候着随叫随到。有一个地方能照顾你，又给你自由，到这里来何乐而不为呢？
（本期完）
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