美国亚马逊退换标签需要怎么处理找怎么的公司处理_百度知道
美国亚马逊退换标签需要怎么处理找怎么的公司处理
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教你如何处理预付费纠纷
&添加日期： 10:23:29
关键词：百湖民声,大庆问政,预付费
内容摘要：生活中，各种各样的预付费卡眼花缭乱，一定程度提供了实惠，但也伴随着商家跑路、服务水平下降的危险。掏出去的钱，到底能不能往回拿呢?
　　办一张照相卡，还没拍就后悔了，能不能退掉?给孩子往补课班交了一年课时费，孩子生病学不了了，学费能不能拿回来?生活中，各种各样的预付费卡眼花缭乱，一定程度提供了实惠，但也伴随着商家跑路、服务水平下降的危险。掏出去的钱，到底能不能往回拿呢?
　　预存两千转天后悔
　　家住东风新村的赵女士一个月前生了宝宝，晋升为妈妈是件幸福的事儿，可最近她却很闹心。
　　几天前，赵女士接到一家影楼的电话，称可以免费上门给宝宝拍满月照片。赵女士觉得这事不错，就答应了。　　摄影师拍摄照片后，向赵女士推荐影楼的活动，预订宝宝的成长套系可以优惠，2000元可以拍摄5次，3年内拍摄完。
　　赵女士毕竟接受了人家的免费服务，而且考虑到孩子以后也得照相，就一次性付给了对方2000元。
　　摄影师走后，赵女士越想越后悔，影楼离自家太远，每次拍照都会很麻烦，而且照片要等到5次拍摄全部完成后才能一次取走。
　　第二天，赵女士思来想去还是决定退掉订单，但当她给影楼打电话时，对方却不同意退款。
　　收钱痛快退钱费劲
　　无独有偶，东风新村的王女士也遇到了这种预存消费的麻烦事。
　　王女士给自己的孩子在一家教育机构报名小班补课，交了一学期的费用，可孩子刚上了几节课就生病了。
　　生病后，孩子的身体不适合继续上课，王女士便想把剩余的课时费退回来。可当她找到学校时，学校却表示，学费收取后统一上交了公司总部，分校没有钱能退给王女士，除非等有其他学生再次报名相同的课程，才能把收上来的钱串给王女士。
　　在王女士看来，她打算要回孩子剩余的课时费是件很简单的事，可学校的各种规定让简单的事情变得很麻烦。
　　经过几个月的折腾，王女士最后通过媒体协调要回了课时费，但这事让她一直想不通，校规就一定合法吗?
　　就案说案
　　看看预存消费都有啥说道
　　健身、美容、理发，预付费卡大行其道，可出现纠纷应该怎么维权，很多人并不了解。
　　为此，记者邀请了黑龙江鸿大律师事务所秦兰律师，来给大家讲一讲这方面的知识。
　　1.像赵女士这种情况，刚办完卡还没消费就后悔了，能退全款吗?如果不能，可以退多少?
　　解答：赵女士向影楼交了费，虽然双方没有签订正式合同，但是交费这一行为就等于赵女士与影楼之间形成了摄影服务合同关系。从《合同法》的角度，合同一经签订，即对双方有约束力，双方均应当严格履行。但是，合同并非是一经签订就不能撤销和解除，关键要看合同本身是否存在违法和瑕疵，是否有欺诈和胁迫，是否有可撤销和可解除的理由。　　赵女士若能够证明合同有上述理由的存在，可以要求对方解除或者撤销合同，要回钱款。如果不能证明有合同可以解除和撤销的事由存在，仅仅是因为自己一时冲动，这个原因就不是合同可以解除或者是撤销的理由，要回钱款的可能性很小，建议她还是与影楼协商解决为好。
　　2.退学费时，学校拿各种校规来限制消费者，这合理吗?
　　解答：校规肯定是单方规定，这种规定很容易被认定为&霸王条款&。学校作为经营者，作为教育服务合同的一方主体，它是没有权力单方做出对另一方不公平的规定的。《合同法》禁止一方当事人作出免除自己的责任，加重对方的责任，排除对方的主要权利的约定，如果有类似的条款，都有可能被认定为无效。
　　3.生活中，如果想退掉预付费卡，能否要回剩余的钱?消费者应当如何做?
　　解答：这种预付费的消费模式现在特别普遍和流行，消费者在这种形式的消费模式中能得到不少的实惠和优惠，但是建议消费者在选择这种预付费模式的时候，一定要谨慎选择、考虑清楚，对风险有一定的防范，否则发生问题后会出现维权困难、要不回来钱的情况。
　　消费者要有证据意识，要保留好商家或者是经营者给出具的所有票据文书之类的东西，也尽量把商家的一些口头承诺固定成书面的证据，以备发生争议的时候能够充分证明自己的主张，以避免损失。
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ebay退货攻略，如何高效应对超期退货申请
来源：商刻
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简介：在ebay的运营过程中，退货是一个让人头疼的问题。针对ebay平台中较复杂的超期退货情况，商刻准备了实操指南，帮广大ebay卖家梳理退货思路，提高退货效率。
　　在ebay店铺的运营过程中，处理买家退货是一个让人头疼的问题。尤其是超出退货期限之后的退货处理，头绪繁杂，而且浪费时间。为此，商刻准备了这种情况下的ebay退货指南，帮广大ebay卖家梳理退货思路，提高退货效率。
一、超期退货类型划分
　　超出退货期限之后，ebay买家可用两种理由发起退货申请：
　　1.因后悔发起的退货
　　因买家后悔而发起退货，不会留下不良交易记录。退后应由买家应支付退货运费，除非卖家在退货政策中另有说明。
　　2.SNAD退货（Significantly Not As Described，即物品与描述严重不符）
　　因描述严重不符而发起的退货，可能会留下不良交易记录。卖家应支付退货运费。
二、退货响应要及时
　　尽量在SMIR期间（Seller Make It Right，即卖家自行解决问题），与买家沟通，并提出解决方案。
　　1. SMIR期间大约为多久？
　　美国/澳大利亚站点为3个工作日，英国站点为8个日历日，而德国站点为10个日历日。
　　2. 解决方案包括：
　　1)接受退货
　　2)全额退款，买家保留物品
　　3)部分退款，买家保留物品
　　一旦超过SMIR期间，买家可要求eBay介入，若判断卖家责任，将留下不良记录。
三、ebay超期退货一般处理流程
　　如果卖家与买家协商一致，卖家愿意接受退货，一般流程是这样的：
　　1. 作为卖家，首先需要提供有效的退货地址
　　如您在当地有仓库，请将退货地址改为当地地址，哪怕物品是亚太地区发货的。
　　确保您的退货地址为英文地址，并验证其合理性。
　　2 针对SNAD（描述不符）退货，选择如下方法之一，为买家提供退货运费：
　　方法一：发送预付费运输标签
　　方法二：与买家协商一种运送公司上门取货服务，提供有效帐户详情和跟踪号码
　　方法二：承诺并承担退货运费，方法如下：
　　* 访问eBay运费计算工具网站，或者找到有效运送公司网站提供的运费计算工具。
　　* 输入详情来预估退货运费，然后将截屏发给买家以证明退货运费。
　　* 通过用户间留言告诉买家，你将承担运费并请求回复。
　　3. 若是后悔型退货，不必支付退货运费，给买家提供如下协助：
　　接受退货并通知买家自行购买运输标签并退货给您。提供有效的退货地址。
四、买家升级个案怎么办？
　　如果遇到没耐心的买家，升级个案，申请ebay介入，那么你需要关注来自客服代表的电子邮件，并按如下流程处理：
　　如果个案被搁置5天，请抓紧这个时间，协助买家处理退货。处理方法参考上文中SNAD退货的处理办法。同时，你需要给客服代表发邮件，声明您在协助退货方面所做的努力。上传截屏等资料，证明你已经向买家支付退货运费（如有此情况）。
　　商刻总结：针对ebay平台的两种超期退货情况&&因后悔退货和因SNAD（描述严重不符）退货，本文给出了处理指南。建议各位ebay买家在遇到退货申请时，及时处理，尽量避免ebay介入。如果ebay介入处理，请积极提供证据，证明自己在退货方面做出的努力。
作者/eBayCBT，商刻导师团综合整理。
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助您决胜新电商亚马逊退货申请Return Request如何处理？怎样引导客户不退货？亚马逊退货申请Return Request如何处理？怎样引导客户不退货？雨果网百家号作为卖家经常会遇到客户的退货请求，那么，当我们收到一个亚马逊退货请求return request时该如何处理呢？怎么做能引导客户不退货？点击进入&&（亚马逊新手开店专题）首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单。我们点击进入退货申请(Return Request)界面后，可以看到页面的左边会有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-ZGuarantee Claims 这些状态，我们可以点击进行筛选。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.一、Contact Buyer：与买家沟通这一步是必不可少的!了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通，处理得好很可能买家就不退货了。结合CSS平台文章整理，下面来说说如何引导客户不退货：1.货物损坏这种确实是我们理亏，但是可以把损失尽量减少。 在return request的email中装装小可怜，有些客户是能接受部分退款的，即使不能接受，也至少不会让他们直接开个差评。Dear customer,We are sorry to know the product is damage.Maybe the long shipment make it meet a little accident.We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.If you have any other idea, please feel free to let we know.Nice day!2.尺寸问题衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松，客户要退回的话，你可以提醒客户这是需要高额运费的， 不值得。还是留着可以送人什么的。Sorry to know the size is too small/ large to you.But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?Waiting for your reply.3.不明原因情况下很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办， 因为很多客户，开了return request以后就不管了，可能也是忘了。Sorry to know you want to return this item.Could you please let we know the reason?Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.So we waiting for your reply.Nice day.4.发错货了如果是高价值的货物A， 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下(送人，送教堂，送回收站都可以)。如果你不打算自己付钱把货物退回来，记得勾选以下两项：表明客户自付运费退回。二、Issue Refund：退款这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作IssueRefund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。三、Deny Request：拒绝退货请求卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注意：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。四、Authorize Request：授权退货即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorizationnumber：系统自动生成RMA号I want to provide a Return Merchandise Authorization number：卖家自己填写RMA号注意：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。I will provide a pre-paid mailing label for thisrequest：预付标签，此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。亚马逊卖家交流论坛网友提醒：如果想选这个，就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。I would like Amazon to provide an un-paid mailinglabel：非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。收到退货请求，要在24小时内及时处理。并且在对待客户问题的时候，不管你占不占理，语气还是必须的客气。亚马逊有时会根据你跟客户的沟通来判断谁胜诉，所以，当要给客户邮件时，语气不要太强硬。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。雨果网百家号最近更新：简介:跨境电商新媒体作者最新文章相关文章退换货的常见原因及处理方法_百度文库
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