今年两会上，如何解决快递“最后一百米”问题成为代表委员关注的热点。针对城市快递末端服务中存在的快递三进难（进社区、进校园、进商厦）、投递效率亟待提升等问题，代表委员支招大力发展智能快递箱。智能快递箱发展现状如何，存在哪些瓶颈，下一步发展的趋势在哪里？中国交通新闻网邀请相关专家和企业进行深度探讨。
　　智能快递箱正面临着利用率两级分化、进社区进商厦成本高昂的挑战。
　　网购商品，货到了人不在家，放在小区门卫那里又怕丢，这是网购一族和快递员都烦恼的问题。点亮触屏，输入手机号和订单号，把快件放入柜子里后关好柜门……快递员不超1分钟就完成了一次派件。改变派件方式的，正是智能快递箱。只需要一个验证码，就能在小区楼下方便地取快递。改变收货方式的，也是智能快递箱。
　　口碑冰火两重天 提高利用率是关键
　　记者了解到，绝大多数的收件用户是认可智能快递箱的。许多城区铺设的智能快递箱，也均出现快递员投递时“争抢有限格口”的情况。
　　速递易、丰巢、云柜、富友、中集E栈、日日顺乐家、各地邮政等落地网点已经超过15万个，每天超过600万包裹通过智能快递箱投递给用户，使用频次从35%到160%不等。“有次快递员告诉我格子不够，连续两天都没有投递成功。”正在使用丰巢智能柜取件的黄先生告诉记者。
置放在北京市安华西里社区的易邮站。记者 张英贤 摄
　　智能快递箱受到追棒的同时，记者在走访中发现，在某些小区，智能快递箱并没有得到充分使用。
　　“快递公司一般在早上集中派送快件，这导致上午智能快递箱爆满，下午格口反而被空置。还有些买家懒得拿快递，一放好几天，使用率自然降下来了。提高使用率，需要买家尽快将智能快递箱里的快递拿走，空出格口给下一家快递公司使用。”一位业内专家说。
　　多名快递员向记者反映，他们派送一单快递收入约为0.8元—1元，利润微薄，一旦快件箱企业收费超过一单0.3元，他们将考虑是否使用。
　　中国快递物流咨询网首席咨询师徐勇告诉记者，日本小区一楼每个进出口都会置放智能快递箱以方便居民取件，我国部分智能快递箱摆放位置随意，居民取快递不方便，久而久之智能快递箱便弃之不用。“居民的生活习惯、快递企业的使用意识、快递箱企业的服务意识，以及智能快递箱发展粗放、多家企业竞争盲目铺点，这些都导致了部分资源的闲置。”徐勇说。
　　另一方面，快递箱企业生存状态也值得关注。据徐勇介绍，一组智能快递箱的成本约为3万元左右，加上电费、网络费用、维修费用、物业收费，每组智能快递箱的运营费用约为每年1万元。重资产投入、企业盈利模式不清晰限制了智能快递箱的推广速度。
　　易速递技术负责人姜润说：“目前易速递已经进驻全国79个城市，覆盖5.5万个小区，但柜子依然不够。我们是心有余而力不足。智能快递箱成本高、进小区难。目前很多跨地区的大型物业公司为了塑造自己的品牌乐于安置智能快递箱，而有些小物业公司肆意索价阻碍智能快递箱的进驻。同时，市场上智能快递箱品牌众多，竞争激烈，导致场地租金逐年上升。”
　　徐勇说，在日本，智能快递箱是一幢居民楼的标准配置，一般由物业去联系快递箱企业，未来物业还应培养好服务意识。
　　政府规划扶持 企业创新盈利模式
　　全国政协委员、国家邮政局局长马军胜表示，邮政管理部门和发展改革部门应从政府层面加强城市公共快递末端服务平台规划建设，包括公共智能快递箱和城市公共投递服务中心等设施。全国政协委员牛汝极建议，将配套建设快递物流共同配送站、智能快递（包裹）箱等纳入城市社区发展规划。
智能快递箱受到绝大多数收件用户认可。 杨都 摄
　　徐勇认为，在实际操作中，这主要表现在两方面：制定游戏规则，鼓励不同市场主体进行充分竞争，对快递箱企业电费、场地费等方面进行资金补贴；完善智能快递箱进社区管理办法，以地方法规的形式细化智能快递箱入驻社区的规则，明确物业义务。方正宽带网络服务有限公司增值服务事业部销售总监李祖吉告诉记者，方正智能柜在北京铺点较多，每组柜子每年交给小区物业的费用多达5000元。如果可以减免场地费，公司负担将减少很多。
　　政策支持固然重要，企业造血才是正道。据徐勇介绍，目前智能快递箱免费使用的情况越来越少，快递箱企业开始探索盈利模式，并通过这种方式为扩大市场占有率提供后续支持。例如，顺丰部分智能快递箱开始向快递员收费，每件0.2元。现在主要的盈利模式有快递的派件和揽件（速递易、丰巢都开发了通过柜子寄件功能，单量也呈现逐步上升趋势）、柜面上的广告收入、移动端的营销收入。姜润介绍，智能快递箱升级后具备防风防雨功能，现在易速递倾向于把智能快递箱摆在室外社区门口、停车场口等，一方面方便消费者取件，一方面加大广告曝光度。李祖吉介绍，方正智能柜下步将积累大数据，通过数据做好精细营销。
　　行业专家表示，开放、共享公共服务或成为盘活闲置资源的手段之一。当前杭州市、金华市E邮站在政府的规划、扶持下均对所有快递公司开放使用，取得良好效益。针对智能快递箱领域面临的多家企业资本角逐、粗放占据市场的挑战，未来发展或需进行资源整合。
　　“快递行业前景被普遍看好。5到8年之后，全年包裹量将超过1000亿件，按现在的模式，意味着电商物流从业人员需要超过500万人。无疑智能快递箱可提高投递效率，降低人力成本。但目前第三方创业公司的智能快递箱，因自营方式导致的投入维护成本过高，布点较慢，且不掌握数据，运营效率不高，难以有效解决末端揽派问题。未来发展模式仍将保持自提点+智能柜。”菜鸟驿站负责人告诉记者。
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快递柜 让收快递更舒心(图)
关键词：快递服务 快递公司 快递员 方正宽带 签收
[提要]　　图②图③：位于中国人民大学的永嘉易站快递柜。”　　另有媒体报道，有的快递柜会向快递员、收件人收取少量的使用费，还有的会在柜门弹开前播放一定时长的广告。为了解决日晒雨淋致使屏幕出故障的问题，方正宽带还开发了无屏快递柜。
图①：快递员用快递柜寄存邮件。
　　图②图③：位于中国人民大学的永嘉易站快递柜。
　　本报记者 刘 念摄
　　9月的一个中午，中国人民大学知行宿舍楼群北侧，学生们在一排排铁柜前点击触屏、输入密码，柜门随即弹开，一件件包裹被领取出来。
　　如今，这种快递柜已走进不少校园、小区和写字楼。即使快递员与收件人无法面对面，双方也可以利用这个中转站，实现邮件的交接。
　　当前，快递柜行业呈现什么格局？使用快递柜，能获得怎样的体验？今后，快递柜将给日常生活带来哪些新的可能？
　　大浪淘沙，行业在洗牌，市场正扩张
　　中国人民大学的陈同学，从知行楼群的快递柜中取出了包裹。
　　“有快递柜，还是方便些。”他表示，“有的快递公司不用这个柜子，他们的快递员一来，我们无论在哪儿，都得赶过去。自习、吃饭、休息，经常被打扰。有快递柜帮忙‘代收’，可以随时来取，自由多了。”
　　知行楼群的这些快递柜，是快递服务机构永嘉易站设置的。永嘉易站在该校还设有实体服务站，站长刘先生介绍：“这些柜子一共有2000多个格子，每个格子可以在中午、晚上各投放一次，每天能送4000多件快递。我们站点是4月入驻的，目前跟中国邮政、天天、优速等几家公司有合作。”
　　据了解，去年夏天，知行楼群里的快递柜是另一家企业设置的。那家企业的负责人日前表示，他们的业务已经出售，暂时不接受采访。
　　“大浪淘沙，快递柜行业经历了洗牌。”方正宽带网络服务有限公司总经理助理黄睿说。
　　今年2月，方正宽带完成了对快递柜企业派速魔方的合并。“前两年，全国有三四十家企业做快递柜。经过关停并转，目前仅有不到10家企业占领主要的市场。”黄睿说，“企业虽然精简了，行业却在扩张。去年，全国大概有六七万台快递柜，今年年底预计会增加到十几万台。去年全年，快递量达到200亿件，据此估算，要覆盖三线城市，起码得有60万台柜子。所以说，整个行业的发展空间是很大的。”
　　据介绍，较成规模的几家企业，在“血统”上不尽相同。“有的是几家快递公司合作创建的，有的是做金融、广告的企业扶持的。至于方正宽带，则在宽带服务行业做了多年，与社区及周边物业、居委会、商铺形成了密切的合作关系。在进驻社区方面，我们是有优势的。”黄睿说。
　　带来便利，纠纷率并不比当面送货高
　　在北京市朝阳区华纺易城小区的入口处，有一间10平方米左右的小屋子。屋内，几台快递柜呈“U”字形摆放。
　　中午时分，有快递员将电动三轮车停在小区门口外，拨打了几通电话，随即把几件包裹拿进屋里，麻利地存进快递柜。
　　“我跑这个小区有1个多月吧。”快递员杨先生说，“柜子怎么用，是上个快递员教我的，很简单。我们的车进不了小区，货只能送到门口。有时候收件人家里没人，或者只有老人、孕妇，一般就会让我们先存到柜子里。我每天往这片送150件左右，当面送的和放柜子里的，大概各一半。”
　　家住对面小区的侯女士，也来到这间小屋领取快递。“这个快递柜很好用，我还没遇到过什么麻烦。”
　　“快递柜解决了最后一百米的难题。”方正宽带智能柜事业部的张雪林表示，“对收件人来说，不用一直守着，取件时间更灵活，也杜绝了送货上门对隐私、人身安全造成的隐患。对快递员来说，即使收件人不在，也不至于白跑，规避了放门口、由他人代收造成的风险。一些单位和小区不让快递员进门的问题也解决了，对物业来说，也便于管理进出人员。”
　　而据媒体报道，一些地方在使用快递柜的过程中，也出现过问题，如快递柜出现故障、短信提示无法到达、快递员未征求收件人意见就自行投放等。此外，快递柜不能实现签收，也被视为一个难点。
　　针对这些现象，黄睿认为：“技术上的问题容易解决。快递员提供服务的规范性，也可以提高。至于签收，多数邮件没有硬性要求。必须签收的，当面送就是了。问题是，当面签收、验货，也会出现货物受损、互相推诿责任的情况。所以，有些纠纷，并不是因为有了快递柜才产生的。据我们了解，使用快递柜的纠纷率并不比当面送货高。”
　　张雪林介绍，他们每周会接到约1000个用户来电。“有咨询操作方法的，也有故障报修的。故障原因主要是日晒雨淋，或者快递员手汗比较多，弄湿了屏幕。接到报修，我们都会及时派人去修理。”
　　另有媒体报道，有的快递柜会向快递员、收件人收取少量的使用费，还有的会在柜门弹开前播放一定时长的广告。“这也不是普遍问题。”黄睿表示，“许多企业，包括我们，都是砸钱在做。要赚到钱，还为时尚早。”
　　黄睿透露，运营一台快递柜成本很高，机器造价达五位数，此外还有安装、物业、电费、网费、维修和人力等成本，目前这些都得由企业自己承担。
　　“我们不向收件人，也不向快递公司收费。柜子开放给所有公司的快递员。只要快递员上传身份信息，再通过我们的审核，就能使用。”黄睿说。
　　为了解决日晒雨淋致使屏幕出故障的问题，方正宽带还开发了无屏快递柜。黄睿指着通体红色、有100个大小格子的柜子说：“这是拥有自主知识产权的第四代快递柜。屏幕没了，造价和维护成本都降低了。”
　　黄睿还现场演示了邮件存取流程。他在微信里进入快递员的操作界面，开启一格柜子，存入物品。接到短信提示后，记者用手机扫描柜子上的二维码，关注了“方宽智能柜”微信公号，并进行注册。接着点击微信里的取件按钮，再扫描柜子上的取件二维码，柜门弹开，取件就完成了。
　　“现在，因为相关法规，快递柜只能收件，不能寄件。”黄睿表示，“不过，快递柜还有更多功能。它将引领智慧社区、智慧家庭的理念，成为社区O2O（在线离线）服务平台，可以和超市、洗衣店联动，送货取衣，或回收电子垃圾、爱心衣物等。所以，我们把它称为‘智能柜’。”（刘 念）
　　本版制图：张芳曼
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方正科技智能柜在小区实现物联网概念
　嘉兴频道
　　近年来，网购几乎已成为居民日常生活的一部分，快递送货上门为人们的生活带来了诸多方便，但同时也带来了诸多问题，比如，接到陌生电话，上班时无法接收快递，留下家里的详细地址存在安全隐患等等。一种安全、便捷、可靠的智慧快递终端&&方正科技智能柜受到了诸多居民的喜爱。
　　24小时自助服务，便捷省心
　　方正科技智能柜是一种物联网的储物柜，快递员将快递送到指定地点后，只需将其存入柜中，系统便会向收件人发送一条短信，收件人在方便时，到柜前输入密码即可取出快件，享受24小时自助快递服务。方正科技以智能柜为载体，用高科技创新解决了上述诸多快递业务的难题。
　　物联网概念在社区内的实现
　　随着物联网概念的不断完善，智慧社区的新理念也将逐步贯穿于各行各业，从电子商务平台，物流行业到传统领域企业都积极投入其中，但是最关键的落地问题却因为实现成本和其它各种因素一直无法实现。方正科技智能柜实现了落地的第一步，不仅解决了物流的最后100米问题，也将电商平台与社区的距离更拉近一步。最关键的是将物联网的概念在社区内真正落到了实处，为消费者带了最近距离的物联网体验，这也是方正科技构建智慧社区所迈出的第一步。
　　秉承&科技改变生活&的理念，方正科技在提供宽带接入服务的同时，一直密切关注用户基于社区周边、基于互联网的其他服务需求，积极探索相应的增值服务，方正科技将不断探索，进一步提升用户价值。
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　　社区服务新星 　　1997年，吴方正在加拿大工作的那一年，第一次真正知道了什么叫社区，“中国的社区应该比欧美的社区更有商业价值，因为人口密集。”2008年，吴方正下了很大的决心，告别了服务20多年国企，他创业的构想是社区服务。 　　他主攻面向小区的节能公司——提供建筑节能方案并实施。然而发展不如预期顺利。“你要想在这个方面突破的话，比较困难。完全靠关系的商业模式在中国很难成为商业模式。”吴方正说，2010年，他开始寻找新的社区服务方式。 　　亚马逊的快递柜让他看到了在中国成为商业模式的希望。 　　国企背景加上和物业打交道积攒的人脉，让吴方正有一些先天优势。邮政部门正在为企业创新发愁，而吴方正的快递柜设想，让体制内企业看到了方向，那些小区和大楼里面的邮箱正因为单一的功能失去往日的活力。 　　但吴方正要解决的时“物流最后的100米“难题。 　　除了老牌国企，吴方正的快递柜让京东以及各家快递公司都看到了物流未来的希望。但正如他所言，这个未来可期的行业，才刚刚起步，而且这是个大资本的游戏，门槛太高。 　　国家电子商务部要建立快递柜的国家标准，吴方正起草了最初的方案。然后，他与邮政部合作，制定了快递柜的产品标准，但这远远不够，今后还要跟住建部合作，把智能快递柜建造标准做出来。 　　吴方正的快递柜刚刚起步，这个投资1000万的项目，一年多的时间已经价值一个亿，但离全国40万个的目标还很远。“我们从一线城市做起，北京、上海，3年后，你在广州看，到处都会有。” 　　到底有多智能？ 　　吴方正认为，在现阶段，主要是实现收件、快递存放和广告的功能，但这个智能柜能够预见的功能绝不止这三个，而随着柜子数量的增加，这个基于社区的柜子会真正变成一个智能平台。 　　1 收发信件 　　在传统的信箱之外，还可以轻易方便地寄信、物品等。 　　2 快递公司送货终端 　　网购的产品不再需要快递上门送货，只需要放在柜子里，等住户自己去收，非常安全。 　　3 退货服务 　　解决网购最麻烦的退货环节，买家只需要把货品放进柜子，就会有事先被告知的快递员上门收走。 　　4 社区广告牌 　　在这些柜子上冠名、贴广告，广告传单很容易直达消费者。 　　5 充值服务 　　增加手机、地铁卡等物品的充值服务，让这些柜子具有初步的金融功能。 　　6 生鲜冰箱 　　目前生鲜速递的瓶颈就是消费者必须在家等送货上门，而生鲜冰箱的存在就加快国内冷链服务的成长。 　　7 餐饮外卖 　　只需要增加一个微波炉，就可以实现网上订餐、加热一体化。 　　8 自动售货机 　　目前已经有200多个商品进入快递柜，进行运作，实现社区微超市的功能。 　　9 反向销售 　　一些高端产品，不需要放在网上销售，它可以根据小区用户的消费习惯，预判买家，事先将货品放在柜子里，方便购买。
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