怎样如何做到以员工为中心预防员工投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-01 04:31 标签： 员工应要做到那几点
如何妥善处理员工投诉的有效方法
　　作为医院的一名管理者，不可避免的会遇到下属员工各种形式的投诉，员工投诉行为说明员工遇到了不公或利益损失，员工的投诉也说明员工对企业的管理有一定的信心和期盼，有效处理员工投诉是维持企业正常营运重要措施。下面就处理流程与参考注意事项与大家分享。
　　一、处理流程
　　第一步：受理投诉
　　1． 认真仔细地了解投诉要点
　　2． 分析对方的投诉态度
　　3． 倾听对方的可接受方式
　　4． 做好投诉记录
　　5． 明确告知反馈时间，尤其是收到匿名投诉群发邮件，可以第一时间告诉对方， 负责部门已经获悉投诉内容，着手处理，建立适宜的沟通渠道，避免因无人接招，导致投诉方扩大投诉区域。
　　第二步：了解投诉动机
　　1． 为什么要投诉，有没有特殊问题？
　　2． 投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？
　　第三步：投诉调查
　　1、 不要先关注谁对谁错，应对事不对人。在事情没有调查清楚前，不要发表评判性语句。
　　2． 关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。
　　3． 调查中的保密，避免在公共场合或向第三方发表投诉方与被调查者评判性或个人感悟言辞。
　　第四步：投诉处理
　　1． 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。
　　2． 告知处理的结果。
　　3． 告知改进的内容与方式。
　　二：参考事项
　　1、细心聆听员工投诉。这是因为员工所报怨的可能并非那些真正令他们不满的事情。这样做有各种原因。例如，某位员工可能不希望具体指出是哪位同事令其不快。因此，她投诉时只是泛泛而谈。如果你不能确定员工在谈论问题时是否有所顾虑，你可以问他一些能帮你准确找出症结所在的具体问题。
　　2．任何时候都让员工畅所欲言。有时，仅仅是让员工敞开心扉来谈谈自己的感觉就在解决问题的途中前进了一大步。当员工满腹牢骚地来向你诉说时，你有时可能会有打断他们的冲动。其实，他们这样做也是可以理解的。特别是当员工格外激动时，情况尤其如此。你要耐心等待，因为他们最终会停下来。这时，你就有机会提问并找出到底发生了什么事。相反，如果一上来就开始盘问，员工就可能会采取防御姿态，这就更难解决问题了。
　　3．有时候，员工一开始就大发雷霆，这时应先给他们做做工作，以便让他们冷静下来，然后再开始具体讨论他们的不满。要知道当谈话一方火冒三丈的时候，是不会有什么结果的。实际上，如果员工不消气的话，你最好请他们冷静下来之后再来找你。
　　4．在某些交由你处理的问题中，你会发觉员工在向你投诉时有所顾虑，或者在其它一些情况下，即使是员工没有显得不安，你自己也觉得他向别人投诉更好些。这时，你可建议员工向其它合适的人投诉，如人事部门或你的上司。这样做时要注意，不要让员工觉得你在踢皮球；员工对你建议的人没有异议。
　　5． 有时你会希望再考虑，或做些调查看看你是否取得了所有事实，这时千万别草率处理投诉。但一定要让员工知道你何时会给他答复。
　　6．在有些情况下，你可能会希望员工向你请教怎样解决问题。实际上，制定解决方案的时候，员工的参与程度越高，他对投诉和处理结果感到满意的可能性就越大。
　　7．任何时候都要搞清楚投诉一方是否也有责任，特别是当投诉涉及对其他员工的抱怨时更应如此，需要的话，不妨在试图解决问题前听听双方的意见。有时，对其他员工的投诉只不过反映了双方性格不和而已。这时，只要采取些非常简单的措施就能减轻问题，如改变他们各自的办公地点以尽量减少他们之间的接触。
　　8．当员工向你投诉另一员工时，千万不要凭两人的相对工作表现就草率得出结论。表面现象并非总是真实的，好员工可能很难相处，有时偷懒的人却可能因为性格和善而很好相处。
　　9．有时员工会找你解决他那不在你责任范围之外的烦恼。例如，有两个员工可能是相互厌恶，其中一个可能出于恶意决定告另一个人的状。你发觉后，要让双方知道，他们相处得怎样是他们的事，基本与你无关。你应关心的仅仅是，他们之间的矛盾是否影响到整个部门的良好运行。你要做的太多了，你无暇裁决他们之间的恶意争斗。
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如何正确应对员工投诉或意见
本话题来自：
　　我从事服务行业的ＨＲ工作快五年了，最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理，因为接触的都是基础岗位的服务人员，素质也是参差不齐。　　前阵子公司弄了个绿色通道信箱，希望收集员工反馈的问题和建议，所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期，绿色通道信箱里收到了大量的举报信，有公物私用的，有考勤作假的等等，信息量很大。一时间，感觉有点乱，不知该从何下手。　　请问大家，我该如何处理这些问题？如何给员工、给公司一个交待？
我，经历过类似的情况。
首先从制度方面规范化，针对大家提出的检举或意见，先甄别、去真伪，即所谓的HR过滤，召集员工讨论，寻求有利于公司发展的可行性加你一，再报至领导处，而不仅仅只是充当领导的传话筒或是告密。这样绿色通道也就失去了实质性意义。
这个家伙很懒，什么也没有留下~
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你好，在吗？我想投诉政府部门的员工，怎样投诉最有效
山东&02-22 15:20&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(3)
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员工怎么投诉公司不发工资
我们时常看到公司因各种各样的情况而不发工资的，员工都不知道如何办，只能用吐糟来释放一时的不快与怨言。但是不快和抱怨并不能解决问题，我们要学会使用正规手段来维护自己的权利，那遇到这种情况到底如何办呢?员工怎么投诉公司不发工资?他的注意事项，相关法律条文又有那些呢?一：怎么投诉1、向用人单位所在地的劳动局投诉。2、向用人单位所在地的委投诉。较经济的做法：1、向当地劳动局劳动监察大队投诉，请求他们来调查。2、如果他们不来调查的话，就向劳动局申诉，写出书面材料。3、向当地的劳动仲裁委员会提出要求。4、对仲裁结果不服的，向人民法院起诉。二：维权中需注意1、要确认和单位之间的劳动关系的事实，如工资单，考勤记录，工作过程中的文件记录。2、确认劳动关系后，对于单位的违法行为，可与老板协商，要求单位补发工资。3、如果协商不成，带好相关资料到劳动局投诉，或者直接到单位所在地的劳动仲裁委提出劳动仲裁。4、如果拖欠工资数额比较大的话，可以直接请律师打官司，通过诉讼的方法来要回被拖欠的工资。三：相关法律条文《工资支付暂行规定》第十八条：各级劳动行政部门有权监察用人单位工资支付的情况。&用人单位有下列侵害劳动者合法权益行为的，由劳动行政部门责令其支付劳动者工资和经济&补偿，并可责令其支付赔偿金：(一)克扣或者劳动者工资;(二)拒不支付劳动者延长工作时间工资的;(三)低于当地支付劳动者工资的。经济补偿和赔偿金的标准，按国家有关规定执行。《工资支付暂行规定》第十九条：劳动者与用人单位因工资支付发生的，当事人可依法向劳动争议仲裁机关申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。延伸阅读：
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员工如何投诉企业
去年年8月份，进入永铭贸易有限公司，到现在已经1年3个月了，公司说要转正后满1年才能办理医社保，享受婚假之类的，但是拖了大半年，今天5月份才给我转正的，上个月结婚也没有享受到婚假。1年多了也没有办理医社保。来这公司面试的时候是运营主管面试的，他说店铺盈利后就可以转正，转正后工资加1000，从2015年开始，公司实行年底双薪，但是到现在转正了也没有给我加工资，年底双薪也是哈骗人的。刚进来一个月工资是3000元，没有满勤餐补的，但现在转正后，在总工资不变的情况下。满勤餐补一个月500元，就相当于底薪变成了2500一个月了。我是今年9月份有跟人事申请辞职的。满1个月后，人事一直以无人交接为由，不让办理辞职手续，现11月份有人交接了，公司还是一直推脱，不给我办理辞职手续，如果直接走的话，公司习惯性的会扣工资或者不发工资，这种情况下，我要直接走？不给我发工资怎么办？去劳动仲裁局那边申诉，可以成功维护自己的权益？
wl2358yvda
律师回复区
[VIP+版主]
您好，这种情况您可以首先申请劳动仲裁来维护自己权益对仲裁结果不服可以委托律师提起诉讼
劳动仲裁局那边申诉
你好，去劳动监察大队投诉或者申请劳动仲裁。
社保部门投诉要求补缴
您好，这样的情况可以申请劳动仲裁，或者去劳动监察大队投诉，仍有问题可来电详询
[VIP+版主]
...劳动仲裁局那边申诉......
可以申请劳动仲裁
建议申请劳动仲裁
你好，协商不成可以向劳动监察部门投诉或者申请劳动仲裁解决
你好，可以去劳动局申请劳动仲裁。。
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