[行业动态]聚焦 | 这一周都发生哪些物流大事？（附点评） - 名片全能王
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聚焦 | 这一周都发生哪些物流大事？（附点评）
一周(04.17-04.23)十大要闻第69期第一，全国铁路行包业务由中铁快运公司进行统一经营近日获悉，从4月1日起，全国铁路行包业务由中铁快运公司进行统一经营。据了解，为推动行李包裹业务服务升级，中铁快运公司统一对外票据与价格，包裹、快件统一使用中铁快运小件快运运单办理（保留铁路局行李票），原铁路局包裹票沿用至4月30日。统一运力资源平台，根据行包流量、流向和行李车运能情况规划管理，满足客户时限需求；统一升级信息系统，实现行包统一对外报价、货件实时追踪；统一对外品牌形象，营业窗口使用中铁快运CRE标识；统一规范产品服务，将“站到站”行包运输升级为“门到门”全程快运物流服务。来源：中铁快运 & &整理：物流沙龙点评：铁总整合内部资源，协助子公司中铁快运做专做强上市。第二，3月快递行业“红黑榜”出炉：如风达、国通前二4月17日，国家邮政局发布关于2017年3月邮政业消费者申诉情况。通告显示，2017年3月，消费者关于快递服务的有效申诉22350件，环比下降14.5％，同比下降21.7％。2017年3月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较增长的有损毁、违规收费、丢失短少，环比增长23.9％、20.6％、13.3％。与去年同期相比，快递服务的主要问题均有所下降。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为33.9％和31.2％。2017年3月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之7.36，环比减少3.79，同比减少4.69，高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。另外，43家快递企业中，如风达、国通申诉率较高排名前二，苏宁易购、京东、递四方等则表现较好。来源：国家邮政局& & 整理：物流沙龙点评：行业回归本质，服务还是核心。行业申诉率对比，助长京东物流野心！第三，最严治超模式再升级：罚款扣分入黑名单4月20号，华南珠三角地区将开启史上最严的治超模式：广州、珠海、佛山、惠州、江门、茂名、肇庆等七个地市首批启动高速公路收费站非现场执法工作进行治超，年内将在全省铺开。车辆确认为超载车辆后，不只是最高罚3万元这么简单的事情，还有可能会列入黑名单。整个治超流程如下：1.称重检测和照相取证：在收费站通过计量部门检测和标定的称重设备对货运车辆进行称重和拍照。2.现场告知：收费员填写交通执法部门的告知书，现场送达违法当事人。3.信息传递：相关部门将超载车辆的数据自动推送至省执法信息系统。4.审核录入：专门人员在48 小时内（节假日顺延）审核传输至省执法信息系统的涉嫌非法超限运输车辆相关证据信息，生成案件信息。5.通知处理：执法部门对违法车辆当事人或所有人未及时到交通执法部门接受调查处理的，发出二次通知并要求违法当事人自收到通知之日起15 日内接受处理。6.调查处理：违法当事人到执法部门对进行超载事件进行认定。7.实施“一超四罚”：省执法信息系统将各地车辆违法情况进行汇总统计分析，构成一超四罚的由系统自动推送给车籍地交通运输主管部门。来源：搜航网 & 整理：物流沙龙点评：这次动真格了！第四，申通、韵达、长久、传化四家企业发布2016年年报4月17日晚间，申通快递发布2016年度财报。报告显示，2016年，申通实现营收98.8亿，同比增长28.1%；利润总额达16.9亿，同比增长64.2%。韵达快递发布2016年度报告，称公司实现2016年实现业务量32.14亿件，同比增长50.82%；营业收入达到73.50亿元，同比增长45.44%；归属于上市公司股东的净利润11.77亿元，同比增长120.87%。传化智联发布2016年度报告称，2016年营业收入81.67亿元，同比增长52.93%；利润总额9.10亿元，同比增长12.07%；归母公司净利润5.81亿元，同比增长5.51%。长久物流发布2016年年度报告称，实现营业收入42.96亿元，较上年增加26.55%；归属于母公司股东的净利润为3.62亿元，同比增长18.41%。详文请看：来源：物流沙龙点评：因各大区域未有效整合，申通逐步掉队，未来三通一达座次可能调整。传化智联，转型决心大布局大力度大，2016年交了漂亮成绩单，物流业务实现营收38.92亿元，同比增速230%。第五，我国首艘货运飞船天舟一号发射成功 只运货不送人4月20日晚，搭载天舟一号货运飞船的长征七号遥二运载火箭发射取得圆满成功。据了解，天舟一号是我国自主研制的首艘货运飞船，由于它只运货，不送人，所以被形象地称为太空“快递小哥”。它采用两舱式结构，直径较小的是推进舱，直径较大的为货物舱。其最大直径达到3.35米，飞船全长10.6米，载荷能力达到了6.5吨，满载货物时重13.5吨。天舟一号的主要任务是为天宫二号“送货”，将与天宫二号空间实验室完成交会对接，实施推进剂在轨补加，突破和掌握推进剂在轨补加等关键技术。天舟一号还搭载了非牛顿引力实验等10余项应用载荷，将在轨开展空间科学及技术实（试）验。来源：观察者网 & &整理：物流沙龙点评：厉害了，我的货运飞船哥！第六，京东大件物流服务调整：2小时内退货退款近期，京东在北京、成都、上海、广州、武汉、西安、沈阳七个城市试点运营的 “大件闪取闪退”服务，用户从申请到完成退货退款最快只需2小时。相比行业内大件商品3-7天的退货退款流程，京东把时间缩短到2小时之内。据其介绍，用户提交退货申请后，京东自主研发的GIS定位技术立即获取到用户的取件地址，并在该地址5公里范围内搜索定位京东配送员，计算取件路径，将取件订单派送给离取件地址最近的配送员，配送员接收到取件任务后可立即联系用户上门取件，完成“实时取件”，无需经历调度派车第二天再取件的过程，极大缩短了取件时间。来源：联商网 & &整理：物流沙龙点评：京东大件物流服务树新标杆！第七，11部门联合出台意见 提升“中国物流”形象近日，质检总局联合国家发展改革委、交通运输部等11部门共同出台《关于推动物流服务质量提升工作的指导意见》，提出通过强化物流企业服务质量意识、建立物流服务质量指标体系、健全物流服务质量标准体系等9项重点任务，促进物流业转型升级和健康有序发展。此次意见提出了我国物流业服务质量的发展目标：到2020年，基本建立规范有序、共建共享、运行协调、优质高效的现代物流服务质量治理和促进体系，物流行业服务能力和水平明显提升，优质服务、精品服务比例逐步提高。培育形成一批具有国际竞争力的大型本土物流企业集团和知名物流服务品牌，树立并强化“中国物流”优质服务形象。来源：中国经济网 & &整理：物流沙龙点评：扶持物流强企：培育形成一批具有国际竞争力的大型本土物流企业集团和知名物流服务品牌。第八，国务院推出进一步减税措施 涉及仓储物流等多个领域国务院总理李克强4月19日主持召开国务院常务会议，决定推出进一步减税措施，持续推动实体经济降成本增后劲。会议决定，在一季度已出台降费2000亿元措施的基础上，进一步推出以下减税举措：一是继续推进营改增，简化增值税税率结构。二是扩大享受企业所得税优惠的小型微利企业范围。三是提高科技型中小企业研发费用税前加计扣除比例。四是在京津冀、上海、广东、安徽、四川、武汉、西安、沈阳8个全面创新改革试验地区和苏州工业园区开展试点。五是从今年7月1日起，将商业健康保险个人所得税税前扣除试点政策推至全国。六是将2016年底到期的部分税收优惠政策延长至2019年底，包括：对物流企业自有的大宗商品仓储设施用地减半计征城镇土地使用税。来源：新华社 & &整理：物流沙龙点评：3800亿，总理给物流等企业的减税大礼包来了！第九，淘宝快递收货可预约定时派送：精确到2小时近日菜鸟裹裹正式宣布，联手中通、圆通、天天快递在全国8个城市推出新功能——定时派送业务。淘宝下单后即可在菜鸟裹裹App上预约此项服务，预约时间可准确到两小时以内。实际上，定时派送业务3月初在深圳、南京、上海小范围已经进行了试点，现在菜鸟裹裹进一步联手中通、圆通、天天快递正式在全国8个城市推出该业务。菜鸟裹裹表示，联手快递公司推出此项服务，一是避免快递小哥送货到家用户家中却无人；二是因为额外的工作量，这项服务需在线支付4元定时派送费，菜鸟裹裹方面会将服务费直接补贴给快递小哥，有助于提高快递小哥的收入水平。来源：新浪科技 & &整理：物流沙龙点评：天猫在追赶京东物流服务品质，2016年 11 月，京东已推出" 京准达 " 服务。第十，海航接近收购Odebrecht所持巴西机场30%股权4月18日，据路透社报道，一名知情人士称，海航集团旗下的海航机场控股集团公司（HNA Airport Holding Group）已接近收购工程巨头Odebrecht所持巴西第二繁忙国际机场的股份。该知情人士透露，海航机场目前正在进行尽职调查，如果一切顺利，它最终可能会收购Odebrecht所持的里约热内卢国际机场（也即 Galeao机场）大约30%的股份。来源：民航资源网 & &整理：物流沙龙点评：海航狂买国外的“航空公司”和“机场”！点评嘉宾 | 匡东海，元赋资本合伙人，微信号：K858368点评系作者个人观点，不代表物流沙龙立场—&END&—【一周新闻专栏】从2015年开始至今已开展多期，深受读者欢迎。旨在为读者挑选一周内物流行业最有价值的大事热点、企业动向、行业政策等消息，于每周日发布，一周发布一次。近期推荐
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b4e0d787c8ad12eacd306cc7d4ec585e国家邮政局：快递企业须在7日内处理投诉并告知用户_社会新闻_大众网
<meta name="Keywords" content='快递;用户;企业;条例;京华;运单;要求;信息 国家邮政局：快递企业须在7日内处理投诉并告知用户' />
<meta name="Description" content='《快递暂行条例》（以下简称《条例》）将于日起施行。就此，国家邮政局政策法规司司长金京华13日表示，快递丢失、损毁、延误时，用户既可以向快递企业总部索赔，也可以向实际提供服务的加盟商索赔。,国家邮政局：快递企业须在7日内处理投诉并告知用户' />
新闻>社会新闻' />
　　国家邮政局政策法规司司长金京华（国家邮政局供图）　　人民网北京4月13日电（记者 覃博雅）《快递暂行条例》（以下简称《条例》）将于日起施行。就此，国家邮政局政策法规司司长金京华13日表示，快递丢失、损毁、延误时，用户既可以向快递企业总部索赔，也可以向实际提供服务的加盟商索赔。此外，受理投诉的快递企业必须在7日内予以处理并告知用户，用户若不满意还可向邮政管理部门申诉。　　针对快件丢失、损毁、延误时“采用加盟模式的企业”间造成推诿扯皮一事，金京华强调，《快递暂行条例》十分注重对用户权益的保障。　　《条例》第十九条规定，用户的合法权益受到损害的，可以要求商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。用户只要认准商标、字号、运单，就可以向快递企业总部要求赔偿，也可以向实际提供服务的加盟商要求赔偿，企业总部和加盟商之间就不能在处理赔偿的问题上“踢皮球”；在企业处理投诉方面，要求企业提供统一的投诉处理服务，在7日内予以处理并告知用户――用户对企业处理不满意的，还可以依据邮政法向邮政管理部门申诉。　　《条例》还引入快件损失赔偿商业保险，鼓励保险公司开发相关责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保，让用户多一层赔偿的保障。　　针对有用户担心快递信息安全的问题，金京华指出，《条例》从多个层面进行了安排。　　一是在实名收寄环节，禁止在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系电话以外的用户身份信息，从而减少个人信息泄露的风险点；二是要求企业建立快递运单及电子数据管理制度，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全；三是明确禁止快递企业及其从业人员出售、泄露或者非法提供用户信息，信息泄露时应当立即采取补救措施，并向邮政管理部门报告；四是对未依法做好用户信息保护的违法行为设定了相应的法律责任，最高可处以10万元以下罚款，并可以责令停业整顿直至吊销快递业务经营许可证。　　此外，金京华表示，为了保障快递渠道的安全，建立了以“实名收寄、收寄验视、过机安检”三项制度为核心的安全监管制度体系，对快递业安全制度进行了优化、实化和细化，着力提升快递企业人防、技防和物防水平。他期待通过这些规定，能够让广大用户更加放心、舒心地使用快递服务。
初审编辑：
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酝酿多年的个人税收递延型商业养老保险，从5月1日起将在上海等地实施试点。通俗来说，购买这种商业养老保险，可以延迟缴税，保费可以在一定标准内税前扣除，等到个人领取商业养老金时再征收个人所得税。
04-13 07-04中国新闻网
目前，以打造跨地域的产业集群来促进区域经济协同发展，已成为各界共识。他还认为，随着上述多个产业集群逐步成型，长江上中下游地区的产业格局将进一步优化，长江经济带将形成新的产业格局，并继续带动相邻区域协同发展。
04-13 07-04经济参考报
2018年4月，陕西汉中，镇巴一450年夫妻古树被大风刮倒。
04-12 10-04大众网
北京冬奥“月牙”馆6月出地面冰上项目训练基地综合馆位于妫河河畔。记者昨天从北京市冰上项目训练基地综合馆项目施工方北京住总集团获悉，北京市冰上项目训练基地综合馆目前正在进行基础垫层阶段施工，预计今年6月底就将完成正负零“跃”出地面。
04-13 18-04北京晚报
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日消息，贵州省贵阳市的一根30余米高废弃烟囱格外引人注目，不光因为烟囱的高大耸立，还有烟囱外面长势繁茂的爬山虎藤条。烟囱已废弃多年，爬壁虎的藤蔓沿着烟囱不断向上生长，把烟囱包裹得严严实实。
04-13 18-04金羊网新闻中心
3月23日,美国开始对部分进口钢铁产品和铝产品分别加征25%和10%关税(根据美国贸易法第232节采取的措施,简称“232措施”)。Organization,WTO),为国际贸易制订了一系列规则,使得国家之间交往有章可循,井然有序。
04-13 17-04法制日报――法制网
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违法不良信息举报电话：0我国快递新规，填补法律空白
你还在为网上购物所引起的问题而担忧吗？快递信息泄露？快递不翼而飞？不要着急，最近我国出台了和我们生活息息相关的一部行政法规《快递暂行条例》，和小安一起来解读这部《条例》。
3月27日，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》(以下简称《条例》)出台，于日起施行。
《条例》进一步明确了快递行业存在的“用户隐私信息泄露”、“私自开拆他人快件”等违法违规行为，并提高了处罚力度。
针对快件损失索赔，《条例》要求企业提供统一的投诉处理服务，规定在7日内予以处理并告知用户，并对不按照规定提供投诉处理服务的行为设定了行政处罚。
你是否在为快递实名制担心呢？这样做真的不会泄露我们的个人信息吗？
《条例》规定，除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的最高处10万元罚款。
如果你的快件损失，你是努力维权还是……　
关于索赔问题，《条例》规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
来看一组庞大数据……
《2017中国快递领域绿色包装发展现状及趋势报告》显示，2016年快递业消耗运单103.2亿张，编织袋约32亿条，塑料袋约68亿个，包装箱总使用量约86亿个。其中，快递对环保影响大的是塑料胶带和滚筒胶带。
《条例》鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料，实现包装材料的减量化利用和再利用。
小安呼吁大家在享受网购，快递服务的同时多多注意环保问题，不要让快递包装造成二次污染。
1.图书馆安排
4月5日，闭馆；
4月6日——7日，正常开放： 8:00——21:30；
4月8日，按照周五时间开放：12:30——21:30。
2.浴室安排
4月5日、6日（周四、周五）检修维护，4月7日（周六）开放。
南北院浴室开放时间：14:00——21:30
3.游泳馆安排
4月5日、6日（周四、周五）闭馆维护，4月7日（周六）开放。
开放时间：12:00——21:00。
责任编辑 | 吴坨鑫
内容来源：中国青年网
责任编辑：
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今日搜狐热点快递公司恢复运力需一周左右
来源：新浪南方都市报
南都讯 记者 单小亮 “除夕夜网购的衣服，到今天早上才收到，这快递可真够慢的！”昨日上午，广州徐小姐刚刚拿到快件，比平时慢了一半以上。蛇年春节刚过，随着大量快递员的及时返工，广州“快递荒”状况有所缓解，不少快递公司因快件积压又现爆仓景象，节日积压快件近日陆续送达。
除夕网购节后才到货
农历除夕夜，家住广州天河徐小姐边看电视、边网上购物，一口气买了五件衣服。按照以往快递速度，她次日或隔日便可收到快件，然而今年春节却不同了。由于大量快递公司从业人员节前返乡，过于依赖外来工的各大快递公司“转不动了”，不得不出现“半歇业”特殊状况。
在徐小姐网购的几家网店平台上，虽然对方选择顺丰、申通等知名快递公司，但春节期间快递速度还是慢了许多，其中约三分之二的网店春节“只接单不发货”，待节后开工乃至元宵节后才陆续发货。直至昨日上午，徐小姐才收到第一单快递共两件衣服，另外三件衣服还在路上。
恢复运力还需一周左右
今年春节长假期间，包括申通、圆通、韵达等“四通一达”在内的各大快递公司，虽然纷纷表态“全年无休”，但在具体执行过程中，许多快递门店近乎停工，部分坚持开张的快递门店则上调收费标准，如顺丰速运就公开表示2月9日至15日期间每票加收至少10元的“春节服务费”。
此外，受第三方物流企业的影响，淘宝、天猫等网上商场也在节日期间“特事特办”，允许店主适当延长发货期限。南都记者昨日从多家网店及快递公司获悉，节后第一周即为网店发货、快递公司收寄快件高峰期，广州半数快递公司重现节前爆仓景象，目前处理的多是春节期间积压快件。
根据往年经验，春节后恰是快递公司人员流动高峰期，部分快递公司的员工流动率甚至高达30%。加之部分快递员尚未返回广州，广州多家快递公司昨日透露称，若要全面恢复快递业务、运力及时效，预计还需要一周左右。而像顺丰的“跨省即日到”业务，需到2月25日才能恢复正常。
原标题：快递公司恢复运力需一周左右
[此文系转载，来源于新浪南方都市报，版权归属原作者]
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发送验证码快递业首部行政法规5月起施行 专门规定用户个人信息保护制度
[发布时间： 16:56:09] [来源：大河网] [责编：hyw06] [作者：大河网]
&&每到“双11”，一些快递公司的快递就会堆积如山。记者张琮摄影
&&国务院总理李克强日前签署国务院令，公布《快递暂行条例》（以下简称《条例》），自日起施行。这是我国第一部专门针对快递业的行政法规。
&&《条例》规定了一系列保障行业发展的制度措施，包括经营快递业务的企业及其分支机构开办快递末端网点，按要求备案后无需办理营业执照；县级以上地方人民政府应当将快递业发展纳入本级国民经济和社会发展规划，统筹考虑快件大型集散、分拣等基础设施用地的需要；县级以上地方人民政府公安、交通运输等部门和邮政管理部门建立健全快递运输保障机制，依法保障快递服务车辆通行和临时停靠的权利；企业事业单位、住宅小区管理单位采取多种方式为开展快递服务提供必要的便利等。
&&立足于守住安全底线，《条例》规定了一系列安全制度，包括寄件人交寄快件和企业收寄快件应当遵守禁止寄递和限制寄递物品的规定；要贯彻落实法律规定的实名收寄制度，执行收寄验视制度；经营快递业务的企业可以自行或者委托第三方企业对快件进行安全检查等。
&&《条例》完善了快递服务规则，包括明确快件收寄规则、投递规则；细化无法投递、无法退回快件的处理规则和快件损失赔偿规则；专门规定用户个人信息保护制度，对于出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息等违法行为，规定了严格的法律责任。
&&&&快递安全、信息安全如何保障？
&&A源头保障寄件人身份信息拒绝提供或提供不实的，快递企业不得收寄
&&《条例》规定除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。
&&寄件人拒绝验视的，快递企业不得收寄
&&《条例》规定经营快递业务的企业收寄快件，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定验视内件，并作出验视标识。寄件人拒绝验视的，经营快递业务的企业不得收寄。
&&经营快递业务的企业受寄件人委托，长期、批量提供快递服务的，应当与寄件人签订安全协议，明确双方的安全保障义务。
&&B渠道保障委托第三方对快件进行安全检查，并作安全检查标识
&&《条例》规定经营快递业务的企业可以自行或者委托第三方企业对快件进行安全检查，并对经过安全检查的快件作出安全检查标识。经营快递业务的企业委托第三方企业对快件进行安全检查的，不免除委托方对快件安全承担的责任。
&&经营快递业务的企业或者接受委托的第三方企业应当使用符合强制性国家标准的安全检查设备，并加强对安全检查人员的背景审查和技术培训；经营快递业务的企业或者接受委托的第三方企业对安全检查人员进行背景审查，公安机关等相关部门应当予以配合。
&&发现疑似违禁物品，立即停止分拣、运输、投递
&&《条例》规定经营快递业务的企业发现寄件人交寄禁止寄递物品的，应当拒绝收寄；发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的，应当立即停止分拣、运输、投递。对快件中依法应当没收、销毁或者可能涉及违法犯罪的物品，经营快递业务的企业应当立即向有关部门报告并配合调查处理；对其他禁止寄递物品以及限制寄递物品，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规或者国务院和国务院有关主管部门的规定处理。
&&C技术保障建立快递运单及电子数据管理制度，保证用户信息安全
&&《条例》规定经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。
&&经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理部门报告。
&&D处罚条款快递企业私拆他人快件或泄露用户信息可罚款10万元以下并吊销经营许可证
&&《条例》规定
&&▲冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
&&经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
&&▲经营快递业务的企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，并处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证：
&&（一）未按照规定建立快递运单及电子数据管理制度；（二）未定期销毁快递运单；
&&（三）出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息；
&&（四）发生或者可能发生用户信息泄露的情况，未立即采取补救措施，或者未向所在地邮政管理部门报告。
&&&&用户权益如何维护？
&&防止加盟企业在索赔问题上推诿
&&《条例》规定两个以上经营快递业务的企业可以使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务。
&&前款规定的经营快递业务的企业应当签订书面协议明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面实行统一管理，为用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务。
&&用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
&&要求快递企业在7日内处理投诉
&&《条例》规定经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。
&&用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
&&引入快件损失赔偿商业保险
&&《条例》规定快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
&&国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
&&&&对快递业“”
&&简化末端网点开办手续
&&《条例》规定
&&▲国家支持和鼓励经营快递业务的企业在农村、偏远地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局。
&&▲经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起20日内向所在地邮政管理部门备案。快递末端网点无需办理营业执照。
&&▲县级以上地方人民政府公安、交通运输等部门和邮政管理部门应当加强协调配合，建立健全快递运输保障机制，依法保障快递服务车辆通行和临时停靠的权利，不得禁止快递服务车辆依法通行。
&&邮政管理部门会同县级以上地方人民政府公安等部门，依法规范快递服务车辆的管理和使用，对快递专用电动三轮车的行驶时速、装载质量等作出规定，并对快递服务车辆加强统一编号和标识管理。经营快递业务的企业应当对其从业人员加强道路交通安全培训。
&&本版稿件均据新华社
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