艾媒舆情 | 2018中国企业品牌网络舆情监测运行状况白皮书
&&出处:艾媒网
&&阅读:14076次
摘要艾媒舆情（yq.iimedia.cn）数据显示， 新媒体趋势下企业网络舆情呈现易突发、不可控、发酵快、难处理等新特征。2018年，近四成的企业遭遇过舆情危机，其中，逾八成企业危机应对能力不足，欠缺综合处理机制，效果不尽人意，舆情危机影响企业发展。应对迟缓、消极处理，临阵磨枪、处理不当，传统企业忽视甚至无视舆情危机等因素是企业舆情危机主要应对误区。
　　网络舆情日趋复杂
　　网络舆情指公众借助互联网、对社会热点和焦点问题所表现出的具有一定影响力、倾向性的言论、观点或意见，是社会舆论的一种表现形式。根据刺激性事件的主体要素不同可分为政府类网络舆情与非政府类网络舆情（如社会组织、企业、特殊群体等），具有直接性、随意性、突发性、隐蔽性和偏差性等特点。
　　网络舆情日益被提上政府议程
　　年，中央政府相继出台网络舆情的相关政策文件，积极干预和引导网络舆情演变和发展。
　　35.9%企业曾遭遇舆情危机，中小企业问题突出
　　艾媒舆情调查结果显示，近四成企业曾遭遇过网络舆情危机，中小企业则更易陷入网络舆情困局。
　　制造业、通讯及互联网为舆情危机多发行业
　　从行业分布来看，制造业受网络舆情危机影响居于首位，占比超三成，舆情危机事件多发生在食品制造领域；IT（通讯）与互联网排名分居第二和第三，舆情危机集中于提供通讯运营的垄断性国企和主营网购的民营企业。
　　企业网络舆情危机多见于华东、华南地区
&&&&&& 从地区分布来看，受地区经济发展水平及民众舆论监督意识等因素影响，遭遇舆情危机的企业多集中在华东和华南地区，占比超六成，而其他地区则相对均衡。
　　舆情诱因多元化，企业市场行为占据首位
&&&&&& 从引发企业舆情危机的原因来看，舆论焦点呈现多元化特征，其中，行业竞争、行业潜规则等市场行为相对占比大，经济与劳动纠纷、产品质量与食品安全以及违规操作等也是引发舆情的诸多原因之一。
　&&& 舆论场集中社交媒体平台，负面评论危害最大
&&&&&& 从引发企业舆情危机的源头来看，微信、微博、知乎等社交媒体平台成为舆情危机爆发的主要舆论场，近六成企业认为大规模负面评论及负面文章是最主要的危机来源。
　　舆情危机影响企业发展，明显影响上市企业股价
　　舆情危机事件影响企业利润、形象及凝聚力等多个方面，特别是上市企业股价受舆情危机影响明显。普遍而言，负面舆情爆发当天直接影响公司股价，且负面影响持续近3天，第4天起负异常收益减弱，至第７天回到正常水平。
　　及时回应占主流，主动干预意识强
　　近五成企业表示在遭遇网络舆情危机时会在第一时间回应并及时发布信息澄清，主动干预意识较强。
　　危机应对能力不足，效果常不尽人意
　　逾八成企业表示在舆情危机应对时受经验及应对机制限制而迫于选择匆忙应对，致使管控效果不尽人意，更有部分企业选择消极回避或欺报瞒报。
　　上市企业经验更足，干预方式影响应对效果
　　上市企业在舆情危机应对中更具经验，但干预方式会影响危机应对效果。当采取辟谣、转移注意力和权威机构正名方式时，更易被公众接受，当采取回避或直接指控等方式时，易引起公众反感。
　　艾媒舆情发现，恒大、万科及阳光城在应对房屋质量舆情时采取的干预方式有所差异，所取得的评价效果也就存在不同。在响应态度上，万科回应相对迅速，且借助第三方政府的信源说明房屋的质量问题，并跟进处理，而恒大和阳光城并未建立及时有效的回应机制，致使舆情危机应对的评价指数相对较低。
　　危机防控投入一般，综合处理机制欠缺
　　近五成企业表示自身在舆情危机防控上投入一般，且44.8%的企业表示目前尚未建设防控系统以及系统化的舆情危机处理机制。
　　舆情监测系统使用率低，满意度不高
&&&&&& 不到四成企业曾使用过舆情监测系统，六成多企业对舆情监测系统的使用情况表示不满意。
　　数据及方案层影响监测系统满意度
　　数据不全面且无用信息多导致监测结果缺乏准确性、舆情监测预案缺乏针对性研判机制是影响企业使用舆情监测系统满意度的主要因素，但超五成的企业表示未来有购买舆情服务的意愿，说明企业舆情管理意识较强且对监测系统保持乐观。
　　中国企业品牌网络舆情管理建议
　　①&&& 防控预警
　　实时监测、动态预警
　　舆情实时监测能力对于预知舆情、控制事态具有重要作用，一方面企业可利用监测系统对网络舆情物理形态和情感倾向进行实时监控和及时预警，另一方面也应建立丰富的舆情案例库和应对机制，提高舆情研判的快速响应能力。
&&&&&& 日常积累、未雨绸缪
　　企业日常的良好宣传是积累自身口碑的重要途径。一方面，企业可建立网络宣传平台宣传自身良好形象，加强舆论引导，另一方面也可以尝试建立与网民之间的日常对话渠道，及时消除网民疑虑。
&&&&&& 关键节点、正向宣导
　　关键时间、事件及人物往往直接影响舆情危机的演化速度、广度和深度。企业应重点关注核心节点，在事前进行积极的正向宣导，把握舆论引导主动权，提高舆情危机可控性。
　　②&&& 应对技巧
　　及时响应、主动干预
&&&&& 越早介入舆情事件越有利于舆情的消退。当舆情危机发生时，企业应在第一时间做出主动反应，针对危机事件及时向消费者做出解释。
&&&&&& 借助权威、正向引导
　　政府、第三方权威机构的发言更具专业性与客观性，较易说服消费者。企业应重视第三方信源的力量，借助其提供的全面、客观及专业意见化解舆情危机。
&&&&&& 承担责任、真诚沟通
　　企业与消费者、企业与媒体之间的合作成本永远低于对抗成本。企业应遵循承担责任的原则，向消费者展示诚恳的态度，积极坦诚地与消费者进行沟通。
&&&&&& 持续跟进、积累经验
　　企业在暂时缓和舆情危机后，应持续跟进舆情的进一步发展，实现对舆情全生命周期的掌控，同时要注意舆情处理的经验总结，积累危机处理方案。
　　关于艾媒舆情　　艾媒舆情（yq.iimedia.cn）是中国领先的大数据舆情咨询领导品牌，最新重磅推出舆情健康顾问产品——“艾媒舆情医生”。艾媒舆情医生基于先进的全网大数据监测和挖掘技术、可视化分析技术，为企业提供“舆情诊断、舆情咨询、舆情处置”的一站式服务，帮助企业及时预警、判断事态走向、应急处理突发舆情，维护企业良好的公共形象与用户口碑。　　舆情咨询：7*24全天候监测不间断预警，帮助应对突发危机，户灵活调整策略，提升市场竞争力，建立完善的竞争体系　　舆情处置：负面舆情控制、正面话题引导，提升企业品牌美誉度
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艾媒报告中心公众号商情监测服务包括
全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解网络口碑，提高企业形象，为各项相关工作提供科学决策依据。
实现对行业竞争对手产品、服务、市场等项目的监测，为企业提供对竞争对手竞争策略分析的全面数据，实现竞品的对比管理分析。
监测企业所处行业在互联网上相关的政策动态，帮助企业实现业务创新，包括宏观监测、法律法规等监测。
实时监测企业自身互联网营销的效果，并监测竞争对手公司利用互联网进行市场营销和公共关系动向。
识微商情监测系统特色
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企业舆情监测需要多少费用？.
　　在自媒体时代，企业想要树立良好的品牌形象，就必须了解自身、竞争对手以及相关政策法规的舆情信息，因而企业进行是十分有必要的。舆情信息每时每刻都在更新，企业利用人工来监测海量的舆情信息显然不切实际。这就需要借助网腾科技的舆情监测系统来提高工作效率，充分发挥互联网在企业发展中的重要作用。
　　近年来，企业日益重视的作用，纷纷在舆情监测领域加大了投入，加入舆情监测系统采购行列的企业也在逐年增加。从创业公司、大型企业到上市公司，都很重视舆情监测。根据项目的不同，舆情监测的花费一般在十多万元到几十万元不等。
　　一、系统的价格
　　舆情监测系统不像其他商品有着固定明确的价格，它会根据地区、服务对象、服务需求以及是否定制等方面的不同而有所差别。企业要根据自身的需求以及经济情况来选择最适合自己的服务，而非单纯的认为价格高就是好。
　　二、系统的功能
　　1、监测一切相关的舆情信息
　　舆情监测系统可以7*24小时对网络舆情进行监测，只要互联网上有与&我&相关的舆情信息，都可以第一时间监测到，并且以最直观的方式显示出来。监测网站的类型包括：微博、微信、自媒体、新闻、论坛、博客、贴吧、电子报、搜索引擎等。
　　2、重点舆情监测并预警
　　舆情监测系统对于重点舆情以及负面信息可以通过手机短信、邮件等方式及时预警，不需要有专人值守就可以随时掌握舆情。
　　3、自动舆情分析
　　舆情监测系统可以自动分析舆情信息的来源、传播过程、发展变化趋势、热度变化等内容，并对舆情信息进行评估，提供解决措施的建议。
　　4、舆情报告生成
　　舆情监测系统生成各种统计分析报表和舆情报告，助力舆情工作。配合相应的工作机制，可以有效提升舆情监管的质量和效率，提升舆情应对水平。
　　三、系统的作用
　　舆情监测对于企业的网络公关、网络营销而言是很有必要的！古有&掩耳盗铃&的寓言故事便能给我们启示：你的行为随时被千万网民看着，自己故意不去审视错误的，而盲目管理也无法达到有效应对舆情的目的。网络舆情监测就是为了避免掩耳盗铃的尴尬，让企业时刻了解自身、竞争对手以及相关政策法规的舆论动向，进而防患于未然，将危机扼杀在摇篮之中。
　　网腾科技的可以协助企业监测分析互联网上其所关注的信息，也可以协助企业针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，还能帮助企业加强与公众的沟通，与之建立良好的互动，提升企业在公众心中的口碑和形象。
021- ; +86-21-舆情对企业的作用是什么？哪些企业需要舆情监测？_百度知道
舆情对企业的作用是什么？哪些企业需要舆情监测？
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企业舆情监测的作用主要在于：1、网络突发舆情应对得当，处理有序，抓住每一个机会，增加曝光率，打响企业知名度2、及时准确的把握产品在市场上、在消费者心中的地位和口碑，为企业发展做出更正确的决策3、通过数据收集和数据分析，获得更多的潜在用户，及时跟进，开拓更广阔的市场需求4、实时掌握企业负面舆情的发展态势，制定针对性的解决方案，维护企业形象和信用度
识微科技企业舆情监测
舆情对企业的作用：1.宣传、造势2.提取有效信息做公关推广以及新品研发决策依据3.发现负面不利信息，避免更大损失4.了解政策行情做营销决策依据哪些企业需要舆情监测：上市公司、政府部门、大型企业（包括国企、外企）、学院机构每个企业对舆情的应用会略有不同。比如上市公司需要及时发现负面，以避免影响企业市值；政府部门需要了解民情民意为政策提供依据以及消极负面信息以进行疏导以免影响社会和谐提升政府公信力，大型企业和学院机构也一样。每类企业机构对舆情的需求点都不同，但无一例外随着互联网日益普及新媒体日益便捷对舆情的作用不容忽视。优捷信达舆情分析希望能够帮助到您。
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舆情对于企业的作用：1：显著的一个作用是防患于未然。可以帮助企业早发现问题和苗头，及时化解出现的负面舆论和信息，将品牌危机消灭在萌芽阶段。2：通过舆情监测软件对敏感事件，网络动态的追踪，能够为企业的决策提供相关舆情依据。3：了解市场行情，为产品推广和研发提供决策依据。哪些企业需要舆情监测：1：政府各级部门 原因：可以帮助政府，全面感知并预测民意，并多维度明确公民需求，不断优化政府公共服务能力，提高行政效率。2：上市公司和事业单位& 原因：可以及时掌握舆情动态，帮助企业从正面引导舆论和宣传，以及为营销，推广，品牌管理决策提供舆情依据。3：媒体和大型企业。4：学校
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