新规施行后仍有快递小哥不送货上门|快递|快递员|收件人_新浪科技_新浪网
新规施行后仍有快递小哥不送货上门
新规施行后仍有快递小哥不送货上门
　　原本为了方便市民的快递柜，有时却只方便了“赶时间”的快递员。　/晨报记者　朱影影
　　晨报记者　张立　谢竲
　　首部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》）5月1日已经正式施行，其中就提及快递小哥未与收件人进行沟通协调便直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为将被视为违规。
　　但是，条例施行后，记者发现，依然有不少快递小哥为了提高送货效率而选择在未经收件人同意的情况下，直接将快递投放进快递柜，原本为了方便市民的快递柜却只是方便了快递员，一时之间竟成了市民的一种“新麻烦”，不少市民怨声载道，为什么明明付了快递费，却始终享受不到送货上门的服务？新规不执行，谁来监督呢？
　　“不送货上门”很普遍
　　谈起快递没有送到家一事，市民王小姐有着满满的怨气。王小姐告诉记者，因为之前在网上买了两箱牛奶和一个吸尘器，物流显示5月2日快递到货，“我那天都没去上班，等着快递过来”。但令王小姐没想到的是，当天一直等到下午也迟迟不见快递的动静，打开手机查看物流状态才发现，快递已被放进快递柜，“我家距离小区的快递柜其实不远，也就5分钟的路程。但我一个女孩子，拎着两箱牛奶，抱着个吸尘器，只得一路走走停停。”之后，王小姐致电该快递员，“他跟我说快递太多来不及送，可我付了钱，凭什么不给我送到家？”
　　无独有偶，市民李先生告诉记者，近日在网上买了一面锦旗想要送人，“短信发来的时候我就在想，这么大的锦旗怎么能装得进柜子”，怀揣着一丝担忧，李先生跑去快递柜查看，“支撑锦旗的杆子都弯了”。李先生表示，自己明明在家，快递员为什么不能事先问一声就擅自做主，“我当时真的挺生气，打电话过去，快递员说，他以为这面锦旗可以折叠。考虑到经常见到这位快递小哥，多一事不如少一事，后来就算了”。
　　新规已经施行，事先不作出通知就将快递放进快递柜的情况却依旧非常普遍，收件人明明在家等待，可往往最终只能等来一条来自快递柜的提示短信。
　　记者在走访过程中还曾遇到一位市民，在半小时内两次前来快递柜取快递的情况，“我前脚刚到家，后脚快递柜的提示短信又来了！都不能事先说一声吗？”
　　快递员多称货多来不及送
　　对于没有事先通知就将快递放置快递柜一事，快递小哥也有着各自不同的解释。一位顺丰快递小哥表示，现在快递越来越多，“根本来不及送，我一个人要送货也要取货，实在忙不过来”。
　　另外一位申通快递小哥称，每天上午下午都有不同的快递量，“打个电话，跑过去发现人不在家，可能还要等，太浪费时间了”。这位小哥表示，“再加上有些送货地在6楼，小区也没有电梯，跑上跑下，一天都送不了几个件”。但是这位申通小哥也表示，对于一些在底楼的人家，“空的时候我还是会愿意把快递送上门的”。
　　另外一位快递小哥则表示，对于庞大的快递量自己已经有了一个良好的把控，“这么多年做下来，什么时候可以送多少件快递，其实心里还是有数的”。这位快递小哥告诉记者，“如果什么都放快递柜，像有些顾客一直不去取，我自己在快递柜这里也要出钱的。所以如果没有什么特殊情况，我更加愿意选择送货上门。”说话间，中通快递小哥身边的另一位快递员则给出了不同的说法，“东西多的时候我还是会先把快递投进快递柜，再通知客人”。这位快递员表示，征询消费者意见的电话时间足够他再投放四五个快递进快递柜了，“只要快递不丢，就不会有问题，干嘛不先放快递柜？”
　　记者在采访过程中发现，大部分快递员都会以快递数量太多为理由，选择直接将快递放进快递柜。对此，有市民直言，快递行业要提升送货效率是一回事，但是收件人拥有享受送货上门的权利是另外一回事，不可以混为一谈。
　　快递员管理存在很大难度
　　为加快送货速度，就可自动将消费者可享受的送货上门服务撇去？对此，顺丰快递相关工作人员表示，顺丰有严格的收派件操作制度对收派员收派件行为进行约束管理，一旦发现此类现象，将根据公司的处罚管理规定给予严重警告处分，对于预防手段上，会采取多种方式，包括岗前、岗中培训、自查回访、严格规章制度执行等等。
　　记者还咨询了另外几家快递公司，但并没有给出明确说法。
　　《条例》公布后，快递公司也纷纷表态，已加强教育和管理，之前部分游走于操作规范边缘的行为将得到一定的纠正。不过记者了解到，由于上海快递从业人员数量巨大，且就快递柜的使用来说，每个小区的具体情况不同，每个使用者的使用需求不同，完全实现收件人与快递员之间的无障碍协调仍存在不小的困难。
　　[管理部门]
　　将对快递企业违规行为进行核查
　　上海市邮政管理局市场监管处处长何应泽在接受采访时表示，根据《条例》，未与收件人进行沟通协调并得到许可，直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为，肯定是不合规的。
　　另外，记者从市邮政管理局了解到，收件人如对快递员的投递服务行为存有异议，可以直接与快递网点、企业进行协调，如仍未得到解决可以进一步向管理部门进行申诉。在接到消费者申诉后，管理部门会督促企业按照相关规定在规定时间内妥善处理消费者的诉求：如果是涉及服务态度、服务细节方面的矛盾，将会尽量通过协调的方式解决，若是企业涉及违反相关法律法规，管理部门将根据消费者提供的证据进行核查，并根据相关规定采取立案等行政手段。
　　[专家建议]
　　可网上购物时就让消费者“选择”
　　快递物流咨询网首席顾问徐勇分析，从法律层面上说，不应该是快递员想要怎样就怎样，而是从消费者的角度去考虑，消费者怎么方便怎么来才是立法的基本原则。但是快递员之所以会抱怨，更多的是因为快递行业并不挣钱，快递产能过剩，导致快递的价格不断下跌。
　　“表面看上去快递产业红红火火的，但是快递员其实赚不到几个钱。”徐勇分析道，而快递员之所以不挣钱的原因还是在于电商平台利用自己的货源优势，打压快递价格，“现在一份快递只要再多送一次，就等于亏本”。快递公司在管理上也有难度，“目前，快递公司招人来做快递员已经有一定的难度，说得难听点，都是公司求着快递小哥。如果一批评一训斥一罚款，快递员大不了换一家公司”。
　　“法规落实困难最重要的一个原因还是在于电商的购物系统有一种缺失”，徐勇建议道，电商平台应该让消费者在购物时可以选择到底是送货上门还是放置快递柜，这样后续沟通成本就会降低。“没有这样的选择，就是一种缺失。”
　　消费后无门？黑猫24小时为您守候，消费无忧尽在黑猫！（手机端&&电脑端）
新浪科技为你带来最新鲜的科技资讯
苹果汇为你带来最新鲜的苹果产品新闻
新酷产品第一时间免费试玩
提供最新的科学家新闻，精彩的震撼图片小区的快递通柜怎样才能让快递员把快递寄进去？？_百度知道
小区的快递通柜怎样才能让快递员把快递寄进去？？
跪求各位大神...
跪求各位大神
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
zhunansummer
zhunansummer
采纳数：16
获赞数：145
是那种自助式的吗？建议你事先和快递员商量好取货时间和付费方式，然后把你存货时得到的验证码发给快递员。寄件地址啥的让他给你填一下
是送快递给收件人，放到储物柜操作流程？
1条折叠回答
为你推荐：
其他类似问题
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。其他帐号一键登录:
& 小区快递柜为何天天满
查看: 6484|回复: 72
手机看此贴：
用得意APP扫一扫
微信扫一扫 转发至朋友圈
UID561354&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分573&在线时间62 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID561354&帖子&精华0&金币449 &威望0 &注册时间&
RT：最近由于刚买了车，就在马云家购置了不少小玩意，所以这几天快递特别多，而且都是散开来的。
不夸张的说，一天至少来三份快递，现在已经连续4天了。
我们小区有快递柜，以前都好好的，每次快递来了，快递员就直接放进快递柜了，我下班回家就自己去取，方便快捷，同时也少了很多快递和物业之间的矛盾。
但最近，我每天上班都会接到快递员的电话，说我快递到了，要我来取，我说在上班，直接丢快递柜吧，我下班自己取，可每次得到的答复都是快递柜满了，放不下，你自己下来取，。
没办法，只能让邻居帮忙代收下。可每天都这样我都不好意思找邻居开口了，毕竟别人还有自己的事，不可能就在家帮我收快递吧。
今天又接到电话了，让我下来拿快递，邻居也不接我电话了（估计是生气了），我说我在上班还没下班，快递员居然说让我自己去他们的快递点去取？请问所有客户都去快递点取快递，那还要快递员干嘛？
可能有人会问干嘛不寄单位呢？我也想过这个问题，说实在的不是我不想，是真不方便（影响不好），而且领导几次开会也做出了明确的要求，严禁往单位发快递！！！
本来小区装设快递柜是一件非常好的事，可我就不懂了，为什么每天快递柜都是满的？是有人故意不取？还是快递员有什么顾忌？又或者说快递柜要收取快递员费用？
万能的得意啊，谁来帮我解答下！！！
你想得到从未得到的东西，就必须付出从未付出的努力！
UID561354&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分573&在线时间62 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID561354&帖子&精华0&金币449 &威望0 &注册时间&
沙发留给自己
你想得到从未得到的东西，就必须付出从未付出的努力！
UID44944&好友&帖子&主题&精华0&小红花117 &积分15136&在线时间2803 小时&注册时间&阅读权限120&最后登录&
UID44944&帖子&精华0&金币9530 &威望0 &注册时间&
广 告现在箱子要钱了.快递不愿意放里面
UID200097&好友&帖子&主题&精华0&小红花22 &积分1368&在线时间264 小时&注册时间&阅读权限60&最后登录&
UID200097&帖子&精华0&金币835 &威望1 &注册时间&
听说要投一块钱
UID561354&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分573&在线时间62 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID561354&帖子&精华0&金币449 &威望0 &注册时间&
这钱是要快递员自己出？还是？
你想得到从未得到的东西，就必须付出从未付出的努力！
UID81414&好友&帖子&主题&精华0&小红花98 &积分13927&在线时间4434 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID81414&帖子&精华0&金币5062 &威望1 &注册时间&
超过24小时才收一块钱吧
UID561354&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分573&在线时间62 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID561354&帖子&精华0&金币449 &威望0 &注册时间&
以前不是24小时内取都不收费的吗？现在是什么个收费标准？单向还是双向？
你想得到从未得到的东西，就必须付出从未付出的努力！
UID561354&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分573&在线时间62 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID561354&帖子&精华0&金币449 &威望0 &注册时间&
是啊，以前是这样个收费模式，而且我也是当天取的。可现在快递员嘴里的满了，真不知道是什么意思
你想得到从未得到的东西，就必须付出从未付出的努力！
UID386967&好友&帖子&主题&精华0&小红花6 &积分1299&在线时间27 小时&注册时间&阅读权限1&最后登录&
UID386967&帖子&精华0&金币1255 &威望0 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
UID44944&好友&帖子&主题&精华0&小红花117 &积分15136&在线时间2803 小时&注册时间&阅读权限120&最后登录&
UID44944&帖子&精华0&金币9530 &威望0 &注册时间&
我上个星期快递跟我打电话，我说放箱子啊，他说现在箱子要收他们的钱了，一个箱子5毛吧，他们发一个件也只有1块钱……
UID561354&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分573&在线时间62 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID561354&帖子&精华0&金币449 &威望0 &注册时间&
意思也就是说，这个费用需要快递员自己承担？所以现在的快递员又回到了解放前，送快递还是必须要家里有人才行？
你想得到从未得到的东西，就必须付出从未付出的努力！
UID35847&好友&帖子&主题&精华0&小红花239 &积分9575&在线时间2694 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID35847&帖子&精华0&金币4132 &威望11 &注册时间&
听说现在要收钱，快递员投一次1块钱，谁愿意自己出啊
UID561354&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分573&在线时间62 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID561354&帖子&精华0&金币449 &威望0 &注册时间&
我估计也是这样的版本，不然他送快递也很麻烦，但这样一来这些进步的东西不是形容虚设了吗？ZF或者快递公司就没什么政策吗？
你想得到从未得到的东西，就必须付出从未付出的努力！
UID561354&好友&帖子&主题&精华0&小红花19 &积分573&在线时间62 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID561354&帖子&精华0&金币449 &威望0 &注册时间&
快递公司或者ZF以及物业，就没有什么政策吗？这样一来不就形容虚设了吗？
你想得到从未得到的东西，就必须付出从未付出的努力！
UID331397&好友&帖子&主题&精华0&小红花98 &积分10943&在线时间1781 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID331397&帖子&精华0&金币7376 &威望1 &注册时间&
UID588899&好友&帖子&主题&精华0&小红花8 &积分1718&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限65&最后登录&
UID588899&帖子&精华0&金币1718 &威望0 &注册时间&
我都是让放在小区中通，想什么时候拿就什么时候拿
UID132430&好友&帖子&主题&精华0&小红花912 &积分15484&在线时间3467 小时&注册时间&阅读权限120&最后登录&
UID132430&帖子&精华0&金币8285 &威望53 &注册时间&
我们小区都是申通中通直接丢箱子里
韵达不丢 但是韵达和小区旁边的商户谈好帮忙收下 也还满方便
UID63225&好友&帖子&主题&精华0&小红花35 &积分3670&在线时间1402 小时&注册时间&阅读权限85&最后登录&
UID63225&帖子&精华0&金币889 &威望1 &注册时间&
5月21号开始收费的，我在小区里看了36个箱子哈是空的，这时间长了，估计速递易又要长灰了。我作为收件方确实因不方便需要寄存，愿意花钱取件，而快递员你要他拿4毛到6毛存放，他肯定不愿意。
UID462706&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分9013&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
UID462706&帖子&精华0&金币9013 &威望0 &注册时间&
速递易迟早就是个摆设，。快递员的钱，谁愿意？本来送一单才挣一元钱，按着叫花子剥眼屎！
UID421547&好友&帖子&主题&精华0&小红花116 &积分4180&在线时间125 小时&注册时间&阅读权限85&最后登录&
UID421547&帖子&精华0&金币3930 &威望0 &注册时间&
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
版权所有& Powered by加载中....
您的位置： &
& 使用智能快递柜，方便安全却没普遍
使用智能快递柜，方便安全却没普遍电梯回复数：3 &|& 浏览数：1010
& && & 昨天接到一个快递电话，我习惯性的让快递员把快递放到我们楼的门卫，快递员说要放到智能快递柜里，一会儿给我发短信，让我别忘了凭密码去拿快递。当时我就纳闷了，虽然我听过这种智能快递柜，但是貌似我们小区没有的吧。快递员说刚安装了几个月，可能别的快递没有用的，所以你就不知道。位置就在小区出口处的一侧，我觉得蛮新奇，也挺好玩的。
& && &下班后接了Aric，我们就去找智能快递柜，结果找了半天没找到。最后求助于保卫科，终于知道这是在一个不太起眼的角落里。Aric看到后特别兴奋，毕竟他也好奇快递是怎么放进去又不怕别人会偷的。按照手机短信里的取件密码，输入后就听到“咔”医生，一旁的快递柜中的一格打开了，Aric赶紧去拿，原来是一本书啊。而其他大的快递柜里没有我们的东西，Aric有些失落。
& && &后来我们又接到了一个短信是要求取件的，可是当时也比较忙，直到今天中午才去取，没想到竟然收取一元钱的费用。原来这里只能有24小时的取件时间，超出了时间就有滞留金，交了一元钱才拿到件，是两个口罩。相当于花了1元钱买了试用的口罩，虽然不太划算，但是总比没有好嘛，嘻嘻。不得不说这种智能快递柜大大的方便了我们经常不在家的家庭，只是时间限制让人烦恼。
& && &不过不是所有的快递都可以使用智能快递柜呢，听我们这里的快递员说，只有韵达和申通可以使用，而其他快递公司依然是送到小区里的门卫，反正不送到家里，丢了也没人管你。感觉比起五年前快递公司真的越来越不行了，还记得那时的快递员哪怕是6楼也会爬上来送快递，而现在呢，住在3楼都没人给你送来。希望所有的快递公司都能够普及这种智能快递柜，方便我们大众。
本作品未经作者许可不得转载，转载请征求作者意见。擅自转载使用，宝宝地带将保留追究其法律责任的权利！
本帖最近评分记录: 共1条评分记录
幸运的获得了每日随机发帖奖。
没有听过这个快递柜
宝宝健康成长！！！
我们小区是蜂巢的，其实这个挺好的，安全也没啥纠纷唯一不好的地方就是出差不在家要收费，不过收的着点钱也值得了
这样取快递也太安全了，这样还真不错
最新试读试用
试读：【第1534期试读】《蓝精灵经典故事中英双语版》（）
试读：【第1535期试读】《草丛中》（）
试读：【第1533期试读】《汪汪队立大功儿童逆商培养美绘本》（）【快递柜专题】免费使用一天后每24小时收1元 小区快递柜收费使用你怎么看？
我的图书馆
【快递柜专题】免费使用一天后每24小时收1元 小区快递柜收费使用你怎么看？
昨天，家住市区南国大厦的陈女士向本报反映，因为其快件存放超时几分钟，她被小区里的快递储物柜收费1元。她觉得很奇怪，单位楼下的快递柜是免费存放的，为什么小区里的要收费呢？　　陈女士称，昨天她去楼下快递柜取件，因为超时，快递储物柜显示要收费1元才能开柜门。根据操作提示，她用支付宝付款1元后才拿到包裹。她说：“我家里有保姆，24小时都有人收件的，但我没有收到快递员电话通知，取件提示短信也淹没在众多短信之中，等看到时已经超时了。”　　4家公司承接快递柜项目　　目前只有速递易收费使用　　南国大厦的快递柜属于“速递易”，是成都我来啦网络信息技术公司的下属品牌。据速递易客服热线透露，目前速递易采取快递员与收件人双向收费使用制度。其中，根据使用的柜子大小，向快递员分别收取0.4元、0.5元、0.6元的费用，而快递员通过充值付费可以获得一定优惠。而对于收件人则采用超时收费制，免费使用期限是24小时，超过免费使用期限收取每24小时1元的费用，超过5天会有短信提醒，费用随着超时时长的增加而不断累加。　　成都我来啦网络信息技术公司华东区域有关负责人说，速递易目前已在温州建设300多个点。快递柜的使用规则中已注明，快递人员必须征得收件人同意才可以使用储物柜存放快件，否则因此引发的相关问题由快递人员负责。陈女士若对收费有异议可以联系速递易客服热线协商解决，如果不想使用其服务，可以申请退订服务，那么到时快递员就无法把陈女士的快件存进去了。　　而对于收费问题，该负责人说，他们公司作为市场主体有收费自主权，而且他们提供了快件存放服务，收取费用是合情合理的。另外，他们收费是为了支付运营成本，一套快递柜的运营成本至少在5万元左右，其中硬件设备需3万至4万元，另有物业场地租金、电费、维养等费用。一般在设点后的前3个月是试用期，供消费者免费使用，之后开始收费。　　据市商务局电商处透露，这种快递柜被称作电商智能投递终端服务站(点)，属于我市年度“为民办实事”项目，主要为了解决电商投递“最后一百米”问题。目前主要有速递易、E邮柜、富友“收件宝”和顺丰“丰巢”等4家公司承接我市的快递柜项目。记者从这4家公司了解到，目前只有速递易是收费使用，其余三家均是免费使用。　　市民：有人赞成有人反对，各有各的理　　对于快递柜该不该收费，温都记者通过微博、微信的方式进行了网络调查，对此市民看法不一。　　正方：超时收费可以理解，可以提高使用率　　“人家是做生意，不是做公益，收费是可以理解的。我愿意接受这种收费服务，但快递员要经过我的同意再放进去。”市民李先生说，他家小区用的E邮柜是免费用的，希望能一直免费使用，如果以后要收费，他也可以接受，毕竟使用快递柜比较方便。　　家住亦美大厦的杨女士认为，现在快递柜的免费使用时间都有一两天，足够收件人取件了，而且适当进行超时收费也可以催促收件人尽快取件，增加柜子的使用率。　　反方：占用公共资源，在小区内形成“服务垄断”　　陈女士认为，住宅小区的快递柜虽然由不同的公司承接建设，但既然是政府推进的民生工程，就应该统一管理，不管是免费还是收费都实行统一的标准。　　“这些快递储物柜建在我家小区，占用了业主们的公共资源，如场地、电力、网络等，不应该向业主收费。”家住南汇锦园的蒋女士认为，一个小区只进驻一家公司的快递柜，在小区范围内形成“服务垄断”，业主无法选择使用其他免费的快递柜，只能埋单。　　快递人员：可提高效率，收费也要用　　百世汇通的快递员小陈，负责的派件范围是市区上陡门片区。因为负责派件的南国大厦的速递易需要收费，他平均每个月要为此花费200多元。“我送一个快递赚1元钱，储物柜花费几角钱，还有的赚。”他说，因为公司对送件时效有规定，超时要被重罚。使用快递储物柜可以节省时间，避免罚款，因此就算要收费，也要用。　　申通快递温州分公司总经理申屠军升认为，目前快递业务利润空间少，快递柜这样的收费偏高。公司原则上要求快递员送货上门，除非收件人要求使用快递柜存放。　　记者昨天联系E邮柜、收件宝、丰巢等快递柜的运营公司，相关负责人均表示暂时都没有收费计划，有的甚至明确表示不会向用户收费。　　管理部门：相关问题有待法规规范　　市商务局电商处处长邓世成说，电商智能投递终端服务站是一个新生事物，目前还没有相应的法规，所以其运营管理都处在摸索阶段，面临的问题和挑战都不少。该项目主要由政府指导推进，企业承接建设，政府给予一定补贴，但作为市场主体，企业有收费自主权。　　温州市快递行业协会会长沙雪荣说，快递柜收费是市场经营行为，在情理之中。但是作为新生事物，由快递柜引发的矛盾问题也不少。例如，快递柜向快递人员收费增加了快递公司成本，快递公司势必会将这部分费用转嫁到消费者身上；再者快递柜存放容易引发“无法当面签收”、“通知延时被收费”、“快件损坏纠纷”等问题，需要国家出台相应法规来规范。他建议，如果快递柜能作为住宅的配套设施由房开公司投资建设，再交由物业管理，那么快递柜、快递公司和用户之间的问题也许会少一点。内容转载自 ：温州网免责声明：本文系网络转载，版权归原作者所有。但因转载众多，或无法确认真正原始作者，故仅标明转载来源，如涉及作品版权问题，请与我们联系（联系QQ:），我们将在第一时间协商版权问题或删除内容！内容为作者个人观点，并不代表本公众号赞同其观点和对其真实性负责。
喜欢该文的人也喜欢