一、企业上月安装完北京国税办税软件，登陆时软件提示升级，是否可以直接安装网报121号升级包，还是需要卸载软件，重新安装北京国税办税软件完整版？

十六、B0031 打印报表只打印一半或是打印有重影

1、关闭防火墙杀毒软件。

2、运行438补丁（鼠标右键2.0图标——属性——查找目标——438补丁双击安装）

3、如果提示不存在该键值就需要修复IE。

4、不能使用税控针式打印机。

解决办法：密码是1111，输入后如提示密码错误，则要查看证书文件类型，证书文件应是以税号命名的，带有GUOSHUI字样，扩展名是PFX的文件。证书的文件名是不可以修改的，如果修改，则证书无效。

十八、B0028 您没有进行网上抄报税或网上抄报税失败！

解决办法：此情况是因为网上申报系统不能正常获取防伪税控报税数据所致，多发于纳税人在进行申报前未进行抄报税，纳税人是否抄足全月，是否有两个税控器具，是否换过税务所，请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。

请咨询抄报税服务商，抄报完税后即可申报。

解决办法：下载升级包安装。

解决办法：覆盖安装报税软件

解决办法： 网络连接超时，可以过段时间再试。或者关防火墙杀毒软件。（代理服务器不可用）

解决办法：进入控制面板，将日期时间格式改为windows默认。如果还是不行，卸载重装。

解决办法：下载升级包、重装软件或是删除证书重导证书。

解决办法：右键单击报税图标以管理员身份运行 ；关闭杀毒软件，覆盖安装，重装证书。

解决办法：备份软件，卸载干净重新安装。（把根目录下的文件全都删除。）

二十六、B0015 您当前的报表未通过校验，是否暂存

解决办法：点击否，检查表里有红色的没填，鼠标移到红色部分会有提示。（特别注意声明人签字和所属行业）填完整之后点击补零按钮。再保存就可以了。

二十七、B0017 本年累计不自动带出或是带出的数有误

解决办法：网上报税软件本年累计数就是不自动带出的，需要自己手工填写。不自动带出是为了避免系统带出数据有误没法修改。如果带出的数据有误，这一行的底纹是绿色的，可以自己修改。

解决办法： 退出软件，关防火墙杀毒软件，重新进入，先点下载报表，提示是否初始化报表点否，然后再点“受理结果”。如不能进入软件，请覆盖安装软件。

二十九、B0012 无法找到您要的功能所在的网络位置

解决办法 ：office办公软件没装全，报税系统调用的office办公软件相关组件缺失。

重新安装office办公软件。

三十、B0013 获取纳税人信息失败

1、判断是否使用代理服务器，如果是，请取消代理服务器。

2、关闭网上助手、杀毒软件、防火墙。

三十一、B0006 打印出的报表只有字没有表格

解决办法：6.0操作方法是打开IE浏览-工具-选项-高级-打印背景颜色和图像前面打勾。

8.0是打开IE浏览器-文件-页面设置-打印背景颜色和图像前面打上勾。

三十二、B0008 获取证书私钥容器句柄失败

解决办法：打开网上申报系统?用户管理?删除证书，删除证书后再点更新证书，选取证书所 在目录。

三十三、B0009 企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更

解决办法：征期内请您致电您的服务商或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

1、查看证书有效期，如已过有效期，请联系服务商办理证书续费。  

2、查看电脑系统时间如与实际时间不符，请更改后在进入软件。

3、打开IE浏览器??工具??Internet选项-内容-证书，查看已过期证书，选中后点击删除。

三十五、B0001 没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户 

解决办法：请您致电服务服务商或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

三十六、B0002 未认定申报税种，请与税务机关联系

解决办法：请您致电服务商或联系所属国税服务站，将税号、联系电话告之工作人员，半小时后再进入软件。

三十七、B0005 对象不支持该属性和方法，438错误

解决办法：右键单击2.0图标-属性-查找目标（win7系统是打开文件位置）-双击“438补丁”，提示操作成功，即可。如提示不存在该键值，则是IE问题，请修复IE浏览器。

三十八、办税软件登录后，点击网上申报业务，提示软件不是最新版本，请退出申报程序，启动【软件更新】更新软件至最新版本

这个问题，请纳税人退出软件（包括电脑右下角托盘）再运行，点击现在升级，就可以解决了。 

三十九、登陆后，打开申报业务出现网报2.0登录界面的

如出现的网报2.0登录界面仍可登录的

如出现网报2.0,界面但登录为灰色的，出现此情况可能原因：capicom.dll插件未注册，或当前电脑的时间格式冲突；

解决方案：注册capicom.dll插件，更改时间格式(xp系统不能更改时间格式)

点击开始图标，在输入框输入cmd，然后右击cmd命令窗口，以管理员身份运行，在窗口内输入regsvr32 空格

然后打开计算机C盘，找到Windows文件夹打开，找到system32打开，复制路径到上述cmd命令窗口，然后输入capicom.dll，回车即可

时间格式更改方法：到软件办税交流群里下载时间格式更改文件

四十、有插件未注册、提示运行时错误、文件丢失等问题

四十一、新办三证合一的用户，不能申报的

三证合一办理流程：去工商局进行三证合一办理，然后分别到国地税报到变更信息（取消老税号），然后取数。

四十二、打印没有网格的问题

打开IE浏览器，找到工具—》Internet选项—》高级—》打印背景和图像，勾选；

然后查看IE浏览器：打印（或文件）-》打印设置-》打印背景和图像，勾选

四十三、打开网报业务没有反应的（也没有提示）

具体操作方法：退出软件（包括最小化到托盘），右击软件图标，点击【属性】-【查找目标】或者【打开文件所在位置】（如果打开的目录为“taxpc.0.0.1”下，则返回上一级目录），在打开的目录下（默认目录名称为TaxDeclare）备份所有“纳税人识别号文件夹”到桌面（或者确保不会丢失的地方），然后在除系统盘（C盘）以外的盘重新安装。

四十四、进入网上申报后，打开报表时提示：正在打开报表请稍后，但始终打不开的

彻底退出软件（包括最小化到托盘），下载最新软件重新覆盖安装，不要卸载，直接安装

四十五、升级软件后登陆网报，查询不到历史数据的

纳税人升级成办税软件之前是否卸执行过载操作，是否删除过用户，是否换路径安装过，如果都没有是可以看到历史数据的。

四十六、点击网上申报，出现新建用户的

四十七、撤销申报操作流程

由于撤销申报是有税务人员手工处理，处理时限不确定，为避免影响申报，建议到大厅手工撤销

网上办理：进入网上申报点击【撤销报表】，跳转至网厅，新建一个撤销申报，填表提交；

撤销申报成功后，找到需修改的报表，打开后直接修改为正确的数据，然后再次提交即可。

四十八、办税软件 进入网报报“76”问题的

进入软件根目录的上一级目录  找到当前纳税人识别号文件夹， 重命名为税号 bak   然后重新登陆网报。

如果登录成功，看税号 bak文件夹下是否有纳税人以前的数据（如果只有当月征期，可咨询纳税人本月是否已经申报）

如果有，请将税号 bak文件夹下的所有文件  复制到 软件根目录的上一级目录下的税号文件夹里（要复制文件夹内的内容，不是税号文件夹）

四十九、文件已存在，多数为三证合一

1.退出软件（包括最小化到托盘），右击软件图标，点击【属性】-【查找目标】或者【打开文件所在位置】（如果打开的目录为“taxpc.0.0.1”下，则返回上一级目录）

4.重新点击“增值税申报”，打开申报软件；

五十、纳税人用2.0申报部分报表后软件升级至办税软件，点击受理结果提示：受理成功，不是用本机申报的数据，剩下的报表不能申报

这是由于当月报表只申报了一部分，就升级了软件，导致系统做出此判定，用户需到到所属税务机关申报剩下的报表

五十一、接收不到短信/验证码

联通、移动不是本地可能就会收不到，电信的都可以

五十二、新税号和老税号同时存在，如何统一

为三证合一或新办理一证通的户，到所属税务机关更新一证通证书内容或咨询所属税务机关如何办理

五十三、申报成功后，点击受理结果没有网上扣款提示

是否签订三方协议具有网上扣款资格，如果有的话，年报的主表填写完毕后询问“是否由税务机关代扣”，如果点击了“是”，那就是由税务机关待扣款了，请查询税务机关是否扣款成功。

五十四、点击进入海关稽核比对，页面显示不全的

五十五、所得税关联表点击受理结果一直显示受理中

所得税年报上传成功后，关联表方才接收受理结果

五十六、申报界面打开后还是之前登录的账号，想切换用户，怎么操作？