美团商家回复顾客差评销售员欺骗顾客被录音，抢手机删录音算犯法吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-05 20:28 标签： 美团商家回复顾客差评
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商家产品系列“洁尔特”拒给消费者退卡还抢走记者手机删录音
事发的洗衣店 本组图片 记者 亚东 摄洗衣店的店主（右）和员工都很嚣张东亚记者手机内录音被删除7月11日10时许，在长春市吉林大路与民丰大街交会处附近，一家名为“洁尔特”的皮革护理洗衣店拒绝给顾客退还会员卡内余额。记者对此进行采访时，手机被洗衣店的女店主抢走，手机内的录音资料也被删除，东亚记者还被“软禁”了近20分钟。消费者想退会员卡内余额遭拒“当时我要求退卡，工作人员说啥也不给退。”长春市民贺有贤现年57岁，他说，去年在“洁尔特”洗衣店办理了一张会员卡，卡里充值了1000元钱。办理会员卡后，在这家洗衣店洗衣服时可以打折，“挺便宜的，我家当时就住在这儿附近，寻思来这儿挺方便的，就办理了这张卡。”贺有贤说。可办卡后没多久，贺有贤就搬了家，新家在长春经济技术开发区。离得远了，贺有贤忽然想起来，洗衣店的会员卡才用了100多块钱，“还剩800多呢，以后我也不可能再特意赶到这里洗衣服了。”想到这里，贺有贤决定到洗衣店把会员卡退掉。不过，从去年到今年，他先后3次来找过洗衣店，但退卡一直未果。东亚记者采访时手机遭抢 资料被删10日下午，贺有贤将自己的遭遇反映给本报。11日上午，就贺有贤的遭遇，东亚记者咨询了长春市消费者协会。长春市消费者协会工作人员告诉东亚记者，“洁尔特”洗衣店不给退还会员卡内余额的行为是不合理的，并且会员卡上标明“此卡已经售出概不退换”属“霸王条款”；“本公司保留对本卡的最终解释权”也是霸王条款。11日10时许，贺有贤和东亚记者来到“洁尔特”洗衣店。贺有贤再次要求洗衣店为其退还会员卡内剩余的金额，遭到了店主的拒绝。当东亚记者表明身份和来意后，该店女店主上来抢夺东亚记者的手机，并将手机内的录音资料强行删除。当东亚记者索要手机时，女店主挥舞拳头，欲殴打东亚记者，贺有贤用身体挡着东亚记者才没有打到，但是拳头落在了他的身上。与此同时，女店主还不停地叫喊“记者打人了”！女店主动手后，店内工作人员用身体挡住店门，称“今天谁也别想离开”。从11时许至11时20分许，东亚记者和贺有贤被拦在店里近20分钟。东亚记者多次要求离开洗衣店，均遭到店内工作人员拒绝。11时20分许，东亚记者在贺有贤的帮助下离开洗衣店，在洗衣店附近的超市拨打了报警电话。随后，长春市公安局二道区公安分局荣光路派出所民警赶到了现场。女店主派出所内欲抢东亚记者相机11时30分许，东亚记者、贺有贤和洗衣店女店主及一名店内工作人员来到荣光路派出所。当民警向东亚记者了解事发经过时，女店主仍不时辱骂东亚记者。东亚记者在派出所内进行正当采访时，女店主突然冲了上来，想要抢夺东亚记者的相机，被派出所民警拦下。几分钟过后，一名自称是女店主家属的男子出现在东亚记者面前。男子说：“我知道你是哪的，也知道你叫啥名。”派出所不在治安处罚法处罚范围内11日下午，“洁尔特”洗衣店的女店主在荣光路派出所内称，洗衣店方面已和贺有贤达成“和解”。对于和解的事，贺有贤没有明确表明态度。14时30分许，贺有贤的女儿贺仁丽来到荣光路派出所。据贺仁丽介绍，这张会员卡不是父亲办理的，是她自己办理的，并且洗衣店方面“已经答应和我们和解”。“洁尔特”洗衣店的女店主说，他们店不是不给退还会员卡，退卡“必须本人亲自来办理”。贺有贤的女儿贺仁丽说：“我一直工作忙，也没时间来办，就让我父亲来办了，没想到能出这样的麻烦。”荣光路派出所方面表示，就目前情况而言，洗衣店方面已经构成了侵权行为，但并不构成妨碍公务，不在治安处罚法处罚范围内。如果东亚记者想维权，“可以向法院起诉”。目前，警方正在进一步调查此事。记者 亚东■相关链接任何人不得干扰阻挠记者合法采访2009年施行的新版《新闻记者证管理办法》明确规定：“任何组织或者个人不得干扰、阻挠新闻机构及其新闻记者合法的采访活动。”新闻工作者在法律不禁止的情况下可在任何公共空间搜集新闻信息并自主选择记录方式，媒体及记者的财产权、人格权受法律保护。新闻采访权是公众知情权、社会参与权、社会监督权的代表和延伸，是一种公权，对发生在公共场所的事件，只要不泄露国家机密，记者都有采访权，其采访行为本身是在满足公众对新闻的认知，使公众的知情权得以实现。新闻采访权受到暴力干涉和阻挠，公众知情权乃至整个社会的公共利益就会受到伤害。综合
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