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浅谈烟草商业企业文化理念体系落地的对策及其建议.pdf 6页
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浅谈烟草商业企业文化理念体系
落地的对策及建议
百色市烟草专卖局 （公司）政工科
[摘要]随着 “保持良好精神状态”、推动 “卷烟上水平”等这些行业热词的出现，
全国烟草行业掀起一股“上水平”之风。经济全球化的21世纪，随着 《烟草控制框架公约》
的正式生效，企业难以模仿、不可替代的核心能力的增强成为其生存的本领和发展的后劲。
烟草企业正向着文化管理层次大踏步迈进。企业文化成为企业的思想和灵魂，企业是否具有
它独具特色又与时俱进的企业文化，直接关系到企业能否持续发展并保持恒久的生命力，而
企业文化理念体系的落地是企业文化建设成败的关键。文章探讨了企业文化理念体系落地的
重要性，提出烟草企业推进文化理念体系宣贯落地的对策及建议。
[关键词]企业文化；理念体系；落地；文化建设；文化优势；以人为本；优质服务；
广西烟草学会2012年学术年会论文集——政工党建篇
心联谊等方式，以最大限度地统一员工意
念体系，这只能说是企业文化的开始，要让
志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业
其深植入员工心中，成为一种约定俗成的精
总目标服务。可以说，企业文化是企业的灵
神力量，引导和约束员工的思想行为．激发
魂和精神支柱。在烟草企业进入国际化竞争
员工的积极性，增强企业凝聚力，提升企业
白热化的今天，企业经营环境发生了巨大的
竞争力，万是企业文化建设的最终目的。要
变化，一切以人为本，凝聚员工归属感。激
使这个目标达成，必须让文化理念体系落
发员工积极性、自主性和创造性的力量，都
地，要通过一系列的政策、活动或手段，不
正在成为广西烟草商业取得和维系竞争优
断地把企业文化理念体系从文字逐渐转变
势的关键要素。大力加强企业文化建设，对
成一种行为。理念体系的构建只完成了“文
广西烟草商业转换机制、改革现有管理体
化长征”的第一步，“文化”的重点不在“文”，
制，规范和引导员工的价值取向与行为，弘
而在“化”。对文化而言。信者就是建设者。
扬企业精神具有现实意义和重要的推动作
员工“信”了，离“化”也就不远了。要通
过企业文化理念体系的宣贯落地，让员工感
企业文化通过“文化优势”形成一种无
受到与企业一起成长，一起壮大．不断增强
形的压力和推动力。它反映和代表了企业员
归属感和认同感。只有这样，“文化长征”
工的整体精神，对企业员工有感召力和凝聚
之路才能不断延续下去，企业文化才能具有
力。它不仅具有引导员工行为取向的导向作
持久的生命力，真正发挥出企业文化软实力
用、约束员工思想和行为的约束作用、团结
企业各方力量的凝聚作用，还具有深刻而持
二、广西烟草商业。山水之道一企业文
久的激励作用，同时还不断向社会发散和辐
化理念体系落地遇到的闯题
射各种企业信息，使人们对企业的名称、标
最适合自身发展的企业文化才是最好
识、产品、服务等有一个较为完整的认识，
的企业文化．企业文化建设是一项系统工
有助于在公众中树立良好的企业形象，增强
程，要求企业根据实际情况，科学合理地确
消费者对企业的美誉感和信任度。加强企业
定和规划企业文化的内容。既不是简单的
文化建设，对烟草企业的生
正在加载中，请稍后...浅谈企业文化建设的积极意义--人民网广西频道--人民网
浅谈企业文化建设的积极意义
&&&&来源：&&&&&
　　随着经济发展和社会进步，企业之间的竞争日趋激烈。这种竞争已从过去单纯的物质、经济基础等方面硬实力的片面竞争，转变为现代的经济基础、品牌影响、社会形象等方面硬实力、软实力相结合的全面竞争。企业文化是企业软实力的重要组成部分，在企业经营过程中起到的作用正在逐渐加强，因此，重视企业文化建设、抓好企业文化建设，已经成为打造企业软实力的必修课。
　　一、抓好企业文化建设有助于企业实现可持续发展
　　基业长青是所有企业家共同的理想，如何把这种稳健发展、可持续发展的科学理念转化为企业全体干部、员工实实在在的行动，是企业家所面临的重要课题。企业文化建设工作在这方面具有优势：企业文化是企业家价值观的体现，代表着一个企业在充满了诱惑的商业社会中的取舍。为了将可持续发展的根本理念传达给企业的全体干部、员工，传达给企业的广大客户，企业家应当以身作则，用自己的实际行动来为企业树立榜样。如果一位企业家能够始终如一地谨慎面对商业机会，自觉拒绝不当得利，稳健经营避免冒进，这家企业的干部、员工就会自然而然地加以效仿。稳健、谨慎、不为短期利益所迷惑、有所为有所不为会逐渐成为这家企业干部、员工的共识，最终形成以稳健经营、追求长期利益最大化为特点的企业文化，为企业的长期稳健发展打下坚实的基础。
　　二、抓好企业文化建设有助于企业打造卓越品牌
　　三、抓好企业文化建设有助于企业培养优秀人才
　　马克思唯物主义哲学告诉我们，人具有主观能动性。主观能动性包括相互联系的三个方面：其一，人类认识世界的能力和活动；其二，人类改造世界的能力和活动；其三，人类在认识世界和改造世界活动中所具有的精神状态。有人说，企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。如果更深入地探讨这个问题，人才的竞争，具体来说就是人才如何通过充分发挥主观能动性来赢得竞争。抓好企业的文化建设，有助于不断提高企业干部、员工的主观能动性，从而有效地培养优秀人才。首先，建设持续学习、终身学习的企业文化，为干部、员工提供学习、提高的平台，一方面能够提高干部、员工的专业技能，做到与时俱进；另一方面能够不断增强干部、员工处理各类工作事务的能力。其次，打造令行禁止、落实到位的企业文化，持续加强干部、员工的执行力建设，有助于加快企业对新形势、新变化的反应速度，有助于将企业高层管理者的战略意图在第一时间内转化为实实在在的行动，从而在形势多变的商业环境中抓住机遇、战胜挑战。再其次，培育积极进取、阳光向上的企业文化，有助于干部、员工保持良好的精神状态，不断增强企业的凝聚力和战斗力。总之，企业文化建设对于加强企业干部员工的主观能动性具有重要的意义，而主观能动性的持续加强，是企业不断培养优秀人才的根本保障。
(责编：许荩文、刘佳)
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企业文化宣传及实施方案(超全面!)
企业文化建设及实施方案企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识 形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。面临新的形势、新的任务、新的机 遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨 越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，积极推进 文化强企战略， 努力用先进的企业文化推动企业的改革发展， 提高企业的创新力、 形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、员工有士 气”的发展环境， 为公司实现跨越式发展战略目标提供不竭动力，特制定本实施 方案。一、总体思路为提升公司管理水平和员工队伍素质，完成公司的战略发展规划目标，探索 出一条符合德高镁业公司实际情况的企业文化建设思路， 同时符合现代企业制度 的建设要求和进程，主要体现为四大板块的建设：精神文化、制度文化、行为文 化和物质文化。所谓精神文化，就是塑造公司“灵魂” ，挖掘和弘扬公司精神内 涵，形成一全套能让全体员工共同遵守的价值观和理念；制度文化，就是建立规 范完善的制度体系和科学有效的考核体制，加强制度化建设水平，将公司发展导 入科学的管理轨道，从而提高公司管理的规范化和科学化；行为文化，就是大力 推进行为管理标准，使员工的行为养成规范，编制并完善《员工手册》 ，并抓好 推进落实，提倡具有特色的“德高作风” ；物质文化，推行 CIS（企业识别系统） 战略， 运用物质形象建设的手段， 来营造公司整体文化氛围， 提升公司整体形象。力求一年形成氛围、两年见到成效、三年见到实效。二、指导思想坚持 “以人为本” 的管理思想， 积极探索当前形势下企业文化建设的新规律， 构建符合时代需要、 符合现代企业制度需要、符合德高镁业个性化需要的文化体 系，为增强公司核心竞争力、提高公司经济和社会效益，创造良好的文化氛围和 强大的力量源泉。三、建设原则1、 “以人为本”的原则 把员工视为管理的主要对象和公司的最重要资源， 公司文化模式始终做到以 人为中心，充分反映员工的思想文化意识，通过公司全体人员的积极参与，发挥 创造精神，公司才能有生命力，公司的企业文化才能健康发展。一方面强调对人 的管理， 并把强调 “人” 的重要性有机地融合到追求公司的目标中去； 另一方面， 强调员工不仅是公司的主体， 更是公司的主人，公司要通过尊重和理解员工来凝 聚人心，激发热情，开发潜能，极大地调动全体员工的积极性和创造性，使企业 的管理更加科学，更有凝聚力。正确处理公司领导倡导与员工积极参与的关系， 做到每一个环节都有员工参与， 每一项政策出台都得到广大员工认可，自始至终 形成一个全员参与、 相互交融的局面，最终实现员工自身价值的升华和公司蓬勃 发展的有机统一，实现公司资产保值增值和员工全面发展的有机统一。 2、讲求实效的原则 切合公司当前实际情况，符合公司定位，一切从实际出发，不搞形式主义，制定切实可行的方案， 借助必要的载体，建立并逐步完善规范的内部管控体系和 有效的激励约束机制。以科学的态度，实事求是地进行文化塑造，重点突出、稳 步推进。 3、系统运作、重在领导的原则 企业文化建设是一项战略性、长期性的工作，是一项庞大而复杂的工程，是 不可能一蹴而就的，要坚持“打持久战”的理念。在企业文化建设的过程中，要 运用系统论的方法，作出整体设计，分步推进，按层次落实。明确总体目标和阶 段性目标，根据目标来进行具体操作和建设。领导干部率先，不仅在理念上要领 先，更重要的是能将领先的理念转化为公司的理念、机制、规则。管理层在企业 文化建设的过程中，要先进、深入、带头，有创新、有建树。明确自身角色定位， 承担起应负的责任，集中群众的智慧，调动员工的积极性和创造性，全员投身企 业文化建设。 4、突出特色、追求卓越的原则 进行企业文化建设的关键在于突出企业的鲜明个性，追求与众不同的特色、 优势和差异性。在建设过程中，要根据公司的实际情况，重视挖掘和提炼，整理 出具有公司鲜明特色的文化内涵，走有“德高”特色的企业文化建设道路。同时 要体现出先进的时代水平， 要让全体员工都能欣赏我们的企业文化模式，从而在 这种先进卓越的企业文化中与公司产生共鸣。人人都追求卓越，人人都创造出卓 越的绩效。但是，绝不能满足现状，止步不前，要始终坚持追求卓越，激动人心 的目标一个接一个出现，从不满足，与时俱进，不断追求完美和第一，从而推动 企业文化的不断健康发展。四、实施目标1. 规划目标 远景目标： 根据集团公司的整体发展战略， 遵循有计划、 有步骤、 由浅入深、 由表及里的程序， 建立起一全套科学、 完整的企业文化建设系统。 从精神、 行为、 制度、物质四个方面着手，全面推进、系统运作，构建出切合实际、便于操作的 企业文化建设体系， 并纳入企业整体发展战略目标当中，成为集团公司整体规划 的重要组成部分。 中期目标：两年计划纲要 （1）具有公司特色的企业理念（公司宗旨、公司愿景、经营理念、公司战 略等）深入人心，全体员工对于公司理念做到熟知熟记，并且能在具体行动中自 觉实践。 （2）形成公司核心理念体系，坚持以理念作为一切行动的出发点、着眼点 和落脚点。 （3）构建学习体系，形成规范的学习制度并自觉实践，学习借鉴并应用先 进的管理模式和理论， 学习和吸收先进的科学技术及行业操作技术，提高全体员 工尤其是管理层面的整体素质。 （4）公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，公司标识和公司品牌形 象在集团公司内部和行业内部的认知程度要达到 100%， 公司客户的认知度要达 到 95%以上。 （5）全体员工对于公司形象标准、管理者形象标准、员工形象标准能做到 熟知并自觉践行，遵守行为规范程度达到 99%以上。 （6）公司的视觉识别系统、理念识别系统和行为识别系统达到规范化、程序化和个性化。 （7）在一定地域范围内达到企业文化建设示范基地的标准。 两年工作重点 2011 年：形成完整的《员工手册》 ，逐步推行制度规范建设，归纳并提炼公 司精神文化内涵。完成公司视觉识别系统规范工作，员工的行为规范初见成效。 公司核心理念在集团公司内部认知认同程度达到 90%以上，学习体系构建完善 并熟练操作。 2012 年：整合并完善企业文化体系，形成成熟的企业文化管理体系。进一 步提升公司知名度和美誉度， 塑造良好企业形象，达到地区性企业文化建设示范 标准。 近期目标：一年行动计划 突出企业核心价值观的塑造， 统一三个系统――以企业精神为核心的企业理 念识别系统、 以企业标识为核心的视觉识别系统及以员工形象为核心的行为识别 系统，导入 CIS 概念并组织实施和逐步规范。重点在制度文化、物质文化和精神 文化上做文章，建立富有德高特色的、符合时代发展需求的、适应现代企业制度 要求的文化体系，塑造良好企业形象，促进企业健康持续发展。从感性文化向梨 形文化延伸、从无形文化向有形资源延伸、从管理文化向文化管理延伸，全面优 化企业形象、产品形象和员工队伍形象，做大做强企业，全力打造企业竞争新优 势，实现企业管理效能的不断增强和经济效益的不断提高。五、具体措施（1）贯彻宣传集团公司企业理念，使公司的宗旨、愿景、战略、人才观、经营理念、行为准则和行动口号深入人心并为广大员工所接受、认同，树立企业 精神为核心的理念，提高员工的向心力、凝聚力。 （2）制定并完善《员工手册》 ，下发并组织全体员工深入学习并贯彻，使得 各项工作有章可循，实施责任追究和分责管理，严肃制度，加大考核，提升管理 水平，让制度成为文化的载体，使员工在思想上逐渐完成从“要我遵守”到“我 要遵守”的升华，在行动上实现从“要我做”到“我要做”的跨越。为取得真正 良好的效果，可以在学习培训后组织《员工手册》知识竞赛、征文等。 （3）整体推进 VI 识别系统，在生产区、宿舍区悬挂企业理念宣传标牌；在 办公区设立带企业名称的铭牌；办公用品、形象宣传品、会议及接待用品、印发 的文件材料、电子杂志、信封、会议桌牌、标语、视板、工作服、安全帽等均要 带有公司标志，并严格监督。 （4）抓好公司宣传栏、员工活动中心、公司内刊、报栏、阅览室等文化载 体和阵地的建设，形成浓厚的企业文化建设氛围。 （5）创办公司内部刊物，进一步弘扬公司的企业文化，树立公司的正面形 象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展。对被刊登的稿件 进行奖励，提高员工的参与积极性，形成一种积极向上的氛围。 （6） 组织管理层人员开展大讨论活动， 探讨问题为： 企业凭什么凝聚人心？ 借此机会征求各方面的意见， 避免企业仅仅依赖职位和金钱作为奖励员工的单一 方式。 （7）倡导没有任何借口的执行文化，实现工作目标的刚性到位，树立“必 须执行、立即执行、深入执行”的理念，做到忠诚企业、雷厉风行、重视过程、 服从全局。（8）倡导亲情文化，实现企业的人性化管理，想方设法为员工排忧解难， 调整夫妻员工的工作班组和工作时间，建立员工生日档案，进一步完善《员工慰 问暂行规定》 ，对员工家有红白喜事、生病住院、子女升学等方面的情况，认真 落实规定，使员工感受到公司大家庭的温暖。 （9）规范员工日常行为，讲究礼仪，提高员工品位，提倡语言文明、礼貌 待人，利用媒体播出由中国人民大学金正昆教授主讲的“现代礼仪常识讲座” ， 促进全体员工做到“懂礼、知礼、用礼、善礼” 。 （10）发挥党组织在企业文化建设过程中的作用，正确处理企业文化建设 与员工思想政治工作、 精神文明建设及公司日常管理工作的关系。组建公司党支 部并尽快开展思想政治工作与精神文明建设工作。 通过各种媒介树立正确的舆论 导向，从根源上改变员工思想。 （11）组织开展各类体育、文艺活动，如篮球赛、羽毛球赛、员工拔河比 赛、员工联谊晚会，元旦暨优秀员工颁奖晚会等，并在活动之后加以跟进，使活 动能取得促进员工关系、提升员工工作积极性等方面的实在效果。 （12）组建企业文化建设领导小组以加强领导，公司各领导担任主要负责 人， 增强号召力， 同时也有助于根据集团公司的整体战略对企业文化的建设把好 舵，起到导向作用。 企业文化建设是一项重要的、长期的战略任务，我们要坚持不懈、持之以恒 第切实抓出成效来， 在制定各项具体实施计划的过程中要切实可行，既不能好高 骛远， 也不能敷衍了事。 领导小组对于每一项计划均要严格落实， 及时监督检查， 对于开展的各项活动要及时进行评估和指导，按阶段做好各项工作流程。与此同 时， 企业文化的实施方案是开放性的，其具体内容需要随着外部环境和实施过程中的变化及时做出必要的调整，不断发展完善，做到与时俱进、开拓创新，以期 真正形成具有德高特色的企业文化。二、创新企业文化是企业可持续发展的重要依托 创新企业文化是现代企业制度下的一个重要指标和鲜明特征。 它与以往在企 业内部广泛开展的企业文化活动一个明显的区别是， 现代企业文化更紧密地把企 业文化活动与企业的实际收益联系在一起，或者说直接挂钩。因此，它在企业的 地位就愈见重要和突出。 纵观国内外许多实例，现代企业文化对企业的确有着很 强的影响力，从国外比较著名的大公司如 IBM 公司到近年来业绩颇佳的国内知 名企业如：青岛海尔等，无一例外地都拥有自己的一套企业文化。海尔文化堪称 企业文化创新的一个代表，张瑞敏对海尔文化是这样表述的。概括成二个字：创 新；概括成四个字：不断创新；概括成六个字：永远不断创新。创新是海尔文化 的全部内容，就像人的血液，激荡着整个肌体；就象电流，驱动着整个机器。创 新是海尔之魂。 由此可见， 任何一个想成功的企业都必须充分认识到创新企业文 化的巨大作用。 当企业内外条件发生变化时， 企业文化也相应地进行调整、 更新、 丰富、发展。成功的企业不仅需要认识目前的环境状态，而且还要了解其发展方 向，并能够有意识地加以调整，选择合适的企业文化以适应挑战，只有这样才能 在激烈的市场竞争中依靠文化带动生产力，从而提高竞争力。换言之，谁拥有文 化优势，谁就拥有竞争优势，效益优势和发展优势。因此，坚持企业文化创新对 于企业发展具有极其重要的影响，它可以摒弃原有的不合理的思维和行为，以一 种前所未有的新思维来创造新的成果。文化创新会直接作用于人的观念意识、思 维方式、进而制约人的行为。一个企业无论实力多么雄厚，它的企业文化建设一旦停步不前，失去了创新的动力，这个企业必将会成为强弩之末。 创新企业文化是新时代的要求，也是企业管理的精髓，要特别重视体现“以 人为本”的理念，它不能停留在口头上，更要落实到行动中，贯彻到企业文化的 方方面面。通过企业文化的建设，促进企业人力资源管理，以优势的企业文化吸 引人，激励人。只有这样，企业文化才能浸透到员工的思想中，才能成为推动企 业发展的重要力量，企业才能稳操市场竞争的主动权。 党的十六大报告指出， 当今世界文化与经济和政治的相互交融，在综合国力 竞争的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力 和凝聚力之中。 随着知识经济的发展，创新企业文化对企业的发展将发挥着越来 越重要的作用，甚至是关键性的作用。因此，21 世纪企业之间的竞争，根本上 是文化的竞争。世界 500 强企业出类拔萃的技术创新，体制创新和管理创新的 背后，优秀而独到的企业文化，是企业发展壮大，立于不败之地的重要根基。 总之， 任何一个企业都会有自己的文化积淀，要根据社会发展的需要和企业 发展战略的需要不断进行整和与提升， 要追求自身优良传统与现代先进文化的有 机结合， 要不断进行企业管理的创新和文化理念的创新，形成具有自己的特色的 文化体系。 企业文化的创新与发展是一个大课题，需要有一个逐步探索，逐步深入的过 程，要下很大的功夫，才能实现质的突破，才能在现代企业制度的环境下，实现 真正意义上的企业文化创新与发展，这是时代的要求，是成功企业追求的永恒主 题。企业文化与管理沟通的关系随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为， 而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就 绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员 之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。 那么， 管理沟通与企业文化究竟有什么关系， 它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会 学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自 从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力 沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德.孔茨认为：“管理就 是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计 和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是 一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在 市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟 通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传 递过程。海曼(Haimann)对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这 暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管 理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏， 不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来， 而对这些情况只有这些管理者有所了解。 ” 管理学大师德鲁克(Drucker)说： “一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表 达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表 达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工 作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与 另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之 交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想 或意见之交换”。拉氐韦尔(HaroldLasswell)解释：沟通就是：“什么人说什么，由什 么路线传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙(H.A.Simon)认为：沟通“可 视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关 成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的 定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者 进行传递，并获取理解的过程。 沟通的基本模式是：谁向谁说了什么而产生了效果。根据这个模式，有三个沟通要 素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者(communicator)，内容(content)，接受者(receiver)。 对任何沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。沟通的信息发送者所发送的信息 源的可信赖性、意图和属性都很重要。“研究的证据表明，对沟通的反应常受到以下暗 示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性”。但到了接受者能区分信息和来 源的时候，信息来源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出这种区别，沟通者就 变得非常关键。 影响沟通效果的另一个重要因素就是信息的内容。信息的内容可以用两种方法构筑 出来。第一，利用情感诉求：“从总体看来，现有的证据表明，当听众中的情感强度上 升了，对沟通者所提建议的接受程度并不一定相应地上升。对任何类型的劝说性沟通而 言，这种关系更可能是曲线形的。当情感强度从零增至一个中等程度时，接受性也增加； 但是情感强度再增强至更高水平时，接受性反而会下降。”这就表明情感强度在高与低 的两头时都可能有钝化的作用。中等情感强度是最有效的。然而，在现实中，对某信息 应施用多少程度的情感诉说还要靠主观判断。 第二， 沟通可构筑在理性诉求的基础之上。 有一个研究报告给出以下建议：“在劝说型的沟通中，对非人格化的主题给出了一系列 复杂的论据，通常明确地给出结论比让听众自己得出结论更为有效，特别是听众一开始 不同意评论者的主张的时候更应如此。”“从长远来看，给出双方面论据相对于只给出 单方面论据更有效。如果听众一开始就同意评论者的主张，而后来又不会处于反面宣传 之中，那么提供双方面的论据就没有只提供单方面论据有效。”我们从以上分析可以推 断：一个令人信服的单方面观点沟通，能使人们转向期望的方向，至少可以是暂时的， 直至他们听到问题的另一方面。然而，双方面的沟通效果都是持久的。它为听众提供了 消除或不理睬负面看法而保留正面看法的基础。“一个可能的假设表明，在开始时给出主要论据收到的效果最好，在这种情况下，人们开始时对沟通的兴趣很小。”在开始时 兴趣就很高的情况下，其他的因素如接受者的个性和倾向，及沟通者、消息的内容等， 对表达更为重要。这些因素的相关组合可构成特定情况下的最佳表达。 接受者是沟通中的第三个重要因素。个人的个性及他所处的群体都很重要，个性可 从总体智力(generalintelligence)和需求倾向(needdisposition)两方面来考虑。第一， 具有较高智商的人，由于他们具有正确推理的能力，所以当他们处于以下这种类型的劝 说沟通之中时，比智商较低的人更易受影响，这种沟通主要依赖于印象的逻辑论证。第 二，具有较高智商的人，由于他们具有很好的批判能力，所以当他们处于以下这种类型 的劝说沟通之中时，比智商较低的人更少受到影响。具有很强自尊心的个人更倾向于自 己思考，而不会放任自己过分地受外界影响。个人所处的社会群体也会对沟通产生重要 的影响，特别当这种沟通违背这个群体的文化惯例时，表现尤为强烈。一个人的态度很 大程度上依赖于他所属群体的观点和态度，特别是在他很珍惜在这个群体中的成员这一 身份时。研究表明：“在一个群体中最珍视其成员身份的人，他们的观点最不易受那些 违反原则的沟通的影响。”这就表明对一个群体的归附程度和这个群体文化准则的内部 化之间有着直接的关系。因此，企业文化对沟通者的沟通中的接受者的影响是十分明显 的。 二、沟通的内涵和途径 从沟通的定义中，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符号载体等。传递：沟通首 先是意义上的传递。如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。即说话者 没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。因此，哲学问题“树林中一棵树倒了，但 却无人听到，它是否发出了声响？”在沟通的背景下，答案是否定的。理解：要使沟通成功，意义不仅要被传递，还需要被理解。如果有人给我写了一封信，这封信是用日语 写的，这封信我也确实收到了，但我对日语一窍不通，那么不经过翻译就意味着沟通没 有发生。故沟通是意思上的传递与理解。完美的沟通如果存在的话，应是经过传递后被 接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。符号载体：一个观念或一项信息并 不能象有形物品一样由发送者传送给接受者。 在沟通过程中， 所有传递于沟通者之间的， 只是一些符号。语言、表情、身体动作等都是符号。传送者首先要把信息“翻译”成符 号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。由于每个人“信息-符号储存系统”不相同， 对同一个符号(例如语言词汇)常存在着不同的理解。如“定额”这样一个词汇，对不同 的管理层有着不同的含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下层管理者则把它理解 为操纵和控制，并由此产生不满。问题在于，许多管理人员并没意识到这一点，忽视了 不同成员“信息-符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原 成自己欲表达的信息，但这往往是不确的，而且导致了不少沟通问题。良好沟通不是双 方达成协议而是双方理解协议本身，要想达成协议必需有良好的沟通，但良好沟通并不 意味着能达成协；理解我的观点但并不代表接受我的观点；只有接受我的观点才能达成 协议；要想双方达成协议必需有多种条件，如沟通良好与否、双方根本利益是否一致、 价值观念是否类同等。又如在谈判过程中如果双方存在根本利益的冲突，即使沟通过程 中不存在误解，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成协议，即使沟通双方每个 人都充分理解了对方的观点和意见。 沟通的实际运作可通过多种途径。口头沟通可能是运用最广泛的方式。文字沟通(包 括书面和屏幕形式)及音频/视频沟通(包括远程通讯)在现代社会中是同等重要的沟通途 径。然而，沟通不仅仅是上述几种方法，在人们面对面地交流时，眨一下眼睛，用手指轻轻地弹一下等都是同样重要的沟通方法。在某些公开场合，携带旗帜或其他标志物都 有一定的含义。有时，一个人的衣着和身体姿势也可能具有非常重要的含义。有时非语 言沟通比其他沟通方法更为重要。 口头沟通：这是运用最为广泛的沟通方式。它是一种高度个人化地交流思想、内容 和情感的方式。口头沟通与文字沟通相比，为沟通双方提供了更多的平等交换意见的可 能性。人们通过沟通信息的内容培育相互之间的理解。但它也有局限性。一是语义，不 同的词对不同的人有不同的意义。二是语音，语调使意思变得复杂，不利于意思的传递。 意思会因人的态度、意愿和感知而被偷换。人们推知的意思可能是正确的也可能是不正 确的。据估计，在口头沟通中最终原汁原味地保留下来的内容不超过原来信息的 20%。 在不同的企业文化背景下，对同样的语言，会有不同的理解，或者在同企业内部，由于 文化认同不一，也会产生语言沟通的很大偏差。 文字沟通：在缺乏面对面的接触或远程通讯设施的情况下，这种沟通方式是传递信 息非常有价值的工具。特别是在面对很多人传递同一信息而且还需有一个永久存档时， 这种方法尤其有用。沟通者可以精确地表达他所想传递的信息，并有机会在给接受者发 送之前充分地准备、组织这则信息。文字沟通的其他问题有：不能得到即时的反馈，有 关的部门没有机会对该信息进行讨论。现代通讯技术能够在一定程度上解决这些问题。 但从个人化和说服力的角度来看，这种沟通的效果是有限的。企业文化的差异，会导致 对文字含义的不同理解。在一个有数千名职员的大型企业中，文字沟通可能是最方便的 沟通途径。但必须运用文化进行理解整合。 音频/视频/通讯沟通：通过高度发达、高效的通讯/音频/视频辅助设施来使沟通变 得更为有效，这种现象近年来日益增多。视觉感知是影响思想的一个很有潜力的工具。人们更易于理解并保留视觉印象而不是文字印象。由于人脑保留视觉形象的时间比保留 语音文字的时间长，所以，现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形 式的沟通。正在出现的“信息高速公路”就是一个例子，它能为增强沟通效果发挥重要 的作用。有利于在一个语境下，理解信息传播者的真实含义。 三、沟通的风格 随着社会文化的变迁，沟通的模式也要相应地改变。作为经营管理环境的一部分， 企业文化因素在企业管理沟通的有效实现过程中起着关键的作用。企业文化上的不同可 表现在思维模式、信念、价值观及共同的风俗习惯等方面，也可表现为信息处理方式的 不同。在统一的企业文化中，信息处理是直接的、线性的。坚持按进度表行事、准时性 等是一维文化的良好指标。如果企业文化是多维不一的，人们同时在不同的前沿思考、 工作。它的信息处理通常是迂回的、深度的。对进度计划坚持程度比较松散，也不太按 时，这都是多维文化的典型表现。企业文化不统一，管理人员和普通工人需要深度地了 解背景信息后才能行动。这就导致了企业管理效率低下。另一方面，统一的企业文化， 人们对企业各种事物的认知一致， 价值判断相同， 不必了解深度的背景信息就可以行动， 从而可以促进效率提高。 美国、北欧国家、加拿大、澳大利亚和其他英语国家是低维度文化的典型。 这种文化中的信息扼要、清晰。文字和意义是独立的实体，可从其情境中分离出 来。重要的是说了什么。人们的所说即所想，所想即所说。在亚洲国家多维的、 高度情境的文化中，沟通是迂回的，表达方式和所处的情境变得非常重要。信息 的理解不能脱离它的情境， 以及说出这则信息时所处的环境，信息的真实意义就 隐藏在这后面。美国人在一维的、低度情境中，直接表达他们的意思，可能会被高度情境背景中的人们认为是“粗鲁和莽撞的”。而日本的文化是多维的、高情 境的，西方人可能又会认为他们保留了许多细节的信息，不直爽。事实上，日本 人可能是不想过于直接， 以免被人认为是鲁钝的和冒昧的。他们希望逐渐地了解 你，并和你建立起个人关系，然后再谈生意。就像日本谚语所说：第一次见面是 陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。随着社会的发展，时间的重要性变得越 来越大，也变得越来越有价值。例如，在田园经济的社会中，时间是以季节和月 份来计算的。社会向前发展了，它开始以天为单位进行计算(如在农业社会)。到 了工业社会， 人们就开始以小时为单位来计算时间了。 对一些更为高级的职业(如 律师和医生)，甚至是以分钟为单位计算的。随着时间价值上升了，直接利用时 间的价值也上升了。作为一个普遍规律，随着社会的发展，时间就是金钱，它更 倾向于使文化变成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法国，还会保 留一定程度的多维性和高度情境，因为他们非常看重精细微妙的生活方式。在世 界经济一体化的今天， 企业的跨国经营需要对沟通的文化背景进行研究，企业人 必须根据不同的企业文化背景和企业的不同国别背景，熟练其沟通的方式和风 格，实现顺畅地沟通，增强自我的竞争能力，提高工作效率与效果。 从总体上看，伴随着社会的发展过程，沟通的情境也在实现从多维(迂回的， 微妙的)到一维(个人化的，切中要旨的)的转变。官僚主义的工作文化，是处在两 级中间的过渡阶段，在这种文化中，正规的结构、规章、法则，及设定的程序占 绝对的统治地位。 它们决定了什么是能做的， 该怎样做， 以及该由谁来做。 因此， 在这种文化中的沟通会带有它固有“故弄玄虚的用语和官腔”，这就是它繁缛的 和正规的本性。 追求效率是现代企业的重要特征，沟通的顺畅使所有管理者的期 望，要想达到这一目的，高度重视企业文化的整合，使企业内部的每一项工作都有一个统一的理念进行指导， 每一项事物都有一个铜的价值判断标准，这对提高 企业管理效率，适应市场变化和激烈的竞争具有十分重要的价值。&/P& p& 不可否认，好些人都知道优秀而独特的企业文化是使世界 500 强出类拨萃的关 键。 可到底什么是企业文化呢？什么样的企业文化才算得上优秀而独特呢？怎样 才能创建优秀而独特的企业文化呢？对于这样的问题，恐怕好些人（甚至包括一 些企划工作者） 都要感到困惑而难以回答了，而这些也正是当今许多企业主所关 心的。下面我们就这些问题，作个初步的交流与探讨。 什么是企业文化？ 企业文化有广义和狭义两种理解。 广义的企业文化是指企业所创造的具有自 身特点的物质文化和精神文化； 狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的 经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。 今天， 我们所着重要谈的就是狭义的企业文化。 美国学者约翰.P.科特和詹姆 斯.L.赫斯克特认为：企业文化是一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们 所共同拥有的那些企业价值观和经营实践， 是指企业中各个职能部门或地处不同 地理环境的部门所拥有的一种共同的文化现象。显而易见，就精神层面而言，企 业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分， 它是民族文化和现代意识 在企业内部的综合反映和表现， 是民族文化和现代意识影响下形成的企业特点和 群体意识以及由这种意识所产生的行为规范。 但是，上面的说法还不够通俗，不够通俗就不好应用推广。我们认为企业文 化是指企业（公司）这一社会组织在运营过程中，组织内成员通过一定时期的积淀、整合而形成的风俗习惯。此“风俗习惯”可以表现为组织内成员共同认定且 遵守的行为准则，也可以表现为一种信仰、一个信条。风俗习惯一旦形成，组织 内成员便从表面的言行举止、 穿着打扮，到危机处理的心态都会受到它的无形影 响。什么样的企业文化才是优秀而独特的？ 不同行业的企业， 它们所要求的企业文化是不一样的；同一行业不同地域的 企业它们所要求的企业文化也不一样； 不同发展时期企业文化建设的重点又不一 样。这正是企业文化所要求的独特性。此外，怎样才算优秀呢？我想，不妨引用 一句名言： 适合才是最好的！ 也就是说如果你的文化适合你的企业而且最适合你 的企业，那么我们便可以认为你的企业文化是优秀而独特的。 优秀而独特的企业文化又可以大致划分为以下几种类型：创新型文化、团队 型文化、品牌型文化、学习型文化。当然，这四者间并没有绝对的界限，这样划 分的意思也并不是说创新型的就只重创新、团队型的就只重团队，而是说它们的 侧重点是在这方面。 百事饮料国际集团、海尔集团都是创新型文化的典型代表。百事公司的理念 深得“创新”之精髓，从“新一代的选择”到“渴望无限”，无不代表着百事独 特、创新、积极人生的品牌个性，倡导年轻人积极进取的生活态度。百事公司在 全球的年销售额现已达 270 亿美元，在美国《财富》杂志公布的 2001 年“美国 最受敬慕的公司” 及 “全球最受敬慕的公司” 调查评选结果和各行业的排行榜中， 百事公司蝉联双项殊荣并被排在饮料行业第一位；在该杂志公布的全球 500 强企业中，百事公司名列第 63 位。 海尔公司在它的“新经济理论”中如是写道： 创新是新经济的核心， 创新是海尔文化的灵魂。可见创新文化已经成为海尔致胜 的有力武器。 美国惠普公司、日本松下公司都是团队型文化的典型代表。“惠普之道”： 只有内部精诚合作，才能实现企业的共同目标；要建立一支遍布全球的团队，努 力工作，去实现客户、股东及其他有关人士的期望；经营中的利益和责任将由惠 普人共同分享。 “松下之道”：产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上， 礼貌谦让，顺应同化，感谢报恩；唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结， 才能促成进步与发展。 美国可口可乐公司是品牌型文化的杰出代表之一。 美国可口可乐中国区总裁 陈奇伟先生说，可口可乐的企业文化基本上可以用 3 个“O”和两个“L”来概 括：三个“O”分别表示对前景充满信心、寻找机会和参与当地有意义的活动； 两个“L”则是本地化和长远眼光。多年来，可口可乐一直位居全球最著名商业 品牌之冠，从某种意义上已经成为美国精神和美国文化的象征。 奥美国际集团则是学习型文化的典型代表之一。 从奥美整合传播集团内部刊 物《观点》 (Viewpoint)中文版就可以看出端倪。 -------------------------------------------------------------------------------怎样创建优秀而独特的企业文化？ 企业文化不是美丽的外衣，也不是空中楼阁。企业文化基本包含三个层次：物质层、制度层和精神层，要说创建这可是一项复杂而系统的工程，绝不是光喊 喊口号、搞搞活动就能达成的。 一、企业诊断分析 创建企业文化，必须做到“对症下药”，也就是要对企业有个准确的把握和 了解。这样进行企业文化设计时才能保证其适合企业。 1．企业内部诊断： 1）软件构成：企业现有的知名度、美誉度、价值观、管理制度、管理体系 等； 2）硬件构成：办公环境、生产经营环境、各种设施、生产或经营的产品质 量等。 2．企业外部诊断： 主要是国家政策、法律法规、人文环境、行业竞争状况、主要竞争者情况等 等。 3．企业诊断分析 通过企业诊断报告，来分析企业的未来走势和发展方向。接下来，我们便可 以根据这个分析来对企业文化进行定位了。 二、企业文化定位企业文化的定位是个关键，应注意以下几方面： 1．要有针对性，别因为文化是个筐，便什么东西都硬要往里装。建议最好 针对企业组织内成员的精神状态来定位。 2．要有个性，要结合公司自身的特点，别人云亦云。 3．要切合实际，别好高骛远； 4．要有全局性，要能涵盖整个组织； 5．要有前瞻性； 6．要能保持相对长久而稳定。 总之，企业文化的定位应避免鼠目寸光、急功近利，因为这将关系到企业的 发展状况和前途命运。 三、企业文化的设计及其创建方案的拟定 从企业的物质、 制度和精神这三个层面对企业文化进行设计，然后再拟定企 业文化的创建方案。 1．企业文化的物质层设计 如：产品设计、包装设计，品牌推广载体设计（如百事的足球），生产、经 营和办公场地设计等； 2．企业文化的制度层设计如：管理体系、管理制度、各种运营手册（如麦当劳的《员工手册》）的设 计等； 3．企业文化的精神层设计 如：通过经营宗旨、企业价值观、员工信条、企业歌曲（如山西省邮政局的 《前进吧，中国邮政》）等来倡导某种精神。 4．拟定企业文化的创建方案 理想的做法：最好能从点、线、面各个角度，对企业文化的创建进行全方位 的布局，并保持步调一致。此一条宜根据企业的实际情况量力而行，可千万别打 肿脸来充胖子。 四、企业文化创建方案的实施 光有好的方案而没有强有力的执行，也是白搭。有条件的企业可以考虑由老 总带头， 成立专门的企业文化创建委员会或企业文化工作小组， 来负责方案实施、 过程监控及效果评估等一系列的工作。 言而总之， 企业文化从认识到创建有一个较为漫长的过程， 它绝不是一个人、 两个人的事， 也不是靠一朝一夕之功就能够完成的，它应该是企业组织内所有成 员长期的共同目标与追求。 今年六月， 在中小企业板即将挂牌上市之际，深交所组织八家上市公司高管进行 了上市公司诚信与规范运作培训， 为即将入市的公司上了 “第一课” 。 与其同时，深交所颁布了《深圳证券交易所中小企业板块上市公司诚信建设指引》。7 月， 深交所推出主板上市公司诚信档案及中小企业板块上市公司诚信档案， 以此推进 上市公司诚信建设。目前，上市公司诚信建设，主要通过董事及独立董事培训、 董事会秘书资格培训以及不定期的专题培训、座谈会、经验交流会等形式开展。 然而，构建诚信体系非一日之功。诚信，作为企业文化的一部分，它孕育于企业 文化、扎根于企业文化，企业文化是诚信的基石和土壤。理论和实践都表明，上 市公司只有拥有了健康成熟的企业文化，才能铸造、搭建好诚信大厦。为此，建 议将企业文化建设纳入企业改制、上市辅导、改制验收的中心内容，制定企业文 化考核模式和诚信评价体系，并将其置于保荐责任和义务之中。 诚信是企业文化的组成部分 英国人约翰?L?汤普森有言：文化和权利是极强大的力量，任何要推行的变革 都必须把它们考虑在内。如果忽视它们，变革就不可实施……强大的文化是重要 的战略财富。 国际化的信仰能够促进人们超常表现，有效的领导人理解并塑造这 种文化，以实现愿景和实施既定战略。香港经盛国际执行董事叶生则认为：“人 类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。”文化是企业素质的灵魂，是企业发展的 重要资源和根本保证，已经成为大家一致共识。一般认为，企业文化主要包括如 下几个方面：企业价值观，即企业及其员工的价值取向；企业经营哲学，即企业 的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感；企业精神，即企业所拥有 的积极向上的信念和风貌； 企业道德规范， 即用来调节和评价企业和员工的规范； 企业制度，即企业行为的规则总和；企业环境，企业环境是一个企业精神风貌的 直接体现，是企业的衣妆；文化传统，即民族文化传统在企业中的扬弃等。由以上方方面面所构成的企业文化，对企业的经营实践起着不可替代的作 用。表现在以下方面： （1）导向作用。企业文化作为一种理性文化，集中反映企业员工共同的价 值观念、 理想信念和共同利益， 对企业中的每一位人员都具有无形的巨大感召力； 企业文化作为共同价值观念和共同利益的表现，决定了企业行为的方向；在企业 文化的引导下，企业建立起反映企业文化精神实质的、合理而有效的规章制度； 企业文化引导着企业及其员工朝着既定的发展目标前进。 （2）凝聚作用。正如一个国家、一个民族必须有凝聚力，才能发展、壮大， 一个企业也需要凝聚力，才能走向成功，共同的价值、信念及利益追求，把全体 员工凝聚在一起，增强企业的内聚力。对一个企业来说，为实现共同的目标而努 力奋斗常常是企业发展的动力源泉。因为共同的目标，企业产生极强的向心力； 因为共同的价值追求，企业员工就有了坚强的精神支柱，为了实现企业的目标， 企业中的每个成员，会凝聚成一个强有力的团体，迸发出巨大的能量。因此，企 业文化是企业成功的黏合剂。 （3）规范作用。每一个企业都有自身的管理制度并据此规范员工的行为， 而企业文化是管理制度的升华， 它通过把外在的制度约束转化为自觉的行为，从 而真正达到规范约束的目的。 从企业文化内涵、 功能看， 内涵诸要素及各功能之间是有机联系、 相互作用、 不可或缺的。在内涵上，诚信孕育于企业价值观、经营哲学、精神、道德规范、 环境和传统之中；在功能上，诚信体现在导向和规范两个方面。从传统文化看，“信”为“五常”之一，是最后的保证（排于“五常”最后），也是最后的一道 关口， 其重要性不言而喻。 “诚” 则有更多的主观色彩， 是主体发自内心的向 “信” 靠近的力量。在临事之时，内心之“诚”与作为群体意志的“信”彼此对接，表 现为主体的人格和品质。可见，不论古今诚信均是文化的一部分，就企业来讲诚 信是企业文化的重要组成要素。 诚信在企业文化中所处地位 在中国古代，上至贤明君主，下至平民百姓，留下许多诚实守信的故事，曾 子就以信教子的故事被传为美谈。 商鞅是战国时期著名的变法家， 为了树立威信， 商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根 3 丈长的木杆，当众许下诺言并兑 现，商鞅新法也因此很快在秦国推广了。当然，也有不讲诚信而自食恶果的惨痛 教训。古人云：“诚者天之道也，诚者人之道也，诚者商之道也。”又云：“诚 招天下客，誉中信中来。”而今人云：“诚信是市场经济的黄金规则。”又云： “诚信是现代文明的基础与标志。”从中可知，从古到今，诚信乃立身处世，从 政经商之通理。没有诚信的社会，终究会止步不前，没有诚信的企业可能逞一时 之快，却不能长久，犹如没有土壤滋养的鲜花迟早会凋零。因此，诚信是企业文 化建设的重中之重。 一方面， 从企业文化的内涵中可以得出，企业文化决定经营管理的价值观念 和行为方式。清华紫光总裁张本正说： “企业文化就是经营者要办成一个什么样 的公司的宣言，对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力……”从中可以看出， 企业文化这面 “旗帜” 直接影响着企业形象。 所以在企业对外行为这一层面来说， 推进企业文化建设就是推进企业形象、企业道德的建设。据社会调查资料显示，在顾客心目中， 企业的诚信度已成为评价一个企业形象和企业道德好坏的衡量标 准。换言之，诚信直接关系到一个企业的企业形象和顾客的占有率，企业形象和 顾客的占有率又与企业的经营业绩和效益直接挂钩。 而企业形象和企业道德又属 于企业文化建设范畴， 所以说企业诚信不仅是企业文化建设中的一部分，而且是 企业文化中的重中之重。 另一方面，在社会上，不讲诚信的企业比比皆是。有专家分析，由于我国市 场交易缺乏信用体系，使得国内生产总值的 10-20%成为无效成本。失信的严重 性还远远不止于此。从市场上充斥的假冒伪劣、坑蒙拐骗到股市上的暗箱操作、 利润造假业绩虚报行为，社会普遍存在诚信危机。在这场危机中，本应最具有公 信力的上市公司，有许多为获益于一时，以长远利益受损和丧失诚信为代价，以 至诚信问题已经成为目前中国股市和上市公司毒瘤，也是股市长期低迷原因之 一。因此，加强诚信建设成为当务之急，把它作为企业文化建设的重中之重来抓 大有必要。 若干建议的理由、背景、内容 一、理由 综上， 诚信作为企业文化一个重要组成部分，且在企业文化中扮演重要角色 已无疑义。问题是，解决诚信问题需要一个过程，不是一朝一夕能完成的。一方 面，诚信属于企业文化范畴，而企业文化是一个公司在创立和发展中形成的，它 本身形成就需要一个过程；另一方面，诚信又属于道德范畴，道德是一种意识行 为，道德修炼也需要一个过程。所以，就诚信而谈诚信、树诚信、立诚信，企望一蹴而就，其实并不能达到理想的彼岸。就上市公司来说，现状是诚信虽不绝于 耳，但诚信缺失司空见惯。究其原由，缺少健康成熟的企业文化使然。置身于文 化荒漠， 怎能祈望诚信枝繁叶茂呢？因此，建构企业文化应摆上上市公司的议事 日程。在此，想就上市公司上市前后的若干环节提出些许建议，以期抛砖引玉求 得大家对这一问题的关注和看法。 二、背景： 根据《公司法》、《证券法》、《股票发行与交易管理暂行条例》等法律、 行政法规的规定， 公司上市要改组为股份有限公司大致要经过：提出改组设立申 请、批准设立股份有限公司、选聘中介机构、证券公司立项、企业改制方案的实 施、发行及上市辅导、改制验收、提出股票发行与上市申请、保荐机构保荐、股 票上市公告并交易等过程。在这些环节中，企业改制、上市辅导、改制验收基本 上是围绕资产、产权和相关的制度框架做文章，主要内容是，股东大会与控股股 东相关规范、董事诚信和勤勉义务、信息披露、利益相关者合法权利等。根据公 司上市要求对企业进行包装， 美其名建立了规范的法人治理结构。辅导机构的辅 导内容，基本上是一些纯经济或法律事务。改制验收，则参照上述内容实施。在 此，企业文化被遗忘在角落，诚信成了公司董事和高管的“小灶”。在这种情况 下，诚信好似“墙上芦苇”，诚信建设更难有建树！ 三、内容： 俗话说：万丈高楼平地起。诚信建设也不例外，诚信建设必须从“头”抓起。 为此，在证券监管机构的职能、职责以内提出以下建议：(一)将上市公司企业文化建设列入企业改制、上市辅导、改制验收的核心内 容。 (二)制订企业文化建设基本考核模式和考核指标。 (三)辅导机构要为企业改制、上市辅导、改制验收这三个环节的文化建设制 定规划、计划和责任状。 (四)待上市公司结合自身文化特色，与辅导机构一起实施并完成文化建设步 骤、计划。 (五)在保荐机构和保荐代表人主持下，对待上市公司进行文化建设达标评 级，提出整改意见直至达标。 (六)保荐机构和保荐代表人根据待上市公司行业及自身特色，制订诚信评价 体系和办法， 对待上市公司诚信进行全方位评估，对重大诚信瑕疵必须向监管机 构和社会公告，否则保荐机构和保荐代表人承担相关后果和责任。 (七)制定保荐机构和保荐代表人在企业文化和诚信重大瑕疵上公告、纠正等 具体责任细则。 (八)发审委对保荐代表人出具的公司诚信报告进行综合评估，同时作出相应 答复和处理决定。 当整个世界都在谈论着“变化” 、 “创新”等等时髦的概念时，重提“忠诚” 、 “敬业” 、 “服从” 、 “信用”之类的话题未免显得过于陈旧。然而我们无法回避， 员工的忠诚、敬业、道德风险无时无刻不在困扰着公司的管理者们，我们面临的 变化也带走许多有价值的东西，包括经济起飞所依赖的基本的商业精神 ----信 用、勤奋和敬业。---《致加西亚的信》现在全球都在谈论诚信问题，实事求是地说，今天，不诚信已经不是一部分 人的问题，而是一种蔓延很广的社会病了。南京冠生园、 “蓝田股份” 、 “非阳光 富豪” ，美国的安然、世界通信的会计丑闻……面对如此众多不讲诚信的事件， 人们震惊了！面对如此的诚信缺失，人们不能不深思了！诚信的价值。对 300 个世界大公司的调查发现，那些严格执行商业诚信的公 司比没有执行的公司为股东多创造了两倍的价值。缺乏诚信导致的损失是：美国 安然公司―12 亿美元，美国世通―38 亿美元，南京冠生园（月饼）--40 亿人 民币。安然事件不仅使公司破产，还毁了安达信会计师事务所；世界通讯公司以 隐瞒开支 38 亿美元的假账欺骗股民，把自己送到了破产案中，1.7 万名员工面 临裁员；美国办公设备巨人施乐公司，夸大营业收入 64 亿美元，被美国证交会 罚款 1000 万美金。这三起会计丑闻，震憾了整个世界，有人甚至认为它的影响 远远超过“9.11” 。因为毁坏诚信容易，恢复诚信却很难。从这个教训中，我们 再一次看到了“市以诚为本，诚以信为基，信以德为源” ，诚信是企业的“立业 之道，兴业之本”之道理。如果没有诚信的环境，人人事事都提心吊胆，对任何人都不敢相信，生怕自 己稍不留神就会上当吃亏， 这样的市场环境、生存环境会让生存于其中的人们不 堪其累，基本的信任结构已经崩溃，人际关系不堪重负，交易成本高的惊人。事 实上，我国在诚信经营方面则普遍地大量地存在着弄虚作假，坑蒙欺诈，违约毁 约、假冒伪劣、偷税漏税、逃税废债等失信行为，这些已成为当今我国市场经济 建设和企业经济活动中的公害。 据有关资料表明，每年因缺乏诚信而造成直接和间接的损失高达近 6000 亿元，几乎相当于我国一年国内生产总值的增长部分。 当然， 失信问题在经济上所造成的危害是很难以数字来衡量的，因为它的影响是 长期的，挽回影响也是很难在短期奏效的。诚信，不能只靠信用评级。美国的信用体系早在 100 多年前就开始建立，发 展至今已成为一个金字塔式的完善体系，金字塔的基石是政府立法，向上依次为 行业协会、 信用评估机构和信用消费者。美国信用体系动作中最有特色的是其商 业化程度，信用评估公司实际上是在经营一种特殊商品，只要交几十美元，任何 人都可以购买一份自己的信用评估报告。如果有商业合同、委托书等文件，也可 以购买其它公司的信用报告。 在美国个人的信用记录和公司的信用纪录将跟你一 辈子，没有良好的信用记录将一事无成。反过来，为了事业，美国公司也愿意配 合信用机构，提供相关资料，更新自己的信用记录。很多大公司里甚至设有专门 的信用管理部门， 一方面负责评估商业伙伴的信用报告，尽量不与信用差的客户 打交道以降低风险； 另一方面随时关注自身信用状况，尽可能不在信用报告中出 现负面信息。尽管这样，美国近来连续暴露几家大公司的诚信丑闻，影响极大。 从美国正反两方面的经验教训中， 我们看到企业的诚信建设对企业乃至社会的进 步是多么重要。在我国，企业信用信息系统也在逐步完善。企业信用信息系统的建设，起到 了服务社会、监管企业的作用，使信用环境得到进一步改善。但是，如同法律之 于约束守法的人一样， 中国人的历史文化一再表明， 约束者和被约束者同样有 “不 诚信”的风险，所以，单靠信用评级只能解决部分表面问题，解决问题的核心在于建设诚信文化（核心价值系统） ，只有文化（核心价值观）的力量才是长久的、 深远的。诚信是全社会的事情，不只是企业的事情，更不只是某些“富豪”的事情。 做好企业诚信工作， 仅靠企业自律是远远不够的，社会对企业的服务和监督同样 具有不可忽视的作用。诚信问题需要全社会来关注，只有在全社会、全行业都形 成诚信共识， 方能打造诚信经济。 对诚信而言是相互的， 需要服务者和被服务者、 经营者和消费者双方共同来打造。经营者诚信而消费者不诚信，或者要求消费诚 信而经营者不诚信， 这些情况的出现都不可能建立起良好的诚信经济。倡导和实 践诚信，要引导树立先进的价值观和正确的理念，这是全社会共同的责任，千万 不能全部推给企业完事，因为现在确实有很多的不诚信来自于顾客，比如骗贷、 偷拿超市商品等。虽然最近一段时间，难见阳光的富豪犯事不少，中国富豪差一 点成为 “问题富豪” 的代名词， 但是， 对基本经济伦理和商业伦理的敬畏与遵循， 对人品和人格的尊重与恪守， 依然是商人群体的行为底线。他们抓住一切机会打 造自己的儒商形象，同样在不断地为不诚信的行为所伤害。营造诚信环境的核心是建设优秀的诚信文化。市场经济是公平经济、诚信经 济，对企业来说，诚信是企业生存之本，没有诚信的企业就如无源之水，无根之 木，看似强盛，实则短命。而对市场来说，没有诚信的市场，就没有发展，没有 前景。诚信建设作为企业经营活动的重要方面，自律、自警、公开、公平、公正地进行市场竞争， 为建立良好经济秩序做出新的努力，从而促进地方乃至全国的经 济发展。相对的，经济的发展又反作用于企业诚信建设的发展。事实说明，越是 经济发达地区企业的信用度越高。据有关单位对企业所做的调查，4695 位企业 经营者在被问及“商务交往中您认为哪些地区的企业比较守信用”时显示，上海 企业的支持者高达 56%，北京次之为 45.3%，江苏 35.1%，广东 34.7%，山东 29.1%，最低的省不到 8%。诚信是由企业经营理念指导下的个人行为。如果企业核心理念中没有诚信， 那么， 企业的员工在各方面都不会有诚信可言。而企业员工对诚信问题的一言一 行，又反映了一个企业的品牌形象。对于企业来说，要加强信用制度建设和信用 管理。要守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。要依法建账，确保会计资料 真实完整。要加强全面质量管理。要及时足额缴纳应缴税款。要建设一支高素质 的企业员工队伍。 企业不但要提高广大员工诚实守信的道德素质，还要鼓励广大 员工刻苦学习，精通业务技能，以保证企业以优质的产品和服务取信于民。企业 家在企业经营管理中的地位十分重要， 他的行为对企业的经营结果具有举足轻重 的作用，要率先垂范，做一个建设企业诚信文化、塑造诚信企业形象的带头人。 总之，企业要以良好信誉为目标，以遵章守法为前提，以消费者为中心，以优质 服务的手段开展生产经营活动， 使诚实守信渗透到企业经营的各个环节，深入到 企业文化之中。诚信的力量。如果我们放眼 100 年，从更长远的视角来理解什么是企业的核 心竞争力， 什么是企业基业常青的基础与核心？百年企业一定有一个坚实的、高贵的、经得起时间检验的根基，那就是以诚信为基础的核心价值系统，它是一系 列建立在诚信基础上的企业愿景， 以及为企业全员所高度认同并转化为员工强大 内驱力的、应用于企业所有层面的价值观体系，这些才是真正的企业凝聚、发展 壮大、贡献社会、百年辉煌的坚实基础。在市场经济条件下，企业诚信，这不仅是社会和广大用户对企业的要求，更 是企业自身发展壮大的首要条件， 企业拥有诚信， 不仅是企业发展与成熟的标志， 也是企业和企业家人格力量的表现。诚信，就是企业文化的本质。广厦集团从一 个乡镇建筑工程队成为具有较强竞争力的全国百强企业， 不仅仅是经济总量的不 断积累，也是广厦信誉在社会上全方位幅射和不断累积、不断升华的结果。市场 经济不仅是无情的、互为对手的竞争经济，也是在法制条件下的道德经济、诚信 经济。要打造百年企业，首先要造就企业的百年诚信，并以此构筑企业百年文化 内核。企业要生生不息，必须靠诚信一个成功的企业，把产品推向社会、卖给顾客 的不仅仅是商品的本身， 更重要的还有隐藏在商品内里的文化，有推销过程中人 文交往的品德， 有在推销终结后商品在一定的社会生存期间的售后服务，这一切 的过程无不体现着企业的诚信。 一个企业在短期内成功，有一个市场适销对路的 产品就可以了。要想中期成功，除了好的产品，还要不断研究、开发、更新产品， 还要研究营销策略。但如果企业要想长盛不衰，百年不倒，除了产品优质，除了 营销有方， 就必须建设一种能保证企业生生不息的文化，而这个文化的精髓就是 诚信。在这个文化的所有物质表现中，顾客不仅买到了商品，而且还由衷地对企业产生认同感和信任。可以这样说，什么是名牌？名牌的一半是质量，另一半就 是诚信。市场经济的本质文化是诚信文化人们在相当一段历史时期内，对市场经济的认识有许多误区，如一提到市场 就与恶性竞争联系起来。当然，市场经济有它弱肉强食的一面，市场经济强调生 产自由、交换自由、价格自由，但是这些自由并不是绝对化的，有法制的前提， 有公平、公正道义的约束，有良心、正义、人心的公论，总而言之，诚信正是维 系这种市场经济中多种自由的纽带，让它在一定的法制的和公德的范围内活动。 诺贝尔经济学奖得主诺思说过： 自由市场的经济制度本身有局限性，它的本身并 不能保证效率， 一个真正能产生效率的自由市场制度，需要有效的法律制度保证 外，还需要有诚实、公正、公义等方面有良好道德的人去操作这个市场” 。这就 说明了，市场经济的汪洋大海中，无数的正反两面的事实告诉人们：违背诚信赚 钱，最后人财两空；以诚信合法去赚钱，才能财源滚滚。在市场经济条件下，诚 信的价值不能用金钱衡量，是价值连城的无形资产，是取之不尽的金矿。企业家做企业，首先要做诚信人企业家做企业，首先要做诚信人， “人无信 而不立” 。在中国，最受人们推崇的儒家文化就是强调诚信。古人曾说， “人无而 信，不知其可也，大车无轮，小车无轨，其何以行之哉！ ”说的是人失去诚信等 于大车无辕， 小车无轴， 车子也就走不动了。 办企业无诚信， 企业也就快废掉了， 古今中外，大凡成功的企业家无不是诚信当头。近代红顶商人胡雪岩以其诚信，感动了商界，成就了“胡庆余堂”百年老店。当代著名企业家冯根生也强调“做 生意先做人” ，他用传统的诚信美德作笔，将一篇“饮和食德”的文章写得入木 三分， 成为一名洋溢着诚信风范的企业家。中国广厦董事局楼忠福主席为什么能 把广厦的事业做得那么大，就是因为他信奉“以诚感人者，人亦以诚而应”的深 刻哲理，并努力躬以实践，使社会广大百姓懂得选择“广厦” ，就是选择“诚信” 。 这就是广厦之所以能越做越大的根本原因。诚信是企业最好的形象大使，诚信更是企业无形资产中最核心的一部分。每 个企业家在建设自己的企业文化时，一定要抓住这个本质。21 世纪，将是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠个人 的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队精神，正如歌词中唱的那样 “团结就是力量”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力、的团队， 拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮 大。 单靠一个人并不能编织出生活的网络，我们只不过是其中的一根线。只有将 自己视为团队的一部份， 以全体的利益为最高利益，团结起来才能实现企业的宏 伟蓝图。随着中国加入 WTO，烟草行业进行改革重组，面临日趋激烈的市场竞 争，在此情况下，如何加强我们企业的团队精神，提高我们的市场竞争力，就显 得尤为重要。2005 年是我们烟草企业坚持以“做精做强主业，保持平稳发展” 为基本方针全面实行“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的一年，为了努力打造一个充满生机和活力的市场经营主体，实现国际先进，国内一流，率 先发展的目标， 全面提高烟草总体竞争实力，为山西烟草的持续稳定协调健康发 展做出积极的贡献， 而要实现这一目标就一定要有一个团结的群体。团结产生力 量， 团结令人精神振奋。 只有个人在奋斗的过程中与企业目标保持高度的一致性， 具有“企兴我荣、企衰我耻”这一共同的奉献理念，才能心往一处想、劲往一处 使，爱岗、爱企，才能自觉形成一种自发的团队精神。 “百涓之水，汇成江海”， 个人的力量是有限的， 只有集合全体员工的力量和智慧，才能加快企业的发展速 度，才能使企业的核心竞争力得到有效增强。 团队精神是企业文化建设一个重要内容，而精神说白了就是种思想，我们知 道，思想支配行动、思想指导人们的行为。一个人的思想政治觉悟和道德理念对 他的言行举止是起着决定性作用的，只有树立正确的人生观、世界观、价值观才 能在实际工作中真正领会“团队文化”的重大意义。要做到这，一个途径就是学 习， 一个好的团队并不是从一开始就是成功的，而是通过学习创造出惊人的成果 的，团队是由一个个员工组织成的，只有每位员工的思想理念都得到了提升，才 能在共同的理想信念上把力量凝聚。我局更是把打造学习型企业，创造学习型团 队加快人才资源的开发与培养作为工作重心， 大规模的开员工教育培训工作不断 提高干部和员工队伍的整体素质提高我们的工作质量和管理水平。 通过理论教育 与实践体会相结合的有效教育模式。使每个员工具备国家利益至上，始终为客户 服务的道德观念， 牢固树立国家利益至上的共同价值观努力做到切实维护国家利 益和消费者利益没有烟草行业自身的特殊利益。大家想一想，情操陶冶了，思想 提升了，团队精神也就自然而然会形成。通过学习，不仅培养了一批一身正气， 不贪不占，表里如一、艰苦奋斗、求真务实、堂堂正正做人，踏踏实实做事的员工， 而且还通过共同的奋斗目标真正的把大家的力量凝聚起来了，从而增强了企 业的团队文化精神，其效果不容忽视啊！ 企业文化是一个企业的灵魂，是企业核心竞争力的动力源泉。今年我们的主 要奋斗目标是：卷烟销量 13 万箱；单箱销售收入 12500 元；毛利率 21%左右； 实现利润 2 亿元以上， 要想实现这些目标利润， 就要以优秀的企业文化来凝聚员 工的人心和力量，使员工互相依赖、互相促进，增强员工珍惜团队精神的理念。 用团结协作、 团结奉献的信念去为企业的发展奉献自己的青春， 体现自己的价值， 从而达到企业和员工的共同发展。在此，我想问大家一个问题？有谁知道大雁迁 徙为什么呈“人”字队形呢？其实答案很简单。大雁在迁徙的过程中。每只大雁 展翅高飞之时，将为后边的队友提供“向上之风”；“人”字队形，为雁群增加 了 71%的飞行范围，当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的辛劳和 阻力，因此迅速飞回队伍，善用同伴提供的“向上之风”；飞行在队伍中的大雁 会发出 “呱呱” 叫声， 鼓励领头的大雁保持前进的速度， 当前导的大雁疲倦之时， 它会退到队伍的后面， 而另一只大雁则会飞到前导位置弥补。它告诉我们分享团 队默契能互相帮助， 更轻松的到达目的地，因为他们的旅程建立在平等和相互信 任的基础上。因此我们每一位员工要像大雁一样，紧跟大队伍，乐于接受他人的 协助，并帮助别人，团结好周围的同事，朋友们，让我们行动起来，从今天开始， 从现在做起吧！这样你就为别人减轻了负担，同时感受到工作的幸福和愉悦！帮 助他人,帮助你周围的同事吧，这样我们就能一起体会到成功的欣慰！ 当然在团结奉献的同时也要加强沟通、增进理解，用心搞好服务工作。我们 不是常说“理解万岁”吗！是的，理解会缩短距离，自然就增进感情。虽然平常大家可能没多少工作业务上的往来，但通过集体活动，如：劳动、竞赛、联欢、 等等。大家在自然不自然的氛围中就会感到我们是一个团体，离开你、离开我都 不是一个完整的整体，团结产生力量，团结启迪人的智慧，团结推动生产力的发 展。工作和日常交往过程中，我们要多用心、倾注感情，急别人之所急，想他人 之所想， 千万不要找任何籍口推托一些本应作好的工作， 在工作中要有服务思想、 要主动。一句关心的话语，一杯热茶水，都可能打动一个人，拉近我们的距离。 只要大家有了用心服务的指导思想，就能创造一个和谐的工作环境，工作起来轻 松了，同事关系融洽了，团队精神自然也就得到了加强。 俗话说“大家一条心，黄土变成金”一曲曲打假凯歌的奏响，就是最好的诠 释。每次的成功都是全体专卖队员并肩作战，团结奋斗的结果，试想如果在查扣 卷烟的过程中没有团队精神，不听从指挥，不按步骤，你东我西，你在前面冲我 在后面躲，计较劳苦得失，没有理解、没有默契，如何能成功？如果说团队精神 比较空洞、抽象那么用“一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团”就比较通 俗易懂了。 如今客户是企业生存的根本，要想羸得客户的支持理解与信任，就要提高我 们的团队精神，塑造一个好的企业形象，只有这样才能发展良好的客户关系，不 断推进客户关系的深化， 才能构筑一个健康发展繁荣的市场，最终实现企业的腾 飞。 天空因蔚蓝而美丽，工作因执着而伟大，朋友们，让我们一起携起手来为我 们企业的发展而努力奉献自己无悔的青春吧！随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激 烈，市场需求越来越多样化，使企业管理层所面临的情况和环境极其复杂，在很 多情况下，单*个人能力已很难完全处理各种错综复杂的信息并采取切实高效的 行动，所有这些都要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作。而 合作团队-在这里简称为“团队”.的建立正是旨在解决错综复杂的问题，并进行 必要的行动协调，保持组织应变能力和持续的创新能力。 一、团队的定义和特点 所谓团队，是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标 准而奉献的一群人。团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。团 队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化， 它强调通过成员的 共同贡献， 能够得到实实在在的集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总 和，即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成 员能够为之信服的目标。 只有切实可行而又具有挑战意义的目标，才能激发团队 的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。 团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担集体责任。没有这一承诺， 团队如同一盘散沙。 作出这一承诺， 团队就会齐心协力， 成为一个强有力的集体。 很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀 的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助 每个成员能够更好地工作， 同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把 工作目标分解到个人， 其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人 目标的简单总和， 工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会 尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是与组织结构相联系的， 而团队则可突破企业层级结构的限制。高效出色的团队具有如 下的特点： 1、目标一致。这一共同的目标是一种意境。团队成员应花费充分的时间、精 力来讨论、 制定他们共同的目标，并在这一过程中使每个团队成员都能够深刻地 理解团队的目标。 以后不论遇到任何困难，这一共同目标都会为团队成员指明方 向和方针。 2、具体目标。将团队共同的目标分解为具体的、可衡量的行动目标。这一行 动目标既能使个人不断开拓自己，又能促进整个团队的发展。具体的目标使得彼 此间的沟通更畅通，并能督促团队始终为实现最终目标而努力。 3、承担责任。建立一种环境，使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对 团队的绩效负责， 为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自共同的 责任。 4、关系融洽。团队成员之间应该互相支持，善于沟通，彼此之间坦诚相待， 相互信任，并勇于表达自我。 5、齐心协力。团队成员应为实现团队目标作出共同的承诺，能为着共同的目 标而努力工作，并在工作中相互协调配合。 6、和谐的领导艺术。团队的领导者要能够做到使对任务的需求、团队的凝聚 力以及个人需求达到平衡、和谐。 7、短小精悍。团队的规模不宜过大，应短小精悍，其规模一般不超过 10 人。 8、技能互补。出色的团队应具有如下/种技能：-#.拥有技术专家型人员；-!. 拥有善于解决问题和果断决策的人员； -/.拥有善于人际交往的人员。 各项技能的 正确组合是团队成功的关键。9、行动统一。团队成员必须平等地分担工作任务，并就各自的工作内容取得 一致。此外，团队需要在如何制定工作进度、如何开发工作技能、如何解决矛盾 冲突，以及如何作出或修改决策等方面，达成共识。 10、反应迅速。团队应该着眼于未来，视变更为发展的契机，把握机遇，相 机而动。 二、采用团队模式的动因和时机 企业采取团队模式，主要受到外部和内部的两个因素的驱动。 外部因素有： 1、客户的期望值更高。如对物质超所值，多样选择，以及对包括质量、服务 和技术支持在内的整套产品的需求。 2、更加复杂的市场和产品。如市场的多样化，以及产品和产品功能的不断增 加。 3、商业不确定性更大。如不断变化的市场，产品生命周期缩短，以及对用户 需求作出反应的需要。 4、市场竞争加剧。 内部因素有： 1、允许高级管理层从战略角度考虑问题。采用团队模式可把高级管理层从繁 杂的日常事务中解脱出来， 使其能集中精力思考重大问题，从事更多的战略规划 工作。 2、加快决策速度。通常情况下，团队成员比高级管理层更了解与工作有关的 问题， 而且这些问题对团队成员来说更有切身利益，因此以团队方式作出各种决 策的速度，要比将工作分派给个人的方式快得多。把决策权直接下放给团队，可使组织在迅速作出决策方面具有更大的灵活性。 3、培养集体主义精神。在为实现共同目标而建立的团队中，成员们必须对于 如何将个人力量更好地贡献于集体目标具有统一的理解和认识， 并建立起共同的 承诺，使团队成员为了一个共同的目标而有机地团结凝聚在一起。 4、追求创新。由不同背景、不同经历的个人所组成的团队将会产生更多具有 创新意义的设想，而且作出的决策要胜于仅仅由个人作出的决策。可以说，团队 具有这样的潜能，即能把各种技能、经验和专业知识有机地结合起来，保持企业 的活力和创新，在竞争中求得生存和发展。 应该指出的是，并不是每一个组织或在任何情况下都需要团队。而且，如果 对于团队没有具体的业绩要求， 那么建立一支团队也是没有实际意义的。而如果 团队不能有效地得以利用， 则将会造成时间和精力上无谓的浪费。是否建立团队 的一个关键性判断是： 组织中个人工作的简单集合，是否是以应对眼前的工作挑 战。 如果通过每个人出色地完成个人工作而实现预期的业绩标准，则不必要采取 团队模式；反之，则建立团队是可行的。在下述情况下建立团队是必要的： 1、当企业试图解决一些经营、技术、生产等疑难问题，而且这些问题的答案 却无人知晓的时候。 2、在对能否完成任务没有把握，因而更需要与他人共同努力，一起克服困难 的时候。 3、当需要人们密切合作，共同完成某项具体任务的时候。 三、团队业绩的评估和激励 为了确保企业各个团队能够进行卓有成效的工作，管理层有必要制定适用于 团队模式的评估体系和激励机制。在这里，最基本的前提是制定的评估体系和激励机制，必须是针对整个团队而不是个人，只有如此，才能体现团队的价值。在 制定评估体系时，我们要明确评估的目的是：促进团队工作业绩，让成员了解工 作进展情况以及明确要做的工作，鼓励成员提高能力和进步，促进成员之间的交 流，纠正行动上的偏差，培养成员的主人翁责任感。根据这一目的，我们可制定 如下评估体系： 1、团队内部成员互相评议。每个成员的贡献由其他成员来进行评议，这些评 议反映成员对团队所做的贡献，并在此基础上进行充分的讨论、沟通、达成新的 共识，以利于下一步采取更有效的行动。 2、用户满意程度。由外部用户以及内部用户评估团队的表现。-、自我评估。 由团队成员评估团队的表现。.、团队负责人评估。由团队负责人/主管人员评估 每一个成员。 在这个过程中， 团队负责人要注意是以平等交往而不是上下级的关 系与成员进行沟通。 3、管理层评估。由团队的上级管理部门对团队的工作业绩进行评估。在设计 激励机制时， 要从外在和内在两方面的激励进行考虑， 外在激励包括工资、 奖金、 奖章、名誉、在报刊上刊登事迹、在公司大会上得到表扬、证书、礼物、旅行和 宴会等。 内在奖励包括实现小组目标后所获得的满足感， 从牢固和谐的工作关系、 创造性的挑战、增加的责任感和学习机会中所获得的幸福感。构建公司企业文化方案企业文化是公司理念的高度概括，是我们务必熟记和坚持的精神财富，其内容主要 包括： 我们的愿景――领航山水生活。 我们的宗旨――建筑无限荣耀。 我们的核心价值观――追求美满人生。 我们的行为准则： 行为规范――遵纪守法。 思想品格――诚实豁达。 工作态度――敬业奉献。 经营理念――优质创新。一、我们的愿景（远景目标） （一）内容：领航山水生活。 （二）注释：近义：王子山下（80 万平方米），天鹅湖畔（60 万平方米），优雅 的自然环境和尊贵的别墅楼群。延伸义： 1、技术领航――质量规范化。 2、服务领航――管理人性化。 ３、速度领航――效应规模化。 ４、效益领航――盈利标准化。５、形象领航――企业现代化。二、我们的宗旨 （一）内容：建筑无限荣耀。 （二）注释：一切为了提高客户等管理要素的满意度。 １、客户是永远的伙伴――让他们为拥有我们的品牌而骄傲。 ２、股东是永远的朋友――让他们为拥有丰厚的回报而自豪。 ３、人才是永远的财富――让他们为成为公司的一员而荣耀。 三、我们的核心价值观（企业精神） （一）内容：追求美满人生。 （二）注释：这是企业的价值体现和员工的人生信条。 １、在学习中追求美满――让学习成为生活方式。 ２、在工作中创造美满――让敬业成为生活义务。 ３、在和谐中盈育美满――让诚信成为生活标识。 四、我们的行为准则（内容+注释） （一）行为规范――遵纪守法。 （二）思想品格――诚实豁达。 （三）工作态度――敬业奉献。 （四）经营理念――优质创新。●构建公司企业文化的程序和时间安排一、总体设计阶段：（4 月 15 至 5 月 15 日） 公司管理层对企业文化的现状进行分析， 根据公司特点提出企业文化的主要内容和实施方案，并广泛征求意见。主要内容：公司愿景（远景目标）、公司精神（核心价值 观）、公司宗旨、公司准则。 负责人：林董。执行人：蔡文强、吴春安 二、宣传讨论阶段：（5 月 15 日至 6 月 15 日） 通过各种渠道对公司企业文化进行宣传，组织各级人员的讨论会，对企业价值观和 行为规范的认同情况进行调查，形成企业文化的有效渗透。同时，宣传和鼓励那些与企 业文化导向一致的典型人物。 负责人：蔡文强。执行人：吴就文、张德芬、黎洁霞、吴春安 三、教育实施阶段：（6 月 15 日至 7 月 15 日） 分阶层对公司员工进行培训(企业远景目标、企业价值观、企业宗旨、企业行为准 则等)。 负责人：蔡文强。执行人：吴就文、张德芬、黎洁霞、吴春安 四、控制配套阶段：（7 月 15 日至 8 月 15 日） （一）将公司现行的各类制度，如人事管理制度，福利制度，行政管理制度等与企 业价值观和行为规范进行对照检查，纠正偏差，确保制度与企业文化的一致性。 （二）配套口号标语、着装服饰、公司旗帜和歌曲等。 负责人：蔡文强。执行人：吴就文、张德芬、黎洁霞、吴春安 五、发展阶段： 搜集反馈，巩固发展企业文化。●论企业文化（宣传提纲）一、企业文化的概念文化是人类在历史发展中共同创造并赖以生存的物质与精神存在的总和。简单的 说，凡是与纯自然状态不同的东西都是文化。比如稻米本身不是文化，但种稻米的方法 就涉及了文化。再如鱼肉蛋菜本身不是文化，但以各种方法来烹调，就形成了烹调文化 和饮食文化。就文化的多元素质而言，有民族文化、地域文化、语言文化和宗教文化等 等。就文化的核心机制而言，一般以政治权力表达官僚文化、人情关系表达氏族文化、 经济利益表达市场文化…… 企业是从事生产经营活动的独立核算的经济单位。 企业文化或称公司文化， 它是企业内部形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念 和行为准则的总称。 是企业在经营管理过程中形成或创造的具有本企业特色的精神财富 的总和。也是凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理念。同时，它又是受 社会文化影响和制约的、以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 企业文化这个词的出现始于 20 世纪 80 年代初期。其实,企业文化作为社会大文化 的一个子系统，早已客观地存在于每一个企业之中。这些文化可能健康，也可能有害。 可能强有力，也可能一盘散沙。可能受到正确引导，也可能失控。总之，企业文化是在 企业中无处不在、无时不在的精灵。 企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展。因此，企业文化的建设是企 业的永恒主题。 二、企业文化的内涵 企业文化通常由企业的精神文化、企业的制度文化、企业的行为文化和企业的物质 文化等四个层次构成。 （一）企业的精神文化 广义的企业精神是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念。 狭义的企业精神是企业的核心价值观。是企业广大员工在长期的生产经营活动中 逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力 量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。本来只有人才具有精 神。企业精神这一概念的自身就是把企业人格化了，它是由企业的传统、经历、文化和 企业领导人的管理哲学共同孕育的，集中体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个 性风格，反映着企业的信念和追求，也是企业群体意识的集中体现。企业精神具有号召 力、凝聚力和向心力，是一个企业最宝贵的经营优势和精神财富，它不是可有可无，而 是必不可少。企业精神有口号式的概括，如“求实、创新、拼搏、奉献”。也有人性化 的比拟，如“追求美满人生、建筑无限荣耀”等。 （二）企业的制度文化 企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是 企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。 企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。 在企