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浅谈经营小拇指汽车维修加盟店盈利技巧
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人们生活水平越来越好，几乎家家都有车。因此，导致项目的投资市场火爆，那么经营小拇指汽车维修加盟店就能够获得很好的发展空间。在经营小拇指汽车维修项目时，如何才能快速盈利，每一个加入到小拇指汽车维修项目的投资者都在关注这样的问题。想要经营好小拇指汽车维修加盟店，就要多在消费者上面下功夫，做好服务工作。还要管理好员工，这是每一个小拇指汽车维修加盟店长久盈利的重点所在。下面，小编就这个问题来具体谈谈消费者管理的方法。一个经营十分良好的小拇指汽车维修加盟店，在对消费者进行有效的管理方面一定做的很好。小拇指汽车维修加盟店管理中的消费者管理，是终端管理中重要的环节，它主要针对终端消费者。小拇指汽车维修加盟店要将终端管理放在首要位置！消费者管理要随着以消费者为导向和需要的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重点!在实际操作过程中，小拇指汽车维修加盟店与消费者建立起良好的客情关系是每一个经营者需要注意的。小拇指汽车维修加盟店如何注重消费者管理? 终端主要的功能就是抓住消费者，将商品销售给消费者，让他们满意。小拇指汽车维修加盟店要对所有进店的消费者都要进行详细的登记，并了解消费者消费能力及水平，掌握详细的数据，充分利用消费者资源。小拇指汽车维修加盟店要充分利用有限的广告费用，直接将信息传递给目标客群。当然，前提是目标客群已经十分清晰明确。除此之外，总公司在媒体投放的广告是必不可少的!如今经营小拇指汽车维修加盟店时，应注重消费者管理方面的工作，最好能够建立起每一个消费者的档案，以便后期追踪服务。在了解了这些之后，投资者们的小拇指汽车维修加盟店在消费者的管理方面应该有了了解吧。掌握项目的开店经营技巧，就能让您经营的小拇指汽车维修加盟店获得可观的收益。如想了解更多汽车美容资讯，请上一路商机网！
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11-15 16:00：来自山东德州的马先生对产生了加盟意向：怎样加盟丰巢扫码取件【详细】小拇指汽修连锁总部的15天，让我爱上了客户服务－财经频道-齐鲁晚报网
小拇指汽修连锁总部的15天，让我爱上了客户服务
核心提示：
2015年11月，张乐乐到宁波北仑小拇指汽修连锁店应聘SA，他说：“在有实力的公司，有潜力的行业里工作，是件幸运的事情，跟过去的经历不同就行”。貌似他对过去的工作稍稍有点抗拒。
2015年11月，张乐乐到宁波北仑小拇指汽修连锁店应聘SA，他说：&在有实力的公司，有潜力的行业里工作，是件幸运的事情，跟过去的经历不同就行&。貌似他对过去的工作稍稍有点抗拒。
也难怪，过去3年的喷码设备售后服务，他每天就是不断跟客户解释问题，被客户追着问，时不时还不被客户理解，这种被动式的服务使得他养成不喜欢讲话的习惯，也厌倦了交流，负能量爆棚。
可是开启新工作后，因为当时门店没有主动服务项目，曾一度以为咱们的经营模式不好，又开始怀疑这工作。&我感觉当时咱们就是靠天吃饭型的，天气好才有车来，当时从没主动抓过客户关系。&
直到宁波北仑小拇指汽修连锁店成为首批直管店之一，总部营运管理部许攀到店帮忙管理门店，张乐乐才知道什么是客户关系、什么是服务。而4月24日，在业主杨总的支持下，张乐乐来到杭州小拇指汽修连锁总部参加第32期SA特训营。关于&什么是服务&有了更深刻的理解。
改变他认知的源于小拇指汽修连锁总部营运中心涂总讲的一堂关于客户关系的课，关键词是门口的、院子里的、里屋的客户关系，三种类型各有特色，但是联想到门店又是十分贴切。涂总本身讲话激情澎湃，加上这样诙谐的描述，张乐乐牢记于心。&想要把业绩拉上来，客户关系很重要，若是到小拇指汽修连锁店里来了两三次的客人咱还是陌生关系，客户不满意，我们也很失败。&所以在他眼里，不应该是客户主动来找我们寻求服务、做朋友，我们才是主动方。
成为一个专业的SA需要做的功课很多，时不时遇到客户咨询问题都得及时解答，须时刻体现专业。这不回到门店先是周例会开展了起来，有问题及时在会上解决。&还记得初到小拇指汽修连锁店的时候，啥都不懂，就跟技师们交流呀，渐渐地学到了很多，不多培训好像更集中更具体了，不仅仅是理论上的，还会让你亲自动手操作。&
现在，业绩、客户体验是小拇指汽修连锁门店主要考虑点，就想着把门店档次提升、形象提升。&不可能只是嘴上说说而已，必须自己内部的人先做出改变。&诸如门店配合上的问题，张乐乐说：&我回到门店心态更好了，自我要求更高了，门店3个SA的配合上多少有点问题，能做的就是带动别人的积极性，一步一步来。&同时门店工作制度、激励方案也在慢慢制定、实施。
在消费不是很高的地方，修理店的价格相差无几，只有在服务上主动提升，客户体验好了才会继续在门店消费。这个道理从一线SA张乐乐的话里提炼出来好像更有说服力。&规范操作更让人放心，优质服务更贴心。&&我们店洗车现在要求普洗按精洗来操作。&这样优质服务的背后，客户满意度提升了，门店接到的投诉电话少就是个很好的证明。&5月份也就3个投诉电话吧，有的还是车主自己的问题，但是还是得跟客户讲清楚呀，若是我们店的问题，绝不推卸。&并且从车主角度出发，承诺的交车时间绝不往后拖，能继续使用的配件尽量不换。
结果，小拇指汽修连锁店现在很多专属客户就是经常到店里来坐坐，车子一丢就到处逛去了，以前想都不敢想。
张乐乐说：&虽然每天接触客户，但不是陪笑脸，也不聊废话，都是聊车、聊保养的话题，更多的体现自己的专业性。&什么主动服务啊、客户关系呀从他嘴里说出来，着实很难相信他曾经厌倦服务客户。
得到车主的更多认可，貌似更加自信了。不用天天被客户追问，整个人阳光了不少。&这种被客户尊重和信赖的感觉真好，让我觉得自己的工作和生活很有价值，我也有更多信心做好这份工作。&
当然，5月10日培训结束回到门店至今，个人增值已有2万多，转化率也有60%多，提升不少。张乐乐徐徐不急的话语讲述着接下来的工作计划，表示门店将会从6月1日起，把门店保险、保养的客户进行更细致的数据化管理，就期待着他业绩爆发吧。
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“人的一生呀，能做到什么程度就尽力去做，没时间后悔。”安徽安庆市桐城七佳小拇指汽修连锁业主邓舟平的话通过电话钻进耳朵里，这感悟怎么就上升到人生层面了呢?继续下去就是聊聊人生聊理想咯?噢NO!
没想到的是，这番感悟贯穿了他整个小拇指旅程。
邓舟平曾做过一年半的中巴车生意，10年美发生意。凭着对机械的兴趣，对颜色的敏感，2010年，他毫不犹豫加盟了小拇指汽修连锁。“找一份热爱的事业难能可贵。”
一鼓作气，门店发展很顺利。“做油漆的时候，最开始业绩爬得很快呀，三个月能做到收支平衡还是相当满意的。”“我并不是桐城市人，在这里没有任何根基，算是白手起家吧。”(不禁心里竖起了大拇指!咱小拇指汽修连锁的加盟商就是这么自信，这么厉害!)原以为就这样一帆风顺下去，2012年下半年开始，业绩就维持在一个相对稳定的水平，增减不是很明显。
注：安徽安庆市桐城七佳小拇指汽修加盟店
邓舟平在想，到底是什么原因导致业绩老是不往上涨呢?“大区督导分析，除了油漆之外，还要增加快修这类市场很大的业务。”要不突破就从这个地方开始吧——参加“双升”!
为了把“双升计划”做好，邓舟平花了大半年的时间做准备工作。
2015年下半年，别的门店热火朝天的开展“双升计划”，邓舟平坐不住了。他先亲自出马参加了第25 期SA特训营，进行思想升华。“学的东西很多，主要是在思想上有了引导，知道了客户关系的重要性，也知道了改变从什么地方入手比较合适。”随后，他又去直营店实地考察，业绩好体现在什么地方。
最让他震撼的是参加2016年3月份的年会，得知有107家小拇指加盟门店率先推广“双升计划”，其中22%的门店业绩翻番，67%的门店业绩增长50%。“再观望下去黄花菜都凉了”。于是邓舟平信心十足的在年会之后参加“双升计划”。
有了决策，武器装备得跟上。4月，智慧汽车服务系统运用于门店，在资源上又给了门店一大助力。大区经理王江透露邓舟平晚上十点多还在学习新系统，破局的决心相当强烈。“‘双升’还没正式启动前，肯定要摸索透，才能给客户好的体验。”
注：小拇指汽修连锁双升业绩变化
今年5月，安庆市桐城七佳小拇指汽修加盟店正式启动“双升”，快修设备及SA人员都配置齐全了，自己就充当店长的角色，统筹门店发展。“我要么不搞，要么就搞好，搞正规。有限条件下充分利用能增长业绩的资源。”
5月中旬，机修师傅到岗，半个月的时间无任何宣传从零开始，产值差不多一万多点。6月刚开始，一个星期的时间已快打破上月记录了，“我宁愿客户少点也不愿机修师傅手忙脚乱的做，只求质不求量，客户的感受是最重要的。”
注：小拇指汽修加盟门店车间
回想以前做油漆的时候，他说基本没回访这个动作，所以信息回馈很慢，不知道客户到底有啥需求。现在好了，门店一天一个样，“从车主角度来说，门店服务更周到了，以前很多车主朋友来要求做全套保养，实在不能满足需求，现在完全能满足。其次是在个人理念上得到提升，靠人脑记忆的那个时代过去了，新系统能帮助我们登记、查询，更加便捷了。”
这么折腾下来，算起来开店已4年多了，如此尽心尽力做小拇指，邓舟平说了个秘密。“我认可小拇指汽修连锁最重要的因素是一个人，那就是兰总。很多人可能觉得很奇怪，这是为什么呢?一般人潜意识里认为修理店不正规，也很难做品牌，但是兰总做出了个品牌，还能把小拇指汽修连锁的定位做的那么准确，很佩服。后来兰总亲自上《小拇指品牌之路》的课，他的经营理念再次让我震撼。如今小拇指有能力了，发展得越来越好了，说心里话我很高兴，就像是一棵树，树枝散开成大树了。”
回顾门店，从单一的油漆业务到参与“双升计划”，接着使用新系统壮大门店实力，问题在一一解决。对品牌的认可，对事业的坚持，邓舟平有了新的打算。“因为门店面积受限，尽管有了思路、方法，但总感觉施展不开拳脚，所以打算选址开二店来提高门店的资源使用率。”“做事不让自己后悔就行。”
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今日搜狐热点小拇指汽修联系：全国开700家店不是终点
来源：搜狐汽车广州站
　　"1.5亿"代表什么？
　　近日，继阿里"去啊"引发的一场大战之后，"1.5亿"这个数字又掀起了一阵波澜。在58同城网公布其简历库存量达到1.5亿之后，众商家紧随其后，"1.5亿，不过是乐视视频每天播放的视频量"、"用艺龙开房每天能为全民省钱1.5亿"。。。。。。面对这些霸气的文案，国内汽车维修领域的代表小拇指汽车连锁公司，也参加了这场"战役"--"1.5亿元，是小拇指全国700家门店一年内为车主省下的汽车维修费用。"
　　相对于国内整个汽车后市场的价值，小拇指汽车连锁公司为车主省下的这1.5亿元并不夸张。
　　前瞻产业研究院出具的一份数据显示，2005年中国汽车后市场的营业额为880亿元，2012年增至4900亿元左右，年复合增长率为26.9%。预计未来几年中国汽车售后服务市场规模仍将保持20%左右的增速。到2015年国内汽车后市场规模将达到8000亿元以上。
　　商场如战场，哪里有利润，哪里就有惨烈的竞争。那么，小拇指汽车连锁公司除了选对了一个具有前景的市场，又凭什么敢说出为车主省出这"1.5亿"的呢？
　　中商情报网在其《年中国汽车快修连锁市场发展与供需形势评估报告》中，将小拇指汽车连锁公司列为未来几年汽车快修连锁市场的优势企业之一，详细介绍了小拇指汽车连锁公司的基本概况、经营战略和发展规划。小拇指基于快修微修的"客户关系型"商业模式、诚信共赢的企业文化、独创的加盟管理积分办法、员工关系客户化的管理手段，在国内的汽车后市场具有了鲜明的"个性"和市场竞争力，吸引了大批投资加盟者。
　　小拇指汽车连锁公司官网资料显示，2004年12月，出身传统汽车制造业的小拇指创始人兰建军，在大关路创建了小拇指汽车连锁公司第一家微修直营店。依托于"快修微修"的经营模式，他在第二年用直营店加几家加盟店的形式继续扩大小拇指运营规模，一年发展到了50家加盟店，并获得了丰厚的回报，年收入万元。在市场潜力显现后，小拇指开始发力，全国网点数量在2006年达到100家。
　　"年大家对汽车售后服务市场大多还处于观望状态，可是到了2009年，投资咨询的电话翻了几倍，从到大大小小的修理厂，还有各类外行投资者，纷纷意向要加盟小拇指。"一位小拇指汽车连锁公司的招商工作人员感慨道。
　　那一年，中央电视台经济频道播出了专题报道《小拇指 大买卖》，引起了业界对新兴商业模式的讨论。在汽车后市场前景逐渐被认可的背景下，小拇指发展势如破竹，连锁门店从300家、家发展到了如今的700家。
　　有业内人士分析称，小拇指能够在全国众多连锁经营中"茁壮成长"，得益于其规模、技术、价格和便捷性方面的优势。全国各地数百家的连锁加盟店形成的规模化经营，为小拇指打造了高质量的服务规范，化、集约化的管理有效地降低了经营成本，为小拇指带来了明显的价格优势，同时小拇指品牌的树立保证了业内的口碑和信誉。在快修、微修领域具备的创新技术优势和专业化人才的培养，让小拇指能够把注意力集中在技术改良上，从而进一步提升维修质量。
　　据媒体报道，小拇指还曾经为私人直升机做过喷漆服务，为地铁2号线做过车身表面创伤修复，为豪华快艇做过喷漆整修。小拇指不断升级服务，以顾客实际需求为导向探索新的技术和服务项目，为顾客提供了实实在在的便捷服务。
　　在10年的成长中，小拇指汽车连锁公司凭借维修技术和管理模式上的创新及领先优势，打造了与传统商业模式不同的服务品牌和体系，获得了行业内的多项荣誉。近期，又荣获了2014世界杭商大会"十大新锐企业奖"和第十六届中国连锁业大会"2013年度加盟商支持奖"两项荣誉。
　　"'千店百城'是我们接下来的目标，希望小拇指可以用优质的服务为客户省更多的钱"，小拇指工作人员憧憬说。
(责任编辑：阳旻)
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