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从产品体验到客户体验，颠覆零售业的三大趋势
双十一过去了，年年愈演愈热的电商大战不仅引爆了国内消费者市场，也引爆了国外消费市场。从传统的门店零售到如今的电商，零售业变化了许多，也带来了无数机遇。这篇文章将会列出零售业的发展趋势，为消费者以及投资者提供一些想法。
猎云网11月14日报道 （编译：福尔摩望）
在业，创新决定了一切。现在，越来越多的商们通过独一无二的店内体验和社交生活方式来赢得客户。
让我们来看一个故事：有一个曼哈顿的商，他根据不同的主题例如“爱”或者“美国制造”来改变店里所有的一切，不论产品还是配饰。这种类似于月刊的形式符合艺术画廊，也符合商的概念。宜家最近在其位于悉尼的商店里举办了一个针对购物者的“只有一晚”的留宿活动，将店内体验升华到了一个全新的水平。而Rooms在Airbnb上登出了广告，详细描述了个人套房的主题细节，比如说“瑞典式避暑别墅的回忆”。至于Burberry，它通过数字风暴和数字跑道将快乐和具有吸引力的店内体验带到奢侈品店现场。
这些众多具有前瞻性思维的商，正在改变我们对数字体验和店内体验二者之间关系的想法。他们通过变形产品和渠道将注意点从“客户体验”集中到“体验注意之上”来，将社区和娱乐作为主要的特点展示。
业正朝着一个美好的方向发展，完美混合了令人激动的发明和以客户为中心的概念。
面对面互动
从本世纪初就有这么一个假设：相比较我们的前辈所采用的隔离式购物，数字和移动自助服务将会带动销售量猛增两倍左右。而在接下来的10年里，跨渠道的人机界面和交互将会成为主流。同时，随着越来越多的客服人员采用Zappos方法，令人厌烦的交互式语音应答服务将会消失，因为相较现场客服代表，交互式语音应答服务只能增加与顾客的摩擦冲突而且利润也很少。
Skype式谈话将会取代笨拙的在线聊天，而且电话销售代表也将会根据性格、健康、生活以及职业目标和愿景等分配给相应的消费者。
寓购物于社交、娱乐
这种店内体验可以从店扩展到航空公司、银行、健身房和自助洗衣店。未来，在这些场所里我们将会看到越来越多的咖啡店、酒吧、起居室、舞厅、游戏中心、健身班以及有机聚会等等可以丰富店内体验的设施。
在未来的10年里，真正的赢家将会是那些改变自身适应社会热点来提高体验感的商家，而不是那些尝试创造出新事物的商家。Pop-up商店将会继续流行，停车场将会停满自动驾驶的电动汽车，而关于“寓于乐”的概念将会再次走在潮流前线。作为Z一代，业应该调整自身，更加倾向于分享体验这样的高端价值风格。
更重要的是，随着Z一代不断迁移到小城市生活，像“云端客户橱柜”（受Rent the Runway这样的电商影响）这样的概念不断涌现。H&M和Zara引领的快时尚仍然是很多商首选的概念，但是针对单一事件和场合的“穿一次”时尚正在快速流行。租赁订阅模式正在流行，从活动组织者租赁婚纱和礼服到家具商租赁季节性家具和一次性的家庭娱乐饰品，这些都给消费者提供了更多的选择。
3D虚拟购物将会重新定义即时满足感
在接下来的10年里，家用3D打印机将会成为大多数美国家庭里的标配，早期的3D聚合器将会通过提供直接下载即时交货来虹吸市场份额。从厨具到美食，3D打印机都可以做到。3D打印机实现了全球快递速达的目标，这将严重威胁到亚马逊和阿里巴巴这样的电商巨头。
如果顾客喜欢一名演员的复古耳环，那么他们所需要做的就只是点击一下移动端远程控制应用，通过Apple Pay、PayPal或者其他的移动钱包来快速的购买耳环，之后3D打印机将会开始工作全速打印耳环。
虽然现在，我们只能体验到一些早期虚拟购物技术，但是到2025年，这项技术将会成为主流，诸如Google Glass、Facebook的Occulus Rift等等产品都将加入这场虚拟商场的战斗。
终有一天，消费者将可以进入商的交互空间进行体验，或者享受由虚拟商店购物带来的便利，或者参加虚拟时装走秀，或者从自己的虚拟衣橱里选择要穿的衣服。
现如今的业，“以客户为中心”、“客户参与”和“全通道”这样的宣传此起彼伏，但是他们的重心仍然只集中在运作、渠道、快递、折扣和产品，而没有关注到人。接下来10年里，能够围绕人而不是渠道来进行创新的商将会发展壮大。最好的策略仍然是娱乐，但不只是小打小闹。毕竟对于客户来说，时间等同于金钱。
业所要面对的问题不断在变化，而在接下来的10年里，商仍将继续着重于最新产品创新和店内体验。但是我们相信，最终一切都会回归到消费者身上。
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TA的每日心情开心 17:25签到天数: 4 天[LV.2]偶尔看看I店铺京东POP卖家论坛威望74
本帖最后由 yanlang 于
12:02 编辑
& && &开始本期案例分享前，我们先回顾一些重要数据：据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止到2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。2012年网购规模已经超过万亿，占到了消费品零售额比重的5%！数据带来的启示和力量无疑是巨大的，不难想象，未来将有越来越多的商家开拓网络渠道，以寻求销售的新增长点！
& && &在这个日新月异的互联网时代，如何在竞争中求得生存与发展，如何在电商乱战中拔得头筹，我们卖家一定要有自己的方向——努力提升商业服务水平和切实完善客户购物体验。如果我们的日常工作有这两个原则作指导，相信以下的工商投诉就能避免了。
11:55 上传
& && &6月，正是樱桃大量上市的季节，也是京东商超最繁忙的时候。近日就有客户在京东上采购了某品牌的大樱桃，本来想象着大快朵颐，可东西左等右等难见踪影。这不是消磨客户意志么。客户等不了了，找卖家打听，结果却说是无货。神马，无货？但网页怎么显示有货呢？这不欺诈消费者吗！客户心中愤愤不平，遂“移驾“工商局求平衡。
& && &事情闹大了，卖家需要腾出更多精力来解决问题。对于不发货的原因，卖家解释如下：樱桃是从山东发货，发货后期发现已经不新鲜，果质不太好，所以没安排发货。最后，通过与客户的协商，卖家用其他商品替换原商品来发货，并赔偿客户50元，另外对于促销满减金额也使用相应的积分来补偿。客户对此处理结果表示满意，在收到货物后，此投诉画上了完美的句号。
& && &回顾这个事件，我们不难看出，如果卖家在发现发货有问题时能及时与客户展开沟通，在日常工作中用真诚服务来成就客户的购物体验，那么投诉完全可以避免。卖家应该明白，电商的未来将基于消费服务，商品固然是消费者在乎的一方面，但卖家提供的交易服务将起到更为重要的作用。
& &&&客户下单，卖家发货，这是电子商务的契约，不仅涉及卖家诚信，也影响着客户体验，我们卖家应该坚守住这个底线。当遇到困难时，应该具备“拥抱变化“的心态，积极主动地为客户解决问题，绝非等客户找上门来。同时，也应该认识到，投诉是转变的好机会，客户的反馈正说明工作中存在的不足。分享此例望其他卖家朋友引以为戒。
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神马都是浮云
总评分:&钢镚 + 1&
欢迎各位卖家来”活动专区“收福利。
快乐参与第一，幸运中奖第二。
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高级主管, 积分 171, 距离下一级还需 89 积分
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沙发 这个是必须的&&电商的底线必须保守好 要有职业操守
坚持十年 你会收获到你所需的 努力十年 你将得到你应得
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副主管, 积分 104, 距离下一级还需 16 积分
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板凳 没货肯定要第一时间沟通买家&&等买家自己找上来 就不好了:$
老菇伯 健康养生专家，土特产干货专卖
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嗯这个必须的& &做生意要讲究诚信& && && &
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副经理, 积分 277, 距离下一级还需 123 积分
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:L生意难做呢。
帖子精华0昵称sanzi
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做什么都不容易啊
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服务器断开连接
高级经理, 积分 745, 距离下一级还需 155 积分
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TA的每日心情奋斗 11:48签到天数: 23 天[LV.4]偶尔看看III店铺cierre旗舰店威望1
事实上，恐怕保守算50%以上的卖家是能多捞点绝不松手。
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TA的每日心情开心 10:07签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺hawaifish夏葳鱼旗舰店威望0
这个是最基础的吧
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高级主管, 积分 189, 距离下一级还需 71 积分
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TA的每日心情奋斗 15:59签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I店铺富社电线官方旗舰店威望0
嗯，没货要第一时间与买家沟通~~
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TA的每日心情开心 14:24签到天数: 13 天[LV.3]偶尔看看II店铺皮皮小匠童鞋威望2
这个算重复发帖吗，早上 已经看过一遍了:Q如何用600元提升品牌体验式营销新高度_百度宝宝知道
&如何用600元提升品牌体验式营销新高度
宝宝1岁8个月LV.14
& 　　&&事件回放：
　　1、日，中国领先的全渠道母婴零售企业乐友孕婴童在北京蓝色港湾开设了其全新的O2O体验店，在传统互联网化门店的基础上特别增加了海淘体验专区和智能产品体验专区，打造集PC、移动APP和门店于一体的无缝购物体验平台。
　　2、苏宁易购在收购红孩子后，在母婴品类上优势突出，位居2015年B2C平台母婴产品销量第二。
　　&&线上?线下?母婴零售业转型应该何去何从?
　　网上购物由于其便利性和价格优势已经逐渐成为人们现如今最常见的购物方式，伴随着网上零售业的快速发展，母婴零售业也面临这互联网转型的问题。
　　一方面，现如今年轻一代的父母大多是伴随互联网成长起来的，所以在选购母婴产品时自然习惯于线上购买，对于线下传统的母婴零售企业来说，如果不能快速进行互联网化转型就意味着可能在未来竞争环境中失去更多用户。但是另一方面，母婴类产品，尤其是像玩具、推车以及逐渐兴起的母婴智能非标准产品，用户在购买时往往更愿意接受体验式采购。对于这类产品的销售，让用户和产品零距离接触比单纯线上渠道显得更具有优势。
　　所以在这样的发展背景下，母婴零售业的互联网转型则显得更为复杂多变，如何在顺应行业发展变化的情况下满足用户全方位的购物需求?政策、平台、渠道等是所有母婴零售企业在模式转型中必须要思考的问题。
　　 &&支持深化体验式营销，全方位满足客户购物需求
　　由《时尚芭莎》杂志社、中纺广告展览有限公司和苦瓜营销联合出品，中纺广告展览和江苏汇鸿会展共同承办的&&时尚辣妈精品汇，作为首个以时尚辣妈为主题的体验型消费展，致力于创造移动&Shopping Mall&的展会特色.。
　　一方面，为年轻父母提供电商和品牌产品的现场用户体验和指导说明，诸如一经推出就备受年轻父母们青睐的安全手表、智能胎语仪、智能冲奶机等母婴智能产品;另一方面，以品质、信用和文化的强势基因，为一些优质的中小型企业建立一个零距离面对消费者的体验消费平台，全方位满足客户需求，给用户提供完整的购物体验。
　 　&&六月专享一折参展，抢占&宝贝经济&新商机
　　&时尚辣妈精品汇&为鼓励优质企业参展，特推出&六月优惠&活动，若企业具备以下条件之一即可优享1折的价格参展，贵企业将有机会以600元获得原价6,000元的12平米展位。仅限26家。具体如下：
　　&sup2; 能提供专利创新的产品参展;
　　&sup2; 电商平台&旗舰店&或&专卖店&的经营者;
　　&sup2; 门户和社区网站、公众号、APP的所有者;
　　&sup2; 从事智能产品研发、制造、营销的企业;
　　&sup2; 知名品牌的生产商、授权经销商或代理商;
　　&sup2; 设计师原创品牌;
　 　&&参展Tips：
　　&sup2; 优质企业报名后，可获得一次由编辑团队为企业定制线上推广文案的机会，并在相关渠道推广传播;
　　&sup2; 报名截止日期：日;
　　&sup2; 报名方式：登陆官网进入&参展申请&频道报名，或关注微信号(ilamahui)点击&微网站&进入&参展申请&频道报名。
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