如果网购质量问题怎么办缺斤少两该怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-12-11 11:30 标签： 如果网购质量问题怎么办

　　在网上购买了2只真空包装的猪蹄，网上标题标注是450克每个，但是来货时，变成1个385克，一个389克。第一时间通知客服，客服态度很差，清淡描写的说发错货了，无所谓，过年忙，给换一下。消协规定，缺斤少两需要惩罚的。你杀了人，就说不小心杀错了就行了？我不需要赔偿，就是要曝光这种黑心商家，坑害消费者。如果我没有称一下看看，黑心商家不就得逞了吗？强烈要求工商部门进行严惩。

：“秋风起，蟹脚肥”。离中秋节还有不到一个月的时间了，除了月饼外，大闸蟹也成了很多人餐桌上不可缺少的美味。由于网购方便，再加上价格便宜，很多市民现在都选择在网上购买大闸蟹。所以，各大团购网站已经开始推出团购螃蟹的活动了，最受追捧的莫过于阳澄湖大闸蟹了，在淘宝网里输入“阳澄湖大闸蟹”，立马跳出69436个相关“宝贝”。此外，不少进口螃蟹也来分一杯羹。那么，网购大闸蟹到底靠不靠谱？消费者都遇到过哪些消费陷阱？遇到这些问题该如何维权呢？记者对此进行了调查采访。
　　网购大闸蟹既方便又便宜

　　对于无锡市民来说，由于近邻苏州的阳澄湖，近水楼台先得月，许多无锡市民都品尝过的美味，而且很多人吃过之后都是念念不忘。在八佰伴上班的宋小姐说，自己是个名副其实的“吃货”，但是吃了这么多美味佳肴后，最想吃的还是大闸蟹，“从上高中那会开始，到现在每年必吃，光是跟家人朋友一起到阳澄湖都不下五六次了”。不过，阳澄湖大闸蟹每年飙升的价格也让她有点招架不住，“记得最早的时候，200元钱的蟹能够一家人吃得很满足，现在200元一个人都不够吃的”。当记者问及是否在网上购买过大闸蟹时，宋小姐很惊讶，“你怎么知道啊，星期一（8月19日）的时候，我还真的在网上订了一盒阳澄湖大闸蟹的券，4公4母才248元，比在店里买便宜多了，不过要到下个月才能发货”。

　　对于网购阳澄湖大闸蟹的质量，宋小姐也表示过担忧，“这么便宜的价格，也没指望能买到多么好的蟹，但是没买过也不知道怎么样，我看买家交易记录有2000多条了，而且很多人都评价说是第二年、第三年在这里买了，如果真的能买到正宗的（阳澄湖大闸蟹），以后就在网上买，又便宜又方便”。宋小姐还告诉记者，她周围不少的同事和朋友都在网上预订了，“就算现在到店里去买，也不能保证买到的就一定是正宗的，还那么贵”。

　　网售低价大闸蟹预售券受追捧

　　宋小姐在网上预订的阳澄湖券，在各大电商平台上都可以轻松搜索到“预定优惠期，四对装228元—298元”的广告。淘宝天猫网上一卖家告诉记者，“因为正宗的，也是最好吃的阳澄湖大闸蟹要到9月10日以后才开始捕捞，所以现在还只能预售，如果有现货的，消费者要谨慎了。”记者看到，该卖家目前已经预售出去4783份蟹券，而最多的卖家已经预售出8000多份。

　　随后，记者在淘宝网输入“阳澄湖”字样，跳出了69436份相关的“宝贝”。像上述卖家这样的很多苏州实体公司都在淘宝网开有网店，一家预售阳澄湖大闸蟹价格相对适中的店家，他们店卖的最好的蟹券为八只装礼盒，一般是公蟹母蟹各四只。母蟹每只2.2—2.5两左右，公蟹每只3.2—3.5两左右，礼盒价格为118元，也就是说，一只阳澄湖大闸蟹的最低价格大概为14.75元。 面对低价和品质问题，该店客服表示，低价预售的目的就是赚人气，之所以便宜是因为省了实体店面费。“但鲜活大闸蟹不接受任何形式的拒收，为避免您与快递员产生误解，您可先签收货品再检查，如有数量问题或大闸蟹死亡的请在当天24点之前与我们的售后联系，我们负责到底。”该客服人员表示。

　　网购蟹提货难重量“缩水”让人烦

　　虽然很多人热衷网购大闸蟹，但也有一些曾经网购过大闸蟹的市民表示，不愿意再在网上购买了。市民曹女士2011年中秋节前曾在某网站上以168元的价格，团购了3对阳澄湖大闸蟹提货券，但是一直到过了“十一”长假后才提到的货。“我想早点提货，可对方一直说大闸蟹很紧张，要等两天，结果都过中秋节快半个多月了才拿到货”。

　　这件事情让曹女士很恼火，她告诉记者，事后她查阅了相关资料发现，自己购买的阳澄湖大闸蟹身份也不一定能确定。“当年阳澄湖大闸蟹是9月17日开捕的，最便宜的每斤158元，我收到的大闸蟹6只重一斤半左右，价格如此之低，让我很怀疑啊！”曹女士说，商家不会做赔钱的买卖，今年她想吃阳澄湖大闸蟹绝对会去专卖店买，“虽然贵点但是保真啊。”

　　除了送货时间晚、价格低于阳澄湖大闸蟹公布价格太多外，还有市民反映，收到过缺斤短两的大闸蟹。市民郭先生去年在网上看到阳澄湖大闸蟹炒得非常火，就花了不到200元购买了大闸蟹预售券，当时券上标明最少能收到1.2斤重的螃蟹，但是当王先生真正收到大闸蟹时只有0.8斤。“一共4只，一个2两左右，重量‘缩水’太严重了！”当王先生跟网店售后理论时，对方表示，是因为大闸蟹在运送过程中失水造成的重量缺失，拒绝赔偿，“毕竟价格便宜，以后不买就是了。”

　　网购遇上纠纷想维权很难

　　对于“爱蟹者”在网上购买时遇到的问题，市消委会建议，在网上低价购买大闸蟹，需要谨慎。市消委会相关负责人表示，虽然团购让阳澄湖大闸蟹减少了更多成本，方便了消费者，但是所减少的成本是有限的，网购螃蟹毕竟无法看到实物，仅凭网络照片选购存在较大风险。建议人们购买鲜活水产品最好不要图省事，尽量到正规的店选购，这样可以看到实际展示的螃蟹，避免上当受骗。该负责人还表示，一旦发生重量不够、出现死蟹等状况，消费者维权很难，“这就需要有证人证明这些情况是在收到之前发生的，而一般快递员是不愿意为你作证的，如果需要维权证据，可能还需要去公证处做公证等，总之维权过程复杂，维权成本太高，建议大家在网上购买大闸蟹时一定要慎之又慎。”

　　扬子晚报讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云）11月11日，环太湖消费维权联盟发布网购大闸蟹卡（券）消费体察报告。本次消费体察活动是由环太湖八地消保委组成的环太湖消费维权联盟发起，无锡市、苏州市、常州市、镇江市、上海市青浦区5地消保委组织联动开展。共涉及16家电商平台。

　　镇江消协介绍，本次消费体察活动发现的主要问题包括：部分平台商家将蟹卡型号与标价放在一起混淆视听。缺斤少两情况普遍存在，半数以上平台的大闸蟹都存在缺斤少两的情况。部分平台样本预约时间过长，如一家公司在淘鲜达与京东的店铺所售大闸蟹现货提取时间均超过10天。此外售后流程复杂，部分商家需要提交各类材料，退款不积极，部分平台介入处理效率偏低，态度消极。部分平台商家客服无人响应，不愿开正规发票。此外，蟹卡信息不够全面，消费者需要在线与商家沟通才能清楚如何提货预约、开票。

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